Zendesk สำหรับสื่อและความบันเทิง

ให้ลูกค้าได้เป็นตัวเอก

ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณควรจะยึดมั่นในเนื้อหาของคุณเอง ด้วยตัวเลือกที่มากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับสื่อและความบันเทิง การมอบประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่รวดเร็วและมีความเฉพาะตัวก็ยิ่งมีความสำคัญมากกว่าที่เคย Zendesk ช่วยให้แบรนด์ทั้งขนาดเล็กและใหญ่ทั่วโลกได้มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

นัดหมายเวลาการสาธิต
บางส่วนของแฟนพันธุ์แท้ของเรา
Logo: FCC
Logo: Mediaocean
Logo: Riot Games
Logo: AdRoll
Logo: Rovio
Logo: Foursquare

Zendesk สำหรับสื่อและความบันเทิง

ทำให้ลูกค้าทุกคนเป็น VIP

ลูกค้าของคุณควรรู้สึกเหมือนเป็น VIP แต่เมื่อข้อมูลทั้งหมดของลูกค้ากระจายไปทั่วในหลายๆ ระบบ การสนับสนุนชุมชน และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมก็กลายเป็นเรื่องยาก Zendesk จะช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมดในที่เดียว และด้วย API และ Apps Marketplace ที่กว้างขวาง ก็ทำให้ง่ายต่อการติดตามการใช้ผลิตภัณฑ์ การกำหนดค่าผู้ใช้ ประวัติการเรียกเก็บเงิน และขนาดบัญชีคุณจึงสามารถระบุและแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อให้การสนับสนุนแบบเฉพาะตัวได้อย่างสมบูรณ์

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Platform

สื่อสารได้ทุกช่องทาง

Zendesk ช่วยให้คุณสามารถให้ความช่วยเหลือในทุกช่องทางได้ตลอดเวลา ศูนย์ความช่วยเหลือตามแบรนด์ผสมผสานกับ IP ที่ไม่ซ้ำกันของคุณเพื่อตอบคำถามที่ถามบ่อย แชทให้การสนับสนุนทันทีภายในแอพ และ Connect มีคำแนะนำแบบเฉพาะตัวและการแจ้งเตือนเชิงรุก อย่างในเวลาที่คอนเสิร์ตถูกยกเลิก ให้การสนับสนุนได้ด้วยปลายนิ้ว ซึ่งเท่ากับว่าพวกเขาจะกลับไปทำงานได้ในทันที

Product Example 2
ลองดู Zendesk Suite

ให้เจ้าหน้าที่รับบทนำ

ไม่ว่าเจ้าหน้าที่ของคุณจะมีพื้นฐานเป็นอย่างไร ให้แน่ใจว่าพวกเขามีเครื่องมือที่ต้องการเพื่อให้ได้คำตอบสำหรับคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยมุมมองที่สมบูรณ์แบบของลูกค้าของคุณใน Zendesk เจ้าหน้าที่จะสามารถให้บริการที่มีความเฉพาะตัวกับลูกค้าทุกคน และด้วยระบบอัตโนมัติและฐานความรู้ที่เป็นหนึ่งเดียวกัน ทำให้ง่ายต่อการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่เปลืองแรง ทำให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีส่วนร่วมและลูกค้าของคุณมีความสุข

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Support และ Zendesk Guide
Product Example 3

ทำการแสดง

วัดการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าได้ทุกช่องทางด้วย Zendesk Explore ด้วยการมองเห็นการทำงานของคุณทั้งหมด การผลิต การเผยแพร่เนื้อหา หรือการส่งเสริมการขาย คุณสามารถติดตามแนวโน้มของลูกค้าและข้อมูลที่สำคัญที่สุด

Product Example 4
สืบเสาะด้วย Zendesk Explore

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น Zendesk ก็พัฒนาขึ้นไปพร้อมกับคุณ

เปลี่ยนแปลงเนื้อหาที่ล้าสมัย

เก่าไป ใหม่มา

“Zendesk Support เป็นทางเลือกที่แท้จริงสำหรับผลิตภัณฑ์รุ่นเก่า ซึ่งแตกต่างด้วยความสามารถในการใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ลดค่าใช้จ่ายและระยะเวลาในการปรับใช้อย่างมาก Zendesk Support ทำในสิ่งที่เราต้องการในวันนี้ และวิสัยทัศน์ที่ว่านี้ก็ทำให้มั่นใจได้ว่า เป็นทางเลือกที่แข็งแกร่งในอีกหลายปีข้างหน้า เพื่อเติมความสร้างสรรค์ให้ผู้ตัดสินใจ”
Dustin Laun

Senior Advisor ฝ่าย Innovation & Technology ของ FCC

Logo: FCC
มาดูกันว่า FCC ลดระยะเวลารอตอบกลับโดยรวมลงอย่างน้อย 10 วัน ด้วย Zendesk ได้อย่างไร

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเจ้าหน้าที่

เนื้อหามากขึ้น ปัญหาน้อยลง

“หลายครั้งที่ลูกค้าของเราไม่มีรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อจำกัดวงในการค้นหา ดังนั้นเราจึงสามารถสร้างวิดีโอและวัสดุเพื่อการเรียนรู้อื่นๆ ได้อย่างง่ายดายผ่าน Zendesk Guide โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรหรือเงินเพิ่มเติม และลูกค้าของเราก็สามารถหาทางไปสู่สิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างง่ายดาย”
Stephanie Dorman

SVP ฝ่าย Client Services ของ Mediaocean

Logo: Mediaocean
มาดูกันว่า Mediaocean พัฒนาการนำพอร์ทัลไปใช้ได้ถึง 305% ในช่วงเวลาหกสัปดาห์ด้วย Zendesk ได้อย่างไร

ลดเวลาในการรอและเพิ่มความพึงพอใจ

รับรู้ทุกย่างก้าว

“Zendesk ได้ไอเดียมากมายจากลูกค้า และมักจะคาดการณ์ความต้องการของเราได้ก่อนที่เราจะระบุหรือเข้าใจมันได้เสียอีก”
Shaun ‘BlueFire’ Randall

Product Manager - Support Engineering ของ Riot Games

Logo: Riot Games
มาดูกันว่า Riot Games ใช้ Zendesk เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของผู้เล่นกว่า 100 ล้านคนต่อเดือนได้อย่างไร

เห็นข้อมูลด้วย Omnichannel

มองเห็นภาพรวมทั้งหมด

“เราได้เรียนรู้มากขึ้นเกี่ยวกับการโทร การแชท และอีเมลของเรา เพราะตอนนี้เราสามารถรวมพวกเขาทั้งหมดไว้ได้ในที่เดียว เราสามารถติดแท็กใบสั่งงาน เข้าใจเหตุผล และเปลี่ยนสิ่งต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย และนั่นก็เป็นผลดีต่อเราอย่างมาก”
Zach Kulas

Director ฝ่าย Global Support ของ 99designs

Logo: 99designs
มาดูกันว่า 99designs รักษาและเพิ่มระดับ 97% ของ CSAT ด้วย Zendesk ได้อย่างไร

รวม Zendesk เข้ากับธุรกิจอื่นได้อย่างง่ายดาย ในระบบนิเวศของคุณ:

Logo: Discord
Logo: Salesforce
Logo: Jira
Logo: Slack
Logo: Google Play
Logo: Zendesk Sell