หัวข้อที่ 1. ACCESS TO THE SERVICES

1.1 บริการ Zendesk จะจัดหาบริการและข้อมูลการบริการให้แก่คุณตามข้อตกลงฉบับนี้ และคำสั่งบริการและเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องตามแพ็กเกจการให้บริการแก่สมาชิก เราจะพยายามดำเนินการอย่างสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ เพื่อคุณสามารถเข้าถึงบริการได้ตลอดยี่สิบสี่ (24) ชั่วโมงต่อวัน ทุกวัน ยกเว้น (ก) การหยุดทำงานตามแผน (ซึ่งเราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านทางเว็บไซต์ของเรา หรือแจ้งไปยังเจ้าของบัญชี) และ (ข) เหตุสุดวิสัย Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการติดตามและตรวจสอบการใช้บริการ Zendesk ของสมาชิกเป็นระยะๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการใช้งานของสมาชิกเป็นไปตามข้อตกลงและข้อจำกัดของแพ็กเกจบริการบนเว็บไซต์ของ Zendesk หาก Zendesk พบว่าการใช้บริการของคุณละเมิดข้อตกลงนี้หรือฟีเจอร์และข้อจำกัดขอแพ็กเกจบริการบนเว็บไซต์ของเราหรือเอกสารประกอบ ทาง Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บเงินจากสมาชิก และสมาชิกตกลงที่จะชำระเงินสำหรับการใช้มากเกินไปดังกล่าว นอกเหนือจากการเยียวยาอื่นๆ ที่เราจะได้รับ

1.2 การสนับสนุน Zendesk จะให้การสนับสนุนลูกค้าแบบมาตรฐานแก่สมาชิกโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สำหรับบริการตามรายละเอียดที่ระบุไว้บนเว็บไซต์และเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง หากสมาชิกซื้อ Zendesk จะให้การสนับสนุนที่อัปเกรดหรือการสนับสนุนที่รวมไปถึงข้อตกลงระดับการบริการ

1.3 บริการจากผู้เชี่ยวชาญ หากสมาชิกว่าจ้างให้ Zendesk จัดหาบริการระดับมืออาชีพ ไม่ว่าจะโดยตรงกับ Zendesk หรือกับบุคคลที่สามที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งได้รับอนุญาตให้ขายบริการระดับมืออาชีพดังกล่าว การจัดหาบริการระดับมืออาชีพดังกล่าวจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ที่ https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms

1.4 การปรับเปลี่ยน สมาชิกรับทราบว่า Zendesk อาจปรับเปลี่ยนฟีเจอร์และฟังก์ชันของบริการในระหว่างระยะเวลาการสมัครรับบริการ Zendesk จะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าเป็นเวลาสามสิบ (30) วัน สำหรับการยกเลิกการสนับสนุนฟีเจอร์หรือฟังก์ชันใดๆ ที่สำคัญ Zendesk จะไม่ลดฟังก์ชันโดยรวมที่มีความสำคัญต่อบริการที่สมาชิกซื้อในระหว่างระยะเวลาการสมัครรับบริการ

1.5 คุณสมบัติเพิ่มเติม Zendesk จะแจ้งให้สมาชิกหรือตัวแทนจำหน่ายทราบถึงเงื่อนไขเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขทางเลือกก่อนที่สมาชิกจะเปิดใช้งานคุณสมบัติเพิ่มเติมใดๆ การเปิดใช้งานคุณสมบัติเพิ่มเติมของสมาชิกในบัญชีของสมาชิกหรือโดยผู้ค้าปลีกจะถือเป็นการยอมรับเงื่อนไขเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นที่เกี่ยวข้อง

1.6 การขยายสิทธิ์ให้แก่บริษัทในเครือ สมาชิกสามารถขยายสิทธิ์ ผลประโยชน์ และการคุ้มครองที่มีให้ในที่นี้ไปยังบริษัทในเครือและไปยังผู้รับเหมาหรือผู้ให้บริการที่ดำเนินการในนามของสมาชิกหรือบริษัทในเครือของสมาชิก โดยมีเงื่อนไขว่าสมาชิกยังคงเป็นผู้รับผิดชอบต่อการปฏิบัติตามข้อตกลงนี้

หัวข้อที่ 2. USE OF THE SERVICES

2.1 การจัดการการเข้าสู่ระบบ การเข้าถึงและการใช้งานบริการบางอย่างถูกจำกัด เช่น ตามจำนวนตัวแทนที่ระบุซึ่งได้รับอนุญาตภายใต้การสมัครรับบริการของคุณสำหรับบริการที่เกี่ยวข้อง ตามรายละเอียดในเอกสารประกอบของเรา สำหรับบริการแบบเป็นตัวแทน สมาชิกตกลงและรับทราบว่าการเข้าสู่ระบบของตัวแทนจะไม่สามารถแบ่งปันหรือใช้งานได้มากกว่าหนึ่ง (1) บุคคลต่อบัญชี อย่างไรก็ตาม การเข้าสู่ระบบของตัวแทนอาจถูกกำหนดใหม่ให้กับบุคคลใหม่เพื่อแทนที่บุคคลเดิมที่ไม่ต้องการใช้บริการอย่างต่อเนื่องอีกต่อไป สมาชิกและตัวแทนมีความรับผิดชอบในการรักษาความลับของข้อมูลการเข้าสู่ระบบของตัวแทนทั้งหมดสำหรับบัญชีนั้น หากไม่มีใบอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Zendesk ที่ระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง จะถือว่าสมาชิกตกลงและรับทราบว่าสมาชิกไม่สามารถใช้บริการได้ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง API เพื่อหลีกเลี่ยงข้อกำหนดสำหรับการเข้าสู่ระบบของตัวแทนรายบุคคลสำหรับแต่ละบุคคลที่ (ก) ใช้ประโยชน์จากบริการเพื่อปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ขั้นปลาย (ข) ประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ขั้นปลาย หรือ (ค) ประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์ที่เกิดจากบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ที่มีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกันกับฟังก์ชันที่บริการจัดหาให้ และตามข้อตกลงนี้ ตัวแทนรายบุคคลจะต้องเข้าสู่ระบบ หากใช้บริการสำหรับการปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว นอกจากนี้ ผู้สมัครรับบริการจะต้องไม่ใช้ API หรือซอฟต์แวร์ใด ๆ ในลักษณะที่จะหลีกเลี่ยงข้อจำกัดแผนบริการหรือข้อจำกัดการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ของตัวแทนที่เกี่ยวข้องซึ่งบังคับใช้ในส่วนอินเทอร์เฟซของผู้ใช้บริการ Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บเงินจากสมาชิก และสมาชิกตกลงที่จะชำระเงินสำหรับการใช้บริการมากเกินไปดังกล่าวที่เป็นการละเมิดข้อตกลงฉบับนี้หรือฟีเจอร์และข้อจำกัดของแพ็กเกจบริการบนเว็บไซต์ของเราหรือเอกสารประกอบ นอกเหนือจากการเยียวยาอื่น ๆ ที่เรามีสิทธิ์

2.2 การปฏิบัติตามกฎระเบียบ สมาชิกมีความรับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อตกลงนี้ของตัวแทนและผู้ใช้ขั้นปลาย และกิจกรรมใดๆ และทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของคุณ ซึ่ง Zendesk อาจมีการตรวจสอบความถูกต้องเป็นครั้งคราว โดยไม่จำกัดเพียงที่กล่าวมาข้างต้น สมาชิกจะต้องรับรองว่าการใช้บริการของตนเป็นไปตามกฎหมายและกฎระเบียบทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนประกาศเกี่ยวกับงความเป็นส่วนตัว ข้อตกลง หรือภาระผูกพันอื่นใดทั้งหมดที่สมาชิกจะต้องรักษาหรือเข้าร่วมกับตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลาย

2.3 เนื้อหาและการปฏิบัติ สมาชิกตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายเนื้อหาของผู้ใช้และพฤติกรรมของ Zendesk (ดังที่ระบุไว้ด้านล่าง) ซึ่งจะถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงฉบับนี้ นอกจากนี้ ในการใช้บริการ สมาชิกตกลงที่จะไม่ (ก) แก้ไข ดัดแปลง หรือแฮ็กบริการหรือพยายามเข้าถึงบริการหรือระบบหรือเครือข่ายที่เกี่ยวข้องโดยไม่ได้รับอนุญาต (ข) พยายามเลี่ยงหรือทำลายกลไกการจำกัดในด้านการรักษาความปลอดภัยหรืออัตราบนบริการใดๆ หรือใช้บริการในลักษณะใดๆ ที่รบกวนหรือขัดขวางความสมบูรณ์ ความปลอดภัย หรือประสิทธิภาพของบริการและองค์ประกอบ (ค) พยายามถอดรหัส แปลย้อนกลับ ทำวิศวกรรมย้อนกลับ หรือค้นหาซอร์สโค้ดของซอฟต์แวร์ใดๆ ที่ประกอบเป็นบริการ หรือ (ง) ในขอบเขตที่สมาชิกอยู่ภายใต้กฎหมายการควบคุมและการส่งผ่านข้อมูลทางด้านการประกันสุขภาพ (Health Insurance Portability and Accountability Act) ปี 1996 ของสหรัฐอเมริกา และกฎระเบียบในการดำเนินการดังกล่าว (HIPAA) ใช้บริการเพื่อจัดเก็บหรือส่ง “ข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง” ตามที่ HIPAA กำหนด เว้นแต่ Zendesk จะได้ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่นไว้โดยชัดแจ้ง

2.4 ข้อกำหนดของระบบ ต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเพื่อให้การส่งมอบบริการเป็นไปอย่างเหมาะสม สมาชิกมีความรับผิดชอบในการจัดหาและดูแลให้มีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายของสมาชิกเข้ากับบริการ ซึ่งจะรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ ซอฟต์แวร์เบราว์เซอร์ที่รองรับโปรโตคอลที่ Zendesk ใช้ รวมถึงโปรโตคอล Transport Layer Security (TLS) หรือโปรโตคอลอื่นๆ ที่ Zendesk ยอมรับ และต้องปฏิบัติตามขั้นตอนในการเข้าถึงบริการที่รองรับโปรโตคอลดังกล่าว เราจะไม่รับผิดชอบต่อการแจ้งให้สมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายทราบถึงการอัปเกรด การซ่อมแซม หรือการพัฒนาประสิทธิภาพใดๆ ที่มีต่อซอฟต์แวร์ดังกล่าว หรือสิ่งที่จะกระทบต่อข้อมูล รวมถึงข้อมูลบริการ ที่ส่งผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์หรือระบบโทรคมนาคม (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงอินเทอร์เน็ต) ซึ่ง Zendesk ไม่ได้เป็นเจ้าของ ไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการ หรือเป็นผู้ควบคุม Zendesk จะไม่รับผิดชอบต่อความเสถียรหรือประสิทธิภาพใดๆ ของการเชื่อมต่อใดๆ ดังที่อธิบายไว้ในหัวข้อนี้

