Zendesk Suite
การบริการลูกค้ากลายเป็นเรื่องง่ายกว่าเดิม
Zendesk Suite เป็นโซลูชันการบริการอันครบครันที่รวมผลิตภัณฑ์และ add-on ของเราทั้งหมดไว้ในแพ็กเกจเดียวที่เปี่ยมประสิทธิภาพ
โซลูชันแบบครบวงจรที่จำเป็นสำหรับคุณในการบริการ
การเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี
ผู้คนมักมีความสุขเมื่อทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น เราจึงสร้าง Zendesk Suite เพื่อเปลี่ยนการดูแลการจัดการเรื่องต่างๆ สำหรับลูกค้า ทีม และธุรกิจของคุณให้เรียบง่ายกว่าเดิม เพราะประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเกิดขึ้นเมื่อคุณสนับสนุนทั้งสามด้านนี้เท่าๆ กัน Zendesk Suite มีแผนบริการสี่แบบให้เลือก ซึ่งรองรับทุกงบประมาณและทุกระดับการเติบโตของคุณ เพราะความสำเร็จของคุณคือความสำคัญอันดับหนึ่งของเรา
Suite Team
จัดการเรื่องพื้นฐานให้เหมาะสม พร้อมช่วยเหลือและบริการได้ในทุกช่องทางจากที่เดียว เหมาะสำหรับทีมที่กำลังเริ่มต้นด้าน CX
Suite Growth
ทำได้มากขึ้นอย่างคุ้มค่า ด้วยการบริการตนเองและงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพสูง เหมาะสำหรับทีมที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว
Suite Professional
ร่วมมือกันได้ดียิ่งขึ้นด้วยการทำงานร่วมกันกับฝ่ายต่าง ๆ เพิ่มขึ้น การกำหนดเส้นทาง และการวิเคราะห์สถิติ เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน
Suite Enterprise
ฟีเจอร์ระดับบริษัทขนาดใหญ่ที่ช่วยให้ทีมต่าง ๆ ที่มีปริมาณการให้บริการสูงในการสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะตัวในระดับใหญ่
ขยายช่องทางของคุณ
ผสานเครื่องมือของคุณ
ยกระดับ Suite ของคุณ
สำหรับลูกค้า Support เท่านั้น
ขยายช่องทางช่วยเหลือและบริการของคุณ
ไปให้ไกลกว่าอีเมล และสร้างประสบการณ์ omnichannel แสนสะดวก ด้วย Zendesk Suite คุณสามารถจัดการได้ง่ายดาย และสลับระหว่างอีเมล ไลฟ์แชท การส่งข้อความ โซเชียล หรือเสียงได้โดยไม่มีสะดุด สิ่งที่ดีที่สุดก็คือช่องทางทั้งหมดนั้นรวมอยู่ในที่เดียวกันใน Agent Workspace ที่จะเพิ่มความสะดวกสบายอีกระดับสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ
*ทุกแผนบริการประกอบด้วยระบบการออกทิกเก็ตระดับชั้นนำของอุตสาหกรรม การส่งข้อความผ่านเว็บไซต์, อุปกรณ์พกพา, โซเชียล, อีเมล, เสียง, SMS, การช่วยเหลือและบริการผ่านไลฟ์แชท, ศูนย์ความช่วยเหลือ และพื้นที่ทำงานของเอเจนต์ที่ครบวงจร
สำหรับลูกค้าที่มีผู้ให้บริการหลายราย
ผสานเครื่องมือของคุณ
คุณได้รวมเทคโนโลยีที่ดีที่สุดในกลุ่มเดียวกันเพื่อสร้างประสบการณ์ CX เพียงแต่พบกับความท้าทายเรื่องประสิทธิภาพของเอเจนต์และการรายงาน แทนที่จะใช้จ่ายเงินไปกับผู้จำหน่ายจำนวนมากเพื่อบริการในแต่ละด้าน ลงทุนใน Zendesk Suite นั้นคุ้มค่ากว่า เพราะด้วย Zendesk Suite คุณสามารถรวมเครื่องมือโปรดทั้งหมดไว้ในที่เดียว ไม่ว่าการวิเคราะห์สถิติแบบเรียลไทม์ การผสานระบบ หรือฟังก์ชันการทำงานร่วมกัน Zendesk ก็มีทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้งานสำเร็จ
*ทุกแผนบริการประกอบด้วยระบบการออกทิกเก็ตระดับชั้นนำของอุตสาหกรรม การส่งข้อความผ่านเว็บไซต์, อุปกรณ์พกพา, โซเชียล, อีเมล, เสียง, SMS, การช่วยเหลือและบริการผ่านไลฟ์แชท, ศูนย์ความช่วยเหลือ และพื้นที่ทำงานของเอเจนต์ที่ครบวงจร
