Zendesk เพื่อการโทรคมนาคม
เชื่อมโยงสู่ เครือข่ายที่ใช่
ลูกค้ามีหลากหลายวิธีที่จะเข้าถึงเนื้อหา และเชื่อมต่อกับธุรกิจ สำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม การมีเครือข่ายที่เร็วที่สุด อุปกรณ์ใหม่ที่สุด หรือปริมาณความจุที่มากสุดนั้นยังไม่พอ แต่การให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดต่างหากที่สำคัญ Zendesk มอบขุมพลังให้คุณได้เชื่อมต่อกับลูกค้า มอบข้อมูลที่ต้องการ และสร้างมาตรฐานที่สูงเกินความคาดหวัง
ผู้นำด้านโทรคมนาคมเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้าด้วย Zendesk
แนวทางของ Zendesk สำหรับการโทรคมนาคม
เชื่อมต่อช่องทางใดก็ได้
ไม่พลาดความเคลื่อนไหวของผู้ร่วมทาง และใช้ประโยชน์จากการให้บริการและตลาดใหม่ๆ แต่ละบริการที่มีขึ้นมาใหม่ ไม่ว่าจะไปถึงผู้บริโภคโดยตรง หรือไปถึงลูกค้าทางธุรกิจนั้นต้องให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดตั้งแต่แรก Zendesk ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ในช่องทางที่พวกเขาต้องการ เริ่มต้นด้วยการปรับปรุงการสนทนา และสร้างประสบการณ์ที่ใช่ให้กับทุกบริการ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ โซลูชัน Omnichannel ของ Zendesk
ขยายแบนด์วิธของคุณ
ข้อมูลที่เกี่ยวกับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ และเนื้อหาที่รับชมนั้นปรากฏอยู่หลายส่วนของธุรกิจคุณ Zendesk Sunshine ทำให้คุณสามารถนำข้อมูลไปใช้ด้วยการดึงข้อมูลที่ถูกต้องไปสู่หน้าจอของเอเจนต์ ทำให้พวกเขามอบการช่วยเหลือและบริการแบบปรับแต่งเฉพาะในทุกช่องทาง พร้อมบริบทที่ถูกต้องของลูกค้า
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Sunshine
สร้างการเชื่อมต่ออันแข็งแกร่ง
ลูกค้าต้องการจะสนทนากับผู้ให้บริการเมื่อใดก็ตามที่ต้องการการช่วยเหลือและบริการ มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณแบบเดียวกันกับที่เขามีกับเพื่อนและครอบครัว Sunshine Conversations ช่วยให้คุณสนทนากับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงเนื้อหา ทดลองบริการใหม่ๆ และจัดการแผนการต่างๆ โดยไม่ต้องไปยังเว็บไซต์และทีมอื่นๆ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Sunshine Conversations
กระจายข้อมูลที่ถูกต้อง
มอบพลังความรู้และความเชี่ยวชาญทั่วทั้งธุรกิจของคุณด้วยโซลูชันการบริการตนเอง สร้าง Help Center ด้วยเนื้อหาที่จะช่วยให้ลูกค้าพบคำตอบที่ต้องการ Zendesk Guide และ Answer Bot ช่วยให้คุณขยายการช่วยเหลือและบริการ ทุ่มเวลาให้กับปัญหาที่ซับซ้อน และให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือและบริการตนเองได้
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Guide และ Answer Bot
เสริมศักยภาพให้ผู้คนของคุณ
เมื่อคุณทำงานในธุรกิจเกี่ยวกับโทรคมนาคม ขั้นตอนต่างๆ จะต้องหลอมรวมกัน การให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลและระบบที่ถูกต้อง จะช่วยให้การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดนั้นง่ายขึ้น Zendesk จะช่วยให้คุณเพิ่มแอปพลิเคชัน เสริมสร้างการทำงานร่วมกัน และหลอมรวมเวิร์กโฟลว์ของธุรกิจของคุณ ทำให้ทุกคนมีทิศทางการทำงานเดียวกัน
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk สำหรับทีมภายใน
เรียนรู้ว่าผู้นำตลาดใช้ Zendesk ในการทำให้อยู่เหนือความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างไร
ขยายได้ง่ายและรวดเร็ว
เข้าถึงตลาดใหม่ๆ
"Zendesk ทำให้เราเริ่มต้นตลาดใหม่ได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ หรือไม่กี่เดือน แทนที่จะเป็นปี" "ทุกอย่างที่เรามีเป็นดิจิทัล นับตั้งแต่จุดที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไปจนถึงการเริ่มต้นใช้งาน ตลอดจนวิธีการที่เรามีส่วนร่วมกับลูกค้าและอนุญาตให้พวกเขาได้สมัครรับข้อมูลผ่านทางโมบายล์แอปของเรา"
Megan Yulga
Marketing Manager ที่ Circles.Life
ค้นพบว่า Circles.Life กลายเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการที่เติบโตเร็วที่สุดในเอเชียได้อย่างไร
ให้ทีมช่วยเหลือและบริการของคุณได้รับความสำคัญเป็นลำดับแรก
แบ่งเบาภาระ
"พนักงานของเรารัก Zendesk Support เพราะการตอบกลับอัตโนมัติทำให้พวกเขามั่นใจว่าปัญหานั้นคลี่คลายลงได้" Bedelis กล่าว "เอเจนต์ของเรารักมันเพราะว่าทั้งใช้ง่ายและทรงพลัง"
David Bedelis
Learning Technologies Specialist ที่ Vodafone Hutchison Australia
ค้นพบว่า Vodafone ยกระดับประสบการณ์พนักงานด้วย Zendesk ได้อย่างไร
สร้างความภักดีและความเชื่อใจ
ให้ลูกค้าสำคัญที่สุด
"เราให้ความสำคัญอย่างมากกับการช่วยเหลือและบริการ เรามักจะให้ทุกคนคิดนอกกรอบ และดูแลลูกค้าในแบบที่ฉันคิดว่าไม่เหมือนกับวิธีปกติ เราพยายามอย่างมากที่จะให้บริการอย่างเหนือชั้น"
Jon Keane
Director of Customer Support ที่ Republic Wireless
เรียนรู้ว่า Republic Wireless ใช้ Zendesk เพื่อให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเกินคาดได้อย่างไร
ให้ทุกสิ่งง่ายสำหรับทุกคน
สร้างเวิร์กโฟลว์ให้ไม่ติดขัด
"เรายังคงมี DNA ของสตาร์ทอัพถึงขนาดขององค์กรจะใหญ่ขึ้นมากแล้วก็ตาม เราซาบซึ้งกับ Zendesk ตรงที่ไม่ต้องลงทุนมากในโครงสร้างพื้นฐานของเรา ซึ่งจะเป็นปัจจัยจำกัดการเติบโตของเรา"
Peter James
Head of IT and Operations ที่ Amaysim
