เริ่มการสนทนา

Talk กับลูกค้าโดยตรงพร้อมมอบโซลูชันส่วนบุคคลให้กับปัญหาเฉพาะตัวที่ซับซ้อน

ภาพ: โลโก้ Zendesk Talk

ซอฟต์แวร์เสียงที่ครบครัน

อย่าให้ธุรกิจต้องถือสายรอนาน

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือกำลังบริหารทีมสนับสนุนระดับโลก Talk จะช่วยให้คุณแน่ใจว่าทุกสายที่โทรมาจะต่อไปยังเจ้าหน้าที่รายที่ใช่พร้อมด้วยบริบทที่จำเป็นต่อพวกเขาในการมอบการสนับสนุนส่วนบุคคลได้ในอัตราส่วนขนาดใหญ่

ตัวเลือกในการปรับใช้งาน

เลือกประสบการณ์เสียงที่ตรงกับความต้องการของคุณที่สุด

บล็อกฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Zendesk

ตั้งแต่แรกเริ่ม

ติตตั้งและเริ่มใช้ได้อย่างรวดเร็ว สร้างหมายเลขโทรศัพท์ใหม่หรือย้ายโอนหมายเลขที่มีอยู่เพื่อเริ่มจัดการการโทรจากเบราเซอร์หรืออุปกรณ์มือถือ

ทำงานร่วมกับ Partner Edition

เลือกโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่คุณต้องการ โดยเชื่อมต่อผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์รายใดก็ได้จากกว่า 90+ รายของเราหรือสร้างการทำงานร่วมกันของคุณเองด้วยชุดเครื่องมือ CTI

ปรับแต่งเองด้วยแอพต่างๆ

ขยายขีดความสามารถด้านเสียง ด้วยเครื่องมือและบริการเพิ่มเติมเช่น การถอดความการโทรขั้นสูง ความสามารถด้านการปรับลบและการรับรองคุณภาพ

พื้นฐานต่าง ๆ

หมายเลขที่ต้องมี

พื้นที่ทำงานผู้ดูแลทางโทรศัพท์ของ Zendesk Talk

หมายเลขท้องถิ่นและโทรฟรี

เลือกหมายเลขโทรฟรีหรือหมายเลขท้องถิ่นจากกว่า 75 ประเทศหรือย้ายโอนหมายเลขที่มีอยู่

ข้อความอักษร

ส่งและรับข้อความโดยใช้หมายเลขเดียวกันกับ Talk หากมีอยู่ ข้อความขาเข้าจะสร้างใบสั่งงานโดยอัตโนมัติเพื่อให้ง่ายต่อการแก้ไขปัญหา

ข้อความเสียง

เปิดใช้งานข้อความเสียงซึ่งสามารถบันทึกไว้ติดตามผลภายหลังได้ สร้างประสบการณ์ที่มีความเป็นส่วนตัวด้วยการใช้คำทักทายลูกค้าที่ต่างกันได้ในหลายแบรนด์ แผนก หรือสถานที่

การสนทนาแบบครบวงจร

รับบริบทลูกค้าได้ทั้งหมดและรับสายเรียกเข้า ข้อความเสียง และอักษรโดยอัตโนมัติได้ในที่เดียวกับที่คุณจัดการการสนทนาในทั้งอีเมล แชท และข้อความโซเชียล

ID ผู้โทรเข้าและประวัติ

แสดงรายละเอียดลูกค้าโดยอัตโนมัติ เช่นประวัติผลิตภัณฑ์และการสั่งซื้อ เพื่อการสนับสนุนที่ราบรื่นและตรงความต้องการส่วนบุคคล

การรับมือการโทรได้ราบรื่น

ปฏิบัติการ
อย่างราบรื่น

สายเรียกเข้า Zendesk Talk

โอนไปยังโทรศัพท์

โอนสายไปยังหมายเลขภายนอก ให้ความคล่องตัวแก่เจ้าหน้าที่ในการรับสายจากโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์บ้านก็ได้

การโทรเชื่อมโอนสาย

เตรียมเจ้าหน้าที่ใหม่ๆ ให้ทราบถึงปัญหาก่อนจะส่งต่อสายลูกค้าให้เพื่อที่พวกเขาจะได้สานต่อการสนทนาจากจุดที่ค้างไว้

การประชุมทางโทรศัพท์

อนุญาตให้เจ้าหน้าที่ปรึกษากับบุคคลที่สามแล้วเลือกที่จะโอนสายหรือเพิ่มพวกเขาเข้าสู่การสนทนาที่ดำเนินอยู่

