Zendesk för media och underhållning

Låt kunderna stå i rampljuset

Kundservicen bör motsvara innehållet. Det finns allt fler alternativ för media och underhållning, så det är viktigare än någonsin att leverera snabba och personliga kundupplevelser. Zendesk hjälper både stora och små varumärken världen över att leverera de bästa kundupplevelserna.

Några av våra största fans
Logo: FCC
Logo: Mediaocean
Logo: Riot Games
Logo: AdRoll
Logo: Rovio
Logo: Foursquare

Zendesks metod för media och underhållning

Gör alla kunder till VIP-kunder

Alla dina kunder borde känna sig som VIP-kunder, men när all deras data är utspridda på flera system blir det svårt att ge support och se till att kunderna är engagerade. Med Zendesk kan du samla all data på en central plats. Med API:er och en omfattande Apps Marketplace är det lättare än någonsin att hålla reda på produktanvändning, användarpreferenser, faktureringshistorik och kontostorlek. På så sätt kan du identifiera och segmentera målgrupperna och kan leverera personlig support.

Läs mer om Zendesk-plattformen

Finns på alla kanaler

Med Zendesk kan du tillhandahålla hjälp via valfri kanal, dygnet runt. Hjälpcentren smälter in med din unika IP-adress för att bemöta vanliga frågor, chatten ger support direkt i appen och Connect ger personliga rekommendationer och proaktiva aviseringar, till exempel om en konsert ställs in. Det är lättillgänglig support, vilket innebär att de kan återgå till det de höll på med.

Product Example 2
Ta en titt på Zendesk Support Suite

Låt medarbetarna ha huvudrollen

Oavsett vilken bakgrund medarbetarna har vill du vara säker på att de har de verktyg de behöver för att ge svar på frågor snabbare och mer effektivt. Med en komplett överblick över kunderna i Zendesk kan medarbetare ge varje kund en personlig service. Med automatiseringar och en enhetlig kunskapsdatabas är det dessutom lätt att utföra enklare uppgifter med betydligt mindre ansträngning. Det gör medarbetarna mer engagerade och kunderna gladare.

Läs mer om Zendesk Support och Zendesk Guide
Product Example 3

Styr föreställningen

Mät kundinteraktioner i alla kanaler med Zendesk Explore. Genom att få insyn i hela verksamheten, produktion, innehållsdistribution och merchandise, kan du spåra viktiga kundtrender och data.

Product Example 4
Gräv på djupet med Zendesk Explore

När verksamheten utvecklas kan Zendesk utvecklas med dig

Byt ut gammalt innehåll

Ut med det gamla, in med det nya

”Zendesk Support är ett verkligt alternativ till äldre produkter, som skiljer sig från konkurrenterna genom sin förmåga att komma igång snabbt, vilket minskar implementeringskostnaderna och tidsplanerna avsevärt. Zendesk Support gör det vi vill att det ska göra i dag och erbjuder en vision som innebär att det är ett stabilt alternativ under kommande år för att underlätta för innovativa beslutsfattare.”
Dustin Laun

Rådgivare inom innovation och teknik hos FCC

Logo: FCC
Se hur FCC minskade den totala svarstiden med minst 10 dagar med Zendesk

Öka kundernas och medarbetarnas tillfredsställelse

Mer innehåll, mindre problem

”Våra kunder känner ofta inte till tillräckligt med detaljer om en produkt för att kunna begränsa en sökning. Vi har därför kunnat bygga ut våra filmer och annat inlärningsmaterial på ett enkelt sätt via Zendesk Guide, utan att vi behövde lägga till extra resurser eller pengar. Nu kan våra kunder lätt hitta till det de behöver.”
Stephanie Dorman

SVP för klienttjänster hos Mediaocean

Logo: Mediaocean
Se hur Mediaocean förbättrade portalanvändningen med 305 % på sex veckor med Zendesk

Minska väntetiderna och öka tillfredsställelsen

Förutse nästa drag

”Zendesk hämtar en mängd idéer från kunder och kan ofta förutse våra behov innan vi ens har kunnat formulera eller förstå dem.”
Shaun ”BlueFire” Randall

Produktchef – supportteknik hos Riot Games

Logo: Riot Games
Läs hur Riot Games använder Zendesk för att förbättra spelarnas tillfredsställelse hos över 100 miljoner aktiva användare varje månad

Få insyn med heltäckande kanaler

Se hela bilden

”Vi lär oss betydligt mer om våra samtal, chattar och e-postmeddelanden, för nu kan vi ha alla på samma plats. Vi kan markera ärenden, förstå orsaker och ändra saker ganska enkelt. Det är en stor fördel för oss.”
Zach Kulas

Chef för global support hos 99designs

Logo: 99designs
Se hur 99designs håller CSAT på imponerande 97 % med Zendesk

Integrera enkelt Zendesk med andra verksamheter i ert ekosystem:

Logo: Discord
Logo: Salesforce
Logo: Jira
Logo: Slack
Logo: Google Play
Logo: Unity