2.5 วัตถุประสงค์ทางธุรกิจภายในเท่านั้น เว้นแต่จะได้รับอนุญาตจาก Zendesk ในข้อตกลงนี้หรือมีการตกลงกันเป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Zendesk สมาชิกไม่สามารถใช้บริการในลักษณะใดๆ ที่สมาชิกทำหน้าที่เป็นสำนักบริการหรือเพื่อให้บริการกระบวนการทางธุรกิจภายนอกใดๆ ในนามของบุคคลที่สามมากกว่าหนึ่ง (1) ราย (นอกเหนือจากบริษัทในเครือ) ผ่านทางบัญชีเดียว ข้อกำหนดนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันหรือยับยั้งการใช้บริการเพื่อให้การสนับสนุนทางธุรกิจแก่ผู้ใช้ขั้นปลายหลายราย อย่างไรก็ตาม สมาชิกตกลงที่จะไม่ออกใบอนุญาต ใบอนุญาตย่อย ขาย จ้างบุคคลภายนอก ให้เช่า เช่าซื้อ โอนถ่าย โอนสิทธิ์ แจกจ่าย แชร์เวลา หรือหาประโยชน์ในเชิงพาณิชย์หรือขายต่อบริการให้กับบุคคลที่สาม นอกเหนือจากตัวแทนที่ได้รับอนุญาตและผู้ใช้ขั้นปลาย ของวัตถุประสงค์ทางธุรกิจภายในของสมาชิกตามที่ได้รับอนุญาตโดยชัดแจ้งจากข้อตกลงนี้ เว้นแต่ทาง Zendesk จะได้ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรไว้เป็นอย่างอื่น โดยไม่จำกัดเพียงที่กล่าวมาข้างต้น สิทธิ์ของสมาชิกในการเข้าถึงและใช้งาน API ยังอยู่ภายใต้ข้อจำกัดและนโยบายที่ Zendesk จะนำมาใช้เป็นครั้งคราวกับส่วนที่เกี่ยวกับ API ตามที่กำหนดไว้ในเอกสารประกอบหรือแจ้งให้สมาชิกทราบตามข้อตกลงนี้

2.6 การห้ามเข้าถึงเพื่อการแข่งขัน สมาชิกจะไม่สามารถเข้าถึงบริการเพื่อวัตถุประสงค์ในการแข่งขัน หรือหากสมาชิกเป็นคู่แข่งของ Zendesk Group

2.7ข้อกำหนดเฉพาะบริการ ข้อกำหนดและการใช้งานบริการบางอย่างอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเฉพาะบริการของ Zendesk

2.8 ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคเพิ่มเติม การจัดหาและการใช้บริการในเขตอำนาจศาลบางแห่งอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk

2.9 คุกกี้ในผลิตภัณฑ์ เมื่อใดก็ตามที่สมาชิก ตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลายของสมาชิกมีปฏิสัมพันธ์กับบริการของเรา นโยบายคุกกี้ในผลิตภัณฑ์ของ Zendesk จะมีผลบังคับใช้

หัวข้อที่ 3. การยกเลิกและการบอกเลิก

3.1 ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงของ Zendesk กับตัวแทนจำหน่าย ("ข้อตกลงตัวแทนจำหน่าย") Zendesk มีสิทธิ์ระงับหรือยุติการสมัครใช้บริการ สิทธิ์ในการเข้าถึงและใช้บริการหรือบัญชีของคุณ และลบและละทิ้งข้อมูลบริการใดๆ หาก: (ก) Zendesk ได้รับแจ้งจากตัวแทนจำหน่ายว่าคุณไม่สามารถชำระเงินได้ตามจำนวนที่ครบกำหนดชำระให้กับตัวแทนจำหน่ายสำหรับการสมัครใช้บริการของคุณ หรือ (ข) ตัวแทนจำหน่ายไม่ชำระเงินจำนวนใดๆ ที่ครบกำหนดชำระให้กับ Zendesk ตามข้อตกลงตัวแทนจำหน่ายในส่วนที่เกี่ยวกับการสมัครใช้บริการของคุณ คุณยินยอมให้ระงับและยุติการให้สิทธิ์เหล่านี้ และรับทราบและตกลงว่า Zendesk จะไม่มีความรับผิดต่อคุณในลักษณะใดๆ เกี่ยวกับการระงับหรือการบอกเลิกดังกล่าว สมาชิกจะเป็นผู้ดำเนินการเพื่อขอความช่วยเหลือแต่เพียงฝ่ายเดียวที่เกี่ยวข้องกับการระงับหรือการยกเลิกใดๆ

3.2หลังจากการบอกเลิกหรือยกเลิกการสมัครใช้บริการและ/หรือบัญชีของสมาชิก Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการลบข้อมูลบริการทั้งหมดในระหว่างการดำเนินงานปกติตามนโยบายการลบข้อมูลบริการของ Zendesk ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk

3.3 การบอกเลิกเนื่องจากสาเหตุต่างๆ คู่สัญญาสามารถบอกเลิกข้อตกลงนี้โดยมีสาเหตุมาจาก (ก) เมื่อมีการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงอีกฝ่ายหนึ่งเกี่ยวกับการละเมิดที่เป็นสาระสำคัญ หากการละเมิดดังกล่าวไม่ได้รับการแก้ไขจนครบกำหนดสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร หรือ (ข) หากอีกฝ่ายหนึ่งตกเป็นจำเลยในคดีล้มละลายหรือการดำเนินคดีอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการล้มละลาย การพิทักษ์ทรัพย์ การชำระบัญชี หรือการโอนสิทธิ์เพื่อผลประโยชน์ของเจ้าหนี้ อย่างไรก็ตาม Zendesk อาจบอกเลิกข้อตกลงนี้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากสมาชิกละเมิดนโยบายเนื้อหาและพฤติกรรมของผู้ใช้ของ Zendesk หรือหากข้อกำหนดของบริการเป็นการละเมิดกฎหมาย กฎระเบียบ หรือคำสั่งศาลที่ใช้บังคับ

3.6 การส่งออกข้อมูลบริการ หากมีการร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรจากสมาชิก Zendesk จะช่วยให้สมาชิกสามารถนำข้อมูลบริการไปใช้ได้สำหรับเพื่อส่งออกหรือดาวน์โหลดตามที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบเป็นเวลาสามสิบ (30) วันหลังจากวันที่สิ้นสุด หมดอายุ หรือการย้ายบัญชีมีผล ยกเว้นข้อมูลบริการที่ (i) ถูกลบตามที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบ (ii) ถูกสร้างขึ้นและ/หรือใช้ในการละเมิดข้อตกลงนี้ หรือ (iii) เว้นแต่จะเป็นข้อห้ามของกฎหมายหรือคำสั่งทางกฎหมาย หลังจากนั้น Zendesk จะไม่มีภาระผูกพันในการเก็บรักษาหรือให้ข้อมูลบริการใดๆ และ Zendesk จะลบข้อมูลบริการตามนโยบายการลบข้อมูลบริการของ Zendesk ที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk เว้นแต่จะเป็นข้อห้ามของกฎหมายหรือคำสั่งทางกฎหมาย

หัวข้อที่ 4. ข้อมูลที่เป็นความลับ

สำหรับส่วนที่เกี่ยวข้องกับบริการ คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะคุ้มครองข้อมูลที่เป็นความลับของอีกฝ่ายหนึ่งจากการใช้ การเข้าถึง หรือการเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาตในลักษณะเดียวกับที่คู่สัญญาแต่ละฝ่ายคุ้มครองข้อมูลที่เป็นความลับของตนเอง แต่ด้วยความระมัดระวังที่ไม่น้อยไปกว่ากันตามสมควร เว้นแต่จะได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งเป็นอย่างอื่นตามข้อตกลงนี้ คู่สัญญาแต่ละฝ่ายอาจใช้ข้อมูลที่เป็นความลับของคู่สัญญาอีกฝ่ายเพียงเพื่อใช้สิทธิ์ของตนและปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องภายใต้ข้อตกลงนี้ และจะเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับดังกล่าว (ก) เฉพาะกับพนักงานและ/หรือผู้ให้บริการที่ไม่ใช่พนักงานและผู้รับจ้างที่จำเป็นต้องทราบข้อมูลที่เป็นความลับดังกล่าว และผู้ที่ผูกพันตามข้อกำหนดการรักษาความลับที่มีจุดประสงค์เพื่อป้องกันการใช้ข้อมูลที่เป็นความลับในทางที่มิชอบ (ข) ตามความจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามคำสั่งหรือหมายศาลของหน่วยงานทางปกครองหรือศาลที่มีเขตอำนาจ หรือ (ค) ตามความจำเป็นตามสมควรเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายหรือระเบียบข้อบังคับที่บังคับใช้ ยกเว้นข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลเพื่อการรักษาความปลอดภัยของ Zendesk (ที่คุณได้ลงนาม) ข้อกำหนดของข้อ 4 นี้จะกำกับควบคุมเหนือกว่าข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลใดๆ โดยและระหว่างคู่สัญญา และข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลใดๆ ดังกล่าวจะไม่มีผลบังคับใช้หรือมีผลกระทบเพิ่มเติมกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับหลังจากการลงนามข้อตกลงนี้ หัวข้อนี้ไม่ได้มีผลใช้กับข้อมูลใดก็ตามที่ (ก) มีการเปิดเผยต่อสาธารณะอยู่แล้ว ณ เวลาที่คู่สัญญาที่เปิดเผยข้อมูลได้ทำการเปิดเผยข้อมูล หรือ (ข) ข้อมูลเป็นที่รับทราบของสาธารณะหลังจากการเปิดเผยดังกล่าว แม้ว่าคู่สัญญาฝ่ายรับที่กระทำการละเมิดข้อตกลงฉบับนี้จะได้กระทำการหรือไม่กระทำการใด ๆ ก็ตาม เพื่อความชัดเจน การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับก่อนที่จะลงนามตามข้อตกลงนี้ จะยังคงอยู่ภายใต้ข้อตกลงที่ไม่เปิดเผยข้อมูลดังกล่าว ด้วยลักษณะที่มีความเฉพาะของข้อมูลที่เป็นความลับแล้ว คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงว่าการละเมิดหรือการขู่ว่าจะละเมิดใด ๆ โดยคู่สัญญาของข้อตกลงฉบับนี้ ในส่วนที่เกี่ยวเนื่องกับข้อมูลที่เป็นความลับ อาจส่งให้เกิดความเสียหายที่มิอาจแก้ไขได้ต่อคู่สัญญาอีกฝ่าย ดังนั้น คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจึงตกลงว่า การละเมิดหรือการขู่ว่าจะละเมิดใด ๆ ดังกล่าวนั้น จะทำให้คู่สัญญาอีกฝ่ายมีสิทธิ์ร้องขอคำสั่งห้ามหรือการผ่อนปรนอื่น ๆ เพิ่มเติมจากการเยียวยาทางกฎหมายทั้งปวง

