Zendesk เพื่อสื่อและความบันเทิง
ให้ลูกค้ายืนหนึ่งกลางเวทีใหญ่
การบริการลูกค้าของคุณนั้นต้องได้มาตรฐานเช่นเดียวกับเนื้อหาที่นำเสนอ ด้วยตัวเลือกที่มากขึ้นในด้านสื่อและความบันเทิง การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่รวดเร็วและเฉพาะตัวนั้นสำคัญกว่าที่เคย Zendesk ช่วยให้แบรนด์ทั้งเล็กและใหญ่ทั่วโลกมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด
ส่วนหนึ่งของ แฟนอันเหนียวแน่นที่สุดของเรา
แนวทาง Zendesk เพื่อสื่อและ ความบันเทิง
ทำให้ลูกค้าทุกคนเป็นวีไอพี
ลูกค้าของคุณควรรู้สึกเหมือนเป็นวีไอพี แต่เมื่อข้อมูลทั้งหมดของลูกค้ากระจายไปทั่วในหลายระบบ การช่วยเหลือและบริการชุมชนรวมทั้งการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมก็กลายเป็นเรื่องยาก Zendesk จะช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมดในที่เดียว และด้วย API และ Apps Marketplace ที่กว้างขวาง ทำให้ง่ายขึ้นในการติดตามการใช้ผลิตภัณฑ์ การตั้งค่าของผู้ใช้ ประวัติการเรียกเก็บเงิน และขนาดของบัญชี คุณจึงสามารถระบุและแบ่งกลุ่มคนของคุณเพื่อให้เกิดการช่วยเหลือและบริการแบบเฉพาะตัวได้อย่างสมบูรณ์
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Zendesk
ติดตามได้ทุกช่องทาง
Zendesk ช่วยให้คุณสามารถให้ความช่วยเหลือในทุกช่องทางได้ตลอดเวลา Help Center ที่มีแบรนด์ผสมผสานกับ IP เฉพาะของคุณเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย แชทให้การช่วยเหลือและบริการทันทีภายในแอป และ Connect คำแนะนำแบบเฉพาะตัวและการแจ้งเตือนเชิงรุก เช่น เมื่อคอนเสิร์ตถูกยกเลิก ให้การสนับสนุนได้ด้วยปลายนิ้ว ซึ่งเท่ากับว่าพวกเขาจะกลับไปทำงานได้ในทันที
ลองดู Zendesk Support Suite
ให้เอเจนต์เป็นผู้นำ
ไม่ว่าความเป็นมาของเอเจนต์จะเป็นอย่างไร ให้มั่นใจว่ามีเครื่องมือที่ต้องการเพื่อช่วยตอบคำถามได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณใน Zendesk ทำให้เอเจนต์สามารถให้บริการแบบเฉพาะตัวแก่ลูกค้าทุกคน และด้วยงานอัตโนมัติ รวมทั้งฐานความรู้ที่รวมเป็นหนึ่ง ทำให้งานง่ายๆ เสร็จสิ้นได้โดยไม่ต้องลงแรงอะไร ทำให้เอเจนต์มีส่วนร่วม และทำให้ลูกค้ามีความสุข
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Support และ Zendesk Guide
ถึงเวลาเริ่มการแสดง
วัดปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ไม่ว่าจะอยู่ในช่องทางใดด้วย Zendesk Explore การมองเห็นการดำเนินงานทั้งหมดของคุณ ทั้งด้านการผลิต การเผยแพร่เนื้อหา หรือการนำสินค้าสู่ท้องตลาดก็ตาม ทำให้คุณสามารถติดตามแนวโน้มของลูกค้าและข้อมูลที่สำคัญที่สุดได้
เจาะลึกด้วย Zendesk Explore
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต Zendesk ก็พร้อมจะ เติบโตกับคุณ
แทนที่เนื้อหาที่ล้าสมัย
ทิ้งของเก่า แล้วนำของใหม่มาใช้
“Zendesk Support เป็นทางเลือกที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์รุ่นเก่า แตกต่างด้วยความสามารถที่ทำการติดตั้งและใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการและลดระยะเวลาลงได้อย่างมาก Zendesk Support ทำสิ่งที่เราจำเป็นต้องทำในวันนี้ และวิสัยทัศน์ของมันก็ทำให้มั่นใจได้ว่าเป็นทางเลือกที่ดีไปอีกนานหลายปี เป็นตัวช่วยผู้มีอำนาจตัดสินใจเชิงนวัตกรรม”
Dustin Laun
Senior Advisor of Innovation & Technology ที่ FCC
ดูว่า FCC ลดระยะเวลาการตอบกลับโดยรวมอย่างน้อย 10 วันด้วย Zendesk ได้อย่างไร
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเอเจนต์
เนื้อหามากขึ้น ปัญหาน้อยลง
“มีหลายครั้งที่ลูกค้าของเราไม่มีรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากพอที่จะจำกัดการค้นหาให้แคบลง ดังนั้น เราเลยสามารถสร้างวิดีโอ และเนื้อหาประกอบการเรียนอื่นๆ ได้ง่ายดายผ่านทาง Zendesk Guide โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และลูกค้าของเราก็เข้าสู่สิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างง่ายดาย”
Stephanie Dorman
Senior VP of Client Services ที่ Mediaocean
ดูว่า Mediaocean ปรับปรุงการนำพอร์ทัลไปใช้ 305% ในหกสัปดาห์ ด้วย Zendesk ได้อย่างไร
ลดระยะเวลาในการรอ และเพิ่มความพึงพอใจ
รู้ทันก้าวต่อไปของพวกเขา
“Zendesk นั้นให้ไอเดียที่พรั่งพรูมากมายจากลูกค้า และคาดการณ์ความต้องการของเราก่อนที่จะนึกได้หรือเข้าใจด้วยซ้ำ”
Shaun ‘BlueFire’ Randall
Product Manager - Support Engineering ที่ Riot Games
เรียนรู้วิธีที่ Riot Games ใช้ Zendesk เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของผู้เล่นในหมู่ผู้ใช้รายเดือนที่ใช้งานอยู่กว่า 100 ล้านคน
รับทัศนวิสัยข้อมูลด้วย Omnichannel
เห็นภาพรวมทั้งหมด
“เรากำลังเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับการโทร การแชท และอีเมล เพราะตอนนี้เราสามารถรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียวได้แล้ว เราสามารถแท็กใบสั่งงาน เข้าใจเหตุผล และเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ถือเป็นแต้มต่อครั้งใหญ่”
Zach Kulas
Director of Global Support ที่ 99designs
