ทำให้ดี
Zendesk Support เป็นระบบที่เรียบง่ายอย่างงดงามสำหรับการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้า
เปรียบเทียบคุณสมบัติต่างๆ ของแผน
หาแผนที่เหมาะกับคุณ
Essential |
Team |
Professional |
Enterprise |
Elite |
---|
การกำหนดราคา Zendesk Support
เงื่อนไขการสมัครใช้บริการรายปี (ต่อเจ้าหน้าที่ ต่อเดือน) | $ | $1 | $4 | $9 | $199 |
เงื่อนไขการสมัครใช้บริการรายเดือน (ต่อเจ้าหน้าที่ ต่อเดือน) | $9 | $25 | $59 | $125 | - |
การสนับสนุนลูกค้าจากทีม Zendesk
การสนับสนุนทางอีเมล | 8x5 | 24x5 | 24x7 | 24x7 | |
การสนับสนุนทางโทรศัพท์ (เป็นภาษาอังกฤษ) | 24x5 | 24x7 | 24x7 | ||
รับประกันระดับบริการ การรับประกันการตอบรับครั้งแรกทั่วโลกภายในหนึ่งชั่วโมงสำหรับคำร้องขอภาษาอังกฤษเป็น 95% ของคำร้องขอ |
* | ||||
การบริการระดับมืออาชีพ ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญทีมความสำเร็จในการมีส่วนร่วมแบบกำหนดเอง เราสามารถใช้โปรแกรมต่างๆ เพื่อเร่งการปรับใช้ Zendesk เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสนับสนุน หรือแปรสภาพธุรกิจของคุณด้วยประสบการณ์ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ทีดีขึ้น ตามเป้าหมายของคุณ |
* | * | * | * | * |
การสนับสนุนทางแชท (เป็นภาษาอังกฤษ) |
ช่องทางการสื่อสารลูกค้า
อีเมล การทำงานร่วมกันของอีเมลที่มีให้ในตัว (ไม่จำเป็นต้องตั้งเซิร์ฟเวอร์เมลของคุณ) พร้อมที่อยู่อีเมลไม่จำกัดจำนวน เท็มเพลตอีเมล HTML และแบบข้อความที่ปรับแต่งได้เอง |
|||||
โซเชียลมีเดียสาธารณะ (Facebook และ Twitter) สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางข้อความสาธารณะอย่าง Tweets หรือโพสต์ในหน้า Facebook และเปลี่ยนข้อความเหล่านั้นให้เป็นใบสั่งงานได้อย่างง่ายดาย |
|||||
Web Widget ฝังการสนับสนุนไว้ในเว็บไซต์ของคุณ ให้ลูกค้าสามารถค้นหาฐานความรู้ ส่งข้อความ หรือเริ่มการแชทสดได้ |
|||||
SDK ของ Support และ Chat นำฟังก์ชันการทำงานสนับสนุนและแชทเข้าไปอยู่ในแอพ iOS และ Android ของคุณ เยี่ยมชม developer.zendesk.com สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม |
|||||
Talk (การสนับสนุนทางโทรศัพท์) โทรออกหรือรับสายลูกค้าโดยตรงใน Zendesk Support การบันทึกข้อความเสียงและการทำทรานสคริปต์บันทึกลงในใบสั่งงานโดยอัตโนมัติ |
* | * | * | * | * |
โทรศัพท์: ชุดเครื่องมือ CTI และการทำงานร่วมกัน เรามีมากกว่า 90 การทำงานร่วมกันของ CTT plug-n-play ในตลาดของเรา คุณยังสามารถปรับแต่งคอลเซ็นเตอร์ของคุณด้วยชุดเครื่องมือ CTI ของเราทำให้คุณมีพื้นฐานในการบูรณาการโซลูชันการสนับสนุนทางโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณ |
* | * | * | * | |
แชท มอบการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ให้แก่ลูกค้าของคุณ ร่วมงานผ่านการแชทระหว่างเจ้าหน้าที่กับเจ้าหน้าที่ และมีส่วนร่วมในเชิงรุกกับผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ |
* | * | * | * | * |
