Zendesk เพื่อการศึกษา
ยืนหยัดเพื่อเด็กนักเรียนและคนทำงาน
การศึกษาเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วและโรงเรียนทั่วโลกจำเป็นต้องปรับตัวตามสถานการณ์ดิจิทัลในทุกวันนี้ การมอบการศึกษาที่ดีที่สุดให้กับนักเรียนต้องมาเป็นอันดับแรก แต่การตัดงบประมาณและความคาดหวังที่พุ่งขึ้นสูงทำให้ยากที่จะสร้างสมุดล ที่ Zendesk เรามอบโซลูชันที่เหมาะสมให้โรงเรียนต่าง ๆ ไม่ว่าใหญ่หรือเล็ก เพื่อช่วยเหลือเด็กนักเรียน พ่อแม่ผู้ปกครอง และคณาจารย์ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใด
โรงเรียนที่เป็นแบบอย่างด้วย Zendesk
แนวทางของ Zendesk เพื่อการศึกษา
เปิดรับการสื่อสารอยู่เสมอ
ไม่ว่าวันใดคุณก็จะได้รับคำถามเข้ามามากมาย จึงควรคุมการปฏิบัติงานให้อยู่มือ เพื่อให้นักเรียนและผู้ปกครองวางใจได้โดยอาศัยการสื่อสารที่เปิดกว้างและชัดเจน มอบโซลูชันการช่วยเหลือและบริการที่ยืดหยุ่นซึ่งใช้งานง่ายให้ทีมงานของคุณ และเสริมศักยภาพให้สามารถแก้ปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างมืออาชีพ ด้วย Zendesk คุณสามารถปฏิสัมพันธ์และสื่อสารกับทุกคนผ่านทางช่องทางช่วยเหลือและบริการที่พวกเขาเลือกใช้ เช่น อีเมล แชท โทรศัพท์ แม้แต่แอปส่งข้อความโซเชียล เช่น Facebook, Twitter, WhatsApp เรารู้วิธีสื่อสารให้ทันยุคของเด็ก ๆ สมัยนี้
มอบประสบการณ์แบบเฉพาะตัวผ่านแพลตฟอร์ม Zendesk
มอบคำตอบให้นักเรียนผ่านทางศูนย์ความช่วยเหลือ
ให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลได้ทุกเมื่อตามที่ต้องการ ด้วย Zendesk คุณสามารถสร้างฐานความรู้ของบทความต่าง ๆ ในศูนย์ความช่วยเหลือเพื่อตอบคำถามทั่วไป จัดระเบียบเนื้อหา เช่น คำถามที่ถามบ่อย การตั้งค่าระบบ และการประกาศล่าสุด ให้อยู่ครบในที่เดียว และสามารถให้ทีมงานเป็นผู้เขียนบทความเกี่ยวกับหัวข้อใดก็ตามและเผยแพร่ไปยังทุกช่องทางที่คุณมี วิธีนี้เป็นการดูแลจัดการให้นักเรียน พ่อแม่ผู้ปกครอง และคณาจารย์ให้เข้าถึงข้อมูลปัจจุบันในเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มของคุณได้โดยตรง
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับฐานความรู้แบบบริการตนเองของเรา
เรียนรู้ด้วยกัน ร่วมมือกันเป็นหนึ่งเดียว
รับรองได้ว่าทีมงานและคณาจารย์ของคุณสามารถร่วมมือและสื่อสารกันได้อย่างไม่ติดขัด ด้วย Zendesk คุณจะได้เข้าถึงเครื่องมือ งานอัตโนมัติ และเวิร์กโฟลว์ต่าง ๆ ที่จะช่วยให้การสนทนาคงความราบรื่น ไม่ว่าใครจะเป็นผู้รับดูแลคำขอความช่วยเหลือและบริการก็ตาม และด้วยคุณสมบัติการสร้างรายงาน คุณสามารถระบุแนวโน้มของเนื้อหา แชร์ฟีดแบ็กลูกค้า และชี้ให้เห็นจุดที่ยังต้องปรับปรุงเพื่อกระตุ้นประสิทธิผลการทำงานทีมงานของคุณ
