คุยกันสดๆ

เชื่อมต่อกับลูกค้าบนโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่สร้างลงในระบบใบสั่งงาน Zendesk

คุณสมบัติที่จะไม่ทำให้คุณต้องถือสายรอ

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มหรือกำลังจัดการทีมสนับสนุนทั่วโลกอยู่ก็ตาม Zendesk Talk จะสนับสนุนในทุกระยะของการพัฒนาคอลเซ็นเตอร์ของคุณ

พื้นฐานต่าง ๆ

หมายเลขท้องถิ่นและโทรฟรี

เลือกหมายเลขโทรฟรีหรือหมายเลขท้องถิ่นจากกว่า 40 ประเทศหรือย้ายโอนหมายเลขที่มีอยู่

การโทรเข้าและโทรออก

รับสายเข้าจากลูกค้าได้อย่างไม่จำกัด ติดตามผลหรือมอบการสนับสนุนเชิงรุกด้วยการโทรออก

การโทรหลายสายพร้อมกันไม่จำกัด

โทรเข้าออกพร้อมกันได้หลายสายโดยไม่จำกัดเพื่อสนับสนุนการสนทนาจำนวนมากด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียว

ข้อความเสียง

ใช้งานข้อความเสียง เพื่อให้ผู้โทรสามารถติดต่อได้แม้ว่าคุณจะรับสายไม่ได้ในทันที ข้อความเสียงทั้งหมดจะสร้างใบสั่งงานโดยอัตโนมัติเพื่อให้ง่ายต่อการติดตาม

คำทักทายแบบกำหนดเอง

นำเสนอประสบการณ์ทางแบรนด์หรือท้องถิ่นด้วยคำทักทายสำหรับแบรนด์ แผนก และหมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกัน บันทึกข้อความใหม่หรืออัพโหลดไฟล์เสียงที่มีอยู่เพื่อใช้เป็นข้อความสำหรับคำทักทายในข้อความเสียง เจ้าหน้าที่ที่พร้อมบริการ การรอ การถือสาย และ IVR

การโทรออกและรับสาย

ใช้งานในเบราว์เซอร์

รับสายหรือโทรออกในเบราว์เซอร์ Zendesk โดยไม่ต้องมีฮาร์ดแวร์โทรศัพท์หรืออุปกรณ์เพิ่มเติม

โอนไปยังโทรศัพท์

โอนสายไปยังหมายเลขภายนอก ให้ความคล่องตัวแก่เจ้าหน้าที่ในการรับสายจากโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์บ้านก็ได้

การสร้างใบสั่งงานอัตโนมัติ

Zendesk เปลี่ยนการโทรและข้อความเสียงเป็นใบสั่งงานโดยอัตโนมัติเพื่อการเก็บบันทึกและแก้ปัญหาที่ง่ายดาย

การโทรเชื่อมโอนสาย

โอนสายโดยแจ้งก่อนช่วยให้เจ้าหน้าที่ตกลงกับเจ้าหน้าที่รายใหม่ก่อนส่งต่องานได้ เพื่อให้มั่นใจว่าเจ้าหน้าที่ที่มารับงานต่อพร้อมให้บริการและพร้อมช่วยเหลือ

การควบคุมการโทร

ปิดและเปิดเสียงตามความจำเป็นจากคอนโซลการโทร ให้ผู้โทรถือสายรอจากคอนโซลการโทรเพื่อปรึกษากับเจ้าหน้าที่รายอื่นหรือติดตามข้อมูลอื่น

การบันทึกการโทร

บันทึกการโทรเข้าออกเพื่อการอ้างอิง แก้ปัญหา และถาม-ตอบที่ง่ายดาย

ID ผู้โทรเข้าและประวัติ

ดึงรายละเอียดลูกค้าขึ้นมาโดยอัตโนมัติ รวมทั้งประวัติการปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดจากอีเมล แชท และช่องทางอื่น ๆ ก่อนหน้า เพื่อการสนับสนุนที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว

การบล็อกสายโทรเข้า

Compile a blacklist of phone numbers so bots, spammers, or other unwanted callers are automatically disconnected when they call.