การรับส่งข้อความโซเชียล สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางแอพรับส่งข้อความโซเชียลยอดนิยมอย่าง WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Line และเปลี่ยนข้อความเหล่านั้นให้เป็นใบสั่งงานได้อย่างง่ายดาย |
* | * | * | * |
ความมีประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
การตอบกลับที่กำหนดล่วงหน้า (มาโคร) มาโครช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบสนองคำร้องขอที่พบบ่อยด้วยการตอบกลับมาตรฐาน |
|||||
แอพสำหรับอุปกรณ์พกพา เข้าใช้ Zendesk Support จากอุปกรณ์พกพาที่คุณต้องการเพื่อดูและตอบกลับคำร้องขอการสนับสนุน |
|||||
อินเตอร์เฟซเจ้าหน้าที่ที่แปลแล้ว (28 ภาษา) เจ้าหน้าที่สามารถทำงานได้ในภาษาที่พวกเขาต้องการ ด้วยอินเตอร์เฟซผู้ดูแลเฉพาะที่ รวมทั้งภาษา เยอรมัน ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น โปรตุเกส อังกฤษ อังกฤษ(สหราชอาณาจักร) สเปน อิตาลี ดัชต์ นอร์วีเจียน โปลิช สวีดิช เตอร์กิช เดนิช รัสเซีย ยูเครน จีนประยุกต์ จีนดั้งเดิม และเกาหลี |
|||||
บัตร Essentials | |||||
ประวัติการปฏิสัมพันธ์ | |||||
มุมมองกลุ่มแบบกำหนดเอง มุมมองคือการรวมตัวของใบสั่งงานบนพื้นฐานของสถานะใบสั่งงาน ผู้ได้รับมอบหมาย กลุ่ม หรือเงื่อนไขใบสั่งงานอื่นๆ Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับมุมมองที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือเปิดการทำงานได้ |
|||||
เนื้อหาแบบไดนามิค คำแทนหลายภาษาที่แทรกเนื้อหาใบสั่งงานแบบไดนามิค ตามภาษาที่เลือกของผู้ใช้งาน |
|||||
Add-on การทำงานร่วมกัน (เจ้าหน้าที่แบบ Light และกลุ่มข้อความสนทนา) เจ้าหน้าที่สามารถใช้กลุ่มข้อความสนทนาเพื่อสื่อสารกับทุกคน ทั้งภายในและภายนอกบริษัทของคุณทางอีเมลหรือ Slack โดยเจ้าหน้าที่แบบ Light จะสามารถอ่านและแสดงข้อคิดเห็นส่วนตัวในใบสั่งงานได้ |
* | * | * | ||
พื้นที่ทำงานอเนกประสงค์ แสดงแบบฟอร์มใบสั่งงานและมาโครที่เกี่ยวข้องกับใบสั่งงานนั้นและเลือกแอพล่วงหน้าที่สามารถขยายและยุบได้ สร้างพื้นที่ทำงานที่ใช้งานได้สูงสุด 20 รายการและมีเงื่อนไขได้สูงสุด 10 เงื่อนไข |
|||||
โหมดนำทาง จัดเรียงใบสั่งงานให้เจ้าหน้าที่ทำงาน นำทางพวกเขาตามใบสั่งงานทีละใบ ป้องกันการเลือกปฏิบัติและช่วยเร่งระยะเวลารอตอบกลับและเวลาการจัดการ |
|||||
การกำหนดเส้นทางตามทักษะ |
การจัดการ Help Desk
การแชร์ใบสั่งงานระหว่างบัญชี Zendesk Support สร้างเวิร์กโฟลว์ที่แชร์ใบสั่งงานระหว่างบัญชี Zendesk Support หลายบัญชี |
อัตโนมัติ | อัตโนมัติ | |||
ขนาดไฟล์แนบใบสั่งงาน | 50MB | 50MB | 50MB | 50MB | 50MB |
กฎทางธุรกิจแบบกำหนดเอง (ทริกเกอร์และงานอัตโนมัติ) เริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ที่ตั้งทริกเกอร์ไว้โดยการเปลี่ยนแปลงใบสั่งงานหรือเงื่อนไขตามเวลา Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับกฎทางธุรกิจที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือเปิดการทำงานได้ |
|||||
เวลาทำการ ระบุเวลาทำการใน Zendesk Support ของคุณเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมให้การสนับสนุนเวลาใดบ้าง |
