Zendesk för media och underhållning
Låt kunderna stå i rampljuset
Kundservicen bör motsvara innehållet. Det finns allt fler alternativ för media och underhållning, så det är viktigare än någonsin att leverera snabba och personliga kundupplevelser. Zendesk hjälper både stora och små varumärken världen över att leverera de bästa kundupplevelserna.
Några av våra största fans
Zendesks metod för media och underhållning
Gör alla kunder till VIP-kunder
Alla dina kunder borde känna sig som VIP-kunder, men när all deras data är utspridda på flera system blir det svårt att ge support och se till att kunderna är engagerade. Med Zendesk kan du samla all data på en central plats. Med API:er och en omfattande Apps Marketplace är det lättare än någonsin att hålla reda på produktanvändning, användarpreferenser, faktureringshistorik och kontostorlek. På så sätt kan du identifiera och segmentera målgrupperna och kan leverera personlig support.
Läs mer om Zendesk-plattformen
Finns på alla kanaler
Med Zendesk kan du tillhandahålla hjälp via valfri kanal, dygnet runt. Hjälpcentren smälter in med din unika IP-adress för att bemöta vanliga frågor, chatten ger support direkt i appen och Connect ger personliga rekommendationer och proaktiva aviseringar, till exempel om en konsert ställs in. Det är lättillgänglig support, vilket innebär att de kan återgå till det de höll på med.
Ta en titt på Zendesk Support Suite
Låt medarbetarna ha huvudrollen
Oavsett vilken bakgrund medarbetarna har vill du vara säker på att de har de verktyg de behöver för att ge svar på frågor snabbare och mer effektivt. Med en komplett överblick över kunderna i Zendesk kan medarbetare ge varje kund en personlig service. Med automatiseringar och en enhetlig kunskapsdatabas är det dessutom lätt att utföra enklare uppgifter med betydligt mindre ansträngning. Det gör medarbetarna mer engagerade och kunderna gladare.
Läs mer om Zendesk Support och Zendesk Guide
Styr föreställningen
Mät kundinteraktioner i alla kanaler med Zendesk Explore. Genom att få insyn i hela verksamheten, produktion, innehållsdistribution och merchandise, kan du spåra viktiga kundtrender och data.
Gräv på djupet med Zendesk Explore
När verksamheten utvecklas kan Zendesk utvecklas med dig
Byt ut gammalt innehåll
Ut med det gamla, in med det nya
”Zendesk Support är ett verkligt alternativ till äldre produkter, som skiljer sig från konkurrenterna genom sin förmåga att komma igång snabbt, vilket minskar implementeringskostnaderna och tidsplanerna avsevärt. Zendesk Support gör det vi vill att det ska göra i dag och erbjuder en vision som innebär att det är ett stabilt alternativ under kommande år för att underlätta för innovativa beslutsfattare.”
Dustin Laun
Rådgivare inom innovation och teknik hos FCC
Se hur FCC minskade den totala svarstiden med minst 10 dagar med Zendesk
Öka kundernas och medarbetarnas tillfredsställelse
Mer innehåll, mindre problem
”Våra kunder känner ofta inte till tillräckligt med detaljer om en produkt för att kunna begränsa en sökning. Vi har därför kunnat bygga ut våra filmer och annat inlärningsmaterial på ett enkelt sätt via Zendesk Guide, utan att vi behövde lägga till extra resurser eller pengar. Nu kan våra kunder lätt hitta till det de behöver.”
Stephanie Dorman
SVP för klienttjänster hos Mediaocean
Se hur Mediaocean förbättrade portalanvändningen med 305 % på sex veckor med Zendesk
Minska väntetiderna och öka tillfredsställelsen
Förutse nästa drag
”Zendesk hämtar en mängd idéer från kunder och kan ofta förutse våra behov innan vi ens har kunnat formulera eller förstå dem.”
Shaun ”BlueFire” Randall
Produktchef – supportteknik hos Riot Games
Läs hur Riot Games använder Zendesk för att förbättra spelarnas tillfredsställelse hos över 100 miljoner aktiva användare varje månad
Få insyn med heltäckande kanaler
Se hela bilden
”Vi lär oss betydligt mer om våra samtal, chattar och e-postmeddelanden, för nu kan vi ha alla på samma plats. Vi kan markera ärenden, förstå orsaker och ändra saker ganska enkelt. Det är en stor fördel för oss.”
Zach Kulas
Chef för global support hos 99designs
