ITSM ticketing tools

Bring it all together with ITSM ticketing tools
Ready for a help desk that takes a comprehensive ITSM approach? How about a service desk that automates the entirety of the organizations activities, policies, structures, and processes? We have turned the corner on easy-to-use ITSM, asset, incident, and problem management ticketing tools.

Zendesk Support help desk is beautifully simple. It automates tracking, prioritizing, solving customer support tickets. Support has been built (and rebuilt and rebuilt) with the CMDB concept at its core. We make it simple to combine critical assets such as information systems, on-premise information, third party business apps, self-service, and workflows into a single interface.

มอบความสุขให้ทุกคน

Agents are happy when they're at their best and they’re at their best when they have effective tools for collaboration, information, and automation. Support streamlines service desk operations with time-saving tools that help you get straight to what matters most – better customer service and more meaningful conversations.

Help desk harmony

กฎทางธุรกิจ

เริ่มต้นกระบวนการที่ตั้งทริกเกอร์ไว้โดยการเปลี่ยนแปลงใบสั่งงานหรือเงื่อนไขตามเวลา เริ่มด้วยแนวทางปฏิบัติในตัวของเราและปรับแต่งเพื่อให้เข้ากับเวิร์กโฟลว์ใดๆ ก็ได้ ตั้งแต่แบบเรียบง่ายไปจนถึงแบบที่ซับซ้อนที่สุด

มาโคร

Create and share macros in order to quickly respond with a standard response and set of actions to common service requests.

มุมมอง

มุมมองแบบปรับแต่งได้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเห็นคิวของพวกเขาตามสถานะใบสั่งงาน ผู้ได้รับมอบหมาย กลุ่ม หรือเงื่อนไขอื่น ๆ ได้

แบบฟอร์มใบสั่งงาน

แบบฟอร์มคำร้องขอแบบไดนามิก ช่วยให้บริบทที่ถูกต้องแก่เจ้าหน้าที่ เพื่อให้พวกเขาสามารถเตรียมพร้อมในการเสนอการสนับสนุนลูกค้าแบบเป็นส่วนตัวได้

ตามกำหนดการ

ประสานการทำงานของทีมของคุณด้วยเวลาทำการตามกำหนดการ Time Tracking และ SLA ที่ชี้วัดถึงหน่วยนาทีเพื่อรับรองว่าจังหวะของคุณจะไม่มีทางพลาด

การทำงานร่วมกัน

เจ้าหน้าที่สามารถ CC เพื่อนร่วมงานและแบ่งปันข้อมูลโดยใช้หมายเหตุภายในในใบสั่งงานได้ การแก้ไขสดแสดงว่าใครกำลังดูใบสั่งงานอยู่และมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างที่บุคคลดังกล่าวทำในแบบเรียลไทม์

Complete the circle. Connect your service management, IT service management, incident management, knowledge management, asset management, and change management via an ITSM leader.
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

เรายังมีเรื่องที่อยากจะบอก ลองดูข้างล่างสิ

The benefits of an ITSM ticketing tools are almost unlimited. Learn more about how Zendesk Support can help you give your customers the best IT support:

เข้าร่วมชมการสาธิตผลิตภัณฑ์ของเรา

เราจะพาคุณไปชมครอบครัวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและตอบทุกข้อสงสัยที่คุณมีเกี่ยวกับ Zendesk

นัดหมายเวลาการสาธิต