ทำให้ดี

Zendesk Support เป็นระบบที่เรียบง่ายอย่างงดงามสำหรับการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้า

เปรียบเทียบคุณสมบัติต่างๆ ของแผน

หาแผนที่เหมาะกับคุณ

การกำหนดราคา Zendesk Support
เรียกเก็บค่าบริการรายปี (ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน) $ $1 $4 $9 $199
เรียกเก็บค่าบริการรายเดือน (ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน) $9 $25 $59 $125 -
การสนับสนุนลูกค้าจากทีม Zendesk
การสนับสนุนทางอีเมล 8x5 24x5 24x7 24x7
การสนับสนุนทางโทรศัพท์ (เป็นภาษาอังกฤษ) 24x5 24x7 24x7
การสนับสนุนทางแชท (เป็นภาษาอังกฤษ) 24x7 24x7

รับประกันระดับบริการ การรับประกันการตอบรับครั้งแรกทั่วโลกภายในหนึ่งชั่วโมงสำหรับคำร้องขอภาษาอังกฤษเป็น 95% ของคำร้องขอ

*

การบริการระดับมืออาชีพ ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญทีมความสำเร็จในการมีส่วนร่วมแบบกำหนดเอง เราสามารถใช้โปรแกรมต่างๆ เพื่อเร่งการปรับใช้ Zendesk เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสนับสนุน หรือแปรสภาพธุรกิจของคุณด้วยประสบการณ์ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ทีดีขึ้น ตามเป้าหมายของคุณ

* * * * *
ช่องทางการสื่อสารลูกค้า

อีเมล การทำงานร่วมกันของอีเมลที่มีให้ในตัว (ไม่จำเป็นต้องตั้งเซิร์ฟเวอร์เมลของคุณ) พร้อมที่อยู่อีเมลไม่จำกัดจำนวน เท็มเพลตอีเมล HTML และแบบข้อความที่ปรับแต่งได้เอง

Facebook และ Twitter สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าทาง Twitter หรือ Facebook และเปลี่ยนข้อความเป็นใบสั่งงานได้อย่างง่ายดาย

Web Widget ฝังการสนับสนุนไว้ในเว็บไซต์ของคุณ ให้ลูกค้าสามารถค้นหาฐานความรู้ ส่งข้อความ หรือเริ่มการแชทสดได้

SDK ของ Support และ Chat นำฟังก์ชันการทำงานสนับสนุนและแชทเข้าไปอยู่ในแอพ iOS และ Android ของคุณ เยี่ยมชม developer.zendesk.com สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

Talk (การสนับสนุนทางโทรศัพท์) โทรออกหรือรับสายลูกค้าโดยตรงใน Zendesk Support การบันทึกข้อความเสียงและการทำทรานสคริปต์บันทึกลงในใบสั่งงานโดยอัตโนมัติ

* * * * *

โทรศัพท์: ชุดเครื่องมือ CTI และการทำงานร่วมกัน เรามีมากกว่า 40 การทำงานร่วมกันของ CTT plug-n-play ในตลาดของเรา คุณยังสามารถปรับแต่งคอลเซ็นเตอร์ของคุณด้วยชุดเครื่องมือ CTI ของเราทำให้คุณมีพื้นฐานในการบูรณาการโซลูชันการสนับสนุนทางโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณ

* * * * *

Chat มอบการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ให้แก่ลูกค้าของคุณ ร่วมงานผ่านการแชทระหว่างเจ้าหน้าที่กับเจ้าหน้าที่ และมีส่วนร่วมในเชิงรุกกับผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ

* * * * *
ความมีประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

การตอบกลับที่กำหนดล่วงหน้า (มาโคร) มาโครช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบสนองคำร้องขอที่พบบ่อยด้วยการตอบกลับมาตรฐาน

แอพสำหรับอุปกรณ์พกพา เข้าใช้ Zendesk Support จากอุปกรณ์พกพาที่คุณต้องการเพื่อดูและตอบกลับคำร้องขอการสนับสนุน

