หาแผนที่เหมาะกับคุณ

รับประกันระดับบริการ การรับประกันการตอบรับครั้งแรกทั่วโลกภายในหนึ่งชั่วโมงสำหรับคำร้องขอภาษาอังกฤษเป็น 95% ของคำร้องขอ

การบริการระดับมืออาชีพ ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญทีมความสำเร็จในการมีส่วนร่วมแบบกำหนดเอง เราสามารถใช้โปรแกรมต่างๆ เพื่อเร่งการปรับใช้ Zendesk เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสนับสนุน หรือแปรสภาพธุรกิจของคุณด้วยประสบการณ์ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ทีดีขึ้น ตามเป้าหมายของคุณ

อีเมล การทำงานร่วมกันของอีเมลที่มีให้ในตัว (ไม่จำเป็นต้องตั้งเซิร์ฟเวอร์เมลของคุณ) พร้อมที่อยู่อีเมลไม่จำกัดจำนวน เท็มเพลตอีเมล HTML และแบบข้อความที่ปรับแต่งได้เอง

Facebook และ Twitter สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางข้อความสาธารณะอย่าง Tweets หรือโพสต์ในหน้า Facebook และเปลี่ยนข้อความเหล่านั้นให้เป็นใบสั่งงานได้อย่างง่ายดาย

Web Widget ฝังการสนับสนุนไว้ในเว็บไซต์ของคุณ ให้ลูกค้าสามารถค้นหาฐานความรู้ ส่งข้อความ หรือเริ่มการแชทสดได้

SDK ของ Support และ Chat นำฟังก์ชันการทำงานสนับสนุนและแชทเข้าไปอยู่ในแอพ iOS และ Android ของคุณ เยี่ยมชม developer.zendesk.com สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

Talk (การสนับสนุนทางโทรศัพท์) โทรออกหรือรับสายลูกค้าโดยตรงใน Zendesk Support การบันทึกข้อความเสียงและการทำทรานสคริปต์บันทึกลงในใบสั่งงานโดยอัตโนมัติ

โทรศัพท์: ชุดเครื่องมือ CTI และการทำงานร่วมกัน เรามีมากกว่า 40 การทำงานร่วมกันของ CTT plug-n-play ในตลาดของเรา คุณยังสามารถปรับแต่งคอลเซ็นเตอร์ของคุณด้วยชุดเครื่องมือ CTI ของเราทำให้คุณมีพื้นฐานในการบูรณาการโซลูชันการสนับสนุนทางโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณ

Chat มอบการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ให้แก่ลูกค้าของคุณ ร่วมงานผ่านการแชทระหว่างเจ้าหน้าที่กับเจ้าหน้าที่ และมีส่วนร่วมในเชิงรุกกับผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ

การรับส่งข้อความโซเชียล สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางแอพรับส่งข้อความโซเชียลยอดนิยมอย่าง WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, WeChat, Line และเปลี่ยนข้อความเหล่านั้นให้เป็นใบสั่งงานได้อย่างง่ายดาย

Premium Sandbox ทดสอบ ฝึกอบรม และพัฒนาในสภาพแวดล้อมแบบเดียวกับหน่วยการผลิตของคุณ

สภาพแวดล้อมการทดสอบ Sandbox ทำการทดสอบใน Zendesk Support ภายใต้สภาพแวดล้อมจำลอง แยกต่างหากจากหน่วยการผลิตจริง

บันทึกข้อมูลของอุปกรณ์ Embeddables (SDK และ Web Widget) สร้างข้อมูลโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับอุปกรณ์พกพาหรือเวอร์ชั่นของแอพใดที่กำลังถูกใช้เมือลูกค้าขอความช่วยเหลือ

จัดกลุ่มรายชื่อติดต่อตามองค์กร เพิ่มผู้ใช้ลงในหนึ่งหรือหลายองค์กรเพื่อปรับใช้กฎเกณฑ์ต่าง ๆ ตามกลุ่มที่พวกเขาอยู่ การเพิ่มให้กับหลายองค์กรมีประโยชน์สำหรับผู้รับงานภายนอก หัวหน้างาน หรือพนักงานซึ่งอาจทำงานให้กับหลายหน่วยธุรกิจ แผนก หรือพื้นที่