เริ่มใช้ได้ในวันเดียวกัน
ข้อดีอย่างหนึ่งของ Zendesk ก็คือคุณสามารถเริ่มทำงานได้ภายใน 30 นาทีโดยไม่ต้องพึ่งฝ่ายสนับสนุน IT ซอฟต์แวร์ของเราไม่ต้องการการดูแลรักษา ฮาร์ดแวร์ หรือการฝึกอบรมที่ยาวนาน เพราะเวลาของคุณมีค่า เราจึงทำให้เป็นเรื่องง่ายเพื่อที่คุณจะได้ใช้เวลากับสิ่งที่สำคัญจริง ๆ นั่นคือการช่วยเหลือนักเรียน พ่อแม่ผู้ปกครอง และคณาจารย์
บริหารทีมงานได้จากทุกที่ ทุกเวลา
ด้วย Zendesk คุณสามารถช่วยเหลือนักเรียนและคณาจารย์ได้พร้อมกัน โซลูชันการช่วยเหลือและบริการของเราสร้างมาเพื่อเสริมศักยภาพผู้ใช้งาน คุณสามารถจัดการคำขอต่าง ๆ รวบรวมและเผยแพร่เนื้อหา พร้อมทั้งรักษาระดับประสิทธิภาพการทำงานและการติดต่อสื่อสารได้จากทุกที่ ที่สำคัญที่สุด คุณสามารถดูแลจัดการอย่างเหนือความคาดหมายของนักเรียน ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในโลกก็ตาม
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk สำหรับทีมภายใน
ดูว่านักการศึกษาที่มีความริเริ่มสร้างสรรค์ใช้ Zendesk อย่างไรบ้าง
มอบการสนับสนุนและการปรับขยายตัวไปพร้อมกัน
รับมือกับปริมาณคำร้องขอที่ท่วมท้นได้โดยง่าย
“เราใช้บัญชี[อีเมล]บริการอยู่หนึ่งปีสำหรับจัดการงานสื่อสารแต่ฉันก็รู้ได้อย่างรวดเร็วว่ามันปรับขยายตัวไม่ได้ เราต้องการอะไรบางสิ่งที่สามารถปรับขยายไปพร้อบการเติบโตของเรา ซึ่งมันเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วมากๆ ”
Melissa Shuter
Director of Operations Support Services แห่ง University of Louisville
ดูวิธีที่ University of Louisville ยกระดับข้อตกลงระดับการบริการขึ้น 15% ด้วย Zendesk
ลงจำนวนรายการ เพิ่มปริมาณการสนทนา
ใช้ประโยชน์การสนับสนุนแบบ Omnichannel
“Zendesk Support คือความสำเร็จครั้งยิ่งใหญ่สำหรับเรา ข้อมูลที่เราดึงมาจากระบบนั้นยอดเยี่ยมมาก และคำขอที่เราได้รับก็ชัดเจนมากขึ้น”
Ray Barkley
Operations and Budget Manager แ่หง USC Annenberg School for Communication and Journalism
ดูวิธีที่ USC Annenberg มอบการสนับสนุนดาน IT ให้กับนักเรียนกว่า 3,400 ราย
เริ่มต้นใช้งานโดยไม่กระทบค่าใช้จ่าย
ลงทุนในนักเรียนและทีมงานของคุณ
“ด้วย Zendesk เราได้พบกับระบบที่ใช้งานและปรับแต่งได้ง่าย เรายังต้องการระบบที่ใช้บราวเซอร์เป็นหลักซึ่งไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอปต์แวร์ เพื่อที่เราจะเข้าใช้งานได้ทั้งจากเครื่อง PC หรือ Mac”
David Soliday
Instructional Technologist แห่ง Ohio Wesleyan University
