Zendesk เพื่องานโทรคมนาคม
เชื่อมต่อเครือข่ายที่ใช่
ลูกค้ามีหลากหลายวิธีที่จะเข้าถึงเนื้อหาและเชื่อมต่อเข้ากับธุรกิจต่างๆ สำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม การมีเครือข่ายที่เร็วที่สุด อุปกรณ์ที่ใหม่ที่สุด หรือเนื้อหาที่มากที่สุดดูจะไม่เพียงพอ มันเป็นเรื่องของการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดต่างหาก Zendesk มอบศักยภาพให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้า ส่งมอบข้อมูลที่พวกเขาต้องการ แล้วมอบสิ่งที่เหนือความคาดหมายของพวกเขา
ร้องขอการสาธิต
ผู้นำด้านโทรคมนาคมเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้าด้วย Zendesk
แนวทางของ Zendesk ด้านโทรคมนาคม
เชื่อมต่อผ่านช่องทางใดก็ได้
ไม่พลาดทุกความเป็นไปของเพื่อนๆ และใช้ประโยชน์จากบริการและตลาดใหม่ๆ ในทุกการนำเสนอ ไม่ว่าจะมุ่งตรงสู่ลูกค้าหรือเน้นเฉพาะกลุ่มลูกค้าธุรกิจ ต้องเป็นการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดตั้งแต่เริ่มแรก ด้วยการใช้ Zendesk ลูกค้าสามารถใช้บริการของธุรกิจคุณได้ผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ เริ่มปรับปรุงการแปลงเป็นยอดขายและสร้างประสบการณ์ที่ใช่ในทุกๆ การนำเสนอ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับโซลูชัน Omnichannel ของ Zendesk
ขยายแบนด์วิดท์ของคุณ
ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้ และเนื้อหาที่พวกเขาดูนั้นพบได้ในส่วนต่างๆ ของธุรกิจคุณ ด้วย Zendesk Sunshine คุณสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้โดยการดึงข้อมูลที่ใช่มาไว้บนเดสก์ท็อปของเจ้าหน้าที่ เพื่อให้พวกเขาสามารถมอบการสนับสนุนที่ตรงความต้องการส่วนตัวได้ในทุกช่องทาง ภายในบริบทที่ถูกต้องตรงกับลูกค้ารายนั้น
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Sunshine
สร้างการสัมพันธ์ที่เข้มแข็ง
ลูกค้าต้องการมีการสนทนากับผู้ให้บริการเมื่อไรก็ตามที่พวกเขาต้องการการสนับสนุน เข้าหาลูกค้าของคุณเช่นเดียวกับเมื่อพวกเขาปฏิบัติต่อครอบครัวและเพื่อนฝูง ด้วย Sunshine Conversation คุณสามารถมีบทสนทนาต่อเนื่องกับลูกค้าที่ช่วยให้เขาสามารถสำรวจเนื้อหาต่างๆ ลองบริการใหม่ๆ และจัดการแผนต่างๆ โดยที่ไม่ต้องไปยังเว็บหรือทีมอื่นใด
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Sunshine Conversations
กระจายข้อมูลที่ถูกต้อง
นำความรู้และความเชี่ยวชาญที่ไหลเวียนอยู่ในธุรกิจของคุณมาใช้ด้วยโซลูชันบริการตนเอง สร้างศูนย์ความช่วยเหลือด้วยเนื้อหาที่ช่วยให้ลูกค้าพบกับคำตอบที่พวกเขาต้องการ ด้วย Zendesk Guide และ Answer Bot คุณสามารถขยายการสนับสนุน อุทิศเวลามากขึ้นให้กับปัญหาที่ซับซ้อน และเสริมศักยภาพลูกค้าให้เป็นฮีโร่ที่สนับสนุนตนเองได้
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Guide และ Answer Bot
เพิ่มศักยภาพให้คนของคุณ
เมื่อคุณอยู่ในวงการโทรคมนาคม กระบวนการต่างๆ จำเป็นต้องทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น ให้พนักงานของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลและระบบที่เหมาะสมที่จะช่วยในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดได้ง่ายขึ้น ด้วย Zendesk คุณสามารถเพิ่งแอพพลิเคชันใหม่ๆ จัดให้มีการทำงานร่วมกัน และรวมเวิร์กโฟลว์ทั่วทั้งธุรกิจคุณเข้าด้วยกัน เพื่อให้ทุกคนก้าวไปอย่างพร้อมเพรียง
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk สำหรับทีมภายใน
ดูวิธีที่ผู้นำในตลาดใช้ Zendesk ในการมอบสิ่งที่เกินความคาดหมายลูกค้า
ขยายได้ง่ายและรวดเร็ว
เปิดสู่ตลาดใหม่
“ด้วย Zendesk เราจึงสามารถเปิดตลาดใหม่ได้ในไม่กี่เดือนและสัปดาห์แทนที่จะเป็นปีๆ” Yulga กล่าว “ทุกอย่างที่เรามีเป็นดิจิทัลทั้งสิ้น จากจุดที่เริ่มติดต่อไปจนถึงตอนเริ่มให้บริการลูกค้า และวิธีการที่เราปฏิบัติต่อลูกค้าโดยการให้พวกเขาจัดการการสมัครสมาชิกผ่านทางแอพสำหรับอุปกรณ์พกพา”
Megan Yulga
ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ที่ Circles.Life
ดูวิธีที่ Circles.Life ได้เป็นหนึ่งในบริษัทผู้ให้บริการที่เติบโตรวดเร็วที่สุดแห่งหนึ่งในเอเซีย
ทีมสนับสนุนของคุณต้องมาก่อน
แบ่งเบาภาระให้พวกเขา
“พนักงานของเรารัก Zendesk Support เพราะมีการตอบกลับอัตโนมัติทำให้พวกเขามั่นใจว่าปัญหาต่างๆ ได้รับการจัดการ” Bedelis กล่าว “เจ้าหน้าที่ของเรารักมันเพราะระบบให้ความสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและความเรียบง่าย”
David Bedelis
Learning Technologies Specialist ของ Vodafone Hutchison Australia
ดูวิธีที่ Vodafone พลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าโดยใช้ Zendesk
สร้างความยึดมั่นและเชื่อใจ
ลูกค้ามาเป็นอันดับแรกเสมอ
“เราให้น้ำหนักมากในเรื่องวิธีการสนับสนุน เราได้รับอนุญาตให้สามารถคิดนอกกรอบได้ และดูแลลูกค้าด้วยวิธีที่ผมไม่คิดว่าเป็นแบบดังเดิมอีกต่อไป เราพยายามจริงๆ ที่จะนำเสนอบริการให้เหนือระดับยิ่งขึ้นไปอีก”
Jon Keane
Director of Customer Support ของ Republic Wireless
ดูวิธีที่ Republic Wireless ใช้ Zendesk ทำเรื่องที่เกินความคาดหมายของลูกค้า
ทำให้สรรพสิ่งง่ายสำหรับทุกคน
สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น
“เรายังคงมี DNA ธุรกิจสตาร์ทอัพเหลืออยู่แม้บริษัทจะค่อนข้างใหญ่โตแล้วก็ตาม เราชอบตรงที่เมื่อใช้ Zendesk เราไม่ต้องลงทุนเพิ่มมากมายในโครงสร้างพื้นฐานซึ่งจะเป็นปัจจัยที่จำกัดการเติบโตของเรา”
Peter James
Head of IT and Operations ของ Amaysim
