ทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับคุณในการช่วยเหลือและบริการลูกค้าในขั้นพื้นฐาน
ดูฟีเจอร์
- การออกทิกเก็ตแบบครบวงจรทั้งในอีเมล ทวีต และโพสต์ใน Facebook ระบบแบบผสานเพื่อการเข้าถึงลูกค้าทางอีเมล ทวีต และโพสต์ใน Facebook และแปลงการสื่อสารเหล่านี้ให้เป็นทิกเก็ต
- กฎทางธุรกิจแบบกำหนดเองเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ที่เกิดการทำงานเนื่องจากเงื่อนไขการแก้ไขทิกเก็ตหรือตามเวลา Zendesk Suite มาพร้อมกับกฎทางธุรกิจที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราขอแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ
- รายละเอียดลูกค้าและประวัติการโต้ตอบ มอบรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและแสดงรายการปฏิสัมพันธ์ล่าสุดกับลูกค้าเพื่อให้เอเจนต์มีบริบทที่จำเป็นในการช่วยเหลือ
- แดชบอร์ดการรายงานและประสิทธิภาพ รับทัศนวิสัยข้อมูลสำหรับปริมาณทิกเก็ต ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของเอเจนต์ด้วยแดชบอร์ดแนะนำแนวทางปฏิบัติแบบสำเร็จรูป
- แอปและการผสานระบบ แบบสำเร็จรูป เข้าถึงแอปและการผสานระบบสำเร็จรูป 1,000+ รายการใน Zendesk Marketplace เพื่อผสมผสานเครื่องมือโปรดและข้อมูลธุรกิจที่สำคัญของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้บรรทัดเดียว หรือสร้างแอปสำหรับใช้ในบัญชีของคุณเฉพาะ โดยใช้ App Framework หรือ Channel Framework ของเรา หากคุณเป็นลูกค้าแผนบริการ Professional หรือ Enterprise สามารถสร้างแอปของตนเองเพื่อใช้ในบัญชีของคุณโดยเฉพาะ โดยใช้ App Framework หรือ Channel Framework ของเรา
ดูฟีเจอร์
- การออกทิกเก็ตแบบครบวงจรทั้งในอีเมล ทวีต และโพสต์ใน Facebook ระบบแบบผสานเพื่อการเข้าถึงลูกค้าทางอีเมล ทวีต และโพสต์ใน Facebook และแปลงการสื่อสารเหล่านี้ให้เป็นทิกเก็ต
- กฎทางธุรกิจแบบกำหนดเองเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ที่เกิดการทำงานเนื่องจากเงื่อนไขการแก้ไขทิกเก็ตหรือตามเวลา Zendesk Suite มาพร้อมกับกฎทางธุรกิจที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราขอแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ
- รายละเอียดลูกค้าและประวัติการโต้ตอบ มอบรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและแสดงรายการปฏิสัมพันธ์ล่าสุดกับลูกค้าเพื่อให้เอเจนต์มีบริบทที่จำเป็นในการช่วยเหลือ
- แดชบอร์ดการรายงานและประสิทธิภาพ รับทัศนวิสัยข้อมูลสำหรับปริมาณทิกเก็ต ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของเอเจนต์ด้วยแดชบอร์ดแนะนำแนวทางปฏิบัติแบบสำเร็จรูป
- แอปและการผสานระบบ - แบบสำเร็จรูปและกำหนดเอง เข้าถึงแอปและการผสานระบบสำเร็จรูปนับ 1,000+ รายการใน Zendesk Marketplace เพื่อผสมผสานเครื่องมือโปรดและข้อมูลธุรกิจที่สำคัญของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้บรรทัดเดียว หรือสร้างแอปสำหรับใช้ในบัญชีของคุณเฉพาะ โดยใช้ App Framework หรือ Channel Framework ของเรา หากคุณเป็นลูกค้าแผนบริการ Professional หรือ Enterprise สามารถสร้างแอปของเพื่อใช้ในบัญชีของคุณโดยเฉพาะ โดยใช้ App Framework หรือ Channel Framework ของเรา