หัวข้อที่ 5 ผู้ประมวลผลช่วงและการรักษาความปลอดภัยสำหรับข้อมูลบริการ

5.1 ผู้ประมวลผลช่วง Zendesk จะใช้ผู้ประมวลผลช่วงซึ่งจะมีสิทธิ์เข้าถึงหรือประมวลผลข้อมูลบริการ เพื่อช่วยในการให้บริการแก่สมาชิก ผู้ประมวลผลช่วงต้องยืนยันและให้การอนุญาตโดยทั่วไปสำหรับ Zendesk ในการใช้ผู้ประมวลผลช่วง ดังที่ระบุรายชื่อไว้ในนโยบายผู้ประมวลผลช่วงของ Zendesk Zendesk จะรับผิดชอบต่อการกระทำและการละเว้นการกระทำของสมาชิกบุคลากรของ Zendesk และผู้ประมวลผลช่วงในขอบเขตเดียวกับที่เราจะรับผิดชอบหาก Zendesk ดำเนินการให้บริการโดยใช้บุคลากรของ Zendesk หรือผู้ประมวลผลช่วงแต่ละรายโดยตรงภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงนี้ สมาชิกสามารถลงชื่อขอรับการแจ้งเตือนถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่มีต่อนโยบายผู้ประมวลผลช่วงได้ภายในเว็บเพจของนโยบาย

6.2 ผู้ให้บริการที่เป็นบุคคลที่สาม Zendesk อาจใช้บริการของผู้ให้บริการที่เป็นบุคคลที่สามที่ Zendesk Group ได้ใช้บริการอยู่แล้ว เพื่อช่วยในการนำเสนอบริการให้แก่สมาชิก แต่พวกเขาจะไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลบริการ ผู้ให้บริการบุคคลที่สามใด ๆ ที่กลุ่มบริษัท Zendesk เลือกใช้ จะอยู่ภายใต้ภาระผูกพันในการเก็บรักษาความลับ ซึ่งมีสาระสำคัญคล้ายกับข้อกำหนดการเก็บรักษาความลับในที่นี้ Zendesk จะรับผิดชอบต่อการกระทำและการละเว้นของสมาชิกของผู้ให้บริการบุคคลที่สามของ Zendesk ในขอบเขตเดียวกับที่ Zendesk จะต้องรับผิดชอบหาก Zendesk ให้บริการของผู้ให้บริการบุคคลที่สามแต่ละรายโดยตรงภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงนี้

6.3 การปกป้อง Zendesk Group จะดูแลให้มีมาตรการเชิงการบริหารจัดการ ทางกายภาพ และทางเทคนิคที่เหมาะสม เพื่อปกป้องความปลอดภัย ความลับ และความสมบูรณ์ของข้อมูลบริการสำหรับบริการองค์กร ตามมาตรการการรักษาความปลอดภัยสำหรับองค์กร ดังที่อธิบายไว้ใน “เราปกป้องข้อมูลการบริการของคุณอย่างไร (บริการองค์กร)” สำหรับบริการนวัตกรรม จะเป็นไปตามมาตรการการรักษาความปลอดภัยสำหรับนวัตกรรม ดังที่อธิบายไว้ใน “เราปกป้องข้อมูลการบริการของคุณอย่างไร (บริการนวัตกรรม)” รวมถึงตามเงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับบริการที่เกี่ยวข้องที่นำมาใช้ ตามความเกี่ยวข้อง การปฏิบัติตามมาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับองค์กรหรือมาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับนวัตกรรมของกลุ่มบริษัท Zendesk ตามความเกี่ยวข้องของแต่ละส่วน จะถือว่าเป็นการปฏิบัติตามภาระผูกพันของกลุ่มบริษัท Zendesk ในการปกป้องข้อมูลบริการดังที่ระบุไว้ในข้อตกลง

5.4 ข้อมูลบริการ Zendesk จะเข้าถึงข้อมูลบริการเพื่อจัดหา รักษาความปลอดภัย และปรับปรุงบริการ และตามคำแนะนำของสมาชิกในที่นี้ให้ Zendesk ดำเนินการ สมาชิกมีความรับผิดชอบแต่ฝ่ายเพียงผู้เดียวต่อความถูกต้อง เนื้อหา และความชอบด้วยกฎหมายของข้อมูลบริการทั้งหมด ในการปรับปรุงฟังก์ชันแมชชีนเลิร์นนิงของ Zendesk โมเดลของ Zendesk จะต้องถูกเทรนจากข้อมูลบริการที่ผ่านกระบวนการไม่ให้สามารถระบุตัวตนได้แล้วเท่านั้น

5.5 ข้อมูลการติดต่อของตัวแทน Zendesk จะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลในส่วนข้อมูลการติดต่อของตัวแทน และจะประมวลผลข้อมูลการติดต่อของตัวแทนดังกล่าวตามประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของ Zendesk และกฎขององค์กรที่มีผลผูกพันทั่วโลกของผู้ควบคุมของ Zendesk ซึ่งสามารถดูได้ที่ https://www.zendesk.com/privacy/ และ https://www.zendesk.com/trust-center/ สมาชิกมีความรับผิดชอบในการแจ้งให้ตัวแทนทราบถึงสิทธิ์ที่กำหนดไว้ในประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของ Zendesk คุณรับรองและรับประกันว่า คุณได้รับความยินยอม การอนุญาต และสิทธิที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว และได้ดำเนินการบอกกล่าวที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็นภายใต้กฎหมายการคุ้มครองข้อมูลที่มีผลบังคับใช้กับ Zendesk ในการประมวลข้อมูลการติดต่อของตัวแทนในลักษณะที่ชอบด้วยกฎหมาย ในฐานะผู้ควบคุมอิสระสำหรับวัตถุประสงค์ดังที่ระบุไว้ในประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของ Zendesk

6.5 ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล เอกสารต่อท้ายเกี่ยวกับรัฐของสหรัฐ และ/หรือเงื่อนไขเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวอื่นใดที่ Zendesk ระบุไว้บน https://www.zendesk.com/trust-center/ จะถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงฉบับนี้โดยการอ้างอิง เมื่อคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายได้ลงนาม

หัวข้อที่ 6. การระงับใช้งานชั่วคราว

Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดฟังก์ชันการทำงานหรือระงับบริการ (หรือส่วนหนึ่งส่วนใดของบริการ) บัญชีของสมาชิกหรือสิทธิ์ของสมาชิกและ/หรือของตัวแทนหรือของผู้ใช้ขั้นปลายในการเข้าถึงและใช้บริการและลบออก ปิดการใช้งานหรือกักกันข้อมูลบริการใดๆ หรือเนื้อหาอื่นๆ หาก (ก) เรามีเหตุผลให้เชื่อได้ว่าสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายได้ละเมิดข้อตกลงนี้ หรือ (ข) เราสงสัยหรือตรวจพบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายที่เชื่อมต่อกับบัญชีของสมาชิกหรือการที่สมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายใช้บริการ สิทธิ์นี้รวมไปถึงการลบหรือปิดใช้งานข้อมูลบริการหรือเนื้อหาอื่นๆ ตามประกาศการละเมิดลิขสิทธิ์และนโยบายการลบของเราตามที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ทรัพย์สินทางปัญญาของ Zendesk นอกจากนี้ Zendesk ยังสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีของสมาชิกในทันที หากสมาชิกละเมิดนโยบายเนื้อหาและการปฏิบัติของผู้ใช้ Zendesk Zendesk จะใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อแจ้งให้สมาชิกทราบทางอีเมลเมื่อมีการดำเนินการใดๆ ข้างต้น เว้นแต่กฎหมายจะห้ามไม่ให้ทำเช่นนั้นหรือเมื่อกฎหมายกำหนดให้ Zendesk ต้องดำเนินการทันที เราจะไม่รับผิดต่อสมาชิก ตัวแทน ผู้ใช้ขั้นปลาย หรือบุคคลที่สามอื่นๆ สำหรับการแก้ไข ระงับ หรือยุติสิทธิ์ของสมาชิกในการเข้าถึงและใช้บริการ Zendesk อาจส่งต่อกิจกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง การกระทำโดยมิชอบ หรือผิดกฎหมายของคุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลาย ไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงฝ่ายเดียว

หัวข้อที่ 7. บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk

หากสมาชิกตัดสินใจเปิดใช้งาน เข้าถึง หรือใช้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk การเข้าถึงและการใช้งานบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าวของสมาชิกจะอยู่ภายใต้การกำกับควบคุมโดยข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk แต่เพียงเท่านั้น Zendesk ไม่สนับสนุน ไม่รับผิดชอบ หรือไม่รับผิด และไม่ได้รับรองส่วนหนึ่งส่วนใดของบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง เนื้อหาหรือลักษณะวิธีที่พวกเขาดูแล ปกป้อง จัดการ หรือประมวลผลข้อมูล (รวมถึงข้อมูลบริการ) หรือการปฏิสัมพันธ์ใดๆ ระหว่างสมาชิกและผู้ให้บริการที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Zendesk ดังกล่าว เราไม่สามารถรับประกันได้ถึงความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องของฟีเจอร์ในบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว และอาจยุติการอนุญาตให้เข้าถึงบริการเหล่านั้น โดยที่สมาชิกไม่มีสิทธิ์ในการได้รับเงินคืน ได้รับเครดิตคืน หรือได้รับการชดเชยใดๆ ตัวอย่างจะรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง กรณีที่ผู้ให้บริการที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Zendesk ยุติการให้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk สำหรับการดำเนินงานร่วมกับบริการที่เกี่ยวเนื่อง ในลักษณะที่เรายอมรับได้ สมาชิกยอมสละสิทธิ์ใดๆ โดยไม่อาจเพิกถอนการสละนี้ได้ ในการร้อนเรียนต่อ Zendesk เกี่ยวกับบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว Zendesk จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือการสูญเสียใดๆ อันมีเหตุมาจากหรือถูกกล่าวหาว่ามีเหตุมาจากหรือมีส่วนสัมพันธ์กับ การที่สมาชิกเปิดใช้งาน เข้าถึง หรือใช้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk หรือการที่สมาชิกใช้หลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว กระบวนการเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล หรือนโยบายอื่นๆ เกี่ยวกับบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว สมาชิกอาจจะต้องลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบในบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าวบนเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องของบริการนั้นๆ ในการเปิดใช้งานบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว จะถือว่าสมาชิกได้อนุญาตอย่างชัดแจ้งให้ Zendesk เปิดเผยข้อมูลการเข้าสู่ระบบและข้อมูลบริการของคุณต่อผู้ให้บริการของบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ตามความจำเป็นในการอำนวยความสะดวกให้สามารถใช้หรือเปิดใช้งานบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าวได้

หัวข้อที่ 8. ทดลองใช้ฟรี

หากสมาชิกลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี Zendesk จะให้บริการดังกล่าวแก่สมาชิกตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms

หัวข้อที่ 9. สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

9.1 สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา คู่สัญญาแต่ละฝ่ายเป็นผู้ถือสิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และผลประโยชน์ทั้งปวงของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาที่เกี่ยวข้องของตน สิทธิ์ที่มอบให้แก่สมาชิก ตัวแทน และผู้ใช้ขั้นปลาย ในการใช้บริการภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้ จะไม่ได้รวมไปถึงสิทธิ์เพิ่มเติมใดๆ ในบริการหรือในสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาใดๆ ของ Zendesk ที่เกี่ยวข้องกัน สิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และผลประโยชน์ทั้งหมดในและต่อบริการและฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และองค์ประกอบอื่นๆ ของบริการหรือที่ใช้ในการให้บริการ ซึ่งรวมถึงสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องจะยังถือว่าเป็นของ Zendesk และยังคงเป็นของ Zendesk แต่เพียงผู้เดียว โดยจะเป็นไปตามสิทธิ์ในการเข้าถึงและใช้บริการที่จำกัดเท่านั้น ดังที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในเอกสารนี้

