Mobile ticketing system
Customer service support with no strings attached
การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยมต้องคำนึงถึงลูกค้า ไม่ใช่เครื่องคอมพิวเตอร์ หูฟังเก๋ไก๋ หรือแม้แต่วันใดวันหนึ่งหรือปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่ง ระบบการออกใบสั่งงานบนอุปกรณ์พกพาในตัวของ Zendesk สร้างมาเพื่อหัวหน้าทีม, Agent, IT และใครก็ตามที่ไม่เชื่อว่า "Help Desk" ต้องอยู่ที่โต๊ะทำงาน (Desk) จริงๆ Agents สามารถติดตามใบสั่งงานได้ทัน เคลียร์คิว และสร้างที่ว่างให้กับ Workflow (และความคิด) ของตัวเอง
Mobile management
Support from your iPhone and Android:
- การแจ้งเตือนแจ้งให้เจ้าหน้าที่อัพเดทบนใบสั่งงานที่ตนได้รับมอบหมาย
- สร้างใบสั่งงานใหม่ได้ทันทีและอัพเดทอย่างรวดเร็วด้วยมาโคร
- รับใบสั่งงานที่ถูกต้องทันทีโดยการใช้การค้นหาและการเชื่อมโยงเชิงลึกจากอีเมล
- กรองผ่านคิวด้วยจำนวนครั้งที่ดูและปาดเพื่อเลือนไปยังใบสั่งงานถัดไปได้อย่างง่ายดาย
Tablet triage
Support from your iPad:
- ปาดเพื่อคัดแยกหรือตอบกลับใบสั่งงานอย่างรวดเร็ว
- ล้ำหน้าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักต่าง ๆ ด้วยการเข้าถึงการรายงานและการวิเคราะห์สถิติอย่างเต็มรูปแบบ
- ลองดูในแดชบอร์ดของเจ้าหน้าที่เพื่อเห็นภาพรวมของคิวของเจ้าหน้าที่แต่ละรายหรือของทีม
Wherever they roam
Research shows that people simply don’t want to go out of their way to get the support they need. That’s why it’s important to stay close by—even when your customers are blazing new trails across new media. Zendesk’s support channels let everyone— from teenagers to grandmothers—get support on the channels they prefer and love.
เรายังมีเรื่องที่อยากจะบอก ลองดูข้างล่างสิ
There’s a lot more where this came from. Keep exploring the world of mobile ticketing systems, global customer service, and help desk software.
Related posts
The keys to excellent internal help desk management
These internal help desk management tips can help set up harmonious employee and user expectations around help desk response times.