การควบคุมการโทร
Zendesk Talk มอบอำนาจให้เจ้าหน้าที่ด้วยการควบคุมการโทร เมื่อเจ้าหน้าที่ต้องการปรึกษากับเจ้าหน้าที่คนอื่นๆ หรือติดตามข้อมูล พวกเขาก็สามารถปิดและเปิดเสียงการโทร หรือพักสายลูกค้าไว้ได้ จนกว่าจะได้สิ่งที่ต้องการในการแก้ไขปัญหา
ความโปร่งใสเป็นสิ่งที่ดี — ในระดับหนึ่ง
ลูกค้าเพียงแค่ต้องการให้ปัญหาของตนได้รับการแก้ไข และมักจะไม่ค่อยสนใจวิธีการที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการแก้ปัญหา การควบคุมการโทรจะช่วยให้เจ้าหน้าที่พูดคุยกับเจ้าหน้าที่คนอื่นได้อย่างอิสระ ในขณะที่ปิดเสียงไม่ให้ลูกค้าได้ยิน
การสร้างใบสั่งงานอัตโนมัติ
เพื่อความสะดวกในการบันทึกและแก้ไขปัญหา Zendesk Talk จะแปลงข้อความเสียงและการโทรเป็นใบสั่งงานโดยอัตโนมัติ
รับสายในเบราว์เซอร์
จัดการการโทรจากเบราว์เซอร์ Zendesk ได้โดยตรง
การทำทรานสคริปต์อัตโนมัติ
ตัวเลือกการทำทรานสคริปต์อัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถเรียงลำดับและตอบกลับข้อความเสียงได้ง่ายๆ
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
-
การสนับสนุนทางโทรศัพท์ 101
ห้าเคล็ดลับการฝึกอบรมสำหรับเจ้าหน้าที่ใหม่
อ่านรายละเอียด -
GETTING STARTED WITH ZENDESK TALK
E-book ฟรีเพื่อเริ่มต้นใช้งานในเวลาไม่กี่นาที
อ่านรายละเอียด