แบบเดียว | หลายแบบ | หลายแบบ | ||
การจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สามารถเพิ่ม SLAs ลงไปยังมุมมองใดก็ได้ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถเห็นสถานะได้ง่ายและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด โดยวัดเป็นหน่วยนาทีและปรับตามเงื่อนไขที่คุณตั้ง |
|||||
หลากหลายแบบฟอร์ม สร้างฟอร์มคำร้องขอการสนับสนุนที่แสดงชุดฟิลด์ใบสั่งงานเฉพาะ โดยการทำให้แน่ใจว่าคุณได้รวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องจากลูกค้าสำหรับทุกคำร้องขอการสนับสนุน |
* | ||||
ฟิลด์ใบสั่งงานที่มีเงื่อนไข แสดงเฉพาะฟิลด์ที่คุณต้องการให้เจ้าหน้าที่และผู้ใช้ปลายทางเห็นในแบบฟอร์มใบสั่งงาน เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น |
* | ||||
บทบาทและสิทธิที่กำหนดเอง ระบุสิทธิ์เฉพาะตัวให้กับเจ้าหน้าที่ และควบคุมว่าพวกเขาเข้าใช้อะไรใน Zendesk Support, Chat และ Talk ได้บ้าง |
|||||
Premium Sandbox ทดสอบ ฝึกอบรม และพัฒนาในสภาพแวดล้อมแบบเดียวกับหน่วยการผลิตของคุณ |
* | * | |||
สภาพแวดล้อมการทดสอบ Sandbox ทำการทดสอบใน Zendesk Support ภายใต้สภาพแวดล้อมจำลอง แยกต่างหากจากหน่วยการผลิตจริง |
* | ||||
มัลติแบรนด์ |
5 แบรนด์ หรือสูงสุด 300 แบรนด์* | สูงสุด 300 แบรนด์ |
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
ทึ่อยู่ติดต่อและประวัติใบสั่งงาน | |||||
แบบฟอร์มการติดต่อ | |||||
บันทึกข้อมูลของอุปกรณ์ Embeddables (SDK และ Web Widget) สร้างข้อมูลโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับอุปกรณ์พกพาหรือเวอร์ชั่นของแอพใดที่กำลังถูกใช้เมือลูกค้าขอความช่วยเหลือ |
|||||
จัดกลุ่มรายชื่อติดต่อตามองค์กร เพิ่มผู้ใช้ลงในหนึ่งหรือหลายองค์กรเพื่อปรับใช้กฎเกณฑ์ต่าง ๆ ตามกลุ่มที่พวกเขาอยู่ การเพิ่มให้กับหลายองค์กรมีประโยชน์สำหรับผู้รับงานภายนอก หัวหน้างาน หรือพนักงานซึ่งอาจทำงานให้กับหลายหน่วยธุรกิจ แผนก หรือพื้นที่ |
แบบเดียว | หลายแบบ | หลายแบบ | หลายแบบ | |
ฟิลด์ที่กำหนดเองของผู้ใช้และองค์กร บันทึกข้อมูลลูกค้าในฟิลด์ผู้ใช้และองค์กร ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางใกล้เคียงฟิลด์เหล่านี้ |
|||||
การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และแบบสำรวจติดตามผล มอบอำนาจแก่ลูกค้าในการให้คะแนนการสนับสนุนที่พวกเขาได้รับในใบสั่งงานโดยอัตโนมัติ และติดตามผลเพื่อถามสาเหตุ |
|||||
รายชื่อลูกค้า รู้จักตัวตนของลูกค้าของคุณนอกใบสั่งงานการสนับสนุน จัดระเบียบลูกค้าของคุณเข้าไปในรายการต่างๆ ตามแท็กและฟิลด์ผู้ใช้ |
* | * | * | ||
แบบสำรวจ Net Promoter Score℠ NPS® คือเมตริกวัดความภักดีของลูกค้า โปรดส่งแบบสำรวจ NPS เพื่อสำรวจความยึดมั่นและรวบรวมฟีดแบ็คของลูกค้า Net Promoter และอีโมติคอนที่เกี่ยวข้องกับ NPS เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียน และ Net Promoter Score และ Net Promoter System เป็นเครื่องหมายบริการ ของบริษัท Bain & Company, บริษัท Satmetrix Systems และ Fred Reichheld |
