การสร้างใบสั่งงานอัตโนมัติ
ทุกวินาทีที่ใช้ในการบริหารงานเท่ากับอีกหนึ่งวินาทีที่ลูกค้าใช้ในการรอจนเจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการ ซึ่ง Zendesk Talk จะสร้างใบสั่งงานจากการโทรศัพท์เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถติดต่อลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น
มาลุยกันเลย
การสรุปของเจ้าหน้าที่ หรือเวลาที่ใช้บันทึกข้อมูลระหว่างแต่ละสายของลูกค้า คือมาตรวัดที่สำคัญของการสนับสนุนทางโทรศัพท์ การใช้เวลามากเกินไปก็เท่ากับการปล่อยให้ลูกค้ารอสายนาน แต่การเร่งก็อาจทำให้พลาดรายละเอียดที่สำคัญๆ ไปได้ การสร้างใบสั่งงานอัตโนมัติจะช่วยอำนวยความสะดวกให้เจ้าหน้าที่ โดยจะมั่นใจได้ว่าข้อมูลสำคัญๆ นั้นได้รับการบันทึก ช่วยลดเวลาการบันทึกข้อมูลของเจ้าหน้าที่ลงได้
รับสายในเบราว์เซอร์
โทรหรือรับสายได้โดยตรงจาก Zendesk บนเบราว์เซอร์
การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัว
โปรไฟล์ผู้ใช้ของ Zendesk จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าอย่างใบสั่งงานที่เปิดอยู่ ประวัติการสั่งซื้อ และอื่นๆ แก่เจ้าหน้าที่สนับสนุนทางโทรศัพท์
การทำทรานสคริปต์อัตโนมัติ
ตัวเลือกการทำทรานสคริปต์อัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถเรียงลำดับและตอบกลับข้อความเสียงได้ง่ายๆ
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
-
การสนับสนุนทางโทรศัพท์ 101
ห้าเคล็ดลับการฝึกอบรมสำหรับเจ้าหน้าที่ใหม่
อ่านรายละเอียด -
GETTING STARTED WITH ZENDESK TALK
E-book ฟรีเพื่อเริ่มต้นใช้งานในเวลาไม่กี่นาที
อ่านรายละเอียด