อินเตอร์เฟซเจ้าหน้าที่ที่แปลแล้ว (28 ภาษา) เจ้าหน้าที่สามารถทำงานได้ในภาษาที่พวกเขาต้องการ ด้วยอินเตอร์เฟซผู้ดูแลเฉพาะที่ รวมทั้งภาษา เยอรมัน ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น โปรตุเกส อังกฤษ อังกฤษ(สหราชอาณาจักร) สเปน อิตาลี ดัชต์ นอร์วีเจียน โปลิช สวีดิช เตอร์กิช เดนิช รัสเซีย ยูเครน จีนประยุกต์ จีนดั้งเดิม และเกาหลี

บัตร Essentials
ประวัติการปฏิสัมพันธ์

มุมมองกลุ่มแบบกำหนดเอง มุมมองคือการรวมตัวของใบสั่งงานบนพื้นฐานของสถานะใบสั่งงาน ผู้ได้รับมอบหมาย กลุ่ม หรือเงื่อนไขใบสั่งงานอื่นๆ Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับมุมมองที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือเปิดการทำงานได้

เนื้อหาแบบไดนามิค คำแทนหลายภาษาที่แทรกเนื้อหาใบสั่งงานแบบไดนามิค ตามภาษาที่เลือกของผู้ใช้งาน

Add-on การทำงานร่วมกัน (เจ้าหน้าที่แบบ Light และกลุ่มข้อความสนทนา) เจ้าหน้าที่สามารถใช้กลุ่มข้อความสนทนาเพื่อสื่อสารกับทุกคน ทั้งภายในและภายนอกบริษัทของคุณทางอีเมลหรือ Slack โดยเจ้าหน้าที่แบบ Light จะสามารถอ่านและแสดงข้อคิดเห็นส่วนตัวในใบสั่งงานได้

* * *

พื้นที่ทำงานอเนกประสงค์ แสดงแบบฟอร์มใบสั่งงานและมาโครที่เกี่ยวข้องกับใบสั่งงานนั้นและเลือกแอพล่วงหน้าที่สามารถขยายและยุบได้ สร้างพื้นที่ทำงานที่ใช้งานได้สูงสุด 20 รายการและมีเงื่อนไขได้สูงสุด 10 เงื่อนไข

โหมดนำทาง จัดเรียงใบสั่งงานให้เจ้าหน้าที่ทำงาน นำทางพวกเขาตามใบสั่งงานทีละใบ ป้องกันการเลือกปฏิบัติและช่วยเร่งระยะเวลารอตอบกลับและเวลาการจัดการ

การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
การจัดการ Help Desk

การแชร์ใบสั่งงานระหว่างบัญชี Zendesk Support สร้างเวิร์กโฟลว์ที่แชร์ใบสั่งงานระหว่างบัญชี Zendesk Support หลายบัญชี

อัตโนมัติ อัตโนมัติ
ขนาดไฟล์แนบใบสั่งงาน 1MB 7MB 20MB 20MB 20MB

กฎทางธุรกิจแบบกำหนดเอง (ทริกเกอร์และงานอัตโนมัติ) เริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ที่ตั้งทริกเกอร์ไว้โดยการเปลี่ยนแปลงใบสั่งงานหรือเงื่อนไขตามเวลา Zendesk Support ของคุณมาพร้อมกับกฎทางธุรกิจที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือเปิดการทำงานได้

เวลาทำการ ระบุเวลาทำการใน Zendesk Support ของคุณเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมให้การสนับสนุนเวลาใดบ้าง

แบบเดียว หลายแบบ หลายแบบ

การจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สามารถเพิ่ม SLAs ลงไปยังมุมมองใดก็ได้ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถเห็นสถานะได้ง่ายและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด โดยวัดเป็นหน่วยนาทีและปรับตามเงื่อนไขที่คุณตั้ง