* | * | * | ||
การคาดการณ์ความพึงพอใจ คาดการณ์แนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้าคุณ ด้วยพลังของโมเดลการเรียนรู้โดยเครื่องจักร ทีมของคุณสามารถเข้าสู่การสนทนาด้วยบริบทที่หลากหลายกว่า |
การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ
แดชบอร์ดภาพรวม ดูการสรุปมุมมองของเมตริกใบสั่งงานหลัก ๆ ของคุณตามช่องทาง เกณฑ์มาตรฐาน และการตอบกลับครั้งแรก รวมทั้งบทความลำดับบนสุด การค้นหา และเจ้าหน้าที่ของคุณ |
|||||
เกณฑ์มาตรฐาน Zendesk เปรียบเทียบตัวคุณเองกับเพื่อนของคุณบนเมตริกเกณฑ์มาตรฐานสำคัญต่างๆ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า เวลาการตอบกลับครั้งแรก และระดับใบสั่งงาน |
|||||
แดชบอร์ดผลการดำเนินงาน เพิ่มวิสัยทัศน์ในระดับใบสั่งงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ด้วยแดชบอร์ด KPI |
|||||
แดชบอร์ดและการรายงาน เสริมประสิทธิภาพโดย Zendesk Explore | |||||
รายงานแบบปรับแต่งได้และแดชบอร์ด เสริมประสิทธิภาพโดย Zendesk Explore
|
* | * | * |
แพลตฟอร์ม
แอพสาธารณะและการทำงานร่วมกัน Zendesk Support มีแอพสาธารณะและการทำงานร่วมกันนับร้อยพร้อมให้บริการใน Marketplace ของเราเพื่อให้คุณสามารถรวบรวมธุรกิจของคุณเป็นหนึ่งเดียวด้วยการบูรณาการเครื่องมือชิ้นโปรดและข้อมูลสำคัญของคุณ |
|||||
แอพสาธารณะและการทำงานร่วมกัน สร้างแอพ Zendesk Support หรือช่องทางของคุณเอง สำหรับการใช้เฉพาะภายในบัญชีของคุณโดยการใช้แอพหรือเฟรมเวิร์กช่องทางของเรา แสดงผลและอัพเดทข้อมูลภายนอก ซ่อนหรือแสดงฟิลด์ในผู้ใช้หรือแม้แต่สร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองบนใบสั่งงาน |
|||||
More Storage More Storage Add-on พร้อมให้บริการในแผนระดับ Support Professional, Enterprise และ Elite อ่านรายละเอียดได้ ที่นี่ |
* | * | * | ||
Custom Objects พัฒนาโดย Sunshine Sunshine Lite นั้นรวมอยู่ในแผน Support Enterprise และ Elite อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ |
|||||
ช่วงเวลาให้บริการ SLA 99.9% การรับประกัน 99.9% ของความพร้อมให้บริการต่อเดือนสามารถยืนยันด้วยเครดิตการบริการในรอบเวลาใดก็ได้ |
* | ||||
ข้อจำกัดอัตรา API | 10 RPM | 200 RPM | 400 RPM | 700 RPM | 700 RPM |
คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัย
การเข้ารหัส SSL การเข้ารหัส SSL สำหรับผู้ใช้และลูกค้าที่เชื่อมต่อกับ Zendesk ของคุณ |
SNI | SNI | SNI | SNI | |
อีเมลลงชื่อแบบดิจิทัล (DKIM / DMARC) เปิดใช้งาน SSL สำหรับโดเมนแบบกำหนดเองของคุณโดยการอัพโหลดใบรับรองไปยัง Zendesk ของคุณ ส่งข้อความอีเมลที่ลงชื่อแบบดิจิทัลสำหรับโดเมนแบบกำหนดเองของคุณเพื่อสนับสนุนมาตรฐาน DKIM และ DMARC |
|||||
การรับรองความถูกต้องแบบสองปัจจัย คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยที่เลือกได้สำหรับผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ ทำให้การลงชื่อเข้าใช้ในฐานะตัวคุณของผู้อื่นยากขึ้นด้วยการกำหนดให้ใช้รหัสผ่านอุปกรณ์พกพา เพิ่มเติมจากรหัสผ่านตอนเข้าสู่ระบบ |
