การควบคุมการโทร

ความโปร่งใสเป็นสิ่งที่ดี — ในระดับหนึ่ง

ลูกค้าเพียงแค่ต้องการให้ปัญหาของตนได้รับการแก้ไข และมักจะไม่ค่อยสนใจวิธีการที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการแก้ปัญหา การควบคุมการโทรจะช่วยให้เจ้าหน้าที่พูดคุยกับเจ้าหน้าที่คนอื่นได้อย่างอิสระ ในขณะที่ปิดเสียงไม่ให้ลูกค้าได้ยิน