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ZENDESK AI PER MEDIA E INTRATTENIMENTO

Offri supporto basato sull’AI su scala globale

Quando la domanda aumenta durante eventi dal vivo, anteprime e nuove uscite, ogni momento è cruciale. Zendesk AI aiuta i team a risolvere rapidamente i problemi più comuni relativi ad account, fatturazione e accessi. Riduci il tasso di abbandono e proteggi la reputazione del brand mantenendo il pubblico globale coinvolto.

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Appassionato di sport sul divano, con indosso la maglia di una squadra, sorride e risolve un problema di accesso al telefono tramite la chat di assistenza AI.

Utilizzato da oltre 80.000 aziende

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Come funziona Zendesk AI

L'AI che mantiene il pubblico globale coinvolto

Accelera la risoluzione dei problemi in tempo reale

Automatizza la gestione degli account, la verifica dell'identità e i problemi di accesso ai contenuti con agenti AI che comprendono l'intento, seguono le policy e intervengono rapidamente.

Preparati a gestire i picchi di traffico durante gli eventi di punta

Scala le operazioni e adatta i flussi di lavoro per gestire la domanda durante ogni fase dell’evento, dall’anteprima al lancio fino alla diretta, senza aumentare il personale né compromettere la fedeltà al brand.

Tutela la fiducia dei clienti in ogni punto di contatto

Mantieni coerenza nelle operazioni globali e una governance efficace dell’AI su più brand, aree geografiche e contesti normativi, per offrire esperienze sicure e fluide.

Agenti AI

Automatizza fino all’80% delle richieste del pubblico

Distribuisci agenti AI su ogni canale per automatizzare workflow complessi e risolvere richieste, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gli agenti AI di Zendesk imparano costantemente da ogni interazione per offrire esperienze fluide al pubblico che aiutano il tuo brand a distinguersi.

Scopri gli agenti AI
Interfaccia di chat con agente AI di Zendesk che risolve un problema di accesso a un abbonamento streaming.

COPILOTA

Soddisfa le esigenze del pubblico con gli assistenti AI per i tuoi team

Interfaccia del copilota agenti Zendesk che mostra una conversazione con Terry, che scrive: “Il mio account è bloccato e non posso fare una scommessa.” Copilota suggerisce una risposta, chiedendo al giocatore di verificare la propria identità tramite un link sicuro, con i pulsanti Modifica e Approva per la revisione da parte dell'agente.
Interfaccia del copilota della knowledge Zendesk che mostra i suggerimenti degli articoli in Politiche e FAQ > Disponibilità regionale, evidenziando “Perché i contenuti non sono disponibili nella mia regione?” Un editor di articoli con funzionalità di traduzione mostra la risposta che spiega come la disponibilità dei contenuti vari in base al Paese, a causa degli accordi di licenza regionali, affiancata dall’immagine di amici che guardano la TV insieme.
Barra di ricerca del copilota Analista Zendesk con la query “Quali sono i tempi di risposta dell'assistenza durante gli eventi live?” che genera una dashboard “Performance dell'assistenza per eventi live”, con un grafico a linee dei tempi di prima risposta per i ticket relativi agli eventi live e un grafico a ciambella dei principali motivi di contatto.
Dashboard del copilota per gli amministratori Zendesk che mostra gli ultimi insight: tempo di soluzione di 4,5 ore, volume dei ticket del 13% e 12 minuti per la prima risposta; insieme a consigli per modificare la priorità su un ticket di “Monete mancanti” e instradare le richieste “Account violato” al team Sicurezza dei giocatori. Un pannello di chat offre azioni rapide per instradare i ticket o modificarne lo stato.

Supporta i team nella risoluzione dei casi più delicati grazie alla guida proattiva del copilota per gli agenti. Riduci i tempi di gestione grazie a suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale per le risposte e i prossimi passaggi, mantenendo sempre il controllo nelle mani delle persone.

Scopri di più

Interfaccia del copilota agenti Zendesk che mostra una conversazione con Terry, che scrive: “Il mio account è bloccato e non posso fare una scommessa.” Copilota suggerisce una risposta, chiedendo al giocatore di verificare la propria identità tramite un link sicuro, con i pulsanti Modifica e Approva per la revisione da parte dell'agente.

Testimonianze dei clienti

Unity

1,3

milioni risparmiati sui costi del self-service

83%

di riduzione del tempo di prima replica

“Gli strumenti di Zendesk ci hanno consentito di riconoscere per tempo un forte aumento nel numero di ticket, individuarne la causa e quindi intervenire per ridurne l’impatto. Senza Zendesk, il nostro team di assistenza non sarebbe riuscito a far fronte a tutte le richieste.”

David Schroeder

Senior Manager of Services Support, Unity

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SERVIZI PER I DIPENDENTI DEL SETTORE MEDIA E INTRATTENIMENTO

Supporta i tuoi team dietro le quinte

Automatizza le richieste relative a HR, IT, onboarding e policy aziendali, così i dipendenti possono ottenere risposte rapide senza dover rivolgersi ai team interni. Gestisci facilmente l'assistenza tra uffici e team che lavorano da remoto in un unico spazio di lavoro connesso.

Scopri di più sulle soluzioni per l'Employee Service
Chat dell'Employee Service di Zendesk in cui un dipendente chiede come ottenere crediti in-app per testare il gioco. L’agente AI risponde con una scheda guida intitolata “Vantaggi dipendenti su gioco e test”, spiegando come collegare un ID dipendente a un account giocatore, con un pulsante "Visualizza guida".

AI AFFIDABILE PER UN’ASSISTENZA ECCEZIONALE

Progettata per un'assistenza sicura e nel rispetto delle normative

Zendesk AI aiuta i brand del settore media e intrattenimento a proteggere i dati e a soddisfare i requisiti globali di privacy e conformità. Grazie a controlli trasparenti, rigorosi standard di precisione e integrazioni sicure, i team possono automatizzare con sicurezza i processi di abbonamento, accesso, fatturazione e i flussi di lavoro regolamentati.

Ulteriori informazioni
Griglia con badge di certificazioni su sicurezza e conformità: STAR for AI Level One and Level Two, AICPA SOC 2, FSQS, Cyber Essentials Plus, ISMAP Registered, EY CertifyPoint certifications for ISO/IEC 27701, 27018, 27017 e 27001, HDS certification e Schellman certification.

Ulteriori risorse

Domande frequenti

Gli agenti AI sono inclusi in tutti i piani Zendesk Suite. Per ulteriori informazioni sulle varie funzionalità degli agenti AI e del copilota, consulta la nostra pagina dei prezzi.

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