|||||
การจัดการอุปกรณ์เจ้าหน้าที่ Zendesk ติดตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงบัญชี Zendesk ของคุณ ผู้ดูแลจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อมีการเพิ่มเติมอุปกรณ์ใหม่ |
|||||
การแม็ปโฮสต์ แม็ปโดเมนย่อยของโดเมนของคุณเอง (เช่น support.mycompany.com) เข้ากับแอดเดรส Zendesk ตามค่าดีฟอลต์ของคุณ |
|||||
ลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียว (SSO) สำหรับเว็บและอุปกรณ์พกพา มอบการทำงานร่วมกันของ SSO กับระบบการจัดการตัวตนที่มีอยู่แล้วของคุณ (Active Director) SSO ของ Zendesk อาศัยเทคโนโลยีที่เรียกว่า JSON Web Token (JWT) หรือ SAML สำหรับการรักษาความปลอดภัยในการแลกเปลี่ยนข้อมูลความถูกต้องของผู้ใช้ |
JWT / SAML | JWT / SAML | JWT / SAML | JWT / SAML | JWT / SAML |
การปรับแก้อัตโนมัติ ลบหมายเลขบัตรเครดิตออกจากใบสั่งงานขาเข้า ข้อคิดเห็น และฟิลด์แบบกำหนดเอง เพื่อป้องกันไม่ให้หมายเลขบัตรเครดิตถูกจัดเก็บไว้ใน Zendesk Support เพื่อให้คุณสามารถคุ้มครองข้อมูลอันเป็นความลับได้ |
|||||
ข้อจำกัดการเข้าถึงเครือข่าย อนุญาตให้เข้าใช้ Help Desk ของคุณได้จากช่วงของ IP ที่ระบุไว้เท่านั้น เลือกใช้การจำกัดกับผู้ใช้ทุกคนหรือเฉพาะกับพอร์ทัลเจ้าหน้าที่เท่านั้น |
|||||
การวิเคราะห์กฎทางธุรกิจ การวิเคราะห์สถิติแบบเจาะลึกเกี่ยวกับวิธีที่คุณสมบัติใบสั่งงานที่ให้ไว้ถูกใช้ในทริกเกอร์ งานอัตโนมัติ มาโคร และมุมองใบสั่งงานของคุณ |
|||||
บันทึกข้อมูล ดูรายการรายละเอียดของการเปลี่ยนแปลงสำคัญที่ได้เกิดขึ้นใน Zendesk Support |
|||||
ส่งข้อมูลการร่วมมือทางอีเมล ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลทั้งหมดของ Zendesk Support ไปยังที่อยู่ที่คุณเลือกแบบเป็นส่วนตัว ซึ่งเก็บบันทึกถาวรของการสื่อสารไว้ได้อย่างสมบูรณ์ |
|||||
ตำแหน่งศูนย์ข้อมูล ระบุภูมิภาคหรือประเทศที่เก็บข้อมูลบัญชีของคุณ โดยเลือกได้ว่า US-only (สหรัฐฯ เท่านั้น) หรือ EU-only (ยุโรปเท่านั้น) ซึ่งอาจมีข้อจำกัดอยู่บ้าง |
* | ||||
การเข้ารหัส: ข้อมูลทั้งที่อยู่นิ่งและมีการเปลี่ยนแปลง การสื่อสารระหว่างคุณกับเซิร์ฟเวอร์ Zendesk ถูกเข้ารหัสด้วยวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมคือ HTTPS และ Transport Layer Security (TLS) Zendesk สามารถมอบการเข้ารหัสเมื่อไม่ได้ทำงานตามที่จำเป็นได้ |
|||||
การเรียกคืนข้อมูลเมื่อเกิดเหตุร้าย โปรแกรมการเรียกคืนข้อมูลเมื่อเกิดเหตุร้ายของเราทำให้มั่นใจว่าบริการของเราจะยังพร้อมให้บริการหรือเรียกคืนได้ง่ายในกรณีที่เกิดเหตุร้าย สามารถตั้งช่วงเวลาเป้าหมายได้ |
ขยายประสิทธิภาพ * | ขยายประสิทธิภาพ * | ขยายประสิทธิภาพ | ||
ความสามารถในการกำหนดค่าสำหรับ HIPAA Zendesk ได้ผ่านการประเมิน HIPAA/HITECH อย่างเสร็จสมบูรณ์ และพร้อมให้บริการข้อตกลง Business Associate Agreement (BAA) เพื่อให้ผู้สมัครนำไปดำเนินการได้ |
* |
ข้อมูลจำเพาะของการรักษาความปลอดภัยเต็มรูปแบบ |
*พร้อมให้บริการในรูปแบบ Add-on