ข้อกำหนดเพิ่มเติมเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk

ข้อกำหนดเฉพาะประเทศต่อไปนี้อาจมีผลบังคับใช้กับการใช้บริการของคุณ ในระหว่างระยะเวลาการสมัครรับบริการ เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคเหล่านี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ เมื่อข้อกำหนดทางกฎหมายนั้นมีการพัฒนา และตามที่เราเห็นว่าจำเป็นตามสมควร

ออสเตรเลีย:
โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่ว่าไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงนี้ สิทธิ์ที่เกี่ยวข้องใด ๆ ที่คุณอาจมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียยังคงมีผลบังคับใช้อย่างเต็มที่ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อ 3.3, 3.5, 4.3, 11, 12.1 และ 13 ของข้อตกลงนี้ “กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย” ในข้อนี้หมายถึงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียภายใต้ตาราง 2 ของกฎหมายการแข่งขันและผู้บริโภค ค.ศ. 2010 (Cth)

ในกรณีที่คุณอยู่ในออสเตรเลีย หรือในกรณีที่ตัวแทนและผู้ใช้ขั้นปลายของคุณเข้าถึงบริการในออสเตรเลีย คำจำกัดความของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ในข้อตกลงนี้ จะรวมถึงกฎหมายความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลีย ค.ศ. 1988 (เครือจักรภพ) และหลักการความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลียเกี่ยวกับการใช้บริการดังกล่าวในออสเตรเลีย

คุณยอมรับว่าคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการแจ้งให้ผู้ใช้ขั้นปลายทราบว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่กลุ่มบริษัท Zendesk เก็บรวบรวม จัดเก็บ ใช้งาน และ/หรือประมวลผล ตามที่อธิบายไว้ในข้อตกลงนี้จะถูกเก็บรวบรวม จัดเก็บ ใช้งาน และ/หรือประมวลผลตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลีย ค.ศ. 1988 (เครือจักรภพ) และหลักการความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลีย ตามที่เราให้รายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/ คุณตกลงว่าคุณจะได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ขั้นปลายก่อนที่จะเก็บรวบรวมหรือป้อน “ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน” ของตนในบริการ ในกรณีที่จำเป็นและตามที่กำหนดไว้ในกฎหมายความเป็นส่วนตัว คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการแจ้งให้ผู้ใช้ขั้นปลายทราบว่าหากบุคคลดังกล่าวไม่พอใจกับการจัดการเรื่องร้องเรียนของเราหรือไม่เห็นด้วยกับการแก้ปัญหาของเรา พวกเขาสามารถร้องเรียนไปยังสำนักงานคณะกรรมาธิการด้านข้อมูลแห่งออสเตรเลีย (OAIC) โดยสามารถติดต่อ OAIC ได้ตามช่องทางที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ http://www.oaic.gov.au อีกทางหนึ่ง พวกเขาอาจร้องขอให้เราส่งต่อรายละเอียดการร้องเรียนของพวกเขาไปยัง OAIC ได้โดยตรง

ในส่วนที่เกี่ยวกับการเปิดเผยหรือการถ่ายโอนข้อมูลบริการไปยังประเทศนอกออสเตรเลีย ทางกลุ่มบริษัท Zendesk ได้รับรองว่าผู้รับข้อมูลบริการ (และผู้รับที่เป็นบุคคลที่สามในอนาคต) จะปฏิบัติตามข้อผูกพันที่คล้ายคลึงกันในเชิงสาระสำคัญและเคร่งครัดเช่นเดียวกับที่ได้กำหนดโดยหลักการความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลียและกฎหมายความเป็นส่วนตัวในส่วนที่เกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ

คู่สัญญาตกลงที่จะให้ความร่วมมือเกี่ยวกับการสอบสวนและการประเมินการละเมิดข้อมูลบริการที่เกี่ยวข้อง และในส่วนที่เกี่ยวกับการแจ้งเตือนการละเมิดข้อมูลบริการดังกล่าวซึ่งจำเป็นต้องทำการแจ้งเตือนภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ต่อหน่วยงานกำกับดูแลในเขตอำนาจศาลในระดับท้องถิ่นหรือต่างประเทศ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสำนักงานคณะกรรมาธิการด้านข้อมูลแห่งออสเตรเลีย (แต่ละหน่วยงานจะเรียกว่า “หน่วยงานกำกับดูแล”) และต่อบุคคลที่ได้รับผลกระทบ การติดต่อหรือการแจ้งเตือนใด ๆ ต่อหน่วยงานกำกับดูแลและบุคคลที่ได้รับผลกระทบจะต้องอยู่ในรูปแบบที่ทั้งสองฝ่ายตกลงร่วมกัน อย่างไรก็ตาม ไม่มีสิ่งใดในข้อตกลงนี้ที่จะป้องกันไม่ให้คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ รวมถึงการแจ้งหน่วยงานกำกับดูแลหรือบุคคลเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูลบริการ

