Zendesk för telekommunikation
Anslut till rätt nätverk
Kunderna använder många olika sätt att komma åt innehåll och få kontakt med företag. För telekomleverantörer räcker det inte att ha det snabbaste nätverket, de senaste enheterna eller det mesta innehållet, utan det handlar om att tillhandahålla den bästa kundupplevelsen. Zendesk ger dig möjlighet att få kontakt med kunderna, leverera den information de vill ha och överträffa deras förväntningar.
Begär en demo
Ledare inom telekom förändrar kundupplevelsen med Zendesk
Zendesk-metoden för telekommunikation
Anslut i valfri kanal
Håll jämna steg med andra och dra nytta av nya tjänster och marknader. Alla nya erbjudanden, oavsett om de riktas direkt mot konsumenter eller till företagskunder, måste ge den bästa upplevelsen från första början. Med Zendesk kan kunderna få kontakt med din verksamhet via den kanal de föredrar. Börja med att förbättra konverteringarna och skapa rätt upplevelse i alla erbjudanden.
Läs mer om Zendesks omnikanal-lösning
Utöka bandbredden
Data om dina kunder, de produkter de använder och det innehåll de visar finns i många delar av verksamheten. Med Zendesk Sunshine kan du använda dig av dessa data genom att hämta rätt information till agentens dator. På så vis kan agenterna leverera personlig support via alla kanaler med rätt sammanhang om kunderna.
Läs mer om Zendesk Sunshine
Skapa en stark kontakt
Kunderna vill ha ett samtal med tjänsteleverantören när de behöver support. Få kontakt med kunderna på ett personligt sätt. Med Sunshine Conversations kan du ha en fortlöpande dialog med kunderna, som gör det möjligt för dem att utforska innehåll, prova nya tjänster och hantera sina planer utan att behöva hitta rätt på flera platser och i flera team.
Läs mer om Sunshine Conversations
Sänd rätt saker
Fånga kraften i kunskaperna och expertisen som finns i företaget med en självbetjäningslösning. Skapa ett hjälpcenter med innehåll som hjälper kunderna att få de svar de vill ha. Med Zendesk Guide och Svarsbot kan du skala upp supporten, ägna mer tid åt komplicerade frågor och ge kunden kraften att vara hantera sin egen support.
Läs mer om Zendesk Guide och Svarsbot
Ge människorna kraften
När man arbetar inom telekom måste processerna fungera smidigt tillsammans. Ge medarbetarna tillgång till rätt information och system som gör det lättare att tillhandahålla den bästa kundupplevelsen. Med Zendesk kan du lägga till nya applikationer, säkerställa samarbete och integrera arbetsflöden i hela verksamheten så att alla arbetar enhetligt.
Läs mer om Zendesk för interna team
Läs om hur marknadsledarna använder Zendesk för att hålla sig steget före kundernas förväntningar
Expandera snabbt och enkelt
Utnyttja nya marknader
”Med Zendesk kan vi vara redo för nya marknader på några veckor och månader i stället för år,” säger Yulga. ”Allt vi har är digitalt – från kontaktpunkter med kunderna till registrering, och vårt sätt att interagera med kunderna och göra det möjligt för dem att hantera sina abonnemang via vår mobilapp.”
Megan Yulga
Marknadsföringschef hos Circles.Life
Upptäck hur Circles.Life har blivit en av Asiens snabbast växande tjänsteleverantörer
Prioritera supportteamet
Minska deras börda
”Våra medarbetare uppskattar verkligen Zendesk Support eftersom de automatiska svaren gör att de kan känna sig trygga i att problemen hanteras”, säger Bedelis. ”Våra medarbetare uppskattar det eftersom det ger den perfekta balansen mellan enkelhet och kraft.”
David Bedelis
Specialist på inlärningsteknik hos Vodafone Hutchison Australia
Läs hur Vodafone förbättrar medarbetarupplevelsen med Zendesk
Bygg upp lojalitet och förtroende
Sätt kunden först
”Det läggs stor vikt vid hur vi hanterar support. Vi har det vi behöver för att kunna tänka kreativt och ta hand om kunderna på sätt som jag tror är allt annat än typiska. Vi försöker verkligen erbjuda en tjänst som ger det lilla exta.”
Jon Keane
Chef för kundsupport hos Republic Wireless
Läs hur Republic Wireless använder Zendesk för att överträffa kundernas förväntningar
Gör saker enklare för alla
Skapa smidiga arbetsflöden
”Vi är fortfarande ett startupföretag i grunden, även om vi är relativt stora. Vi inser att tack vare Zendesk har vi inte behövt investera enorma summor i vår egen infrastruktur, vilket hade begränsat vår tillväxt.”
Peter James
IT- och driftschef hos Amaysim
