Zendesk เพิ่งอายุครบ 10 ปี

แต่ถ้านับตามปี SaaS เราเกือบก็จะ 100 แล้ว

ก็จริงที่เราเพิ่งจะ 10 ขวบ แต่เราก็รู้อะไรหลายๆ อย่าง นี่ไม่ได้จะอวดนะ แต่เราได้เล็งเห็นอะไรบางอย่าง ย้อนกลับไปตอนที่เราเพิ่งเริ่มต้น iPhones มีหน้าตาแบบนี้ และสื่อโซเชียลสุดโปรดของคุณตอนนั้นมีชื่อว่า The Facebook® เวลาเปลี่ยน เราเองก็เปลี่ยน—ซึ่งส่วนใหญ่ก็ไปในทางที่ดีขึ้น

Icon: down arrow

และนี่ก็คือบทเรียนที่เราได้เรียนรู้ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา

01

นึกถึงลูกค้าเสมอ

ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเป็นคนถูกเสมอไป และบางทีก็ไม่ได้มีความสุขอยู่ตลอด แต่คุณจำเป็นต้องทำทุกอย่างโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ไม่อย่างนั้น คุณก็จะจบลงที่ไม่เหลือลูกค้าเลยสักคนเดียว

02

อย่าเปลี่ยนราคากลางดึก

ผู้คนไม่ชอบแน่ๆ

Photo: T-shirt
03

ธุรกิจสร้างขึ้นมาจากคน และคนเหล่านั้นมีความสัมพันธ์กันซึ่งก่อให้เกิดเป็นชุมชนที่อยู่ร่วมกัน

อย่าลืมความสำคัญของสิ่งนี้ ติดต่อพบปะเพื่อนบ้านบ้าง ทำใจให้กว้าง เป็นมิตร และมีความรับผิดชอบ

มาดูสิ่งที่เราทำสิ

04

แม้แต่บริษัทที่ดีที่สุดก็ยังทำเรื่องผิดพลาดได้ในบางครั้ง ซึ่งนั่นก็ไม่เป็นไร

อันที่จริงแล้ว ในวงการการบริการลูกค้าถือเป็นเรื่องดีเสียอีก

#ไม่มีตกงาน

05

การขายซอฟต์แวร์ธุรกิจองค์กรไม่จำเป็นต้องน่าเบื่อเสมอไป

มอบธุรกิจดีๆ ให้

06

เมื่อตลาดหุ้นจัดงานเลี้ยงต้อนรับคุณ อย่าลืมใส่ชุดอาบน้ำตัวเก่งไป

07

คนเล่นรถไฟเหาะตีลังกาอาจจะชอบการขึ้นๆ ลงๆ แต่เมื่อคุณเป็นบริษัทมหาชนแล้ว ผู้ถือหุ้นชอบจะเห็นกราฟพุ่งเฉียงขึ้นไปทางขวามากกว่า

หากต้องการอ่านจดหมายผู้ถือหุ้นของเรา คุณต้องสูงพอตัวนะ

08

ถ้าทำตัวแย่ ก็มีแต่คนแย่ๆ เข้าหา

จ้างคนดีๆ เถอะ

09

อย่าลืมตั้งชื่อบริษัทให้ทุกคนอ่านออก

\ ˈzen \\ ˈdesk \

10

ถ้าคุณตั้งใจจะเป็นบริษัทที่มีสินค้าหลายตัว อย่าลืมทำให้สินค้าพวกนั้นใช้งานได้ง่ายและใช้งานร่วมกันได้ดี

ประมาณว่า— แบบ Legos® น่ะ แต่เป็นในด้านการสนับสนุน

มาดูกันว่าเราทำอย่างไร

11
Illustration: people working together

ความสัมพันธ์เป็นเรื่องซับซ้อน

แต่บล็อกของเรามีความคิดบางอย่างที่จะทำให้มันดีขึ้น

โปรดป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้
โปรดส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Zendesk ถึงฉันเป็นครั้งคราว (คุณสามารถยกเลิกการบอกรับได้ทุกเมื่อ)
โปรดเลือกตัวเลือกหนึ่ง

ขอต้อนรับเข้ากลุ่ม!

โอ๊ะ! ขออภัย มีบางสิ่งผิดพลาด โปรดลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง

นี่อาจเป็นจุดเริ่มต้น
ของความสัมพันธ์ที่งดงาม

Logo: Zendesk

ติดตามเราที่ @Zendesk

Facebook เป็นเครื่องหมายการค้า หรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Facebook, Inc. Lego เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียน Lego Juris A/S