- เวลาทำการ - Essential ระบุเวลาทำการใน Zendesk ของคุณเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมช่วยเหลือและบริการเวลาใดบ้าง
- คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และแบบสำรวจเพื่อติดตามผล ให้ลูกค้าแสดงฟีดแบ็กเกี่ยวกับประสบการณ์การช่วยเหลือและบริการที่ได้รับโดยการให้คะแนนสำหรับทิกเก็ตของตนที่ได้รับการแก้ไข เมื่อคุณเปิดใช้งาน CSAT (customer satisfaction ratings) ผู้ใช้ปลายทางจะได้รับอีเมลที่ขอให้ประเมินประสบการณ์คร่าวๆ ภายใน 24 ชั่วโมงที่ทิกเก็ตของผู้ใช้ได้รับการแก้ไข
- การช่วยเหลือและบริการ เนื้อหาในหลายภาษา ช่วยเหลือและบริการ รวมทั้งแปลศูนย์ความช่วยเหลือเป็นภาษาต่างๆ (40+)
- การปรับลบอัตโนมัติลบหมายเลขบัตรเครดิตออกจากทิกเก็ตขาเข้าและฟิลด์แบบกำหนดเองเพื่อป้องกันไม่ให้มีการเก็บหมายเลขบัตรเครดิตไว้ใน Zendesk คุณจึงสามารถปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับ
- การจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) เทียบวัดในระดับนาทีและประยุกต์ตามเงื่อนไขที่คุณกำหนด โดยสามารถเพิ่ม SLA ไว้ในหน้าข้อมูลใดก็ได้ เพื่อให้ทีมของคุณตรวจสอบสถานะและหลีกเลี่ยงการละเมิดได้โดยง่าย
ดูฟีเจอร์
- การออกทิกเก็ตแบบครบวงจรทั้งในอีเมล ทวีต และโพสต์ใน Facebook ระบบแบบผสานเพื่อการเข้าถึงลูกค้าทางอีเมล ทวีต และโพสต์ใน Facebook และแปลงการสื่อสารเหล่านี้ให้เป็นทิกเก็ต
- กฎทางธุรกิจแบบกำหนดเองเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ที่เกิดการทำงานเนื่องจากเงื่อนไขการแก้ไขทิกเก็ตหรือตามเวลา Zendesk Suite มาพร้อมกับกฎทางธุรกิจที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราขอแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ
- รายละเอียดลูกค้าและประวัติการโต้ตอบ มอบรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและแสดงรายการปฏิสัมพันธ์ล่าสุดกับลูกค้าเพื่อให้เอเจนต์มีบริบทที่จำเป็นในการช่วยเหลือ
- แดชบอร์ดการรายงานและประสิทธิภาพ รับทัศนวิสัยข้อมูลสำหรับปริมาณทิกเก็ต ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของเอเจนต์ด้วยแดชบอร์ดแนะนำแนวทางปฏิบัติแบบสำเร็จรูป
- แอปและการผสานระบบ - แบบสำเร็จรูปและกำหนดเอง เข้าถึงแอปและการผสานระบบสำเร็จรูปนับ 1,000+ รายการใน Zendesk Marketplace เพื่อผสมผสานเครื่องมือโปรดและข้อมูลธุรกิจที่สำคัญของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้บรรทัดเดียว หรือสร้างแอปสำหรับใช้ในบัญชีของคุณเฉพาะ โดยใช้ App Framework หรือ Channel Framework ของเรา หากคุณเป็นลูกค้าแผนบริการ Professional หรือ Enterprise สามารถสร้างแอปเพื่อใช้ในบัญชีของคุณโดยเฉพาะ โดยใช้ App Framework หรือ Channel Framework ของเรา
