การขยายทีมเป็นเรื่องง่ายๆ

ช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้

ในบางครั้ง สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณทำให้ลูกค้าได้ก็คือการไม่เข้าไปเกะกะ การบริการตนเองด้วย Zendesk ช่วยส่งเสริมให้ลูกค้าได้รับคำตอบด้วยตัวเอง ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้ทั้งตัวลูกค้าเองและเจ้าหน้าที่ แต่มันก็อาจจะส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและกำไร ผู้เชี่ยวชาญชอง Gartner กล่าวไว้ว่า การมีการบริการตนเองอยู่ในระบบ สามารถลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลงได้สูงสุดถึง 25% เช่นนั้นแล้ว ก็จัดไป

โซลูชันการบริการตนเองของ Zendesk

วิธีที่รวดเร็วที่สุดเพื่อให้ได้เนื้อหาที่มีคุณภาพ

ฐานความรู้ที่เก็บไว้อย่างดีคือรากฐานของการบริการตนเอง แต่การจะรวบรวมบทความเข้าไว้ด้วยกันก็เป็นงานที่แค่คิดก็เหนื่อยแล้ว ซึ่ง Zendesk จะทำให้เรื่องนี้ง่ายขึ้นมอบหมายให้เจ้าหน้าที่และลูกค้าของคุณเองช่วย ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมโดยตรงทางชุมชน และเจ้าหน้าที่สามารถแปลการมีปฏิสัมพันธ์ภายใน Support ให้เป็นบทความใน Guide โดยใช้แอพ Knowledge Capture

จัดการเรื่องของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ลูกค้าคาดหวังให้การบริการตนเองนั้นตรงประเด็น สะดวก และรวดเร็ว การทำให้ได้ตามความคาดหวังดังกล่าวนับเป็นเรื่องที่ท้าทายไม่หยุดหย่อน แต่ Zendesk สามารถทำให้เป็นเรื่องง่ายๆ ด้วยการกำหนดค่าที่เพียงคลิกๆ หน่อยก็เสร็จแล้ว คุณสามารถติดตั้งเนื้อหาแบบฝังในอุปกรณ์พกพาและเว็บที่ดำเนินการตามคำแนะนำที่ประมวลผลด้วยประวัติล่าสุดของลูกค้า หรือจะให้วิเศษยิ่งกว่านั้นอีก เราก็มี AI นักตอบคำถามที่จะจับคู่สิ่งที่ลูกค้าต้องการเข้ากับเนื้อหาที่สามารถช่วยพวกเขาได้มากที่สุดโดยอัตโนมัติ

ภาพ: ผู้ชายอ่านหนังสือ
ภาพ: ผู้หญิงดูโทรศัพท์

การบริการตนเองนับเป็นก้าวแรก

การบริการตนเองจะได้ผลดีที่สุดเมื่อแฝงตัวอยู่ในประสบการณ์การสนับสนุนโดยรวมอย่างแนบเนียน เจ้าหน้าที่จะได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงความรู้ที่สามารถใช้เพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้ง่ายๆ และธุรกิจก็จะได้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของเส้นทางการซื้อของลูกค้า ซึ่งจะช่วยสร้างข้อมูลเพื่อวัดผลกระทบของการสนับสนุนและได้รับข้อมูลเชิงลึกในวิธีการที่จะพัฒนาตนเองให้ดียิ่งขึ้น

Using AI for better self service See how AI can be used to create better customer experiences
Image: Zendesk Guide Product Logo

ทำงานอย่างไร

  • Zendesk Guide คือฐานความรู้อัจฉริยะที่ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากความรู้ในคลังให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดย Guide จะช่วยให้คุณสร้างศูนย์ความช่วยเหลือ ชุมชนออนไลน์ และ พอร์ทัลลูกค้า ที่กำหนดเองได้อย่างรวดเร็ว

  • Embeddables ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับการสนับสนุน

    Zendesk Embeddables คือการผสมผสานกันของ Web Widget และ Mobile SDK สำหรับทั้ง Android และ iOS ซึ่งจะทำให้คุณสามารถฝังฟังก์ชันต่างๆ ของ Zendesk อย่างบทความศูนย์ความช่วยเหลือ และการค้นหาภายในแอพ เว็บไซต์ หรืออุปกรณ์แบบสแตนด์อโลน

  • Answer Bot AI เพื่อการบริการตนเอง

    Answer Bot จะใช้การเรียนรู้อัตโนมัติเพื่อช่วยตอบคำถามของลูกค้าด้วยเนื้อหาจากฐานความรู้ของคุณ คำตอบที่ได้จะได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละคำถามของลูกค้า และหากสงสัย Answer Bot จะเรียกเจ้าหน้าที่เข้าสู่ระบบเมื่อลูกค้าต้องการการแก้ปัญหาจากมนุษย์

  • ทุกคุณสมบัติจะอยู่รวมกันใน Zendesk Support ที่ซึ่งคุณสามารถติดตามการปฏิสัมพันธ์การสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดได้ โดย Support นั้นรวมเอากิจกรรมการบริการตนเองเข้ากับเนื้อหาความรู้ทีเกี่ยวข้องทั้งหมด เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น เป็นแบบเฉพาะตัว และมีประสิทธิภาพ

ดูวิธีการทำงาน
ภาพ: พันธมิตรศูนย์ความช่วยเหลือ

พันธมิตรของคุณเตรียมพร้อมอยู่แล้ว

เราพร้อมจะช่วยเหลือคุณให้ได้ผลลัพธ์จากกลยุทธ์การบริการตนเอง

86%

คือความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

85%

คือประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ที่เพิ่มขึ้น

94%

คือค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนที่ลดลง

82%

คือผู้ที่ยอมรับว่าการติดตั้งนั้นรวดเร็วและง่ายดาย

* ผลลัพธ์ที่รายงานมาจากลูกค้า Zendesk Guide ใน TechValidate และ Zendesk Surveys 2017

ดาวน์โหลด 6 เคล็ดลับในการพัฒนาศูนย์ความช่วยเหลือของคุณ

โปรดป้อนชื่อของคุณ
โปรดป้อนนามสกุลของคุณ
โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้

ใกล้เสร็จแล้ว บอกเราเกี่ยวกับบริษัทที่คุณดูแล

โปรดป้อนชื่อบริษัทของคุณ
โปรดเลือกจำนวนพนักงาน
โปรดเลือกแผนกของคุณ
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง
ภาพ: มือถือโทรศัพท์ ภาพ: มือถือช่องคำพูด
ภาพ: cleverbridge

24%

คืออัตราการเบี่ยงเบนใบสั่งงานที่ได้จากการบริการตนเอง

20-25%

คือค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนที่ลดลง

ใช้ง่ายๆ โตไวๆ

cleverbridge ใช้งาน Zendesk Guide เพื่อสร้างศูนย์ความช่วยเหลือ ซึ่งช่วยในการจัดการการเติบโตโดยที่หน่วยบริการลูกค้าขยายตัวอย่างสมส่วน

อ่านกรณีศึกษาของ cleverbridge