10.2 ฟีดแบค Zendesk Group ได้รับใบอนุญาตที่มีการชำระเงินเต็มจำนวนแล้ว ปลอดค่าลิขสิทธิ์ มีผลบังคับใช้ทั่วโลก โอนย้ายเปลี่ยนมือได้ ออกใบอนุญาตช่วงได้ (ผ่านหลายระดับชั้น) มอบโอนสิทธิ์ได้ เพิกถอนมิได้ และมีผลใช้ได้ตลอดไป ในการนำไปใช้ ใช้งาน ปรับเปลี่ยน แสวงหาประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ รวมเข้าเป็นส่วนหนึ่งของบริการ หรือใช้ในคำแนะนำ การร้องขอให้เพิ่มประสิทธิภาพ ข้อแนะนำ หรือข้อคิดเห็นอื่นใดเกี่ยวกับบริการที่เราได้รับมาจากสมาชิก ตัวแทน ผู้ใช้ขั้นปลาย หรือบุคคลที่สามอื่นๆ ที่กระทำการในนามของสมาชิก นอกจากนี้ Zendesk Group ยังขอสงวนสิทธิ์ในการขอรับการคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาสำหรับฟีเจอร์ ฟังก์ชัน หรือองค์ประกอบใดๆ ที่อาจมีที่มาจากหรือริเริ่มมาจากคำแนะนำ การร้องขอให้เพิ่มประสิทธิภาพ ข้อแนะนำ หรือข้อคิดเห็นอื่นใดเกี่ยวกับบริการที่เราได้รับมาจากคุณ ตัวแทน ผู้ใช้ขั้นปลาย หรือบุคคลที่สามอื่นๆ ที่กระทำการในนามของคุณ

3.3 การใช้เครื่องหมายของ Zendesk สมาชิกสามารถใช้เครื่องหมายของ Zendesk ได้เฉพาะในลักษณะที่อนุญาตไว้ตามแนวทางการใช้เครื่องหมายการค้าของ Zendesk ที่จะอยู่บนเว็บไซต์ทรัพย์สินทางปัญญาของ Zendesk โดยมีข้อกำหนดว่า สมาชิกต้องไม่พยายาม ไม่ว่าตอนนี้หรือในอนาคต ที่จะอ้างถึงสิทธิ์ใดๆ ในเครื่องหมายของ Zendesk ทำให้ความโดดเด่นที่มีลักษณะเฉพาะของเครื่องหมายของ Zendesk จางลงหรือลดระดับลง หรือใช้เครื่องหมายของ Zendesk เพื่อดูหมิ่นหรือบิดเบือนข้อเท็จจริงของ Zendesk หรือบริการของเรา ความสามารถของ Zendesk ในการใช้เครื่องหมายสมาชิกจะถูกกำหนดไว้ในใบสั่งบริการหรือตามข้อตกลงร่วมกันของคู่สัญญา

9.4 การเป็นเจ้าของบริการ สมาชิกจะมีสิทธิ์ความเป็นเจ้าของ รวมถึงสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมด ในข้อมูลบริการที่มีการประมวลผลภายใต้ข้อกำหนดของข้อตกลงฉบับนี้

หัวข้อที่ 10. การรับรอง การรับประกัน และข้อสงวนสิทธิ์

10.1 การรับประกัน คุ๋สัญญาแต่ละฝ่ายรับรองว่าได้ทำข้อตกลงนี้อย่างถูกต้องและมีอำนาจตามกฎหมายและอำนาจในการดำเนินการดังกล่าว

10.2 การรับประกันของ Zendesk Zendesk รับประกันว่าตลอดระยะเวลาการสมัครรับบริการที่เกี่ยวข้อง (ก) ข้อตกลงฉบับนี้และเอกสารประกอบจะอธิบายอย่างถูกต้องถึงมาตรการเชิงการบริหารจัดการ ทางกายภาพ และทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง สำหรับการปกป้องความปลอดภัย ความลับ และความสมบูรณ์ของข้อมูลบริการ และ (ข) การให้บริการจะมีสาระสำคัญตามเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง สำหรับการละเมิดการรับประกันใดๆ ในหัวข้อนี้ การเยียวยาแต่เพียงอย่างเดียวที่สมาชิกพึงได้รับนั้น จะมีอธิบายอยู่ในหัวข้อ 3.3 ของเอกสารนี้ การรับประกันในที่นี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการใช้งานในทางที่ผิดหรือการปรับเปลี่ยนบริการโดยไม่ได้รับอนุญาตที่สมาชิก ตัวแทนของสมาชิก หรือผู้ใช้ขั้นปลายของสมาชิกดำเนินการ

10.3 ข้อความจำกัดความรับผิด เว้นแต่จะมีระบุไว้เป็นการเฉพาะในหัวข้อ 12.2 เว็บไซต์และบริการ รวมถึงองค์ประกอบของเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายทั้งหมด จะได้รับการจัดให้ม “ตามสภาพ” และตาม “ความพร้อมที่มี” โดยไม่มีการรับประกันทุกรูปแบบภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต และเราขอปฏิเสธความรับผิดชอบและการรับประกันทั้งปวงอย่างชัดแจ้ง ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ การรับประกันโดยนัยใดๆ ถึงอรรถประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ กรรมสิทธิ์ ความครบถ้วนสมบูรณ์สำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะด้าน และการไม่ละเมิดสิทธิ์ใดๆ สมาชิกรับทราบว่าเราไม่รับประกันว่าบริการจะปลอดการรบกวน สามารถใช้งานได้ในเวลาที่เหมาะสม มีความปลอดภัย ปราศจากข้อผิดพลาด หรือปราศจากไวรัสหรือสหรัฐอเมริกาอันตรายอื่นๆ และข้อมูลหรือคำแนะนำใดก็ตามที่เราได้รับจากคุณหรือได้รับผ่านทางบริการ จะไม่ก่อให้เกิดการรับประกันใดๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในข้อตกลงฉบับนี้

หัวข้อที่ 11. การชดใช้ความเสียหาย

11.1 การชดใช้ค่าเสียหายโดย Zendesk Zendesk จะชดใช้ค่าเสียหายและปกป้องคุณจากและต่อข้อเรียกร้องใด ๆ ที่บุคคลที่สามยื่นต่อสมาชิกด้วยเหตุผลของการใช้บริการของสมาชิกตามที่ได้รับอนุญาตในที่นี้ โดยอ้างว่าบริการดังกล่าวจะละเมิดหรือยักยอกสิทธิบัตร ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือความลับทางการค้าที่ถูกต้องของบุคคลที่สาม (“การอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา”) Zendesk จะปกป้องการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาด้วยค่าใช้จ่ายของ Zendesk และจ่ายค่าเสียหายตามคำชี้ขาดอย่างเป็นที่สิ้นสุดที่ให้กับคุณ ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลของทนายความที่ Zendesk ว่าจ้างสำหรับการแก้ต่างดังกล่าว โดยที่ (ก) คุณแจ้งให้ Zendesk ทราบโดยทันทีถึงความเสี่ยงหรือการแจ้งการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาดังกล่าว (ข) เราจะมีการควบคุมและอำนาจแต่เพียงผู้เดียวในการเลือกทนายฝ่ายจำเลย และปกป้องและ/หรือระงับการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาใด ๆ ดังกล่าว (อย่างไรก็ตาม เราจะไม่ทำการชำระเงินหรือประนีประนอมข้อเรียกร้องใด ๆ ที่ส่งผลให้เราต้องรับผิดหรือยอมรับความผิดโดยปราศจากการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากสมาชิก) และ (ค) สมาชิกจะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับ Zendesk ในการดำเนินการดังกล่าว หากการใช้บริการโดยสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายกลายเป็น หรือในความเห็นของ Zendesk มีแนวโน้มว่าจะกลายเป็นฝ่ายหนึ่งของการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาดังกล่าว ตามตัวเลือกและค่าใช้จ่ายของ Zendesk ทาง Zendesk อาจจะ (1) ให้สิทธิ์แก่สมาชิกเพื่อใช้บริการต่อไปตามที่กำหนดไว้ในที่นี้ (2) แทนที่หรือแก้ไขบริการเพื่อให้ไม่ละเมิด หรือ (3) หากตัวเลือก (1) หรือ (2) ไม่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์หรือในทางปฏิบัติตามที่ Zendesk พิจารณา จะยุติการสมัครรับบริการของสมาชิกและคืนเงินให้แก่สมาชิกตามสัดส่วนสำหรับค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการใด ๆ ที่ชำระให้แก่ Zendesk สำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ของระยะเวลาการสมัครรับบริการของสมาชิก Zendesk จะไม่มีความรับผิดหรือภาระผูกพันตามข้อ 12.1 นี้ในส่วนที่เกี่ยวกับการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา หากการอ้างสิทธิ์ดังกล่าวเกิดขึ้นทั้งหมดหรือบางส่วนโดย (x) การปฏิบัติตามการออกแบบ ข้อมูล คำแนะนำ หรือข้อกำหนดเฉพาะที่คุณให้ไว้ (y) การปรับเปลี่ยนบริการโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ Zendesk หรือบุคลากรของ Zendesk หรือ (z) การรวมกัน การดำเนินการ หรือการใช้บริการกับฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์อื่นที่บริการจะไม่ละเมิดโดยตัวเอง ข้อกำหนดของข้อ 12.1 นี้จะระบุความรับผิดเฉพาะแต่เพียงผู้เดียวและทั้งหมดของ Zendesk ที่มีต่อ สมาชิก และการเยียวยาเพียงอย่างเดียวของสมาชิกเกี่ยวกับการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาที่เกิดจากเหตุผลในการที่สมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายเข้าถึงหรือใช้บริการ

11.2 การชดใช้ค่าเสียหายโดยสมาชิก สมาชิกจะชดใช้ค่าเสียหาย ปกป้อง และแก้ต่างให้กับ Zendesk จากการเรียกร้องใดๆ ที่บุคคลภายนอกเรียกร้องต่อ Zendesk (ก) ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการใช้บริการของสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายที่ละเมิดข้อตกลงนี้ (และไม่ได้เกิดขึ้นเพียงอย่างเดียวจาก บริการเอง) หรือ (ข) กล่าวหาว่าเครื่องหมายสมาชิกหรือเนื้อหาที่สมาชิกเลือกในการออกแบบและการใช้งานบริการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง URL กราฟิก ภาพประกอบ โลโก้ และเครื่องหมาย หรือข้อมูลบริการละเมิดหรือยักยอกสิทธิบัตรที่ถูกต้องของบุคคลที่สาม ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้าหรือความลับทางการค้า โดยมีเงื่อนไขว่า (i) Zendesk แจ้งให้สมาชิกทราบทันทีถึงภัยคุกคามหรือการแจ้งการเรียกร้องดังกล่าว (ii) สมาชิกจะมีอำนาจควบคุมและอำนาจแต่เพียงผู้เดียวในการเลือกทนายความแก้ต่าง และเพื่อแก้ต่างและ/หรือระงับข้อเรียกร้องดังกล่าว (อย่างไรก็ตาม สมาชิกจะต้องไม่ยุติหรือประนีประนอมข้อเรียกร้องใดๆ ที่ส่งผลให้เกิดความรับผิดหรือการยอมรับความรับผิดใดๆ โดย Zendesk โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก Zendesk) และ (iii) Zendesk ให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับสมาชิกในการเชื่อมต่อกับเรื่องดังกล่าว