ฟิลด์ที่กำหนดเองของผู้ใช้และองค์กร บันทึกข้อมูลลูกค้าในฟิลด์ผู้ใช้และองค์กร ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางใกล้เคียงฟิลด์เหล่านี้

การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และแบบสำรวจติดตามผล มอบอำนาจแก่ลูกค้าในการให้คะแนนการสนับสนุนที่พวกเขาได้รับในใบสั่งงานโดยอัตโนมัติ และติดตามผลเพื่อถามสาเหตุ

รายชื่อลูกค้า รู้จักตัวตนของลูกค้าของคุณนอกใบสั่งงานการสนับสนุน จัดระเบียบลูกค้าของคุณเข้าไปในรายการต่างๆ ตามแท็กและฟิลด์ผู้ใช้

แบบสำรวจ Net Promoter Score℠ NPS® คือเมตริกวัดความภักดีของลูกค้า โปรดส่งแบบสำรวจ NPS เพื่อสำรวจความยึดมั่นและรวบรวมฟีดแบ็คของลูกค้า Net Promoter และอีโมติคอนที่เกี่ยวข้องกับ NPS เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียน และ Net Promoter Score และ Net Promoter System เป็นเครื่องหมายบริการ ของบริษัท Bain & Company, บริษัท Satmetrix Systems และ Fred Reichheld

การคาดการณ์ความพึงพอใจ คาดการณ์แนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้าคุณ ด้วยพลังของโมเดลการเรียนรู้โดยเครื่องจักร ทีมของคุณสามารถเข้าสู่การสนทนาด้วยบริบทที่หลากหลายกว่า

แดชบอร์ดภาพรวม ดูการสรุปมุมมองของเมตริกใบสั่งงานหลัก ๆ ของคุณตามช่องทาง เกณฑ์มาตรฐาน และการตอบกลับครั้งแรก รวมทั้งบทความลำดับบนสุด การค้นหา และเจ้าหน้าที่ของคุณ

เกณฑ์มาตรฐาน Zendesk เปรียบเทียบตัวคุณเองกับเพื่อนของคุณบนเมตริกเกณฑ์มาตรฐานสำคัญต่างๆ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า เวลาการตอบกลับครั้งแรก และระดับใบสั่งงาน

แดชบอร์ดผลการดำเนินงาน เพิ่มวิสัยทัศน์ในระดับใบสั่งงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ด้วยแดชบอร์ด KPI

แอพสาธารณะและการทำงานร่วมกัน Zendesk Support มีแอพสาธารณะและการทำงานร่วมกันนับร้อยพร้อมให้บริการใน Marketplace ของเราเพื่อให้คุณสามารถรวบรวมธุรกิจของคุณเป็นหนึ่งเดียวด้วยการบูรณาการเครื่องมือชิ้นโปรดและข้อมูลสำคัญของคุณ

แอพสาธารณะและการทำงานร่วมกัน สร้างแอพ Zendesk Support หรือช่องทางของคุณเอง สำหรับการใช้เฉพาะภายในบัญชีของคุณโดยการใช้แอพหรือเฟรมเวิร์กช่องทางของเรา แสดงผลและอัพเดทข้อมูลภายนอก ซ่อนหรือแสดงฟิลด์ในผู้ใช้หรือแม้แต่สร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองบนใบสั่งงาน

ช่วงเวลาให้บริการ SLA 99.9% การรับประกัน 99.9% ของความพร้อมให้บริการต่อเดือนสามารถยืนยันด้วยเครดิตการบริการในรอบเวลาใดก็ได้

การเข้ารหัส SSL การเข้ารหัส SSL สำหรับผู้ใช้และลูกค้าที่เชื่อมต่อกับ Zendesk ของคุณ

อีเมลลงชื่อแบบดิจิทัล (DKIM / DMARC) เปิดใช้งาน SSL สำหรับโดเมนแบบกำหนดเองของคุณโดยการอัพโหลดใบรับรองไปยัง Zendesk ของคุณ ส่งข้อความอีเมลที่ลงชื่อแบบดิจิทัลสำหรับโดเมนแบบกำหนดเองของคุณเพื่อสนับสนุนมาตรฐาน DKIM และ DMARC

การรับรองความถูกต้องแบบสองปัจจัย คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยที่เลือกได้สำหรับผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ ทำให้การลงชื่อเข้าใช้ในฐานะตัวคุณของผู้อื่นยากขึ้นด้วยการกำหนดให้ใช้รหัสผ่านอุปกรณ์พกพา เพิ่มเติมจากรหัสผ่านตอนเข้าสู่ระบบ