การประชุมทางโทรศัพท์

Allow your agents to consult with a third party and choose to either transfer or add them to the ongoing call, improving the overall customer experience.

การกำหนดเส้นทางและคิวการโทร

ระบบ IVR

นำทางลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่หรือแผนกที่เหมาะสมและมอบการตอบกลับที่บันทึกไว้สำหรับคำถามที่มักพบบ่อยด้วยระบบการตอบกลับเสียงเชิงโต้ตอบ (IVR)

การกำหนดเส้นทางแบบกลุ่ม

การกำหนดเส้นทางกลุ่มส่งการโทรไปยังกลุ่มหรือชุดของกลุ่มใน Zendesk ที่เจาะจง เพื่อให้ผู้โทรเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมได้

การกำหนดเส้นทางแบบเวียนสลับกัน

มั่นใจว่าการโทรถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่ที่พร้อมรับแทนที่จะปล่อยให้หลุดหายหรือส่งไปข้อความเสียง และถูกกระจายอย่างเท่าเทียมกันให้กับสมาชิกทีมสนับสนุน

คิวการโทร

กำหนดเวลารอสูงสุดและขนาดคิวว่าจะให้ผู้โทรเข้ากี่คนถือสายรอต่อหนึ่งเจ้าหน้าที่ที่พร้อมบริการ สายที่โทรเข้ามาใหม่เกินกำหนดนี้จะถูกส่งต่อให้ฝากข้อความเสียง

เวลาทำการ

ระบุเวลาทำการเพื่อให้ลูกค้าทราบความพร้อมให้บริการของการสนับสนุนทางโทรศัพท์ของคุณ การโทรที่ได้รับนอกเวลาทำการจะถูกส่งไปยังระบบข้อความเสียง

โทรกลับจากคิว

ช่วยให้ลูกค้าสามารถขอให้ติดต่อกลับแทนที่จะรอคิวเพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่

โอนสายและการกำหนดเส้นทางหลังชั่วโมงให้บริการ

กำหนดเส้นทางสายการโทรที่ได้รับเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่ว่างหรือหลังเวลาทำการไปยังหมายเลขโทรศัพท์สำรองเพื่อให้มั่นใจว่าผู้โทรจะติดต่อกับเจ้าหน้าที่ได้เสมอ

ข้อความตัวอักษร

หมายเลขท้องถิ่นและโทรฟรี

เลือกหมายเลขโทรฟรีหรือหมายเลขท้องถิ่นสำหรับการสนับสนุนด้วยข้อความ ในกรณีที่พร้อมให้บริการ สามารถใช้หมายเลขเดียวกันสำหรับทั้ง Talk และ Text*

SMS ขาเข้า

รับและตอบกลับข้อความอักษรขาเข้า (SMS หรือบริการข้อความสั้น) จากลูกค้า ข้อความขาเข้าจะสร้างใบสั่งงานโดยอัตโนมัติ และการตอบกลับของเจ้าหน้าที่จะส่งไปเป็นข้อความ

MMS ขาเข้า

รับ MMS (บริการส่งข้อความมัลติมีเดีย) ขาเข้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งภาพถ่ายและอีโมจิถึงคุณได้ *

SMS ขาออก

ส่งข้อความขาออกเพื่อตอบกลับข้อความของลูกค้า หรือสร้างใบสั่งงานเพื่อส่งข้อความขาออกเชิงรุกผ่านการใช้ทริกเกอร์และการแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนทาง SMS

ใช้ทริกเกอร์เพื่อส่งการแจ้งเตือน SMS โดยอัตโนมัติไปยังลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่โดยขึ้นกับการดำเนินการของใบสั่งงาน

เวิร์กโฟลว์การสนับสนุน

ใช้เครื่องมือช่วยประหยัดเวลาเช่น มาโคร ทริกเกอร์ และงานอัตโนมัติทางธุรกิจอื่นๆ — เพื่อให้คุณปรับขยายการสนับสนุนด้วยข้อความได้อย่างง่ายดาย

มุมมองและการรายงาน

Text เป็นช่องทางหนึ่งภายใน Zendesk Support ดังนั้นคุณจึงสามารถจัดการการสนับสนุนด้วยข้อความด้วยมุมมองและการรายงานในระดับใบสั่งงานได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Text