หัวข้อที่ 12. ข้อจำกัดความรับผิด

12.1 ข้อยกเว้นต่อความเสียหาย ไม่ว่าภายใต้พฤติการณ์หรือทฤษฎีทางกฎหมายใดๆ (ไม่ว่าจะอยู่ในสัญญา การละเมิด ความประมาทเลินเล่อ หรืออื่นๆ) ที่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในข้อตกลงนี้ หรือบริษัทในเครือ เจ้าหน้าที่ กรรมการ พนักงาน ตัวแทน ผู้ให้บริการ ซัพพลายเออร์ หรือผู้ออกใบอนุญาตของตนจะต้องรับผิดต่อคู่สัญญาอีกฝ่ายหรือบริษัทในเครือใด ๆ สำหรับการสูญเสียผลกำไร สูญเสียผลการขายหรือธุรกิจ การสูญเสียข้อมูล (เมื่อข้อมูลนั้นสูญเสียในขั้นตอนการส่งผ่านระบบของคุณหรือผ่านอินเทอร์เน็ต โดยไม่เป็นความผิดของ ZENDESK) การแทรกแซงทางธุรกิจ การสูญเสียค่าความนิยม ค่าใช้จ่ายที่ครอบคลุมหรือทดแทน หรือสำหรับการสูญเสียหรือค่าเสียหายในรูปแบบใด ๆ ทั้งโดยตรง โดยบังเอิญ โดยเฉพาะ เป็นเยี่ยงอย่าง เป็นผลสืบเนื่อง หรือเชิงลงโทษ หรือสำหรับการสูญเสียหรือค่าเสียหายโดยอ้อมที่เกิดจากคู่สัญญาฝ่ายอื่นหรือบริษัทในเครือใด ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับข้อตกลงนี้ บริการ หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ โดยไม่คำนึงว่าฝ่ายดังกล่าวใดจะได้รับคำแนะนำถึงความเป็นไปได้หรืออาจมีการคาดการณ์ถึงค่าเสียหายดังกล่าว

12.2 ข้อจำกัดความรับผิด โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่กล่าวไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงนี้ ความรับผิดโดยรวมของ ZENDESK GROUP ที่มีต่อสมาชิก บริษัทในเครือใด ๆ ของสมาชิก หรือบุคคลที่สามใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากข้อตกลงนี้ บริการ หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ที่จะเกินกว่าค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการและ/หรือค่าธรรมเนียมบริการจากผู้เชี่ยวชาญที่สมาชิกชำระในช่วงสิบสอง (12) เดือนก่อนเหตุการณ์ครั้งแรกที่ก่อให้เกิดความรับผิดดังกล่าว สมาชิกรับทราบและยอมรับว่า วัตถุประสงค์สำคัญของหัวข้อ 12.2 นี้ คือการจัดสรรความเสี่ยงภายใต้ข้อตกลงนี้ระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายและจำกัดความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นจากค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการและค่าธรรมเนียมบริการจากผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งอาจมีจำนวนมากกว่าอย่างมาก หากเราถือว่ามีความรับผิดเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่ระบุไว้ในที่นี้ ZENDESK ได้พึ่งพาข้อจำกัดเหล่านี้เพื่อพิจารณาว่าจะให้สิทธิ์แก่สมาชิกในการเข้าถึงและใช้บริการและ/หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญที่ให้ไว้ในข้อตกลงนี้หรือไม่ ข้อจำกัดที่ระบุไว้ในหัวข้อ 12.2 จะไม่มีผลใช้กับการเรียกร้องหรือค่าเสียหายที่เกิดจากข้อผูกพันในการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของ ZENDESK ในหัวข้อ 11.1 ของข้อตกลงฉบับนี้

ข้อจำกัดที่ระบุไว้ในหัวข้อ 12.2 จะไม่มีผลใช้กับการเรียกร้องหรือค่าเสียหายที่เกิดจากข้อผูกพันในการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของ ZENDESK ในหัวข้อ 11.1 ของข้อตกลงฉบับนี้

12.3 ข้อจำกัดความรับผิดโดยสรุปรวม ข้อจำกัดความรับผิดที่ระบุไว้ในเอกสารนี้ จะมีผลใช้โดยเป็นยอดสรุปรวมต่อการเรียกร้องใด ๆ และทั้งหมดที่อ้างโดยผู้สมัครรับบริการและบริษัทในเครือของพวกเขา และจะไม่มีการคิดเป็นยอดสะสม

12.4 การยกเว้นสำหรับเฉพาะเขตอำนาจทางกฎหมาย เขตอำนาจทางกฎหมายบางแห่งไม่อนุญาตให้ยกเว้นการรับประกันโดยนัยหรือการจำกัดความรับผิดสำหรับความเสียหายจิปาถะหรือความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง หรือการกระทำที่เป็นการฉ้อฉลของคู่สัญญาเอง การจงใจสร้างความเสียหายต่อบุคคลหรือทรัพย์สินของผู้อื่น หรือการฝ่าฝืนกฎหมาย ซึ่งหมายถึงว่าข้อจำกัดข้างต้นบางประการอาจจะไม่มีผลใช้กับสมาชิก ในเขตอำนาจทางกฎหมายเหล่านี้ ความรับผิดของกลุ่มบริษัท ZENDESK จะจำกัดอยู่เฉพาะขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต

12.5 การบังคับใช้ต่อ Zendesk การเรียกร้องหรือความเสียหายใด ๆ ที่สมาชิกอาจมีต่อ Zendesk จะสามารถบังคับใช้ต่อ Zendesk ได้เท่านั้น โดยไม่รวมนิติบุคคลอื่นใด หรือเจ้าหน้าที่ กรรมการ ผู้แทน หรือตัวแทนใด ๆ ของ Zendesk หรือนิติบุคคลอื่นใด

หัวข้อที่ 13. การมอบโอนสิทธิ์ ข้อตกลงเบ็ดเสร็จ และการแก้ไขเปลี่ยนแปลง

14.1 การโอนสิทธิ์ การโอนสิทธิ์ ภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงตัวแทนจำหน่าย ข้อตกลงของคุณกับตัวแทนจำหน่ายที่เกี่ยวข้องกับการสมัครใช้บริการของคุณอาจถูกโอนไปยังกับ Zendesk คุณตกลงว่าหากข้อตกลงระหว่างคุณกับตัวแทนจำหน่ายถูกโอนไปยัง Zendesk สิทธิ์ของคุณอย่างต่อเนื่องในการเข้าถึงและใช้บริการจะอยู่ภายใต้ข้อตกลงของการให้บริการหลักที่เป็นมาตรฐานในขณะนั้นของ Zendesk และคุณยินยอมให้มีการใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไขดังกล่าว ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการเรียกเก็บเงิน และข้อกำหนดการชำระเงินของข้อตกลงนั้น คุณตกลงว่าหลังจากการโอนดังกล่าว เมื่อมีการร้องขอโดย Zendesk คุณจะต้องให้ข้อมูลตามที่จำเป็นเพื่อประกันการชำระเงินสำหรับระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่เริ่มต้นหลังจากการโอน คุณไม่สามารถโอนสิทธิ์ทั้งหมดหรือส่วนใดส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้หรือสิทธิ์ของคุณภายใต้ข้อตกลงนี้ หรือมอบหมายการปฏิบัติหน้าที่ของคุณภายใต้ข้อตกลงนี้ โดยการดำเนินการของกฎหมายหรืออย่างอื่น ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก Zendesk ซึ่งความยินยอมจะไม่ถูกระงับอย่างไม่สมควร เราสามารถโอนสิทธิ์ข้อตกลงนี้ให้กับสมาชิกของ Zendesk Group หรือที่เกี่ยวข้องกับการควบรวมกิจการหรือการเปลี่ยนแปลงการควบคุมของ Zendesk หรือZendesk Group หรือการขายสินทรัพย์ทั้งหมดหรือทั้งหมดเป็นส่วนใหญ่ของเราโดยมีเงื่อนไขว่าผู้สืบทอดดังกล่าวตกลงที่จะปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตนตามข้อตกลงนี้ หาก Zendesk ร้องขอ คุณต้องลงนามในแบบฟอร์มของเราเพื่อให้การโอนสิทธิ์ของ Zendesk มีผล ภายใต้ข้อจำกัดที่กล่าวมาข้างต้น ข้อตกลงนี้จะมีผลผูกพันโดยสมบูรณ์เพื่อประโยชน์และบังคับใช้ได้โดยคู่สัญญาและผู้สืบทอดและผู้รับโอนสิทธิ์ของแต่ละฝ่ายตามลำดับ

13.2 ข้อตกลงเบ็ดเสร็จ ข้อตกลงฉบับนี้ถือเป็นข้อตกลงเบ็ดเสร็จ และใช้แทนที่ข้อตกลงก่อนหน้าใด ๆ และทั้งหมดระหว่างสมาชิกและ Zendesk ในเรื่องที่เกี่ยวกับสาระสำคัญในที่นี้ ข้อตกลงฉบับนี้จะมีผลใช้แทนที่ข้อกำหนดหรือเงื่อนไขในคำสั่งซื้อ การร้องขอข้อมูล การร้องขอข้อเสนอ หรือเอกสารกำกับการสั่งซื้ออื่น ๆ ที่สมาชิกหรือนิติบุคคลใด ๆ ที่สมาชิกเป็นตัวแทนจะมอบให้ และข้อกำหนดหรือเงื่อนไขดังกล่าวทั้งหมดในคำสั่งซื้อ การร้องขอข้อมูล การร้องขอข้อเสนอ หรือเอกสารกำกับการสั่งซื้อเหล่านั้น จะถือเป็นโมฆะและบังคับใช้ไม่ได้ เว้นแต่จะมีระบุไว้เป็นอื่นในเอกสารนี้ จะไม่มีข้อตกลง การรับรอง การรับประกัน หรือข้อผูกมัดอื่นใดที่มีผลใช้กับคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเกี่ยวกับสาระสำคัญในเอกสารนี้ ทั้งนี้จะไม่มีการให้คำมั่นด้วยวาจา เงื่อนไข การรับรอง ความเข้าใจ การตีความ หรือข้อกำหนดอื่นใด ไม่ว่าในรูปแบบใดก็ตาม ระหว่างคู่สัญญาทุกฝ่าย เว้นแต่จะมีระบุไว้เป็นอื่นในที่นี้ หัวเรื่องที่ใช้ในเอกสารนี้ มีไว้เพื่อความสะดวกเท่านั้น และไม่มีผลต่อการตีความข้อกำหนดในข้อตกลงฉบับนี้