บราซิล
คุณยอมรับว่าคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการแจ้งให้ผู้ใช้ขั้นปลายทราบว่ากลุ่มบริษัท Zendesk จะเก็บรวบรวม จัดเก็บ ใช้งาน และ/หรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล ตามที่อธิบายไว้ในข้อตกลงนี้ และจะเก็บรวบรวม จัดเก็บ ใช้งาน และ/หรือประมวลผลตามกฎหมายของบราซิลฉบับที่ 13,709/2018 ซึ่งมีการแก้ไขเพิ่มเติม และมีข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-policy/

ในกรณีที่ธุรกิจของคุณจัดตั้งในบราซิลหรือในกรณีที่ตัวแทนและผู้ใช้ขั้นปลายของคุณเข้าถึงบริการในบราซิล คำจำกัดความของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ในข้อตกลงนี้จะรวมถึงกฎหมายของบราซิลฉบับที่ 13,709/2018 ซึ่งมีการแก้ไขเพิ่มเติม (LGPD) เกี่ยวกับการใช้บริการดังกล่าวในบราซิล

ในปัจจุบันนี้ Zendesk อยู่ในขั้นตอนการทดสอบการใช้เงินสกุลเรียลบราซิลเป็นสกุลเงินในการชำระเงิน หากประเทศที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณคือบราซิล และคุณได้ให้หมายเลขการจดทะเบียนภาษี (หมายเลข CPF/CNPJ) ของบราซิลที่ถูกต้องแก่เรา เราอาจเสนอสกุลเงินสกุลเรียลบราซิล (BRL) เป็นสกุลเงินในการชำระเงินให้แก่คุณ โดยจะเป็นไปตามดุลยพินิจของเราและเป็นไปในกรณีพิเศษเท่านั้น ในกรณีดังกล่าว ข้อตกลงกับเราซึ่งควบคุมการที่คุณใช้บริการของเราจะได้รับการปรับปรุงเพื่อแทนที่บริษัท Zendesk, Inc. ด้วยนิติบุคคลของ Zendesk ตามที่ระบุไว้ด้านล่างว่าเป็นผู้ให้บริการสำหรับบัญชีบราซิลที่มีสิทธิ์ของคุณ การใช้บริการของเราอย่างต่อเนื่องแสดงว่าคุณได้ยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ หากที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของคุณอยู่ในบราซิล แต่คุณไม่ได้ให้หมายเลขการจดทะเบียนภาษี (หมายเลข CPF/CNPJ) ของบราซิลที่ถูกต้องแก่เรา และ/หรือคุณไม่ได้รับการเสนอชำระเงินเป็นสกุลเงินเรียลบราซิล บริษัท Zendesk, Inc. จะยังคงเป็นคู่สัญญาฝ่าย Zendesk สำหรับบัญชีของคุณ

หากคุณมีบัญชีบราซิลที่มีสิทธิ์ ดังนั้น:

