Stai ancora usando le metriche tradizionali? Allora leggi la Guida operativa alle metriche AI e scopri come misurare l'impatto della tua AI e verificare la qualità delle soluzioni. Ottieni un framework operativo per allineare team e AI sui risultati che contano davvero: fidelizzazione e ROI.
Trasforma il tuo investimento nell'AI in ROI comprovato
Misurare il differimento non basta, è ora di valutare i risultati
Un ticket chiuso non significa problema risolto. Vai oltre l'efficienza: ottieni meno contatti ripetuti.
Individua le criticità nella qualità prima che i clienti se ne accorgano
Qualità e volume di ticket non vanno a braccetto. Il framework giusto ti segnala le falle dell'AI prima che compromettano il tuo CSAT.
Definisci e consolida il tuo business case
Quando misuri i risultati, dimostrare il valore dell'AI diventa semplice e immediato. Non sono necessari modelli finanziari complessi.
Cosa trovi nella guida operativa
Indicazioni pratiche per misurare l'impatto dell'AI
I team del servizio assistenza hanno bisogno di metriche capaci di misurare le soluzioni, non solo l'attività.
Nove metriche chiave relative a efficienza, qualità e operatività capaci di offrirti un quadro chiaro delle prestazioni effettive della tua AI.
Ogni problema frequente del servizio assistenza si riflette in una metrica specifica, che siano i volumi di ticket o i contatti ripetuti. Scopri su cosa focalizzarti adesso e quali saranno i prossimi passi da compiere.
Usando un framework semplice che tiene conto di scalabilità, efficienza e qualità, costruisci una narrazione sulla trasformazione capace di convincere gli stakeholder e giustificare l'investimento nell'AI.
Testimonianze dei clienti
“Al momento abbiamo 81 saloni e prevediamo di arrivare a quota 160 quest’anno, senza che sia necessario aumentare il numero di addetti alla reception. E grazie all’automazione, siamo in grado non solo di raggiungere questo obiettivo, ma anche di offrire una CX eccezionale e ottenere recensioni migliori.”
“Sarò sincero: l’intelligenza artificiale mi terrorizzava. Ma Zendesk ha reso l’AI facile da usare. Ci hanno guidato passo dopo passo, in ogni fase del processo. Una volta capito cosa l’AI era in grado di fare, ho voluto subito implementarla.”
“I dati ci dicono che l’AI non ha influito negativamente sull’esperienza dei nostri clienti. È un risultato straordinario. L’AI non ha sostituito il tocco umano di NOBULL, anzi, si può dire che lo ha rafforzato. Ci ha aiutato a ripensare il modo in cui forniamo assistenza ai clienti e siamo davvero entusiasti di ciò che ci aspetta nel futuro prossimo.”
“Al momento abbiamo 81 saloni e prevediamo di arrivare a quota 160 quest’anno, senza che sia necessario aumentare il numero di addetti alla reception. E grazie all’automazione, siamo in grado non solo di raggiungere questo obiettivo, ma anche di offrire una CX eccezionale e ottenere recensioni migliori.”
“Sarò sincero: l’intelligenza artificiale mi terrorizzava. Ma Zendesk ha reso l’AI facile da usare. Ci hanno guidato passo dopo passo, in ogni fase del processo. Una volta capito cosa l’AI era in grado di fare, ho voluto subito implementarla.”
“I dati ci dicono che l’AI non ha influito negativamente sull’esperienza dei nostri clienti. È un risultato straordinario. L’AI non ha sostituito il tocco umano di NOBULL, anzi, si può dire che lo ha rafforzato. Ci ha aiutato a ripensare il modo in cui forniamo assistenza ai clienti e siamo davvero entusiasti di ciò che ci aspetta nel futuro prossimo.”
“Al momento abbiamo 81 saloni e prevediamo di arrivare a quota 160 quest’anno, senza che sia necessario aumentare il numero di addetti alla reception. E grazie all’automazione, siamo in grado non solo di raggiungere questo obiettivo, ma anche di offrire una CX eccezionale e ottenere recensioni migliori.”
