ยกระดับการสนทนา

ประสบการณ์แห่งบริการเต็มรูปแบบ

ที่มาของการรวมกัน

Support Suite นั้นออกแบบมาโดยคิดถึงเจ้าหน้าที่ การรวมหลายๆ ช่องทางและบริบทที่เกี่ยวข้องเข้าไว้ในที่เดียว มันคือพื้นที่ทำงานอันครบวงจรที่ช่วยให้ทีมของคุณมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

ภาพผลิตภัณฑ์: แดชบอร์ดจำลอง โดยมีหน้าต่างแชทการของเจ้าหน้าที่เปิดอยู่
ภาพผลิตภัณฑ์: แดชบอร์ดที่มีโอเวอร์เลย์แถบด้านข้าง แสดงผู้รับมอบหมายใบสั่งงานและผู้ติดตาม
ภาพผลิตภัณฑ์: โอเวอร์เลย์รายละเอียดของลูกค้าบนแดชบอร์ด
ภาพผลิตภัณฑ์: ไทม์ไลน์การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โอเวอร์เลย์บนแดชบอร์ด
ร่วมกันสร้างสรรค์

รวมการสนทนาจากทุกช่องทาง เช่น แชท อีเมล การสนทนาทางเสียงและข้อความ เพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ติดตามและเรียงความสำคัญ

ติดตามและจัดเรียงความสำคัญให้ทุกการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้ติดตามและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้น

เห็นลูกค้าได้อย่างชัดเจน

เห็นรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไปจนถึงโปรไฟล์จากภายนอกระบบ

ดึงข้อมูลกิจกรรมก่อนหน้า

ดึงข้อมูลมาจากกิจกรรมและการสนทนาก่อนหน้า รวมถึงจากระบบที่อยู่ภายนอก

การสนทนาที่เปี่ยมคุณภาพ

ความราบรื่นสำหรับลูกค้า

ภาพผลิตภัณฑ์: หน้าจอการแชทของเจ้าหน้าที่และลูกค้า

Social messaging

ให้ลูกค้าติดต่อคุณด้วยวิธีการที่พวกเขาชอบ นั่นก็คือ แอพรับส่งข้อความ เช่น WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger และ Twitter Direct Messages ซึ่งไม่เพียงแค่สะดวก แต่เป็นบริการที่ยอดเยี่ยม

Voice และ SMS

สำหรับปัญหาที่ซับซ้อน เช่นการจองตั๋วเครื่องบินอีกครั้ง หรือการสั่งออเดอร์ที่ต่างกันให้กับคนสิบคน ลูกค้ามักอยากโทรมาเพื่อขอรับบริการที่มีความเฉพาะตัว Zendesk Talk ทำให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้าผ่านโทรศัพท์หรือข้อความได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิผล

ไลฟ์แชทนและการสนับสนุนแบบฝังตัว

บางครั้งลูกค้าแค่อยากติดต่อเร็วๆ กับมนุษย์จริงๆ Zendesk Chat จะช่วยให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกแบบเรียลไทม์ ให้การสนับสนุนได้โดยตรงในเว็บไซต์หรือแอพสำหรับอุปกรณ์พกพา

การบริการตนเองและฐานความรู้

ให้ลูกค้าได้ช่วยเหลือตนเองด้วยเนื้อหาจากฐานความรู้ และศูนย์ความช่วยเหลือสำหรับธุรกิจคุณที่กำหนดเองได้และใช้ผ่านมือถือได้คล่องแคล่ว คุณสามารถสร้างเส้นทางตามแต่ละลูกค้าได้ด้วย การระบุว่าใครจะสามารถเข้าถึงความรู้ใด และปรับแต่งประสบการณ์นั้นๆ ตลอดในทุกแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และภาษา (ปัจจุบันมีกว่า 40 ภาษา) ทั้งหมดนี้อยู่ใน Zendesk Guide