(1) ฝ่ายเข้าทำสัญญาของ Zendesk ได้แก่ บริษัท Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda. ซึ่งเป็นบริษัทจำกัดที่จัดตั้งขึ้นในสหพันธ์สาธารณรัฐบราซิล โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองเซาเปาลู รัฐเซาเปาลู ประเทศบราซิล ที่ Rua Oscar Freire nº 587, 4º e 5º andares, salas 04-101 e 05-101, Cerqueira César, CEP 01426-001 จดทะเบียนเป็นผู้เสียภาษีบราซิล (CNPJ/ME) เลขที่ 19.722.152/0001-26 (“Zendesk Br”) หรือนิติบุคคลอื่นใดที่ Zendesk หรือ Zendesk Br ได้แต่งตั้งขึ้น จะกระทำการเป็นผู้อำนวยความสะดวกด้านการชำระเงินระหว่างประเทศ ภายใต้ข้อ 132 และข้ออื่นถัดไปของหนังสือเวียนที่ 3,691/13 ที่ออกโดยธนาคารกลางของประเทศบราซิล (“หนังสือเวียน BCB ที่ 3,691/13”) หรือเป็นตัวแทนเรียกเก็บเงินในนามของผู้ใช้บริการ ภายใต้ข้อ 117 ของหนังสือเวียน BCB ฉบับที่ 3,691/13 และระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งค่าสมัครสมาชิกที่ค้างชำระแก่ Zendesk และรับการเรียกเก็บเงินคืนหรือการคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกตามความเหมาะสม
(2) ใบกำกับภาษี (NFS-e) จะออกเป็นสกุลเงิน BRL
(3) คำสั่งการชำระเงินจะแสดงอยู่ในใบกำกับภาษี
(4) ใบแจ้งหนี้อาจรวมภาษีท้องถิ่นสำหรับค่าใช้จ่ายที่ต้องเสียภาษีทั้งหมด
(7) คุณจะต้องรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการชำระภาษีทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการนำเข้าผลิตภัณฑ์/บริการภายใต้ข้อตกลง การแปลงสกุลเงิน และการดำเนินการธุรกรรมแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ
(8) คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อผูกพันเสริมและภาษีตราสารที่บังคับใช้ทั้งหมดที่หน่วยงานด้านภาษีของบราซิลกำหนด
(9) คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งเอกสารและข้อมูลทั้งหมดที่ Zendesk หรือ Zendesk Br กำหนด เพื่อเป็นหลักฐานความถูกต้องตามกฎหมายและเหตุผลทางเศรษฐกิจของธุรกรรมแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศที่เกี่ยวข้อง หากจำเป็น
(10) Zendesk จะไม่รับผิดชอบไม่ว่าในกรณีใด ๆ สำหรับการเรียกเก็บภาษีใด ๆ ที่คุณต้องชำระอันเป็นผลมาจากการนำเข้าผลิตภัณฑ์/บริการ การแปลงสกุลเงิน และ/หรือการดำเนินการธุรกรรมแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ
(11) การแจ้งให้ทราบทั้งหมดควรส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ใน (1) ข้างต้น
(12) กฎหมายที่ใช้บังคับสำหรับข้อตกลงจะเป็นของบราซิล และ
(13) ศาลของเมืองเซาเปาลู รัฐเซาเปาลู จะมีเขตอำนาจศาลเด็ดขาดเหนือข้อตกลงและเรื่องที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ

นอกจากนี้ เพื่อให้สามารถชำระค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการในสกุลเงิน BRL คุณให้อำนาจเฉพาะแก่ Zendesk และ Zendesk Br โดยแยกส่วนกัน เพื่อเป็นตัวแทนของคุณต่อหน้าสถาบันการเงินและตัวแทนที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการในตลาดแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศของบราซิล ตามข้อ 653 et seq. และบทบัญญัติที่ตามมาแห่งประมวลกฎหมายแพ่งของบราซิลให้มีอำนาจเพื่อให้ข้อมูลและลงนามในข้อตกลงการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศในนามของคุณ ตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศที่บังคับใช้ (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงมาตรา 117 ของ Circular BCB 3,691/13 และระเบียบข้อบังคับอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง) เพื่อส่งเงินต่างประเทศที่เกี่ยวข้องกับค่าสมัครรับบริการและค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ไปยังต่างประเทศ Zendesk และ Zendesk Br อาจมอบหมาย (substabelecer) อำนาจที่คุณมอบให้ทั้งหมดหรือบางส่วนในที่นี้แก่บุคคลที่สาม ตามดุลยพินิจของตน หนังสือมอบอำนาจนี้จะยังคงมีผลใช้บังคับตลอดระยะเวลาการสมัครรับบริการทั้งหมด

แคนาดา:
คุณยอมรับว่าคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการแจ้งให้ผู้ใช้ขั้นปลายทราบว่ากลุ่มบริษัท Zendesk จะเก็บรวบรวม จัดเก็บ ใช้งาน และ/หรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (ตามคำที่กำหนดไว้ในกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ของแคนาดา (PIPEDA) ตามข้อผูกพันของกลุ่มบริษัท Zendesk ภายใต้ PIPEDA