การจัดการอุปกรณ์เจ้าหน้าที่ Zendesk ติดตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงบัญชี Zendesk ของคุณ ผู้ดูแลจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อมีการเพิ่มเติมอุปกรณ์ใหม่

การแม็ปโฮสต์ แม็ปโดเมนย่อยของโดเมนของคุณเอง (เช่น support.mycompany.com) เข้ากับแอดเดรส Zendesk ตามค่าดีฟอลต์ของคุณ

ลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียว (SSO) สำหรับเว็บและอุปกรณ์พกพา มอบการทำงานร่วมกันของ SSO กับระบบการจัดการตัวตนที่มีอยู่แล้วของคุณ (Active Director) SSO ของ Zendesk อาศัยเทคโนโลยีที่เรียกว่า JSON Web Token (JWT) หรือ SAML สำหรับการรักษาความปลอดภัยในการแลกเปลี่ยนข้อมูลความถูกต้องของผู้ใช้

การปรับแก้อัตโนมัติ ลบหมายเลขบัตรเครดิตออกจากใบสั่งงานขาเข้า ข้อคิดเห็น และฟิลด์แบบกำหนดเอง เพื่อป้องกันไม่ให้หมายเลขบัตรเครดิตถูกจัดเก็บไว้ใน Zendesk Support เพื่อให้คุณสามารถคุ้มครองข้อมูลอันเป็นความลับได้

ข้อจำกัดการเข้าถึงเครือข่าย อนุญาตให้เข้าใช้ Help Desk ของคุณได้จากช่วงของ IP ที่ระบุไว้เท่านั้น เลือกใช้การจำกัดกับผู้ใช้ทุกคนหรือเฉพาะกับพอร์ทัลเจ้าหน้าที่เท่านั้น

การวิเคราะห์กฎทางธุรกิจ การวิเคราะห์สถิติแบบเจาะลึกเกี่ยวกับวิธีที่คุณสมบัติใบสั่งงานที่ให้ไว้ถูกใช้ในทริกเกอร์ งานอัตโนมัติ มาโคร และมุมองใบสั่งงานของคุณ

บันทึกข้อมูล ดูรายการรายละเอียดของการเปลี่ยนแปลงสำคัญที่ได้เกิดขึ้นใน Zendesk Support

ส่งข้อมูลการร่วมมือทางอีเมล ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลทั้งหมดของ Zendesk Support ไปยังที่อยู่ที่คุณเลือกแบบเป็นส่วนตัว ซึ่งเก็บบันทึกถาวรของการสื่อสารไว้ได้อย่างสมบูรณ์

ตำแหน่งศูนย์ข้อมูล ระบุภูมิภาคหรือประเทศที่เก็บข้อมูลบัญชีของคุณ โดยเลือกได้ว่า US-only (สหรัฐฯ เท่านั้น) หรือ EU-only (ยุโรปเท่านั้น) ซึ่งอาจมีข้อจำกัดอยู่บ้าง

การเข้ารหัส: ข้อมูลทั้งที่อยู่นิ่งและมีการเปลี่ยนแปลง การสื่อสารระหว่างคุณกับเซิร์ฟเวอร์ Zendesk ถูกเข้ารหัสด้วยวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมคือ HTTPS และ Transport Layer Security (TLS) Zendesk สามารถมอบการเข้ารหัสเมื่อไม่ได้ทำงานตามที่จำเป็นได้

การเรียกคืนข้อมูลเมื่อเกิดเหตุร้าย โปรแกรมการเรียกคืนข้อมูลเมื่อเกิดเหตุร้ายของเราทำให้มั่นใจว่าบริการของเราจะยังพร้อมให้บริการหรือเรียกคืนได้ง่ายในกรณีที่เกิดเหตุร้าย สามารถตั้งช่วงเวลาเป้าหมายได้

ความสามารถในการกำหนดค่าสำหรับ HIPAA Zendesk ได้ผ่านการประเมิน HIPAA/HITECH อย่างเสร็จสมบูรณ์ และพร้อมให้บริการข้อตกลง Business Associate Agreement (BAA) เพื่อให้ผู้สมัครนำไปดำเนินการได้