Zendesk Suite

การบริการลูกค้ากลายเป็นเรื่องง่ายกว่าเดิม

Zendesk Suite เป็นโซลูชันการบริการอันครบครันที่รวมผลิตภัณฑ์และ add-on ของเราทั้งหมดไว้ในแพ็กเกจเดียวที่เปี่ยมประสิทธิภาพ

โซลูชันแบบครบวงจรที่จำเป็นสำหรับคุณในการบริการ

การเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี

ผู้คนมักมีความสุขเมื่อทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น เราจึงสร้าง Zendesk Suite เพื่อเปลี่ยนการดูแลการจัดการเรื่องต่างๆ สำหรับลูกค้า ทีม และธุรกิจของคุณให้เรียบง่ายกว่าเดิม เพราะประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเกิดขึ้นเมื่อคุณสนับสนุนทั้งสามด้านนี้เท่าๆ กัน Zendesk Suite มีแผนบริการสี่แบบให้เลือก ซึ่งรองรับทุกงบประมาณและทุกระดับการเติบโตของคุณ เพราะความสำเร็จของคุณคือความสำคัญอันดับหนึ่งของเรา

Suite Team

จัดการเรื่องพื้นฐานให้เหมาะสม พร้อมช่วยเหลือและบริการได้ในทุกช่องทางจากที่เดียว เหมาะสำหรับทีมที่กำลังเริ่มต้นด้าน CX

Suite Growth

ทำได้มากขึ้นอย่างคุ้มค่า ด้วยการบริการตนเองและงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพสูง เหมาะสำหรับทีมที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว

Suite Professional

ร่วมมือกันได้ดียิ่งขึ้นด้วยการทำงานร่วมกันกับฝ่ายต่าง ๆ เพิ่มขึ้น การกำหนดเส้นทาง และการวิเคราะห์สถิติ เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน

Suite Enterprise

ฟีเจอร์ระดับบริษัทขนาดใหญ่ที่ช่วยให้ทีมต่าง ๆ ที่มีปริมาณการให้บริการสูงในการสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะตัวในระดับใหญ่

ขยายช่องทางของคุณ
ผสานเครื่องมือของคุณ
ยกระดับ Suite ของคุณ
Product screen: Expand support channels in Agent Workspace

สำหรับลูกค้า Support เท่านั้น

ขยายช่องทางช่วยเหลือและบริการของคุณ

ไปให้ไกลกว่าอีเมล และสร้างประสบการณ์ omnichannel แสนสะดวก ด้วย Zendesk Suite คุณสามารถจัดการได้ง่ายดาย และสลับระหว่างอีเมล ไลฟ์แชท การส่งข้อความ โซเชียล หรือเสียงได้โดยไม่มีสะดุด สิ่งที่ดีที่สุดก็คือช่องทางทั้งหมดนั้นรวมอยู่ในที่เดียวกันใน Agent Workspace ที่จะเพิ่มความสะดวกสบายอีกระดับสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

*ทุกแผนบริการประกอบด้วยระบบการออกทิกเก็ตระดับชั้นนำของอุตสาหกรรม การส่งข้อความผ่านเว็บไซต์, อุปกรณ์พกพา, โซเชียล, อีเมล, เสียง, SMS, การช่วยเหลือและบริการผ่านไลฟ์แชท, ศูนย์ความช่วยเหลือ และพื้นที่ทำงานของเอเจนต์ที่ครบวงจร

Product screen: Consolidate your tools

สำหรับลูกค้าที่มีผู้ให้บริการหลายราย

ผสานเครื่องมือของคุณ

คุณได้รวมเทคโนโลยีที่ดีที่สุดในกลุ่มเดียวกันเพื่อสร้างประสบการณ์ CX เพียงแต่พบกับความท้าทายเรื่องประสิทธิภาพของเอเจนต์และการรายงาน แทนที่จะใช้จ่ายเงินไปกับผู้จำหน่ายจำนวนมากเพื่อบริการในแต่ละด้าน ลงทุนใน Zendesk Suite นั้นคุ้มค่ากว่า เพราะด้วย Zendesk Suite คุณสามารถรวมเครื่องมือโปรดทั้งหมดไว้ในที่เดียว ไม่ว่าการวิเคราะห์สถิติแบบเรียลไทม์ การผสานระบบ หรือฟังก์ชันการทำงานร่วมกัน Zendesk ก็มีทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้งานสำเร็จ

*ทุกแผนบริการประกอบด้วยระบบการออกทิกเก็ตระดับชั้นนำของอุตสาหกรรม การส่งข้อความผ่านเว็บไซต์, อุปกรณ์พกพา, โซเชียล, อีเมล, เสียง, SMS, การช่วยเหลือและบริการผ่านไลฟ์แชท, ศูนย์ความช่วยเหลือ และพื้นที่ทำงานของเอเจนต์ที่ครบวงจร