14.3 การแก้ไข Zendesk สามารถแก้ไขข้อตกลงฉบับนี้ได้เป็นครั้งคราว โดยที่ข้อตกลงฉบับใหม่ที่มีการแก้ไขจะใช้แทนที่เวอร์ชันก่อนหน้า Zendesk จะแจ้งให้สมาชิกทราบภายในสามสิบ (30) วัน ก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ของการแก้ไขเปลี่ยนแปลงดังกล่าว และหากสมาชิกยังคงใช้บริการต่อไปหลังจากวันที่มีผลบังคับใช้ของการแก้ไขดังกล่าวนั้น Zendesk อาจจะถือว่าสมาชิกให้ความยินยอมต่อการแก้ไขดังกล่าว การที่ Zendesk ไม่ได้บังคับใช้บทข้อกำหนดใดๆ ในข้อตกลงฉบับนี้ ไม่ได้ก่อให้เกิดการสละซึ่งสิทธิ์ในข้อกำหนดดังกล่าวหรือข้อกำหนดอื่นๆ ในข้อตกลงฉบับนี้

หัวข้อที่ 14. การบังคับใช้แยกจากกันได้

หากข้อกำหนดใด ๆ ในข้อตกลงฉบับนี้ได้รับการพิจารณาว่าเป็นโมฆะหรือบังคับใช้ไม่ได้โดยศาลที่มีอำนาจหรือหน่วยงานกำกับควบคุม ข้อกำหนดดังกล่าวจะถูกแทนที่ด้วยข้อกำหนดอื่นที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และเจตนาของข้อตกลงฉบับนี้ และบทบัญญัติส่วนที่เหลือของข้อตกลงฉบับนี้จะยังคงมีผลสมบูรณ์ในการบังคับใช้

หัวข้อที่ 15. การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการส่งออกและข้อจำกัดการใช้งาน

บริการและเทคโนโลยีอื่น ๆ ของ Zendesk และสิ่งที่พัฒนาขึ้นมาของบริการดังกล่าว อาจอยู่ภายใต้กฎหมายและระเบียบข้อบังคับการควบคุมการส่งออกและการคว่ำบาตรทางเศรษฐกิจของสหรัฐอเมริกาและเขตอำนาจศาลอื่น ๆ ผู้สมัครรับบริการตกลงที่จะปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงและใช้งานบริการและเทคโนโลยีอื่น ๆ ของ Zendesk คู่สัญญาแต่ละฝ่ายรับรองว่า (หรือบริษัทแม่หรือผู้ถือหุ้นที่มีอำนาจควบคุม) ไม่มีชื่อใน (หรือเป็นเจ้าของโดยตรงหรือโดยอ้อมเป็นสัดส่วน 50% ขึ้นไป โดยรวมหรือควบคุมโดยบุคคลหรือบุคคลที่มีชื่อใน) ภาครัฐของสหรัฐ หรือหน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง รายชื่อบุคคลที่ถูกจำกัด และสมาชิกจะไม่ และจะไม่อนุญาตให้ตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลาย: (ก) เข้าถึงหรือใช้บริการใดๆ ในประเทศหรือภูมิภาคที่ถูกลงโทษโดยสหรัฐอเมริกาหรือถูกคว่ำบาตรโดยสหรัฐอเมริกา (เช่น คิวบา อิหร่าน เกาหลีเหนือ ซีเรีย ภูมิภาคไครเมียของยูเครน ที่เรียกว่าสาธารณรัฐประชาชนโดเนตสค์และสาธารณรัฐประชาชนลูฮานสค์ของยูเครน หรือประเทศหรือภูมิภาคอื่นใดที่ถูกคว่ำบาตรหรือคว่ำบาตรในช่วงระยะเวลาการสมัครสมาชิก) (ข) เข้าถึงหรือใช้บริการใด ๆ หากสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ปลายทางมีชื่อ (หรือเป็นเจ้าของโดยตรงหรือโดยอ้อม 50% หรือมากกว่า โดยรวมหรือควบคุมโดยบุคคลหรือบุคคลที่มีชื่อ) รัฐบาลใด ๆ ของสหรัฐอเมริกา หรือรายชื่อบุคคลที่ถูกจำกัดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง (ค) วางข้อมูลใดๆ ในบริการที่อยู่ภายใต้การควบคุมของสหรัฐอเมริกา กฎระเบียบการขนส่งอาวุธยุทโธปกรณ์ระหว่างประเทศของสหรัฐอเมริกา หรือกฎหมายอื่นที่คล้ายกัน หรือ (ง) เข้าถึงหรือใช้บริการใด ๆ เพื่อวัตถุประสงค์ที่เป็นเรื่องต้องห้ามตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับว่าด้วยการนำเข้าและการส่งออกระหว่างประเทศของสหรัฐอเมริกาหรือที่เกี่ยวข้อง Zendesk ขอสงวนสิทธิ์โดยไม่มีเงื่อนไขในการปฏิเสธการสร้างความสัมพันธ์ในเชิงสัญญากับบริษัทบางแห่ง นิติบุคคลตามกฎหมายบางราย หรือบุคคลบางราย บนพื้นฐานของข้อจำกัดการควบคุมการส่งออก การห้ามซื้อขาย การคว่ำบาตร หรือข้อพิจารณาอื่น ๆ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

หัวข้อที่ 16. ความสัมพันธ์ของคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย

คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายเป็นคู่สัญญาอิสระจากกัน และข้อตกลงฉบับนี้ไม่ได้ก่อให้เกิดการความสัมพันธ์ในลักษณะของการเป็นหุ้นส่วน แฟรนไชส์ กิจการร่วมค้า ตัวแทนทั่วไป การมอบหมายอำนาจ หรือการจ้างงานระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย สมาชิกมีความรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาว่าบริการเป็นไปตามข้อกำหนดทางเทคนิค ธุรกิจ หรือกฎระเบียบของสมาชิกหรือไม่ พันธมิตรทางธุรกิจของ Zendesk และบุคคลภายนอกอื่นๆ รวมถึงบุคคลภายนอกใดๆ ที่นำเอาบริการไปรวมเข้ากับระบบหรือที่สมาชิกเก็บไว้เพื่อให้บริการให้คำปรึกษา บริการการปรับใช้ หรือแอปพลิเคชันที่มีปฏิสัมพันธ์กับบริการ จะเป็นอิสระจาก Zendesk

หัวข้อที่ 17. การบอกกล่าว

17.1 การบอกกล่าวให้ผู้สมัครใช้บริการทราบ การบอกกล่าวทั้งหมดที่ Zendesk แจ้งให้คุณทราบภายใต้ข้อตกลงนี้อาจส่งเป็นลายลักษณ์อักษรโดย (ก) บริการจัดส่งข้ามคืนที่เป็นที่ยอมรับในระดับประเทศ (“ผู้ให้บริการจัดส่ง”) หรือส่งทางไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาไปยังที่อยู่ติดต่อทางไปรษณีย์ที่สมาชิกให้ไว้ในคำสั่งบริการใด ๆ หรือ (ข) จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไปยังที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้สำหรับเจ้าของบัญชี

17.2 การบอกกล่าวให้ Zendesk ทราบ การบอกกล่าวทางกฎหมายทั้งหมดที่สมาชิกแจ้งให้ Zendesk ทราบภายใต้ข้อตกลงนี้ต้องจัดส่งเป็นภาษาอังกฤษและเป็นลายลักษณ์อักษรโดย (ก) ผู้ให้บริการจัดส่งหรือไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาไปที่ 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. Attn: Legal Department (ฝ่ายกฎหมาย) หรือ (ข) จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ส่งไปที่ legalnotice@zendesk.com การบอกกล่าวอื่นๆ ทั้งหมดที่สมาชิกแจ้งให้ Zendesk ทราบภายใต้ข้อตกลงนี้จะต้องส่งเป็นภาษาอังกฤษและเป็นลายลักษณ์อักษรทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ถึง revops@zendesk.com

17.3 การบอกกล่าวทั้งหมดที่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งส่งให้อีกฝ่ายหนึ่งจะถือว่าได้รับทันทีเมื่อส่งทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หรือเมื่อมีหลักฐานการได้รับคำบอกกล่าวหรือสอง (2) วันทำการนับจากการฝากส่งทางไปรษณีย์หรือกับผู้ให้บริการจัดส่งตามที่อนุญาตข้างต้น แล้วแต่อย่างใดจะเกิดขึ้นก่อน

หัวข้อที่ 18. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อตกลงฉบับนี้อยู่ภายใต้การกำกับควบคุมโดยกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนีย โดยไม่อ้างอิงถึงหลักการว่าด้วยความขัดกันของกฎหมาย ข้อพิพาทใด ๆ ภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้ จะต้องได้รับการระงับโดยศาลที่มีอำนาจทั่วไปในเคาน์ตีซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย คุณตกลงโดยชัดแจ้งว่าจะยื่นเรื่องต่อศาลในเขตอำนาจทางกฎหมายที่มีอำนาจเฉพาะของเขตอำนาจทางกฎหมายนี้ สำหรับวัตถุประสงค์ในการระงับข้อพิพาทใดๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับข้อตกลงฉบับนี้ หรือเกี่ยวเนื่องกับการเข้าถึงหรือการใช้บริการโดยสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลาย

หัวข้อที่ 19. บทบัญญัติสำหรับการใช้งานของรัฐบาลกลาง

หากสมาชิกเป็นหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลกลางสหรัฐอเมริกาหรือทำสัญญาในนามของหน่วยงานหรือองค์กรดังกล่าว บริการแต่ละครั้งจะเรียกว่าเป็น “ผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์” ตามคำนิยามใน 48 C.F.R. §2.101 ซึ่งประกอบไปด้วย “ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์เชิงพาณิชย์” และ “เอกสารประกอบซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์เชิงพาณิชย์” ตามคำนิยามที่ใช้ใน 48 C.F.R. §12.212 หรือ 48 C.F.R. §227.7202 ซึ่งจะสอดคล้องกับ 48 C.F.R. §12.212 หรือ 48 C.F.R. §227.7202-1 ไปจนถึง 227.7202-4 ตามความเกี่ยวข้อง สมาชิกจะได้รับสิทธิ์ใช้งานในบริการเฉพาะในส่วนที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงฉบับนี้เท่านั้น

หัวข้อที่ 20. การปฏิบัติตามหลักจริยธรรมและกฎระเบียบ

คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายหรือพนักงานหรือตัวแทนจะต้องไม่เสนอ รับ หรือมอบสินบนหรือเงินใต้โต๊ะที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสมไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม (ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบของการจ่ายเงิน ของขวัญ ข้อได้เปรียบที่ไม่เหมาะสม หรือสิ่งของมีค่า) หรือจะเสนอหรือยอมรับที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้ ทุกฝ่ายตกลงที่จะปฏิบัติตามกฎหมายป้องกันการทุจริตในต่างประเทศปี 1977 ของสหรัฐอเมริกา กฎหมายการติดสินบนปี 2010 ของสหราชอาณาจักร และข้อกำหนดการป้องกันการทุจริตที่เทียบเท่าในเขตอำนาจศาลอื่นๆ ที่มีผลบังคับใช้กับข้อตกลงนี้อย่างสมเหตุสมผล ของกำนัล มื้ออาหาร การเลี้ยงรับรอง และการต้อนรับอื่นๆ ที่มีมูลค่าพอประมาณและสมเหตุสมผล ซึ่งจัดหาให้ตามแนวทางธุรกิจปกติและไม่มีเจตนาทุจริตใดๆ เพื่อให้ได้มาหรือรักษาไว้ซึ่งธุรกิจ หรือมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของรัฐบาล ไม่ถือเป็นการละเมิดข้อจำกัดข้างต้น Zendesk จะปฏิบัติตามจรรยาบรรณธุรกิจในการให้บริการตามที่ระบุไว้ที่นี่: https://investor.zendesk.com/ir-home/corporate-governance/governance-documents/default.aspx หากสมาชิกทราบว่า Zendesk ได้ละเมิดข้อจำกัดข้างต้น สมาชิกจะใช้ความพยายามตามสมควรเพื่อแจ้งให้ Zendesk ในทันทีที่ legalnotice@zendesk.com