*หมายเลขโทรศัพท์ที่มีรองรับ Text มีให้ใช้ได้ในบางประเทศเช่นสหรัฐ สหราชอาณาจักร และแคนาดา ไม่ใช่ทุกหมายเลขโทรศัพท์จะสามารถใช้งานกับ Talk และ Text ได้ มีเพียงหมายเลขท้องถิ่นของสหรัฐที่รองรับ MMS ในขณะนี้ อ่านรายละเอียดที่นี่

Monitoring and reporting

แดชบอร์ดเรียลไทม์

Zendesk สนับสนุนการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ด้วยข้อมูลการโทรแบบเรียลไทม์ แดชบอร์ดเชิงโต้ตอบจะย่อยข้อมูลทีมลงจนเหลือระดับละเอียด รวมทั้งเวลาการรอ เวลาถือสายรอ และการโทรที่ถูกทอดทิ้ง เพื่อให้ผู้จัดการสามารถปรับตัวตามความผันผวนของระดับการโทรได้ทันท่วงที

การวิเคราะห์สถิติขั้นสูง

ติดตามและวัดประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน Insights ช่วยให้คุณเข้าใจว่าการสนับสนุนด้วยเสียง Voice เหมาะสมกับกลยุทธ์การสนับสนุนแบบ Multi-Channel ของคุณอย่างไร

การตรวจสอบการโทรและแทรกสาย

เพื่อคุณภาพการติดต่อและการฝึกอบรม – ผู้จัดการอาจร่วมฟังหรือแทรกการสนทนาที่ดำเนินอยู่ระหว่างลูกค้าและเจ้าหน้าที่

ความน่าเชื่อถือและบริการ

Failover

Failover ส่งต่อการโทรขาเข้าไปยังหมายเลขสำรองในกรณีเกิดเรื่องที่ไม่น่าจะเกิดเมื่อ Zendesk หยุดทำงาน เพื่อให้แน่ใจว่าการโทรที่สำคัญๆ จะยังติดต่อมาได้

แทบไม่มีเวลาหน่วงในทุกที่

Zendesk Talk นั้นได้รับการออกแบบขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีระดับองค์กรที่มีสถาปัตยกรรม Global Low Latency (GLL) และสถาปัตยกรรมที่ซับซ้อนเพื่อเสริมความน่าเชื่อถือและความพร้อมให้บริการในระดับสูง

การใช้งาน Talk 99.95% SLA

เราส่งเสริม SLA การใช้งาน 99.95% ด้วยเครดิตการบริการและช่วยเหลือทีมในการแก้ปัญหาและป้องกันช่วงเวลาที่ไม่สามารถให้บริการได้ด้วยการวินิจฉัยรายเดือน*

โครงสร้างพื้นฐาน Twilio

Zendesk Talk ถูกสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มการสื่อสารระบบคลาวด์ Twilio บริษัท Twilio คือบริษัท IaaS ชั้นนำที่เพิ่มพลังการสื่อสารให้กับบริษัทอย่าง WalMart, Coca-Cola, Uber และ Salesforce.com อ่านรายละเอียดได้ที่ https://www.twilio.com

การทำงานร่วมกันกับโทรศัพท์:

ชุดเครื่องมือ CTI

Zendesk Talk Partner Edition ช่วยให้คุณเข้าถึงชุดเครื่องมือ Computer telephony integration (CTI) ของเราเพื่อรวมโซลูชันระบบโทรศัพท์ของคุณเองเข้ากับ Zendesk Support โดยตรงสำหรับซอฟต์โฟนฝังตัว, รหัสผู้โทรเข้าและประวัติตั๋วด้วยข้อมูลการโทรและการมอบหมายตัวแทนและอื่น ๆ ลองดูสิ

พันธมิตรทางระบบโทรศัพท์

เริ่มต้นได้ทันที กับแอพโทรศัพท์กว่า 70 แอพที่เสริมลงในระบบใบสั่งงานของ Zendesk โดยตรง ลองดูรายละเอียด