ในกรณีที่คุณจัดตั้งในแคนาดาหรือในกรณีที่ตัวแทนและผู้ใช้ขั้นปลายของคุณเข้าถึงบริการในแคนาดา คำจำกัดความของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ในข้อตกลงนี้จะรวมถึง PIPEDA ในส่วนที่เกี่ยวกับการใช้บริการดังกล่าวในแคนาดา

ญี่ปุ่น:
คุณยอมรับว่าคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการ (1) แจ้งให้ผู้ใช้ขั้นปลายที่ใช้บริการของเราผ่านบัญชีของคุณทราบเกี่ยวกับวิธีที่กลุ่มบริษัท Zendesk อาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ขั้นปลาย ตามที่อธิบายไว้ในข้อตกลงนี้ และ (2) ขอรับความยินยอมล่วงหน้าจากผู้ใช้ขั้นปลายให้เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของตนให้เราทราบเมื่อจำเป็นและเป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (APPI) ในญี่ปุ่นและกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้

ในกรณีที่คุณก่อตั้งขึ้นในญี่ปุ่นหรือในกรณีที่ตัวแทนและผู้ใช้ขั้นปลายของคุณเข้าถึงบริการในญี่ปุ่น คำจำกัดความของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ในข้อตกลงนี้จะรวมถึงพระราชบัญญัติว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (ญี่ปุ่น) ในส่วนที่เกี่ยวกับการใช้บริการดังกล่าวในญี่ปุ่น

นิวซีแลนด์:
คุณยอมรับว่าคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการแจ้งให้ผู้ใช้ขั้นปลายทราบว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่กลุ่มบริษัท Zendesk จะเก็บรวบรวม จัดเก็บ ใช้งาน และ/หรือประมวลผล ตามที่อธิบายไว้ในข้อตกลงนี้ และจะเก็บรวบรวม จัดเก็บ ใช้งาน และ/หรือประมวลผลตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของนิวซีแลนด์ (ค.ศ. 2020) และหลักการความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (NZ IPP) ทั้ง 13 ข้อตามที่เราให้รายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/

สิงคโปร์:
คุณยอมรับว่าคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการแจ้งให้ผู้ใช้ขั้นปลายทราบว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่กลุ่มบริษัท Zendesk เก็บรวบรวม จัดเก็บ ใช้งาน และ/หรือประมวลผล ตามที่อธิบายไว้ในข้อตกลงนี้จะถูกเก็บรวบรวม จัดเก็บ ใช้งาน และ/หรือประมวลผลตามข้อผูกพันของกลุ่มบริษัท Zendesk ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสิงคโปร์ ค.ศ. 2012 (“PDPA”) ตามที่เราให้รายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่: https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/

สหราชอาณาจักร:
ในกรณีที่คุณจัดตั้งในสหราชอาณาจักรหรือในกรณีที่ตัวแทนและผู้ใช้ขั้นปลายของคุณเข้าถึงบริการในสหราชอาณาจักร คำจำกัดความของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ในข้อตกลงนี้จะรวมถึงกฎหมายว่าด้วยการประมวลผลข้อมูล ค.ศ. 2018 เกี่ยวกับการใช้บริการดังกล่าวในสหราชอาณาจักร

สวิตเซอร์แลนด์:
ในกรณีที่คุณก่อตั้งขึ้นในสวิตเซอร์แลนด์หรือในกรณีที่ตัวแทนและผู้ใช้ขั้นปลายของคุณเข้าถึงบริการในสวิตเซอร์แลนด์ คำจำกัดความของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ในข้อตกลงนี้จะรวมถึงกฎหมายของรัฐบาลกลางสวิส ลงวันที่ 19 มิถุนายน ค.ศ. 1992 เกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการดังกล่าวในสวิตเซอร์แลนด์

แคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา:
คุณยอมรับว่าคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการ (1) แจ้งให้ผู้ใช้ขั้นปลายทราบว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่กลุ่มบริษัท Zendesk เก็บรวบรวม จัดเก็บ ใช้งาน และ/หรือประมวลผล ตามที่อธิบายไว้ในข้อตกลงนี้จะถูกเก็บรวบรวม จัดเก็บ ใช้งาน และ/หรือประมวลผลตามกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งมลรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ซึ่งมีการแก้ไขเพิ่มเติม และข้อบังคับใด ๆ ที่ทำขึ้นภายใต้กฎหมายนั้น และ (2) ขอรับความยินยอมจากผู้ใช้ขั้นปลายตามที่กำหนดไว้ภายใต้กฎหมายข้างต้น