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TENDENZE CX

L’AI progettata per la connessione umana

La CX basata sull’intelligenza artificiale è qui. Sta cambiando il modo in cui serviamo i nostri clienti, fornendo un servizio più personalizzato e offrendo un’esperienza clienti migliorata. Per scoprire come avanzare con l’AI incentrata sulle persone, scarica il nostro report sui trend CX 2025.

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Come funziona Zendesk AI

Intelligenza integrata in ogni interazione

Automatizza la prima linea

Avere troppi clienti è una cosa positiva. Gestisci i picchi di domanda con gli agenti AI e risolvi facilmente ogni interazione.

Migliora la produttività degli agenti

Essere un agente non è mai stato così facile. Offri ai tuoi agenti strumenti basati sull’intelligenza artificiale in grado di fornire loro un contesto completo e indicazioni su come affrontare le interazioni.

Operazioni su vasta scala

Ottieni completa visibilità su come ottimizzare le attività di assistenza. Sfrutta l’AI per stupire i clienti, tenere alto il morale degli agenti e ottimizzare i flussi di lavoro.

Intelligenza artificialeNovità

Fai in modo che gli agenti AI ottimizzino le attività

Gli agenti AI di Zendesk sono più intelligenti, affidabili e indipendenti dei soliti bot. Sono un aiuto reale per gli agenti umani e sanno come gestire le interazioni più complesse, perché il servizio clienti è ciò che sanno fare meglio.

Zendesk AI Summit

Efficienza degli agenti

Trasforma gli agenti in top performer

NOVITÀ

Il nostro assistente AI intelligente non si limita a dare consigli. Agisce, offrendo agli agenti consigli e azioni di risposta basati sulle politiche aziendali.

NOVITÀ

Testimonianza di un cliente

-30%

Riduzione del numero di ticket annuali

96%

CSAT per la messaggistica

“Il bot è perfetto per i nostri utenti che hanno bisogno di aiuto quando gli agenti sono offline. Possono interagire con il bot per trovare subito le risposte che cercano, invece di inviarci un’email e dover aspettare fino al giorno dopo.”

Trishia Mercado

Director, Member Engagement Team, Photobucket

L’intelligenza artificiale di Zendesk: utilizzare la potenza dell’AI nell’intera esperienza di servizio

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