Zendesk til medie- og underholdningsbranchen
Lad kunderne komme i centrum
Din kundeservice bør leve op til dit indhold. Med flere og flere muligheder inden for medier og underholdning er det vigtigere end nogensinde at levere hurtige og personlige kundeoplevelser. Zendesk hjælper brands, store som små, over hele verden med at levere de bedste kundeoplevelser.
Nogle af vores største fans
Zendesk-tilgangen til medier og underholdning
Hver enkelt kunde er en VIP
Alle dine kunder bør føle sig som en VIP – men når alle deres data er spredt ud over flere systemer, er det svært at tage sig personligt af dem. Med Zendesk kan du samle alle dine data ét sted. Og med API'er samt vores omfattende Apps Marketplace har det aldrig været nemmere at holde styr på produktforbrug, brugerpræferencer, faktureringshistorik og kontostørrelse – så du kan identificere og segmentere dine målgrupper og virkelig levere personlig support.
Få mere at vide om Zendesk-platformen
Til stede på alle kanaler
Med Zendesk kan du tilbyde hjælp til dine kunder via alle kanaler, døgnet rundt. Brandspecifikke hjælpecentre smelter sammen med din unikke IP for at give svar på ofte stillede spørgsmål, chat-funktionen tilbyder support direkte i appen, og Connect genererer personlige anbefalinger og proaktive notifikationer – som når en koncert aflyses. Det er support lige ved hånden, så brugerne ikke spilder tiden unødigt.
Få mere at vide om Zendesk Support Suite
Lad agenterne tage føringen
Sørg for at give dine agenter de værktøjer, de har brug for, så de hurtigt og effektivt kan besvare spørgsmål. Med et komplet overblik over dine kunder i Zendesk kan agenterne tilbyde personlig service til hver enkelt kunde. Og med automatiseringer og en integreret vidensbase er det nemt at udføre simple opgaver – resultatet er tilfredse agenter og tilfredse kunder.
Få mere at vide om Zendesk Support og Zendesk Guide
Få indsigt og kontrol
Med Zendesk Explore kan du måle kundeinteraktioner på en hvilken som helst kanal. Ved at opnå indsigt i alle dine processer – produktion, distribution af indhold eller merchandising – kan du spore kundetendenser og -data, der virkelig betyder noget.
Dyk ned i Zendesk Explore
Zendesk udvikler sig i takt med din virksomhed
Erstat forældet indhold
Ud med det gamle, ind med det nye
"Zendesk Support er et reelt alternativ til ældre produkter. Systemet differentierer sig ved dets evne til at komme hurtigt op at køre, hvilket reducerer implementeringstiden og -omkostningerne væsentligt. Zendesk Support tilbyder præcis det, vi har brug for, og bliver hele tiden videreudviklet, så det også i fremtiden vil være et glimrende alternativ for innovative beslutningstagere."
Dustin Laun
Senior Advisor of Innovation & Technology hos FCC
Se, hvordan FCC reducerede deres samlede svartid med mindst 10 dage takket være Zendesk
Tilfredse kunder og tilfredse agenter
Mere indhold, færre problemer
"Vores kunder mangler ofte de nødvendige produktdetaljer for at indsnævre deres søgning. Med Zendesk Guide kan vi nemt udbygge videoer og andet undervisningsmateriale uden brug af ekstra ressourcer eller penge, og vores kunder kan nemt navigere til det indhold, de ønsker."
Stephanie Dorman
SVP of Client Services hos Mediaocean
Se, hvordan Mediaocean forbedrede portalanvendelsen med 305 % på seks uger med Zendesk
Reduceret ventetid og større tilfredshed
Kend kundernes næste træk
"Zendesk får mange idéer fra kunderne og foregriber ofte vores behov, før vi selv er i stand til at formulere eller forstå dem."
Shaun ‘BlueFire’ Randall
Product Manager - Support Engineering hos Riot Games
Se, hvordan Riot Games bruger Zendesk til at forbedre tilfredsheden hos mere end 100 millioner aktive månedlige spillere
Overblik med omnichannel
Et samlet billede
"Vi lærer meget mere om vores opkald, chats og e-mails, fordi vi nu har mulighed for at have dem alle samlet ét sted. Vi kan markere sager, forstå sammenhænge og nemt foretage ændringer. Det er et kæmpe plus for os."
Zach Kulas
Director of Global Support hos 99designs