หลากหลายแบบฟอร์ม สร้างฟอร์มคำร้องขอการสนับสนุนที่แสดงชุดฟิลด์ใบสั่งงานเฉพาะ โดยการทำให้แน่ใจว่าคุณได้รวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องจากลูกค้าสำหรับทุกคำร้องขอการสนับสนุน

*

ฟิลด์ใบสั่งงานที่มีเงื่อนไข แสดงเฉพาะฟิลด์ที่คุณต้องการให้เจ้าหน้าที่และผู้ใช้ปลายทางเห็นในแบบฟอร์มใบสั่งงาน เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

*

บทบาทและสิทธิที่กำหนดเอง ระบุสิทธิ์เฉพาะตัวให้กับเจ้าหน้าที่ และควบคุมว่าพวกเขาเข้าใช้อะไรใน Zendesk Support, Chat และ Talk ได้บ้าง

Premium Sandbox ทดสอบ ฝึกอบรม และพัฒนาในสภาพแวดล้อมแบบเดียวกับหน่วยการผลิตของคุณ

* *

สภาพแวดล้อมการทดสอบ Sandbox ทำการทดสอบใน Zendesk Support ภายใต้สภาพแวดล้อมจำลอง แยกต่างหากจากหน่วยการผลิตจริง

*
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
ทึ่อยู่ติดต่อและประวัติใบสั่งงาน
แบบฟอร์มการติดต่อ

บันทึกข้อมูลของอุปกรณ์ Embeddables (SDK และ Web Widget) สร้างข้อมูลโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับอุปกรณ์พกพาหรือเวอร์ชั่นของแอพใดที่กำลังถูกใช้เมือลูกค้าขอความช่วยเหลือ

จัดกลุ่มรายชื่อติดต่อตามองค์กร เพิ่มผู้ใช้ลงในหนึ่งหรือหลายองค์กรเพื่อปรับใช้กฎเกณฑ์ต่าง ๆ ตามกลุ่มที่พวกเขาอยู่ การเพิ่มให้กับหลายองค์กรมีประโยชน์สำหรับผู้รับงานภายนอก หัวหน้างาน หรือพนักงานซึ่งอาจทำงานให้กับหลายหน่วยธุรกิจ แผนก หรือพื้นที่

แบบเดียว หลายแบบ หลายแบบ หลายแบบ

ฟิลด์ที่กำหนดเองของผู้ใช้และองค์กร บันทึกข้อมูลลูกค้าในฟิลด์ผู้ใช้และองค์กร ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางใกล้เคียงฟิลด์เหล่านี้

การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และแบบสำรวจติดตามผล มอบอำนาจแก่ลูกค้าในการให้คะแนนการสนับสนุนที่พวกเขาได้รับในใบสั่งงานโดยอัตโนมัติ และติดตามผลเพื่อถามสาเหตุ

รายชื่อลูกค้า รู้จักตัวตนของลูกค้าของคุณนอกใบสั่งงานการสนับสนุน จัดระเบียบลูกค้าของคุณเข้าไปในรายการต่างๆ ตามแท็กและฟิลด์ผู้ใช้

* * *

แบบสำรวจ Net Promoter Score® "NPS® เป็นเมตริกที่วัดความภักดีของลูกค้า ส่งแบบสำรวจ NPS เพื่อติดตามความภักดีของลูกค้าและรวบรวมฟีดแบ็คของลูกค้า Net Promoter, NPS และอีโมติคอนที่เกี่ยวข้องกับ NPS เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียน และ Net Promoter Score และ Net Promoter System เป็นเครื่องหมายบริการ ของบริษัท Bain & Company, บริษัท Satmetrix Systems และ Fred Reichheld"

* * *

การคาดการณ์ความพึงพอใจ คาดการณ์แนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้าคุณ ด้วยพลังของโมเดลการเรียนรู้โดยเครื่องจักร ทีมของคุณสามารถเข้าสู่การสนทนาด้วยบริบทที่หลากหลายกว่า

การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ

แดชบอร์ดภาพรวม ดูการสรุปมุมมองของเมตริกใบสั่งงานหลัก ๆ ของคุณตามช่องทาง เกณฑ์มาตรฐาน และการตอบกลับครั้งแรก รวมทั้งบทความลำดับบนสุด การค้นหา และเจ้าหน้าที่ของคุณ

เกณฑ์มาตรฐาน Zendesk เปรียบเทียบตัวคุณเองกับเพื่อนของคุณบนเมตริกเกณฑ์มาตรฐานสำคัญต่างๆ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า เวลาการตอบกลับครั้งแรก และระดับใบสั่งงาน

แดชบอร์ดผลการดำเนินงาน เพิ่มวิสัยทัศน์ในระดับใบสั่งงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ด้วยแดชบอร์ด KPI

แดชบอร์ดและการรายงาน เสริมประสิทธิภาพโดย Zendesk Explore
รายงานแบบปรับแต่งได้และแดชบอร์ด เสริมประสิทธิภาพโดย Zendesk Explore
* * *
แพลตฟอร์ม

แอพสาธารณะและการทำงานร่วมกัน Zendesk Support มีแอพสาธารณะและการทำงานร่วมกันนับร้อยพร้อมให้บริการใน Marketplace ของเราเพื่อให้คุณสามารถรวบรวมธุรกิจของคุณเป็นหนึ่งเดียวด้วยการบูรณาการเครื่องมือชิ้นโปรดและข้อมูลสำคัญของคุณ

แอพสาธารณะและการทำงานร่วมกัน สร้างแอพ Zendesk Support หรือช่องทางของคุณเอง สำหรับการใช้เฉพาะภายในบัญชีของคุณโดยการใช้แอพหรือเฟรมเวิร์กช่องทางของเรา แสดงผลและอัพเดทข้อมูลภายนอก ซ่อนหรือแสดงฟิลด์ในผู้ใช้หรือแม้แต่สร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองบนใบสั่งงาน

วัตถุที่กำหนดเอง

ช่วงเวลาให้บริการ SLA 99.9% การรับประกัน 99.9% ของความพร้อมให้บริการต่อเดือนสามารถยืนยันด้วยเครดิตการบริการในรอบเวลาใดก็ได้

*
ข้อจำกัดอัตรา API 10 RPM 200 RPM 400 RPM 700 RPM 700 RPM
คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัย

การเข้ารหัส SSL การเข้ารหัส SSL สำหรับผู้ใช้และลูกค้าที่เชื่อมต่อกับ Zendesk ของคุณ

SNI SNI หรือตาม IP SNI หรือตาม IP SNI หรือตาม IP

อีเมลลงชื่อแบบดิจิทัล (DKIM / DMARC) เปิดใช้งาน SSL สำหรับโดเมนแบบกำหนดเองของคุณโดยการอัพโหลดใบรับรองไปยัง Zendesk ของคุณ ส่งข้อความอีเมลที่ลงชื่อแบบดิจิทัลสำหรับโดเมนแบบกำหนดเองของคุณเพื่อสนับสนุนมาตรฐาน DKIM และ DMARC

การรับรองความถูกต้องแบบสองปัจจัย คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยที่เลือกได้สำหรับผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ ทำให้การลงชื่อเข้าใช้ในฐานะตัวคุณของผู้อื่นยากขึ้นด้วยการกำหนดให้ใช้รหัสผ่านอุปกรณ์พกพา เพิ่มเติมจากรหัสผ่านตอนเข้าสู่ระบบ

การจัดการอุปกรณ์เจ้าหน้าที่ Zendesk ติดตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงบัญชี Zendesk ของคุณ ผู้ดูแลจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อมีการเพิ่มเติมอุปกรณ์ใหม่

ลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียว (SSO) สำหรับเว็บและอุปกรณ์พกพา มอบการทำงานร่วมกันของ SSO กับระบบการจัดการตัวตนที่มีอยู่แล้วของคุณ (Active Director) SSO ของ Zendesk อาศัยเทคโนโลยีที่เรียกว่า JSON Web Token (JWT) หรือ SAML สำหรับการรักษาความปลอดภัยในการแลกเปลี่ยนข้อมูลความถูกต้องของผู้ใช้

JWT / SAML JWT / SAML JWT / SAML JWT / SAML JWT / SAML

การปรับแก้อัตโนมัติ ลบหมายเลขบัตรเครดิตออกจากใบสั่งงานขาเข้า ข้อคิดเห็น และฟิลด์แบบกำหนดเอง เพื่อป้องกันไม่ให้หมายเลขบัตรเครดิตถูกจัดเก็บไว้ใน Zendesk Support เพื่อให้คุณสามารถคุ้มครองข้อมูลอันเป็นความลับได้

ข้อจำกัดการเข้าถึงเครือข่าย อนุญาตให้เข้าใช้ Help Desk ของคุณได้จากช่วงของ IP ที่ระบุไว้เท่านั้น เลือกใช้การจำกัดกับผู้ใช้ทุกคนหรือเฉพาะกับพอร์ทัลเจ้าหน้าที่เท่านั้น

การวิเคราะห์กฎทางธุรกิจ การวิเคราะห์สถิติแบบเจาะลึกเกี่ยวกับวิธีที่คุณสมบัติใบสั่งงานที่ให้ไว้ถูกใช้ในทริกเกอร์ งานอัตโนมัติ มาโคร และมุมองใบสั่งงานของคุณ

บันทึกข้อมูล ดูรายการรายละเอียดของการเปลี่ยนแปลงสำคัญที่ได้เกิดขึ้นใน Zendesk Support

ส่งข้อมูลการร่วมมือทางอีเมล ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลทั้งหมดของ Zendesk Support ไปยังที่อยู่ที่คุณเลือกแบบเป็นส่วนตัว ซึ่งเก็บบันทึกถาวรของการสื่อสารไว้ได้อย่างสมบูรณ์

ตำแหน่งศูนย์ข้อมูล ระบุภูมิภาคหรือประเทศที่เก็บข้อมูลบัญชีของคุณ โดยเลือกได้ว่า US-only (สหรัฐฯ เท่านั้น) หรือ EU-only (ยุโรปเท่านั้น) ซึ่งอาจมีข้อจำกัดอยู่บ้าง

*

การเข้ารหัส: ข้อมูลทั้งที่อยู่นิ่งและมีการเปลี่ยนแปลง การสื่อสารระหว่างคุณกับเซิร์ฟเวอร์ Zendesk ถูกเข้ารหัสด้วยวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมคือ HTTPS และ Transport Layer Security (TLS) Zendesk สามารถมอบการเข้ารหัสเมื่อไม่ได้ทำงานตามที่จำเป็นได้

การเรียกคืนข้อมูลเมื่อเกิดเหตุร้าย โปรแกรมการเรียกคืนข้อมูลเมื่อเกิดเหตุร้ายของเราทำให้มั่นใจว่าบริการของเราจะยังพร้อมให้บริการหรือเรียกคืนได้ง่ายในกรณีที่เกิดเหตุร้าย สามารถตั้งช่วงเวลาเป้าหมายได้

ขยายประสิทธิภาพ* ขยายประสิทธิภาพ

ความสามารถในการกำหนดค่าสำหรับ HIPAA Zendesk ได้ผ่านการประเมิน HIPAA/HITECH อย่างเสร็จสมบูรณ์ และพร้อมให้บริการข้อตกลง Business Associate Agreement (BAA) เพื่อให้ผู้สมัครนำไปดำเนินการได้

*
ข้อมูลจำเพาะของการรักษาความปลอดภัยเต็มรูปแบบ

ดูข้อมูลจำเพาะ

ข้อมูลจำเพาะของเทคโนโลยีเต็มรูปแบบ

ดูข้อมูลจำเพาะ

* พร้อมให้บริการในรูปแบบ Add-on