เครื่องมืออันทรงพลัง

ความชำชองในธุรกิจคุณ

ภาพผลิตภัณฑ์: หน้าจอการแชทของเจ้าหน้าที่และลูกค้า

บริบทลูกค้า

มอบข้อมูลแวดล้อมที่เกี่ยวข้องแก่เจ้าหน้าที่ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถให้การตอบสนองที่เป็นแบบเฉพาะตัวและรวดเร็วยิ่งขึ้น การ์ดข้อมูลสำคัญจะแสดงรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เจ้าหน้าที่ของคุณกำลังให้บริการ และประวัติการโต้ตอบจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมองเห็นกิจกรรมของลูกค้าทั้งหมดก่อนหน้านี้ได้

การวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานผล

การบริการลูกค้าสามารถเกิดขึ้นได้ทุกที่ และการมีเครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้าที่สามารถตามติดทุกสถานการณ์นั้นเป็นสิ่งสำคัญ Zendesk Explore ผสานรวมข้อมูลจากทุกช่องทางเพื่อให้คุณสามารถวัดว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไรโดยไม่ขาดตอน

กฎทางธุรกิจและการกำหนดเส้นทาง

ใช้คนที่เหมาะกับงานที่สุด ใช้การกำหนดเส้นทางตามทักษะเพื่อมอบหมายใบสั่งงานให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม หรือตั้งทริกเกอร์และระบบอัตโนมัติเพื่อเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ตามเงื่อนไขบางอย่าง จะใช้ทั้งอย่างสำเร็จรูปหรือปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของคุณก็ได้

บริการให้ถึงระดับยิ่งขึ้น

ใช้ App Marketplace เป็นที่รวบรวมเครื่องมือนับร้อยสำหรับงานเช่น การจัดการแรงงาน และประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ หรือใช้ แพลตฟอร์ม CRM Sunshine ที่เปิดกว้างและยืดหยุ่นเพื่อเชื่อมต่อและทำความเข้าใจข้อมูลที่มาจากแหล่งภายนอก

ลงทุนในความรู้

บริการที่ (ยิ่งกว่า) เฉลียวฉลาด

ภาพผลิตภัณฑ์: หน้าจอการแชทของเจ้าหน้าที่และลูกค้า

ยอดมนุษย์เจ้าหน้าที่

การบริการตนเองไม่ได้จบลงแค่การให้เจ้าหน้าที่รับช่วงไป ให้ทีมของคุณได้เข้าถึงความรู้ได้ทันทีเพื่อช่วยลูกค้าได้ทันการณ์ เจ้าหน้าที่สามารถตอบสนองคำร้องขอทั่วไปด้วยมาโครที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และใช้ประโยชน์จากข้อแนะนำที่สร้างโดย AI ได้ทันที่จากในใบสั่งงาน

ตักตวงความรู้ได้จากทุกที่

มอบทำนาจให้ทีมของคุณมีส่วนเสริมสร้างฐานความรู้ เจ้าหน้าที่สามารถให้ฟีดแบ็คกับความรู้นั้นๆ ใช้เวิร์กโฟลว์การอนุมัติและเผยแพร่ และยังสามารถตั้งกำหนดการรีวิวเพื่อให้บุคคลที่เหมาะสมเข้ามามีส่วนร่วมและดูแลบทความ

ให้ AI มองหาโอกาส

เลือกประเด็นที่แม่นยำให้ศูนย์ความช่วยเหลือด้วย Content Cues ที่ใช้ AI ในการสร้างข้อแนะนำต่างๆ อาศัยการเรียนรู้อัตโนมัติของเครื่องจักร ระบบจะสามารถมอบข้อแนะนำต่างๆ เพื่อการสร้างบทความใหม่ๆ และปรับปรุงบทความที่มีอยู่ได้ นั่นช่วยลดปัญหาการจัดการฐานความรู้ที่กำลังขยายขนาดลงไปได้