สำหรับลูกค้า Support Suite
ยกระดับ Suite ของคุณ
ในฐานะลูกค้าเดิมของ Support Suite นี่ไม่ใช่ความท้าทายครั้งแรกของคุณ คุณได้มอบประสบการณ์แบบ Omnichannel แล้ว แต่นั่นเป็นแค่ยอดภูเขาน้ำแข็ง ด้วย Zendesk Suite คุณจะได้รับ add-on ยอดนิยมต่างๆ อย่างเอเจนต์ที่มีสิทธิ์โดยจำกัด มัลติแบรนด์ และ Productivity Pack อีกทั้งจะได้เข้าถึงช่องทางที่ได้รับความนิยม อย่างการส่งข้อความทางโซเชียล เพื่อให้คุณได้นำกลยุทธ์ด้านประสบการณ์ลูกค้าไปสู่อีกระดับ
*ทุกแผนบริการประกอบด้วยระบบการออกทิกเก็ตระดับชั้นนำของอุตสาหกรรม การส่งข้อความผ่านเว็บไซต์, อุปกรณ์พกพา, โซเชียล, อีเมล, เสียง, SMS, การช่วยเหลือและบริการผ่านไลฟ์แชท, ศูนย์ความช่วยเหลือ และพื้นที่ทำงานของเอเจนต์ที่ครบวงจร
ศูนย์ความช่วยเหลือ
1
สูงสุด 5
สูงสุด 5
สูงสุด 300
คำตอบอัตโนมัติโดย AI
50
100
500
1000
การจัดการความรู้โดย AI
—
พอร์ทัลลูกค้าแบบบริการตนเอง
—
1000
แนวทางการสนทนาตามทักษะของเอเจนต์
—
—
ฟอรัมชุมชนแบบผสาน
—
—
แดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่กำหนดได้ตามต้องการและแชร์ได้
—
—
การวิเคราะห์สถิติแบบเรียลไทม์
—
—
—
ดำเนินงานตามแนวทางของ HIPAA
—
—
ศูนย์ความช่วยเหลือ
สูงสุด 5
สูงสุด 5
สูงสุด 300
คำตอบอัตโนมัติโดย AI
100
500
1000
แนวทางการสนทนาตามทักษะของเอเจนต์
—
ฟอรัมชุมชนแบบผสาน
—
บทบาทของเอเจนต์และสิทธิ์ต่าง ๆ ที่กำหนดได้เอง
—
—
เอนไวรอนเมนต์ sandbox สำหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลง
—
—
การวิเคราะห์สถิติแบบเรียลไทม์
—
—
แดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่กำหนดได้ตามต้องการและแชร์ได้
—
ดำเนินงานตามแนวทางของ HIPAA
—
ศูนย์ความช่วยเหลือ
สูงสุด 5
สูงสุด 300
คำตอบอัตโนมัติโดย AI
500
1000
การวิเคราะห์สถิติแบบเรียลไทม์
—
ดำเนินงานตามแนวทางของ HIPAA
แนวทางการสนทนาตามทักษะของเอเจนต์
แดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่กำหนดได้ตามต้องการและแชร์ได้
บทบาทของเอเจนต์และสิทธิ์ต่าง ๆ ที่กำหนดได้เอง
—
เอนไวรอนเมนต์ sandbox สำหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลง
—
พื้นที่จัดเก็บข้อมูล
100 MB/เอเจนต์
200 MB/เอเจนต์
พื้นที่จัดเก็บไฟล์
5 GB/เอเจนต์
10 GB/เอเจนต์
อ็อบเจกต์แบบกำหนดเอง
สูงสุด 250,000 รายการ
สูงสุด 1 ล้านรายการ
อีเวนต์ภายนอก
สูงสุด 350,000/เดือน
สูงสุด 750,000/เดือน
รัวกลองกันหน่อย
หลักฐานว่า Zendesk Suite ได้ผลจริง
"โซลูชันแบบ omnichannel นี้ทำให้ทีมของผมขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ในการบริการได้อย่างคล่องตัว เพื่องานด้านการบริการลูกค้าสำหรับสมาชิกของเราเป็นไปอย่างยอดเยี่ยม ไม่ว่าสมาชิกจะอยู่ที่ไหนหรือเมื่อใดก็ตาม โดยผ่านช่องทางที่พวกนิยมใช้"
Michael Dang , Head of Customer Experience, Nomnomnow Inc.
ของลูกค้าที่แนะนำ Zendesk Suite
ของลูกค้าได้อัปเกรดเพื่อมอบประสบการณ์ omnichannel ที่ดียิ่งกว่า
ของลูกค้าที่เห็นพ้องกันว่า Zendesk Suite ทำให้การทำธุรกิจด้วย Zendesk ง่ายขึ้น
ของลูกค้าที่ได้พบว่าการดูข้อมูลต่าง ๆ ในหลากหลายช่องทางนั้นพัฒนาขึ้นด้วย Agent Workspace
ข้อมูลประกอบเพื่อการตัดสินใจที่เหมาะสม
ขยายการบริการของคุณด้วย Suite Professional
วิดีโอ
Zendesk Suite ทำงานอย่างไร
วิดีโอ
บรรลุเป้าหมายใหญ่ด้วย Suite Enterprise
วิดีโอ