- เวลาทำการ Expanded ระบุเวลาทำการใน Zendesk ของคุณเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมช่วยเหลือและบริการเวลาใดบ้าง
- คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และแบบสำรวจเพื่อติดตามผล ให้ลูกค้าแสดงฟีดแบ็กเกี่ยวกับประสบการณ์การช่วยเหลือและบริการที่ได้รับโดยการให้คะแนนสำหรับทิกเก็ตของตนที่ได้รับการแก้ไข เมื่อคุณเปิดใช้งาน CSAT (customer satisfaction ratings) ผู้ใช้ปลายทางจะได้รับอีเมลที่ขอให้ประเมินประสบการณ์คร่าวๆ ภายใน 24 ชั่วโมงที่ทิกเก็ตของผู้ใช้ได้รับการแก้ไข
- การช่วยเหลือและบริการ เนื้อหาในหลายภาษา ช่วยเหลือและบริการ รวมทั้งแปลศูนย์ความช่วยเหลือเป็นภาษาต่างๆ (40+)
- การปรับลบอัตโนมัติลบหมายเลขบัตรเครดิตออกจากทิกเก็ตขาเข้าและฟิลด์แบบกำหนดเองเพื่อป้องกันไม่ให้มีการเก็บหมายเลขบัตรเครดิตไว้ใน Zendesk คุณจึงสามารถปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับ
- การจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) เทียบวัดในระดับนาทีและประยุกต์ตามเงื่อนไขที่คุณกำหนด โดยสามารถเพิ่ม SLA ไว้ในหน้าข้อมูลใดก็ได้ เพื่อให้ทีมของคุณตรวจสอบสถานะและหลีกเลี่ยงการละเมิดได้โดยง่าย
- การกำหนดเส้นทางการสนทนาตามทักษะเอเจนต์ ส่งทิกเก็ตไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมตามความเชี่ยวชาญ เพื่อให้เอเจนต์ได้รับทิกเก็ตที่สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิผล
- บทบาทและสิทธิ์แบบกำหนดเอง ระบุสิทธิ์โดยเฉพาะให้เอเจนต์และควบคุมว่าสามารถใช้งานส่วนใดใน Zendesk ได้บ้าง
- พื้นที่ทำงานเอเจนต์ที่ปรับแต่งได้ให้เอเจนต์ได้ทำงานอย่างเต็มที่ด้วยการแสดงเฉพาะแบบฟอร์มทิกเก็ตที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งมาโครสำหรับทิกเก็ตนั้น แอปที่เลือกไว้ล่วงหน้าที่ขยายหรือย่อได้
- พื้นที่จัดเก็บข้อมูลบุคคลที่สาม จัดเก็บข้อมูลและไฟล์ Zendesk รวมทั้งข้อมูลบุคคลที่สามในแพลตฟอร์มแบบโอเพนที่ยืดหยุ่นของเรา อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลแบ่งตามแผนบริการได้ที่นี่
- เอนไวรอนเมนต์แบบ sandbox จำลองการกำหนดค่าระบบทิกเก็ตของคุณ การปรับแต่ง และข้อมูลเมตาเข้าไว้ในเอนไวรอนเมนต์ที่ไม่ได้ใช้งานจริงเพื่อการทดสอบ พัฒนา และ/หรือเพื่อจุดประสงค์ด้านการฝึกอบรม
สตาร์ทอัพรับ Zendesk ฟรีหกเดือน
สมัครที่นี่
สำรวจ Zendesk Suite
มอบประสบการณ์ด้านการสนทนาในทุกช่องทางด้วยโซลูชันบริการอันครบถ้วนที่ใช้ง่ายดาย และเปี่ยมประสิทธิภาพในระดับใหญ่
ดู แผน Zendesk Suite
สัมผัสประสบการณ์ Zendesk อย่างเต็มรูปแบบ
ดูว่าธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ในที่อื่นๆ ให้มากกว่าเดิมได้อย่างไร
ทดลองใช้ Suite ฟรีคำถามที่ถามกันบ่อย เรามีคำตอบ
ซื้อ
ฉันจะซื้อซอฟต์แวร์ได้อย่างไร
หลังจากคลิก “ซื้อเลย” คุณจะสร้างบัญชี Zendesk และสามารถซื้อซอฟต์แวร์ได้ทันที คุณสามารถชำระเงินได้สะดวกด้วยบัตรเครดิตหรือ Paypal ลูกค้าที่ต้องการซื้อผ่านตัวแทนขายของเราสามารถเลือกจ่ายผ่านใบแจ้งหนี้ได้
