Zendesk til medie- og underholdningsbranchen

Lad kunderne komme i centrum

Din kundeservice bør leve op til dit indhold. Med flere og flere muligheder inden for medier og underholdning er det vigtigere end nogensinde at levere hurtige og personlige kundeoplevelser. Zendesk hjælper brands, store som små, over hele verden med at levere de bedste kundeoplevelser.

Nogle af vores største fans
Logo: FCC
Logo: Mediaocean
Logo: Riot Games
Logo: AdRoll
Logo: Rovio
Logo: Foursquare

Zendesk-tilgangen til medier og underholdning

Hver enkelt kunde er en VIP

Alle dine kunder bør føle sig som en VIP – men når alle deres data er spredt ud over flere systemer, er det svært at tage sig personligt af dem. Med Zendesk kan du samle alle dine data ét sted. Og med API'er samt vores omfattende Apps Marketplace har det aldrig været nemmere at holde styr på produktforbrug, brugerpræferencer, faktureringshistorik og kontostørrelse – så du kan identificere og segmentere dine målgrupper og virkelig levere personlig support.

Få mere at vide om Zendesk-platformen

Til stede på alle kanaler

Med Zendesk kan du tilbyde hjælp til dine kunder via alle kanaler, døgnet rundt. Brandspecifikke hjælpecentre smelter sammen med din unikke IP for at give svar på ofte stillede spørgsmål, chat-funktionen tilbyder support direkte i appen, og Connect genererer personlige anbefalinger og proaktive notifikationer – som når en koncert aflyses. Det er support lige ved hånden, så brugerne ikke spilder tiden unødigt.

Product Example 2
Få mere at vide om Zendesk Support Suite

Lad agenterne tage føringen

Sørg for at give dine agenter de værktøjer, de har brug for, så de hurtigt og effektivt kan besvare spørgsmål. Med et komplet overblik over dine kunder i Zendesk kan agenterne tilbyde personlig service til hver enkelt kunde. Og med automatiseringer og en integreret vidensbase er det nemt at udføre simple opgaver – resultatet er tilfredse agenter og tilfredse kunder.

Få mere at vide om Zendesk Support og Zendesk Guide
Product Example 3

Få indsigt og kontrol

Med Zendesk Explore kan du måle kundeinteraktioner på en hvilken som helst kanal. Ved at opnå indsigt i alle dine processer – produktion, distribution af indhold eller merchandising – kan du spore kundetendenser og -data, der virkelig betyder noget.

Product Example 4
Dyk ned i Zendesk Explore

Zendesk udvikler sig i takt med din virksomhed

Erstat forældet indhold

Ud med det gamle, ind med det nye

"Zendesk Support er et reelt alternativ til ældre produkter. Systemet differentierer sig ved dets evne til at komme hurtigt op at køre, hvilket reducerer implementeringstiden og -omkostningerne væsentligt. Zendesk Support tilbyder præcis det, vi har brug for, og bliver hele tiden videreudviklet, så det også i fremtiden vil være et glimrende alternativ for innovative beslutningstagere."
Dustin Laun

Senior Advisor of Innovation & Technology hos FCC

Logo: FCC
Se, hvordan FCC reducerede deres samlede svartid med mindst 10 dage takket være Zendesk

Tilfredse kunder og tilfredse agenter

Mere indhold, færre problemer

"Vores kunder mangler ofte de nødvendige produktdetaljer for at indsnævre deres søgning. Med Zendesk Guide kan vi nemt udbygge videoer og andet undervisningsmateriale uden brug af ekstra ressourcer eller penge, og vores kunder kan nemt navigere til det indhold, de ønsker."
Stephanie Dorman

SVP of Client Services hos Mediaocean

Logo: Mediaocean
Se, hvordan Mediaocean forbedrede portalanvendelsen med 305 % på seks uger med Zendesk

Reduceret ventetid og større tilfredshed

Kend kundernes næste træk

"Zendesk får mange idéer fra kunderne og foregriber ofte vores behov, før vi selv er i stand til at formulere eller forstå dem."
Shaun ‘BlueFire’ Randall

Product Manager - Support Engineering hos Riot Games

Logo: Riot Games
Se, hvordan Riot Games bruger Zendesk til at forbedre tilfredsheden hos mere end 100 millioner aktive månedlige spillere

Overblik med omnichannel

Et samlet billede

"Vi lærer meget mere om vores opkald, chats og e-mails, fordi vi nu har mulighed for at have dem alle samlet ét sted. Vi kan markere sager, forstå sammenhænge og nemt foretage ændringer. Det er et kæmpe plus for os."
Zach Kulas

Director of Global Support hos 99designs

Logo: 99designs
Se, hvordan 99designs har opnået 97 % CSAT med Zendesk

Integrer nemt Zendesk med andre virksomheder i dit økosystem:

Logo: Discord
Logo: Salesforce
Logo: Jira
Logo: Slack
Logo: Google Play
Logo: Unity