การบล็อกสายโทรเข้า

รวบรวมหมายเลขแบล็คลิสต์ต่างๆ เพื่อที่บอท สแปมเมอร์ หรือบุคคลที่ไม่ต้องการจะถูกตัดสายทิ้งโดยอัตโนมัติหากโทรเข้ามา

เวลาทำการ

ระบุเวลาทำการเพื่อให้ลูกค้าทราบความพร้อมให้บริการของการสนับสนุนทางโทรศัพท์ของคุณ การโทรที่ได้รับนอกเวลาทำการจะถูกส่งไปยังระบบข้อความเสียง

การกำหนดเส้นทางและคิวการโทร

เรียกหาได้เสมอ

Zendesk Talk - แท็บ IVR

ระบบ IVR

นำทางลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่หรือแผนกที่เหมาะสมและมอบการตอบกลับที่บันทึกไว้สำหรับคำถามที่มักพบบ่อยด้วยระบบการตอบกลับเสียงเชิงโต้ตอบ (IVR)

การกำหนดเส้นทางแบบเวียนสลับกัน

ให้แน่ใจว่าสายที่โทรมาถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่ว่างอยู่อย่างทั่วถึงโดยไม่เกิดการหลุดหายหรือถูกส่งไปฝากข้อความเสียง

คิวการโทร

สายเข้าใหม่ๆ ที่เกิดเวลารอสูงสุดและปริมาณคิวจะถูกส่งต่อไปให้ฝากข้อความเสียงโดยอัตโนมัติเพื่อไม่ให้เกิดการเจ้าหน้าที่นานเกินไป

โทรกลับจากคิว

ช่วยให้ลูกค้าสามารถขอให้ติดต่อกลับแทนที่จะรอคิวเพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่

โอนสายและหลังเวลาทำการ

โอนสายที่โทรเข้าหลังเวลาทำการหรือขณะเจ้าหน้าที่ไม่ว่างไปยังหมายเลขอื่น เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะยังได้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่จริงๆ อยู่เสมอ

การตรวจสอบและการรายงาน

จับตาดูอยู่เสมอ

Zendesk Explore - แผนภูมิกิจกรรม Talk

แดชบอร์ดเรียลไทม์

ปรับตัวไปตามปริมาณการโทรที่เปลี่ยนไป ปรับประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ และยกระดับการสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบเรียลไทม์ได้ด้วยแดชบอร์ดที่มีความครอบคลุม

การรายงานแบบ Omnichannel

ทำความเข้าใจบทบาทของเสียงที่มีต่อภาพรวมด้วยการติดตามและวัดผลประสิทธิภาพการดำเนินงานของหลายๆ ช่องทาง

การบันทึกการโทร

บันทึกเสียงการสนทนาต่างๆ เพื่อให้ง่ายต่อการอ้างอิง แก้ไขปัญหา และประกันคุณภาพ นำเสนอตัวเลือกให้ผู้โทรเลือกใช้หรือไม่ใช้การบันทึกการสนทนา

การควบคุมการบันทึกของเจ้าหน้าที่

อนุญาตให้เจ้าหน้าที่หยุดการบันทึกชั่วคราวหรือดำเนินการบันทึกสายที่กำลังคุยต่อเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

การตรวจสอบการโทรและแทรกสาย

ให้ผู้จัดการสามารถฟังหรือเข้าร่วมในสายที่ลูกค้าและเจ้าหน้าที่กำลังสนทนาอยู่เพื่อวัตถุประสงค์ทางด้านคุณภาพและการฝึกอบรม

การแจ้งเตือนคุณภาพการโทร

ติดตามตรวจสอบปัญหาด้านเสียงและเครือข่ายแบบเรียลไทม์เพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนามีคุณภาพเสียงที่ดี

Pencils
“เพียงแค่ใช้ caller ID เจ้าหน้าที่จะรู้ว่าลูกค้าเป็นใครและสามารถดึงข้อมูลว่าลูกค้าใช้เว็บของเราอย่างไรขึ้นมาดูได้อย่างชัดเจน เจ้าหน้าที่สามารถช่วยลูกค้าพบสิ่งเขาค้นหาโดยไม่ต้องถามอะไรอย่าง "อีเมลคุณคืออะไรคะดิฉันจะได้ค้นหาในเครื่องมือแอดมินให้" เป็นต้น"

Zach Kulas

Director ฝ่าย Global Support ของ 99designs