Product screen: Elevate Zendesk Suite with add-ons

สำหรับลูกค้า Support Suite

ยกระดับ Suite ของคุณ

ในฐานะลูกค้าเดิมของ Support Suite นี่ไม่ใช่ความท้าทายครั้งแรกของคุณ คุณได้มอบประสบการณ์แบบ Omnichannel แล้ว แต่นั่นเป็นแค่ยอดภูเขาน้ำแข็ง ด้วย Zendesk Suite คุณจะได้รับ add-on ยอดนิยมต่างๆ อย่างเอเจนต์ที่มีสิทธิ์โดยจำกัด มัลติแบรนด์ และ Productivity Pack อีกทั้งจะได้เข้าถึงช่องทางที่ได้รับความนิยม อย่างการส่งข้อความทางโซเชียล เพื่อให้คุณได้นำกลยุทธ์ด้านประสบการณ์ลูกค้าไปสู่อีกระดับ

*ทุกแผนบริการประกอบด้วยระบบการออกทิกเก็ตระดับชั้นนำของอุตสาหกรรม การส่งข้อความผ่านเว็บไซต์, อุปกรณ์พกพา, โซเชียล, อีเมล, เสียง, SMS, การช่วยเหลือและบริการผ่านไลฟ์แชท, ศูนย์ความช่วยเหลือ และพื้นที่ทำงานของเอเจนต์ที่ครบวงจร

ศูนย์ความช่วยเหลือ

1

สูงสุด 5

สูงสุด 5

สูงสุด 300

คำตอบอัตโนมัติโดย AI

50

100

500

1000

การจัดการความรู้โดย AI

พอร์ทัลลูกค้าแบบบริการตนเอง

1000

แนวทางการสนทนาตามทักษะของเอเจนต์

ฟอรัมชุมชนแบบผสาน

แดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่กำหนดได้ตามต้องการและแชร์ได้

การวิเคราะห์สถิติแบบเรียลไทม์

ดำเนินงานตามแนวทางของ HIPAA

ศูนย์ความช่วยเหลือ

สูงสุด 5

สูงสุด 5

สูงสุด 300

คำตอบอัตโนมัติโดย AI

100

500

1000

แนวทางการสนทนาตามทักษะของเอเจนต์

ฟอรัมชุมชนแบบผสาน

บทบาทของเอเจนต์และสิทธิ์ต่าง ๆ ที่กำหนดได้เอง

เอนไวรอนเมนต์ sandbox สำหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลง

การวิเคราะห์สถิติแบบเรียลไทม์

แดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่กำหนดได้ตามต้องการและแชร์ได้

ดำเนินงานตามแนวทางของ HIPAA

Suite
Professional
Suite
Enterprise

ศูนย์ความช่วยเหลือ

สูงสุด 5

สูงสุด 300

คำตอบอัตโนมัติโดย AI

500

1000

การวิเคราะห์สถิติแบบเรียลไทม์

ดำเนินงานตามแนวทางของ HIPAA

แนวทางการสนทนาตามทักษะของเอเจนต์

แดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่กำหนดได้ตามต้องการและแชร์ได้

บทบาทของเอเจนต์และสิทธิ์ต่าง ๆ ที่กำหนดได้เอง

เอนไวรอนเมนต์ sandbox สำหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลง

พื้นที่จัดเก็บข้อมูล

100 MB/เอเจนต์

200 MB/เอเจนต์

พื้นที่จัดเก็บไฟล์

5 GB/เอเจนต์

10 GB/เอเจนต์

อ็อบเจกต์แบบกำหนดเอง

สูงสุด 250,000 รายการ

สูงสุด 1 ล้านรายการ

อีเวนต์ภายนอก

สูงสุด 350,000/เดือน

สูงสุด 750,000/เดือน

รัวกลองกันหน่อย

หลักฐานว่า Zendesk Suite ได้ผลจริง

"โซลูชันแบบ omnichannel นี้ทำให้ทีมของผมขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ในการบริการได้อย่างคล่องตัว เพื่องานด้านการบริการลูกค้าสำหรับสมาชิกของเราเป็นไปอย่างยอดเยี่ยม ไม่ว่าสมาชิกจะอยู่ที่ไหนหรือเมื่อใดก็ตาม โดยผ่านช่องทางที่พวกนิยมใช้"

Michael Dang , Head of Customer Experience, Nomnomnow Inc.

86%

ของลูกค้าที่แนะนำ Zendesk Suite

61%

ของลูกค้าได้อัปเกรดเพื่อมอบประสบการณ์ omnichannel ที่ดียิ่งกว่า

52%

ของลูกค้าที่เห็นพ้องกันว่า Zendesk Suite ทำให้การทำธุรกิจด้วย Zendesk ง่ายขึ้น

51%

ของลูกค้าที่ได้พบว่าการดูข้อมูลต่าง ๆ ในหลากหลายช่องทางนั้นพัฒนาขึ้นด้วย Agent Workspace