สัญญามีระยะเวลาเท่าใด ฉันสามารถอัปเกรดหรือดาวน์เกรดการสมัครใช้บริการได้หรือไม่
แผนบริการเป็นแบบเดือนต่อเดือนหรือรายปี คุณสามารถเริ่ม/หยุด หรือเปลี่ยนแปลงแผนบริการได้ตลอดเวลา (แต่โปรดทราบว่าไม่สามารถคืนเงินในกรณียกเลิกหรือดาวน์เกรด) อ่านรายละเอียดที่นี่หรือติดต่อเราเพื่อสอบถามเพิ่มเติม
ฉันต้องการอะไรที่มากกว่าระบบการออกทิกเก็ต แล้วคุณมีตัวเลือกอะไรบ้าง
หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพให้มากยิ่งขึ้น แผนบริการ Zendesk Suite ของเราเป็นวิธีที่เรียบง่ายที่สุดในการเตรียมทีมของคุณให้พร้อมด้วยทุกสิ่งที่จำเป็นต่อการช่วยเหลือและบริการอย่างราบรื่นในทุกช่องทางในราคาที่คุ้มค่า เริ่มต้นที่ $49 ต่อเอเจนต์/เดือน (เรียกเก็บเงินรายปี)
มี add-on เพิ่มเติมหรือไม่
หากต้องการเสริมการใช้งานสำหรับแผนที่มีอยู่เดิม สามารถสั่งซื้อ add-on ตามการใช้งานและปริมาณการรองรับงานได้จากทีมขายของเรา ดูข้อมูลเพิ่มเติมจากรายละเอียดแผนบริการ
การทดลองใช้
การทดลองใช้มีรายละเอียดอย่างไร
เมื่อลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของแผนบริการ Support Professional หากคุณต้องการทดลองใช้แผนบริการใดโดยเฉพาะ โปรดติดต่อเรา ในช่วงทดลองใช้ คุณสามารถเลือกแผนบริการและชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือ Paypal จากในบัญชีของคุณ
เกิดอะไรขึ้นเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้
เมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้ ข้อมูลและการตั้งค่าของคุณจะเป็นเช่นเดิม คุณสามารถเข้าสู่ระบบและเลือกซื้อแผนบริการ
ทั่วไป
เอเจนต์หมายถึงอะไร
เอเจนต์เป็นคำที่เราใช้เรียกทุกคนที่เข้าสู่ระบบ Zendesk โดยตัวแทน ผู้ดูแลระบบ หรือผู้จัดการต้องมีสิทธิ์การใช้งานในฐานะเอเจนต์ของตน เพิ่มจำนวนเอเจนต์ได้เท่าที่ต้องการไม่ว่าใช้แผนบริการใด
มีทรัพยากรอะไรบ้างที่จะช่วยให้ฉันได้ใช้ Zendesk อย่างคุ้มค่าที่สุด
ไม่ว่าลูกค้าจะใช้แผนบริการใดของ Zendesk สามารถเข้าถึงการช่วยเหลือและบริการทางออนไลน์ อีเมล และโทรศัพท์ รวมทั้งศูนย์ความช่วยเหลือและชุมชน Zendesk ยิ่งกว่านั้น ยังมีคู่มือที่เป็นขั้นเป็นตอนและการฝึกอบรมแบบออนดีมานด์ เพื่อให้ช่วยให้ทีมของคุณเตรียมพร้อมสู่ความสำเร็จ
Zendesk ผสานกับแอปพลิเคชันและระบบอื่นได้หรือไม่
เรามีแอปและการผสานระบบนับพันแบบสำเร็จรูปรอคุณอยู่ใน Zendesk Marketplace คุณยังสามารถสร้างแทบทุกอย่างที่คุณต้องการบนแพลตฟอร์ม Zendesk ผ่าน API สำหรับนักพัฒนาระบบของเรา
คุณจะปกป้องข้อมูลของลูกค้าอย่างไร
เราได้ผสานฟีเจอร์ความปลอดภัยของข้อมูลระดับองค์กร พร้อมการตรวจสอบที่ครอบคลุมทั้งแอปพลิเคชัน ระบบ และเครือข่ายของเราเพื่อจัดการให้ข้อมูลและธุรกิจของลูกค้าได้รับการปกป้องตลอดเวลา ดูว่ามีมาตรการความปลอดภัยอะไรบ้างที่เราใช้เพื่อปกป้องธุรกิจและลูกค้าของคุณ
หากยังมีข้อสงสัย
ศูนย์ความช่วยเหลือของเราเปิด 24 ชั่วโมง ทุกวัน และคุณสามารถทีมช่วยเหลือและบริการสากล เรายินดีให้บริการเสมอ
