สร้างสิ่งวิเศษ

แพลตฟอร์มนักพัฒนา Zendesk คืออาวุธ (ที่ไม่ค่อย) ลับของเรา ซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มฟังก์ชันการทำงานของ Zendesk เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนแต่งเติมได้หลากหลายวิธีเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจของคุณ โดยที่ความสามารถดังกล่าวนั้นเกิดจากการที่ใช้งานได้ง่ายและหลากหลายนั่นเอง และในเมื่อมันสามารถปรับแต่งได้โดยไร้ขีดจำกัด ผู้ที่จะกำหนดสไตล์ก็คือตัวคุณเอง

สร้างได้ดังใจ เกินกว่าที่คาดหมาย

Embeddables

ให้ลูกค้าของคุณได้รับการสนับสนุนลูกค้าโดยตรง

ไม่จำเป็นต้องยัดฝ่ายสนับสนุนไว้ที่ห้องเก็บของใต้ดิน Zendesk Embeddables จะมอบความยืดหยุ่นในการสนับสนุนให้โดยตรงแก่ลูกค้าของคุณ — ไม่ว่าจะฝังอยู่ในเว็บไซต์ ในแอพอุปกรณ์พกพา หรือเป็นส่วนหนึ่งของบริการของคุณ

Embeddables คือชุดรวมของวิเศษของเราอันประกอบด้วย Web Widget และ Mobile SDK ที่จะช่วยให้คุณสามารถฝัง Zendesk Support, Chat และ Guide ได้ภายในเว็บและแอพพลิเคชันอุปกรณ์พกพา

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Embeddables
22,000+

บริษัทฝังการสนับสนุนไว้ในเว็บไซต์ของตัวเอง

2,700

บริษัทเพิ่มประสิทธิภาพในแอพอุปกรณ์พกพาด้วย SDK ของเรา

Swiftkey Logo

"Mobile SDK ช่วยให้เราสามารถมอบคำตอบที่รวดเร็วผ่านศูนย์ความช่วยเหลือของเราได้ นอกจากนี้ เรายังมีบริบทที่มากขึ้นเกี่ยวกับผู้ใช้ที่ร้องขอการสนับสนุนแบบ 1 ต่อ 1 ซึ่งช่วยประหยัดเวลาให้เรามาก"

– Josh Greenwald, Community Support Lead ของ Swiftkey

Zendesk apps

ทำให้การสนับสนุนของคุณน่าใช้งานขึ้น

เจ้าหน้าที่ไม่อยากได้งานเพิ่มโดยไม่จำเป็น ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนก็คงไม่ชอบใจกับการใช้ทรัพยากรอย่างสิ้นเปลือง และลูกค้าก็คงไม่ชอบพูดอะไรแบบเดิมซ้ำๆ กัน ปัญหาเหล่านี้จะหมดไปด้วยการสร้างพื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่ที่มีข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน เพียงแค่สั่งด้วยปลายนิ้ว

Zendesk Apps จะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับแต่งอินเตอร์เฟซผลิตภัณฑ์ Zendesk และเพิ่มประสิทธิภาพให้เวิร์กโฟลว์ด้วยปลั๊กอินที่มีมากประโยชน์ คุณสามารถเลือกแอพสำเร็จรูปจากกว่า 500 แอพใน Zendesk Apps Marketplace หรือสร้างแอพของคุณเองก็ได้

ไปยัง Marketplace ดูเอกสารประกอบ
รายนามแอพ Zendesk
Dollar Shave Club app view
Dollar Shave Club logo

In-Focus: แอพแบบกำหนดเอง

Dollar Shave Club ใช้ Zendesk Apps Framework เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนมองเห็นผู้ที่สมัครใช้บริการได้ ในขณะที่ทำการตอบคำถามใน Support ตอนนี้เจ้าหน้าที่ก็สามารถเรียกดูเนื้อหาและข้อมูลเพิ่มเติมได้เพียงแค่ใช้ปลายนิ้ว ซึ่งจะช่วยประหยัดทั้งเวลาและเงิน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการสร้างแอพแบบกำหนดเอง Dollar Shave Club app view
600+

แอพใน Apps Marketplace

68%

ของลูกค้าได้เสริมประสิทธิภาพให้ผลิตภัณฑ์ Zendesk ด้วยแอพ

Slack Logo

"ที่ Slack ทีมการสนับสนุนของเราขยายตัวกว่า 17 เท่า ภายใน 24 เดือนที่ผ่านมา Zendesk Apps ช่วยให้เราได้ผสมผสานเครื่องมือต่างๆ ได้อย่างราบรื่นเพื่อช่วยให้เราทันต่อการขยายตัว"

– Ali Rayl, Head of Customer Support, Slack

API

เชื่อมต่อข้อมูล

ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณไม่ได้อยู่ในที่ใดที่หนึ่ง แทนที่จะปล่อยให้มันอยู่นิ่งๆ จะดีกว่าไหมที่เราจะปล่อยให้ข้อมูลได้เชื่อมต่อระหว่าง Zendesk และเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณใช้

Zendesk API จะช่วยให้คุณสามารถสร้างการทำงานร่วมกันแบบกำหนดเองและปฏิสัมพันธ์กับข้อมูล Zendesk โดยใช้ API เอนด์พอยต์ต่างๆ กว่า 400 รายการ ซึ่งสามารถขยายตัวได้และสร้างขึ้นโดยใช้มาตรฐานแบบเปิดกว้าง

In-focus: การผนวกรวม API

Coursera นั้นให้การสนับสนุนผู้ใช้นับล้านทั่วโลก ในการจัดการกับระดับที่ใหญ่ขนาดนั้น ก็จำเป็นต้องใช้วิธีที่ชาญฉลาด เมื่อใช้ API แล้ว Coursera ก็สามารถประเมินการสนทนาแต่ละรายการจากผู้เรียนและจัดเส้นทางคำถามต่างๆ ไปยังทีมที่เหมาะสมได้

เริ่มต้นใช้งาน API
Coursera logo
650ล+

สาย API ต่อวัน

400

API เอนด์พอยต์

โลโก้ Instacart

"เราสามารถดึงข้อมูล Zendesk ทั้งหมดลงในฐานข้อมูลภายในของเราได้ — นอกจากนี้ เราสามารถตัดแบ่งข้อมูลเหล่านั้น และเชื่อมร่วมกับข้อมูลภายในเพื่อสร้างภาพรวมที่ชัดเจนในการซื้อของลูกค้า"

– Jeremy Flanagan, Customer Ops Project Leads of Tools, Instacart

คุณอยู่ในบริษัทชั้นยอด

เป็นบริษัทที่ร่วมนิยามประสบการณ์ของลูกค้าขึ้นใหม่

เครื่องเพื่อการทำงาน

(ไม่จำเป็นต้องใช้
ไม้กายสิทธิ์)

ฝังฟังก์ชันการทำงานของ Zendesk บนเว็บไซต์ของคุณด้วย Web Widget

สร้างแอพของคุณเองเพื่อเสริมประสิทธิภาพให้ผลิตภัณฑ์ Zendesk
ของคุณ

ฝังการสนับสนุนในแอพลงในแอพของคุณด้วย Mobile SDK ของเรา

ตั้งค่าการทำงานร่วมกันสำเร็จรูปจาก Apps Marketplace

สร้างการทำงานร่วมกันแบบกำหนดเองด้วย API ของเรา