Zendesk สำหรับธุรกิจค้าปลีก

ทำให้ร้านของคุณโดดเด่น

การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกเป็นเรื่องยาก การทำให้ลูกค้าให้มีความสุขอยู่เสมอหมายถึงการทำให้ทุกการมีปฏิสัมพันธ์เป็นเรื่องสำคัญ Zendesk จะช่วยให้คุณแน่ใจได้ว่าลูกค้าของคุณได้รับการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าพวกเขาจะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณที่ไหน เพราะผู้ซื้อที่มีความสุขนั้นคือลูกค้าประจำ และนั่นคือสิ่งที่ทำให้แบรนด์ดีๆ กลายเป็นแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม

ชมการสาธิตการใช้งาน
เข้าร่วมกับร้านค้าปลีกชั้นนำเหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่สุดแสนพิเศษ
Logo: Fossil
Logo: Tesco
Logo: Keen
โลโก้: Rapha
Logo: Harry’s
Logo: Deckers

Zendesk สำหรับธุรกิจค้าปลีก

Product Photo 1

รู้จักกันอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น

โปรไฟล์ผู้ซื้อที่สมบูรณ์ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าทุกคนได้ดียิ่งขึ้น Zendesk จะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากทุกส่วนของธุรกิจ รวมถึงสินค้าคงคลัง การเรียกเก็บเงิน ประวัติการช็อปปิ้ง และการตั้งค่า เพราะยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งส่งมอบสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้นเท่านั้น และแน่ใจได้ว่าพวกเขาจะกลับมา

มอบประสบการณ์ที่เฉพาะตัวยิ่งขึ้นด้วย Zendesk Sunshine
Product Example 1

พร้อมให้บริการทุกเมื่อ

หมดยุคการส่งอีเมลหรือการโทรหาร้านค้าในเวลาทำการแล้ว ตอนนี้ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงแบรนด์ได้ตลอดเวลา ได้จากทุกทาง ตั้งแต่การแชทไปจนถึง Twitter Zendesk จะช่วยให้คุณสามารถนำเสนอการสนับสนุนที่ราบรื่นและประสบการณ์ของแบรนด์ที่สมบูรณ์ในทุกช่องทาง ด้วยวิธีดังกล่าว คุณก็มั่นใจได้ว่าผู้ซื้อของคุณได้รับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการ ในเวลาที่พวกเขาต้องการ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญกว่า อย่างการช็อปปิ้ง คุณสามารถทำได้แม้แต่การติดต่อในเชิงรุก ให้รายละเอียดที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

Product Photo 2
Product Example 2
ลองดูที่ Zendesk Suite เพื่อการสนับสนุนแบบ Omnichannel ที่ไม่มีการติดขัด
Product Photo 3

เปลี่ยน DIY ให้เป็น AI

หากผู้ซื้อมีความสุข ธุรกิจก็จะเติบโต และนั่นก็เป็นเรื่องดี ทำให้พวกเขามีความสุขด้วยการตอบคำถามอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยฐานความรู้แบบผสานรวมจาก Zendesk ผู้ซื้อจะสามารถรับความช่วยเหลือได้ทันที ใช้ Answer Bot และระบบอัตโนมัติอื่นๆ เพื่อตอบคำถามที่ถามบ่อย และเพิ่มเวลาว่างให้เจ้าหน้าที่ของคุณใช้กับสิ่งที่ต้องการความเป็นมนุษย์มากกว่า

ปรับขยายการสนับสนุนของคุณด้วย Zendesk Guide และ Answer Bot
Product Example 3

เปลี่ยนคู่ค้าของคุณให้เป็นพันธมิตร

ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจไม่ได้เห็นเดือนเห็นตะวัน หากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย และคู่ค้า ตั้งแต่การออกแบบและการพัฒนา ไปจนถึงการจัดจำหน่ายและการวิเคราะห์ การจัดการทุกส่วนทุกขั้นตอนที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาก็เป็นเรื่องง่าย

Product Photo 4
Product Example 4
จัดการคู่ค้าของคุณด้วย Zendesk Support

ดูว่าร้านค้าปลีกชั้นนำเหล่านี้ มอบประสบการณ์สำหรับผู้ซื้อที่สุดแสนพิเศษได้อย่างไร

มอบโซลูชัน Omnichannel ที่ครบวงจร

แพคเกจรวม

“เราต้องการสร้างช่องทางให้กับลูกค้าของเราให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ Zendesk ทำให้เรามีระบบที่ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับเราได้ในแบบที่พวกเขาต้องการ และนั่นก็ทำให้เราก็มีความสามารถในการให้บริการได้ตลอดเวลา"
Bernie Gessner

Vice President of Global Customer Care & Retail Operations ของ Fossil

Customer Photo 1 Logo: Fossil
ดูวิธีที่ Fossil ส่งมอบการสนับสนุนแบบ Omnichannel ให้ 14 แบรนด์ด้วย Zendesk ได้อย่างไร

จัดการเครือข่ายทั่วโลก

โลกแห่งความแตกต่าง

“เรามีวิสัยทัศน์ว่าเราสามารถแก้ไขข้อสงสัยจากเพื่อนร่วมงานหรือพันธมิตรทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว สะดวก และประหยัดค่าใช้จ่าย Zendesk เปิดโอกาสให้เรามีความยืดหยุ่นกับการกำหนดค่าพร้อมทั้งรักษาระดับความสม่ำเสมอได้ตามที่เราต้องการ”
Adam Bruce

Lead Product Manager, Service Desk ของ Tesco

Customer Photo 2 Logo: Tesco
ดูวิธีที่ Tesco ใช้ Zendesk เพื่อจัดการธุรกิจของตน

ให้คำแนะนำแบบเฉพาะตัวแก่ลูกค้า

ถูกที่ถูกเวลา

“Zendesk ช่วยให้เราอยู่ถูกที่ในช่วงเวลาตัดสินใจของลูกค้า” เธออธิบาย นั่นคือช่วงเวลาที่สำคัญทั้งหมดเมื่อลูกค้าเปิดใจและพูดบางสิ่งที่ทำให้พวกเขาเลือกซื้อหรือไม่ซื้อกระเป๋าได้
Aubrie Rice

Customer Development Manager ของ Le Tote

Customer Photo 3 Logo: Le Tote
ดูวิธีที่ Le Tote เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อด้วย Zendesk

เชื่อมต่อ Zendesk ด้วยระบบอื่นๆ ของคุณ:

โลโก้: Shopify
Logo: BigCommerce
Logo: BrightReps
Logo: Magento
Logo: ShipStation
Logo: ShipUp