ปรับขยายด้วยการบริการตนเองแบบสมาร์ท

ช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือ
ตนเองได้

ในบางครั้ง สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณทำให้ลูกค้าได้ก็คือการไม่เข้าไปเกะกะ อันที่จริง ลูกค้า 81% พยายามจัดการปัญหาด้วยตัวเองก่อนที่จะเรียกใช้ช่องทางการสนับสนุน Zendesk เสริมศักยภาพให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้ ในทุกอุปกรณ์และทุกช่องทาง ด้วยการบริการตนเอง เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบด้วยตัวเอง เพิ่มความพึงพอใจให้ทั้งลูกค้าและเจ้าหน้าที่

โซลูชั่นบริการตนเองแบบสมาร์ทของเรา

โลโก้ Zendesk Support Guideฐานความรู้และการบริการตนเอง

ใช้ความรู้ความชำนาญของคุณ

Zendesk Guide คือฐานความรู้อัจฉริยะที่ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากความรู้ในคลังให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดย Guide จะช่วยให้คุณสร้าง ศูนย์ความช่วยเหลือ ชุมชนออนไลน์ และ พอร์ทัลลูกค้า ที่กำหนดเองได้อย่างรวดเร็ว

ไอคอน Answer Bot ANSWER BOTเสมือนเป็นผู้ช่วยลูกค้า

AI เพื่อการบริการตนเอง

Answer Bot จะใช้การเรียนรู้อัตโนมัติเพื่อช่วยตอบคำถามของลูกค้าด้วยเนื้อหาจากฐานความรู้ของคุณ คำตอบที่ได้จะได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละคำถามของลูกค้า โดยทำงานได้ในหลายภาษาและหลายช่องทาง เช่นเว็บ อุปกรณ์พกพา และ Slack ทั้งยังมี API แบบเปิดอีกด้วย

โลโก้ Zendesk Support Supportการสนับสนุนลูกค้าแบบรวมศูนย์

มาพร้อมกันในที่เดียว

ทุกคุณสมบัติจะอยู่รวมกันใน Zendesk Support ที่ซึ่งคุณสามารถติดตามการปฏิสัมพันธ์การสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดได้ โดย Support นั้นรวมเอากิจกรรมการบริการตนเองเข้ากับเนื้อหาความรู้ทีเกี่ยวข้องทั้งหมด เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น เป็นแบบเฉพาะตัว และมีประสิทธิภาพ

ลูกค้า

รับฟังได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น 

ฐานความรู้ที่เก็บไว้อย่างดีคือรากฐานของการบริการตนเอง แต่การจะรวบรวมบทความเข้าไว้ด้วยกันก็เป็นงานที่แค่คิดก็เหนื่อยแล้ว Zendesk ช่วยทำให้การมอบทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับลูกค้าในการแก้ปัญหาด้วยตนเองเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น อันดับแรก สร้างศูนย์ความช่วยเหลือสำหรับลูกค้าด้วยการใช้ฐานความรู้ จากนั้นมอบกระบอกเสียงที่ใหญ่ขึ้นผ่านการใช้ชุมชนและพื้นที่เฉพาะ โดยให้พวกเขาสามารถจัดการกับข้อสงสัยต่างๆ ผ่านพอร์ทัลสำหรับลูกค้า แล้วจึงผสานทุกอย่างเข้าด้วยกันโดยการใช้ AI ทำงานอัตโนมัติต่างๆ ให้คำแนะนำ และทำการคาดการณ์ต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าเจ้าหน้าที่และลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ไหน

เจ้าหน้าที่

ออกเดินก้าวแรก

การบริการตนเองจะได้ผลดีที่สุดเมื่อแฝงตัวอยู่ในประสบการณ์การสนับสนุนโดยรวมอย่างแนบเนียน ปลดล็อคศักยภาพเจ้าหน้าที่ของคุณ ด้วยการเข้าถึงฐานความรู้ได้ทันทีเพื่อการให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างรวดเร็วด้วยเนื้อหาอันเที่ยงตรงที่ใกล้เพียงขยับปลายนิ้ว ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถพัฒนาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกันเพื่อเพิ่มประสิทธิผลของพวกเขา ใช้ประโยชน์จาก AI ในการสนองตอบสถานการณ์ที่ไม่จำเป็นต้องใช้มนุษย์ เจ้าหน้าที่ของคุณจึงสามารถทุ่มเทความสนใจให้ปัญหาที่ซับซ้อนกว่า ธุรกิจของคุณจึงสามารถมองเห็นภาพรวมเส้นทางการซื้อของลูกค้าได้

ขับเคลื่อนโดย AI

จับคู่อย่างครบครัน

เรื่องจริงคือ คนกับเครื่องจักรนั้นทำงานร่วมกันได้ดี และการให้การสนับสนุนการบริการตนเองที่ดีที่สุดนั้นถูกสร้างได้โดยปัญญาประดิษฐ์ อ้างอิงจาก Gartner การบริการตนเองที่รวดเร็วและตรงความต้องการนั้นเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ถึง 12% การสนับสนุนที่ผสานด้วย AI สามารถแก้ปัญหาลูกค้าและทำอย่างอัตโนมัติได้เมื่อทำอย่างถูกต้อง ตัวอย่างเช่น Answer Bot ซึ่งแนะนำบทความในฐานความรู้ให้กับลูกค้าและใช้การเรียนรู้อัตโนมัติเพื่อคาดการณ์แนวโน้มที่เจ้าหน้าที่อาจยังไม่ทราบ จึงได้ประโยชน์กับทุกฝ่าย

Zendesk Guide logo

การใช้ AI เพื่อปรับปรุงการบริการตนเอง

ดูว่า AI สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่าเดิมได้อย่างไร

ดูกันที่ตัวเลข

หลักฐานปรากฏชัดในข้อมูล นี่เองคือวิธีที่ลูกค้าของเราใช้การบริการตนเองเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

82%
ของลูกค้าที่เห็นด้วยว่าการอัพเกรดเป็น Zendesk Guide Enterprise นั้นยกระดับการให้การบริการตนเองของธุรกิจซึ่งนำไปสู่การเพิ่มความพึงพอใจลูกค้าและประสิทธิผลการทำงานของเจ้าหน้าที่

83%
ของลูกค้าที่เห็นด้วยว่าการเผยแพร่แบบทีมทำให้ทีมของพวกเขาสร้างเนื้อหา รวบรวมข้อมูลเชิงลึก และติดตามเนื้อหาและการอัพเดทต่างๆ ให้ได้รับการปรับปรุงอยู่เสมอ

เราใช้เวลามากมายกับการพยายามสร้างประสิทธิภาพและปรับปรุงการให้บริการตนเองของเรา เราต้องการขจัดคำถามที่ไม่จำเป็นออกไป และคัดกรองคำถามพื้นฐานที่ไม่จำเป็นต้องมีการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เราจึงสามารถทุ่มเวลาไปที่การมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจและเป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าได้ในทุกช่วงตลอดเส้นทางการซื้อของพวกเขา
Raphael Fontes รองประธานฝ่าย Customer Operations

95%
อัตราความสำเร็จของการให้บริการตนเอง

27%
เพื่อการใช้ความรู้โดยไม่เพิ่มจำนวนคนทำงาน

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้
อ่านเรื่องราว