Zendesk til telekommunikation
Tilslut de rigtige netværker
Kunder har forskellige måder at finde indhold på og komme i kontakt med virksomheder. For udbydere af telekommunikation er det ikke nok at have det hurtigste netværk, de nyeste enheder eller det meste indhold — det handler om at give den bedste kundeoplevelse. Zendesk forbinder dig med dine kunder, leverer informationen de har brug for, og overgår deres forventninger.
Førende virksomheder i telekommunikation, der transformerer kundeoplevelsen med Zendesk
Sådan er Zendesks tilgang til telekommunikation
Til stede på alle kanaler
Hold trit med dine konkurrenter, og udnyt nye servicer og markeder. Ethvert nyt produkt — om det er direkte til forbrugere, eller målrettet virksomhedskunder — skal yde den bedste oplevelse fra start. Med Zendesk kan kunder kommunikere med din virksomhed på deres foretrukne kanal. Kom i gang med at forbedre konvertering, og skab den rette oplevelse med alle dine produkter.
Læs mere om Zendesk omnichannel-løsninger
Udvid din dækning
Data om dine kunder, produkterne de bruger, og måden de tilgår indhold eksisterer i mange dele af din virksomhed. Med Zendesk Sunshine kan du udnytte de data ved at stille den rette information til rådighed på dine agenters computere, så de kan levere brugerspecifik support på tværs af alle kanaler — med den rette kontekst om dine kunder.
Læs mere om Zendesk Sunshine
Opbyg en stærk forbindelse
Kunder vil have en samtale med deres serviceudbydere, når de har brug for support. Kommuniker med dine kunder, som de ville med venner og familie. Med Sunshine Conversations kan du have en løbende dialog med dine kunder, der giver dem mulighed for at udforske indhold, prøve nye servicer og administrere deres planer uden at skulle navigere forskellige sider og teams.
Læs mere om Sunshine Conversations
Gå i luften med de rigtige informationer
Udnyt ekspertviden rundt omkring i din virksomhed med en selvbetjeningsløsning. Opret et hjælpecenter med indhold, der kan hjælpe kunder med at finde svar på deres spørgsmål. Med Zendesk Guide og Answer Bot kan du skalere din support, dedikere mere tid til komplekse problemer, og give kunder mulighed for være deres egne support-helte.
Læs mere om Zendesk Guide og Answer Bot
Styrk dine medarbejdere
Når du arbejder i telekommunikation, skal dine processer samarbejde gnidsningsfrit. Giv dine medarbejdere adgang til de rette informationer og systemer, så de lettere kan yde den bedste kundeoplevelse. Med Zendesk kan du tilføje nye applikationer, sikre samarbejder, og integrere arbejdsprocesser på tværs af din virksomhed — så alle er på samme bølgelængde.
Læs mere om Zendesk til interne teams
Lær mere om, hvordan markedsførende virksomheder holder sig på forkant med kunders forventinger med Zendesk
Udbyg nemt og hurtigt
Tag del i nye markeder
"Med Zendesk kan vi opstille nye markeder på få uger og måneder i stedet for år," siger Yulga. "Alt er digitalt, fra kundernes kontaktpunkter til vores onboarding samt måden vi kommunikerer med vores kunder og giver dem mulighed for at administrere deres abonnementer via vores mobile app."
Megan Yulga
Marketing Manager hos Circles.Life
Læs, hvordan Circles.Life er en af asiens mest hurtigvoksende serviceudbydere
Gør dit support-team til en prioritet
Reducer deres arbejdsbyrde
"Vores medarbejdere elsker Zendesk Support, fordi de automatiserede svar giver dem tiltro til, at deres problemer bliver håndterede," siger Bedelis. "Vores agenter elsker det, fordi det skaber den perfekte balance mellem enkelthed og overblik."
David Bedelis
Learning Technologies Specialist hos Vodafone Hutchison Australia
Læs, hvordan Vodafone booster medarbejderoplevelsen med Zendesk
Opbyg loyalitet og tillid
Sæt dine kunder i første række
"Vi har et stort ansvar for, hvordan vi håndterer support. Vi opfordres til at tænke uden for boksen og hjælpe kunder på måder, som jeg ikke kan forestille mig er typiske. Vi prøver at stille en service til rådighed, der er udover det sædvanlige."
Jon Keane
Director of Customer Support hos Republic Wireless
Lær, hvordan Republic Wireless bruger Zendesk til at overgå kundeforventninger
Gør det let for alle
Skab gnidningsfri arbejdsprocesser
"Vi tænker stadig som en nystartet virksomhed, på trods af vores relativt store størrelse. Vi værdsætter, at vi med Zendesk ikke behøver at investere stort i vores egen infrastruktur, hvilket ville være en begrænsende faktor i vores vækst."
Peter James
Head of IT and Operations hos Amaysim
