Zendesk เพื่อการค้าปลีก
ให้ ร้านค้าของคุณโดดเด่น
การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยมในธุรกิจค้าปลีกนั้นเป็นเรื่องทรหด การทำให้ลูกค้ามีความสุขแปลว่าต้องทำให้ทุกปฏิสัมพันธ์นั้นมีค่า Zendesk ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับการช่วยเหลือและบริการที่ต้องการ ไม่ว่าพวกเขาจะปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณจากที่ใดก็ตาม เพราะผู้ซื้อที่มีความสุขก็คือลูกค้าที่จะกลับมาซื้อซ้ำ และเป็นสิ่งที่ทำให้แบรนด์ที่ดีนั้นยอดเยี่ยมขึ้นไปอีก
เข้าร่วมกับบริษัทค้าปลีกชั้นนำเหล่านี้เพื่อมอบ ประสบการณ์ชั้นเลิศ
แนวทางของ Zendesk สำหรับธุรกิจค้าปลีก
ใกล้ชิดและสร้างความเป็นส่วนตัว
โปรไฟล์ลูกค้าแบบสมบูรณ์ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น Zendesk ช่วยให้คุณนำข้อมูลของทุกส่วนธุรกิจมาอยู่ในที่เดียว ทั้งรายการสินค้า การเรียกเก็บเงิน ประวัติการซื้อ และการปรับตั้งค่า ยิ่งคุณรู้จักลูกค้ามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งง่ายต่อการมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ และทำให้พวกเขาอยากกลับมาบ่อยๆ
มอบประสบการณ์ที่เฉพาะตัวยิ่งขึ้นด้วย Zendesk Sunshine
เรียกหาได้เสมอ
หมดยุคของการส่งอีเมลหรือการโทรหาร้านค้าในเวลาทำการแล้ว ตอนนี้ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงแบรนด์ได้ตลอดเวลา ได้จากทุกทาง ตั้งแต่การแชทไปจนถึงการใช้ Twitter Zendesk จะช่วยให้คุณสามารถนำเสนอการช่วยเหลือและบริการที่ราบรื่นและประสบการณ์ของแบรนด์อย่างสมบูรณ์ได้ในทุกช่องทาง ด้วยวิธีดังกล่าว คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้ซื้อของคุณได้รับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการ ในเวลาที่พวกเขาต้องการ เพื่อให้พวกเขามุ่งเน้นไปทำสิ่งที่สำคัญกว่า อย่างการชอปปิง คุณสามารถทำได้แม้กระทั่งการติดต่อเชิงรุก โดยให้รายละเอียดที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
ลองดูที่ Zendesk Support Suite เพื่อการช่วยเหลือและบริการแบบ Omnichannel ที่ไม่มีความติดขัด
งาน DIY จะเปลี่ยนไปเป็นงาน AI
หากผู้ซื้อมีความสุข ธุรกิจก็เติบโต และนั่นเป็นสิ่งที่ดี ทำให้พวกเขามีความสุขด้วยการตอบคำถามอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยฐานความรู้แบบผสานรวมจาก Zendesk ผู้ซื้อจะสามารถรับความช่วยเหลือได้ทันที ใช้ Answer Bot และระบบอัตโนมัติอื่นๆ เพื่อตอบคำถามที่ถามบ่อย และเพิ่มเวลาว่างให้เอเจนต์ของคุณเพื่อใช้กับสิ่งที่ต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์มากกว่า
ปรับขยายการช่วยเหลือและบริการของคุณด้วย Zendesk Guide และ Answer Bot
เปลี่ยนคู่ค้าของคุณให้กลายเป็นพาร์ทเนอร์ที่เชื่อถือได้
ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจไม่ได้เห็นเดือนเห็นตะวัน หากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากระบบของซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย และคู่ค้า ตั้งแต่การออกแบบและการพัฒนา ไปจนถึงการจัดจำหน่ายและการวิเคราะห์สถิติการจัดการทุกส่วนทุกขั้นตอนที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาก็เป็นเรื่องง่าย
จัดการคู่ค้าของคุณด้วย Zendesk Support
ดูว่าผู้นำธุรกิจค้าปลีกเหล่านี้ มอบประสบการณ์อันล้ำค่าแก่ผู้ซื้ออย่างไร
ให้ โซลูชัน Omnichannel อย่างเต็มรูปแบบ
แพคเกจทั้งหมด
“ไม่สำคัญว่าเอเจนต์จะอยู่ที่ใดในขณะนี้ เพราะเรามีเครื่องมือและกระบวนการเพื่อช่วยเหลือและบริการลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะเป็นใคร เราเคยถูกแยกออกเป็นส่วนต่างๆ มากมาย ตอนนี้เรากำลังเริ่มใช้โมเดลที่ลูกค้าเป็นลูกค้าอย่างแท้จริง และเรามุ่งมั่นที่จะให้บริการในระดับที่ดีที่สุดโดยเร็ว”
Mark Rizza
Head of Supply Chain ที่ Accent Group
ดูวิธีที่ Accent Group ปรับใช้งานการช่วยเหลือและบริการแบบ Omnichannel ด้วย Zendesk
จัดการเครือข่ายทั่วโลก
โลกแห่งความแตกต่าง
“เรามีวิสัยทัศน์ว่าเราจะช่วยตอบข้อซักถามจากผู้ร่วมงานหรือพาร์ทเนอร์ทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว ไม่ลำบาก และมีประสิทธิภาพ "Zendesk ให้โอกาสเราที่จะมีความยืดหยุ่นในการกำหนดค่า ในขณะเดียวกันก็รักษาระดับความสม่ำเสมอที่เราต้องการ”
Adam Bruce
Lead Product Manager, Service Desk ที่ Tesco
เรียนรู้วิธีที่ Tesco ใช้ Zendesk เพื่อดูแลจัดการธุรกิจ
ให้ผู้ซื้อได้รับคำปรึกษาแบบเฉพาะตัว
ถูกที่ ถูกเวลา
“Zendesk Support ช่วยให้เราอยู่ในช่วงเวลาสำคัญของลูกค้า” เธออธิบาย นั่นเป็นช่วงเวลาแห่งความสำคัญทั้งหมด เมื่อลูกค้าเปิดใจและพูดถึงอะไรสักอย่างซึ่งจะทำให้เลือก Tote หรือไม่เลือกก็ได้
Aubrie Rice
Customer Development Manager ของ Le Tote