หัวข้อที่ 21. การมีผลบังคับใช้ต่อไป

หัวข้อ 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 10, 13 – 19 และ 23 จะยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไปแม้ว่าข้อตกลงฉบับนี้จะสิ้นสุดลงแล้วก็ตาม สำหรับการใช้บริการโดยสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลาย การสิ้นสุดของข้อตกลงฉบับนี้ไม่ได้จำกัดความรับผิดของคู่สัญญาที่มีต่อภาระผูกพันอันเกิดขึ้น ณ วันที่ หรือก่อนวันที่ข้อตกลงฉบับนี้สิ้นสุดลงหรือมีการละเมิดข้อตกลงฉบับนี้ใด ๆ

หัวข้อที่ 22. คำจำกัดความ

เมื่อใช้ในข้อตกลงฉบับนี้ คำศัพท์ดังต่อไปนี้ที่มีการใช้อักษรตัวแรกเป็นตัวพิมพ์ใหญ่จะมีความหมายดังนี้:

“บัญชี” หมายถึงบัญชีหรืออินสแตนซ์ใดๆ ที่สร้างขึ้นโดยหรือสร้างขึ้นในนามของสมาชิกหรือบริษัทในเครือของตนภายในบริการ

“คุณสมบัติเพิ่มเติม” หมายถึงคุณสมบัติหรือการทำงานเพิ่มเติม (เช่น แอปพลิเคชันที่สร้างโดย Zendesk Marketplace, แอปต่างๆ ของ Zendesk Labs หรือโปรแกรมการทดลองใช้งานก่อนเปิดตัว) ที่มีให้ใช้งานหรือเปิดใช้งานผ่านบริการ แต่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของบริการ คุณสมบัติเพิ่มเติมยังรวมถึงบริการของบุคคลที่สามที่ซื้อและ/หรือสมัครรับบริการผ่านคำสั่งบริการและระบุว่า Zendesk ได้ขายต่อและอยู่ภายใต้ข้อตกลงทางเลือกของบุคคลที่สามดังกล่าว คุณสมบัติเพิ่มเติมที่ซื้อหรือเปิดใช้งานแยกต่างหากจากแผนบริการและบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ของคุณ

“บริษัทในเครือ” ในส่วนที่เกี่ยวกับคู่สัญญาฝ่ายหนึ่ง หมายถึงนิติบุคคลใดๆ ที่ควบคุม ถูกควบคุม หรืออยู่ภายใต้การควบคุมร่วมกันกับคู่สัญญารายดังกล่าว ทั้งโดยตรงหรือโดยอ้อม ทั้งนี้ “การควบคุม” (รวมถึงคำว่า “ควบคุมโดย” และ “ภายใต้การควบคุมร่วมกัน” โดยมีความหมายเชิงสัมพันธ์) หมายถึง การครอบครองอำนาจทั้งทางตรงและทางอ้อมเพื่อชี้นำหรือเปลี่ยนแปลงทิศทางการบริหารและนโยบายของบุคคลดังกล่าว ไม่ว่าจะผ่านการครอบครองหลักทรัพย์ที่มีสิทธิ์ออกเสียง โดยการทำสัญญา หรืออื่นๆ

“ตัวแทน” หมายถึงบุคคล (รวมถึงบริษัทในเครือของสมาชิก) ที่ได้รับอนุญาตให้ใช้บริการผ่านทางบัญชีของสมาชิกในฐานะตัวแทน เจ้าของบัญชี และ/หรือผู้ดูแลระบบ ตามที่ได้มีการระบุผ่านการเข้าสู่ระบบของตัวแทนแต่ละราย

"ข้อมูลการติดต่อของตัวแทน" หมายถึงข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวแทนของสมาชิก เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมลของพวกเขา ซึ่ง Zendesk จัดเก็บแยกต่างหากจากบริการเพื่อสื่อสารกับตัวแทนของสมาชิกที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาและการสนับสนุนบริการของ Zendesk ข้อมูลติดต่อของตัวแทนไม่ถือเป็นข้อมูลบริการ

“การเข้าสู่ระบบของตัวแทน” หมายถึงชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันและรหัสผ่านที่เกี่ยวข้อง ซึ่งได้จัดเตรียมให้กับบุคคลเพื่ออนุญาตให้เข้าถึงบริการ

“ข้อตกลง” หมายถึง ข้อตกลงของการให้บริการหลักร่วมกับเงื่อนไขเพิ่มเติม คำสั่งบริการ และเอกสารอื่นๆ ทั้งหมดที่ร่วมกันทำขึ้น จะเรียกข้อตกลงของการให้บริการหลักว่า "ข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลัก" หรือ "MSA"

“API” หมายถึง อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมของแอปพลิเคชันที่ Zendesk ได้พัฒนา ทำให้พร้อมใช้งาน และเปิดการใช้งาน ซึ่งช่วยให้สมาชิกสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานบางอย่างของบริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง REST API ที่เปิดให้มีการปฏิสัมพันธ์กับบริการโดยอัตโนมัติผ่านคำขอ HTTP และ API การพัฒนาแอปพลิเคชันที่ช่วยให้สามารถรวมระบบบริการเข้ากับเว็บแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้

“บริการที่เกี่ยวข้อง” หมายถึงผลิตภัณฑ์ บริการ ฟีเจอร์ และฟังก์ชันการทำงานที่ออกแบบมาเพื่อใช้ร่วมกับบริการที่ไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจบริการที่สมาชิกสมัครใช้บริการ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย ฟีเจอร์เพิ่มเติมที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งว่าอยู่ภายใต้เงื่อนไขเพิ่มเติมที่แยกต่างหากจะไม่ถือว่าเป็นบริการที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่สมาชิกได้ซื้อ ปรับใช้ หรือสมัครใช้บริการที่เกี่ยวข้องแล้ว บริการที่เกี่ยวข้องดังกล่าวจะเรียกว่า “บริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้”

“แอปพลิเคชันที่จัดทำโดย Zendesk Marketplace” หมายถึงการรวมระบบและแอปพลิเคชันที่ Zendesk หรือบริษัทในเครือได้จัดทำหรือพัฒนาขึ้น และเผยแพร่ใน Zendesk Marketplace (มีให้บริการที่ https://www.zendesk.com/marketplace/) ซึ่งจะอยู่ภายใต้การกำกับควบคุมโดยข้อตกลงนี้ เว้นแต่ Zendesk จะแจ้งถึงข้อตกลงอื่นกับสมาชิก ณ เวลาที่ปรับใช้งานหรือเข้าถึงการรวมระบบหรือแอปพลิเคชัน

"ข้อมูลที่เป็นความลับ" หมายถึงข้อมูลทั้งหมดที่ฝ่ายหนึ่งเปิดเผยต่ออีกฝ่ายหนึ่งซึ่งอยู่ในรูปแบบที่เป็นรูปธรรมและกำหนดให้เป็นความลับหรือเป็นข้อมูลไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใด ซึ่งบุคคลที่เหมาะสมจะเข้าใจได้ว่าเป็นความลับ ตามลักษณะของข้อมูลและสถานการณ์ของการเปิดเผย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะเงื่อนไขการกำหนดราคา แพ็กเกจและการออกแบบผลิตภัณฑ์ กระบวนการทางธุรกิจ การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย และการสื่อสารด้านการสนับสนุนลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่กล่าวมาก่อนหน้า ข้อมูลที่เป็นความลับจะไม่รวมถึงข้อมูลที่ (ก) ทราบอยู่แล้วแก่ฝ่ายผู้รับในเวลาที่มีการเปิดเผยโดยฝ่ายที่เปิดเผย (ข) ได้รับมาแล้วหรือได้รับโดยฝ่ายผู้รับจากบุคคลที่สามที่ฝ่ายผู้รับไม่ทราบว่าอยู่ภายใต้ภาระหน้าที่ในการรักษาความลับเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าว (ค) เป็นหรือกลายเป็นที่มีให้โดยสาธารณะทั่วไปนอกเหนือจากการละเมิดข้อตกลงนี้หรือข้อตกลงที่สมบูรณ์อื่น ๆ ระหว่างคู่สัญญา หรือ (ง) เป็นหรือได้รับการพัฒนาอย่างอิสระโดยฝ่ายผู้รับโดยไม่ต้องใช้ข้อมูลที่เป็นความลับของฝ่ายที่เปิดเผย

“ผู้ควบคุมข้อมูล” หมายถึง นิติบุคคลที่กำหนดวัตถุประสงค์และช่องทางการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

“เอกสารประกอบ” หมายถึงเอกสารประกอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรืออิเล็กทรอนิกส์ รูปภาพ วิดีโอ ข้อความ หรือเสียงที่ระบุถึงฟังก์ชันการทำงานหรือข้อจำกัดของบริการ หรืออธิบายแพ็กเกจบริการตามความเหมาะสมที่ Zendesk จัดเตรียมไว้ให้กับสมาชิกในศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk เว็บไซต์ หรือเว็บไซต์ของผู้พัฒนาของ Zendesk (https://developer.zendesk.com/) ทั้งนี้ เอกสารประกอบจะถูกระบุอย่างชัดเจนว่าไม่ได้ครอบคลุมถึงฟอรัมที่ “กำกับดูแลโดยชุมชน” ซึ่งได้ถูกจัดเตรียมไว้และสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางฐานความรู้ดังกล่าว

“ผู้ใช้ขั้นปลาย” หมายถึง บุคคลหรือนิติบุคคลใดๆ ที่ไม่ใช่สมาชิกหรือตัวแทนผู้ที่สมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายได้มีปฏิสัมพันธ์ในขณะใช้บริการ

“บริการระดับองค์กร” หมายถึง บริการใดๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในรายชื่อบริการนวัตกรรมของ Zendesk บนเว็บไซต์ข้อตกลงและเงื่อนไขของ Zendesk บริการระดับมืออาชีพไม่ถือเป็นบริการระดับองค์กร

“เหตุสุดวิสัย” หมายถึงสถานการณ์ใดๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของ Zendesk ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงภัยธรรมชาติ การกระทำของรัฐบาล อุทกภัย อัคคีภัย แผ่นดินไหว การก่อความไม่สงบ การก่อการร้าย การนัดหยุดงาน หรือปัญหาแรงงานอื่นๆ (นอกเหนือจากที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของ Zendesk) ความล้มเหลวหรือความล่าช้าของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk หรือการกระทำของบุคคลที่สาม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการโจมตีโดยการปฏิเสธการให้บริการ

"วิธีที่เราปกป้องข้อมูลบริการของคุณ (บริการระดับองค์กร)" หมายถึงเว็บไซต์ซึ่งอยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-enterprise-services/

"วิธีที่เราปกป้องข้อมูลบริการของคุณ (บริการด้านนวัตกรรม)" หมายถึงเว็บไซต์ซึ่งอยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-innovation-services/

“บริการด้านนวัตกรรม” หมายถึงบริการหรือฟีเจอร์ใดๆ ที่อธิบายไว้ในรายชื่อบริการด้านนวัตกรรมของ Zendesk บนเว็บไซต์ข้อตกลงและเงื่อนไขของ Zendesk

“สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา” หมายถึง สิทธิบัตร สิ่งประดิษฐ์ ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายทางการค้า ชื่อโดเมน ความลับทางการค้า ความรู้ และทรัพย์สินทางปัญญาอื่น ๆ และ/หรือกรรมสิทธิ์ใด ๆ ของคู่สัญญา

“การบอกกล่าวทางกฎหมาย” หมายถึง คำบอกกล่าวใด ๆ ที่สมาชิกแจ้งให้ Zendesk ทราบภายใต้ข้อ 3.3 และ 11.1 ของข้อตกลงนี้

“ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย” หมายถึง ไวรัส มัลแวร์ โทรจัน ระเบิดเวลา หรือซอฟต์แวร์อันตรายอื่นใดที่คล้ายกัน

“บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk” หมายถึง ผลิตภัณฑ์ แอปพลิเคชัน บริการซอฟต์แวร์ เครือข่าย ระบบ ไดเรกทอรี เว็บไซต์ ฐานข้อมูล และข้อมูลที่บริการเชื่อมโยงไปถึงหรือที่สมาชิกอาจเชื่อมต่อหรือเปิดใช้งานร่วมกับบริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ซึ่งอาจรวมระบบเข้ากับบัญชีโดยตรงโดยสมาชิกหรือตามคำแนะนำของสมาชิก

“บุคลากร” หมายถึง พนักงานและ/หรือผู้รับเหมาที่ไม่ใช่พนักงานของ Zendesk Group ซึ่ง Zendesk Group ว่าจ้างให้ปฏิบัติงานภายใต้ข้อตกลงนี้

“การหยุดทำงานตามแผน” หมายถึง การหยุดทำงานตามแผนการอัปเกรดและการบำรุงรักษาบริการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในส่วนการอัปเกรดและการบำรุงรักษาดังกล่าว

“นโยบายความเป็นส่วนตัว” หมายถึง นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zendesk ซึ่งสามารถดูได้ที่ https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/

“บริการจากผู้เชี่ยวชาญ” หมายถึง บริการให้คำปรึกษาหรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ (รวมถึงบริการฝึกอบรม ความสำเร็จ และการดำเนินการใด ๆ) ที่บุคลากรของ Zendesk จัดหาให้ตามที่ระบุไว้ในคำสั่งบริการหรือเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่น ๆ เช่น SOW บริการจากผู้เชี่ยวชาญอาจเรียกว่าบริการให้คำปรึกษาในเอกสารประกอบหรือ SOW

“บริการ” หมายถึง ผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณใช้หรือสั่งซื้อทางออนไลน์โดยตัวแทนจำหน่ายในนามของสมาชิกผ่านทางลิงก์หรือผ่านคำสั่งบริการที่อ้างอิงข้อตกลงนี้ ไม่ว่าจะเป็นแบบทดลองใช้งานหรือแบบชำระเงิน และไม่ว่าจะเป็นบริการระดับองค์กรหรือบริการนวัตกรรม และที่ Zendesk ให้บริการออนไลน์ผ่านลิงก์เข้าสู่ระบบของสมาชิกที่เกี่ยวข้องและหน้าเว็บอื่นๆ ที่ Zendesk กำหนด ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง การอัปเดต API เอกสารประกอบ และบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ทั้งหมดซึ่งจัดหาให้ภายใต้ข้อตกลงนี้ “บริการ” จะไม่รวมไปถึง (ก) บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้ และ (ข) ฟีเจอร์เพิ่มเติมหรือบริการที่เกี่ยวข้องที่ไม่ได้จัดหาให้ภายใต้ข้อตกลงนี้หรือแพ็กเกจบริการของสมาชิก ในบางครั้ง ชื่อและคำอธิบายของบริการหรือบริการใด ๆ อาจมีการเปลี่ยนแปลง ในขอบเขตที่ผู้สมัครรับบริการได้รับการเข้าถึงบริการดังกล่าวตามที่อธิบายโดยอาศัยอำนาจตามแบบฟอร์มการสั่งซื้อก่อนหน้าหรือการยอมรับข้อตกลงนี้ก่อนอื่น ๆ ข้อตกลงนี้จะถือว่านำไปใช้กับบริการดังกล่าวตามชื่อหรือคำอธิบายใหม่

“ข้อมูลบริการ” หมายถึง ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ข้อความสั้น ข้อความ การติดต่อสื่อสาร หรือเอกสารอื่นๆ ทั้งหมดที่สมาชิก ตัวแทน และผู้ใช้ขั้นปลายส่งไปยังและจัดเก็บไว้ในบริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการดังกล่าวของสมาชิก โดยไม่รวมข้อมูลติดต่อของตัวแทน

"ใบสั่งบริการ" หมายถึงแบบฟอร์มใบสั่งบริการที่ Zendesk สร้างขึ้น หรือเอกสารหรือกระบวนการสั่งซื้อออนไลน์ที่เสร็จสมบูรณ์ ดำเนินการ หรืออนุมัติโดยตัวแทนจำหน่ายที่จัดการการสมัครใช้บริการของสมาชิกในส่วนที่เกี่ยวกับการสมัครใช้บริการของสมาชิก ซึ่งอาจมีรายละเอียดรวมถึงจำนวนตัวแทนที่ได้รับอนุญาตให้ใช้บริการภายใต้การสมัครใช้บริการของสมาชิกและแฑ็กเกจบริการที่เกี่ยวข้อง

“แพ็กเกจบริการ” หมายถึงแพ็กเกจการให้บริการ และฟังก์ชันการทำงาน รวมทั้งบริการที่เกี่ยวข้องกับบริการ (ตามรายละเอียดบนเว็บไซต์และในเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องกับบริการ)

"เว็บไซต์" หมายถึงเว็บไซต์ที่ดำเนินการโดย Zendesk Group ซึ่งรวมถึง www.zendesk.com และเว็บไซต์อื่นๆ ทั้งหมดที่ Zendesk Group ได้ดำเนินการ (แต่จะไม่รวมไปถึงบริการ)

“ซอฟต์แวร์” หมายถึง ซอฟต์แวร์ที่ Zendesk จัดหาให้ (ไม่ว่าจะโดยการดาวน์โหลดหรือการเข้าถึงผ่านอินเทอร์เน็ต) ที่อนุญาตให้ตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลายใช้ฟังก์ชันใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่เกี่ยวข้อง

“ผู้ประมวลผลช่วง” หมายถึง ผู้ประมวลผลข้อมูลบุคคลที่สามใดๆ ที่ Zendesk ทำการว่าจ้าง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลจาก Zendesk Group ที่ได้รับข้อมูลบริการจาก Zendesk เพื่อให้ประมวลผลในนามของสมาชิก และดำเนินการตามคำสั่งของสมาชิก (ตามที่แจ้งโดย Zendesk) และข้อกำหนดของสัญญาช่วงที่เป็นลายลักษณ์อักษร ตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294

"สมาชิก" หมายถึงบุคคลที่ระบุไว้ข้างต้นซึ่งมีที่อยู่ตามที่ระบุไว้ในใบสั่งให้บริการ และอาจจะกล่าวถึงในฐานะ "คุณ" หรือ "ของคุณ"

"เครื่องหมายสมาชิก" หมายถึงเครื่องหมายการค้า เครื่องหมายบริการ ชื่อบริการหรือการค้า แท็กไลน์ โลโก้ หรือการกำหนดอื่นๆ ของสมาชิก

“ค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการ” หมายถึงค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงและการใช้งานบัญชีของสมาชิก

“ระยะเวลาการสมัครใช้บริการ” หมายถึงระยะเวลาที่สมาชิกตกลงสมัครใช้บริการ

“เงื่อนไขเพิ่มเติม” หมายถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขเพิ่มเติมที่ (ก) รวมถึงหรือที่รวมไว้ในแบบฟอร์มการสั่งซื้อผ่านไฮเปอร์ลิงก์หรือข้อมูลอ้างอิงอื่นๆ (เช่น เมื่อมีการซื้อบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้) (ข) ใช้กับบริการจากผู้เชี่ยวชาญเมื่อสมาชิกทำการซื้อ (ค) ใช้ได้กับฟีเจอร์เพิ่มเติมเมื่อสมาชิกเปิดใช้งาน และ (ง) ข้อกำหนดเฉพาะบริการของ Zendesk และ (จ) ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk

“ภาษี” หมายถึง ภาษี การเรียกเก็บภาษี อากร หรือการประเมินภาษีของรัฐบาลที่คล้ายกัน ซึ่งรวมถึงภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีการขาย ภาษีการใช้ หรือภาษีหัก ณ ที่จ่ายซึ่งพึงประเมินโดยเขตอำนาจศาลระดับท้องถิ่น มลรัฐ จังหวัด หรือต่างประเทศ

“ค่าธรรมเนียมการใช้งาน” หมายถึง ค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นกับผู้สมัครรับบริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้ฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานบางอย่างที่ผู้สมัครรับบริการเปิดใช้งานภายในบริการ

"Zendesk" หมายถึง Zendesk, Inc., บริษัทในเดลาแวร์ หรือผู้สืบทอดหรือผู้รับโอนสิทธิ์ใดๆ ของบริษัท และอาจเรียกว่า "เรา" หรือ "ของเรา"

“เว็บไซต์ข้อตกลงและเงื่อนไขของ Zendesk” หมายถึงเว็บไซต์ที่ตั้งอยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms

“Zendesk Group” หมายถึงบ Zendesk, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทในเดลาแวร์และบริษัทในเครือทั้งหมด

“นโยบายคุกกี้ในผลิตภัณฑ์ของ Zendesk” หมายถึง นโยบายที่ระบุไว้ที่ https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy

“เว็บไซต์ทรัพย์สินทางปัญญาของ Zendesk” หมายถึง เว็บไซต์ที่ตั้งอยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/

“เครื่องหมาย Zendesk” หมายถึง เครื่องหมายการค้า เครื่องหมายบริการ ชื่อบริการหรือชื่อทางการค้า โลโก้ หรือสัญลักษณ์อื่นๆ ของ Zendesk, Zendesk Group หรือบริษัทในเครือ ไม่ว่าจะจดทะเบียนหรือไม่ได้จดทะเบียนก็ตาม

“เงื่อนไขสำหรับเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk” หมายถึงเงื่อนไขเพิ่มเติมที่ใช้บังคับในบางเขตอำนาจศาลตามที่ระบุไว้ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/

“เงื่อนไขสำหรับเฉพาะบริการของ Zendesk” หมายถึง เงื่อนไขเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการต่างๆ ตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453

“นโยบายผู้ประมวลผลช่วงของ Zendesk” หมายถึงนโยบายตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530

“นโยบายเนื้อหาและพฤติกรรมของผู้ใช้ของ Zendesk” หมายถึงนโยบายตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333