Zendesk เพื่อบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์
รักษาลูกค้าเก่าของคุณไว้ด้วย CX ที่พลิกโฉมการบริการ
อุตสาหกรรมบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์กำลังดุเดือด บริษัทต่างๆ ต้องใส่ใจดูแลลูกค้าเดิมควบคู่กับการหาลูกค้าใหม่ Zendesk มอบเครื่องมือและทรัพยากรที่บริษัทบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์จำเป็นต้องใช้ในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ในระดับใหญ่
เข้าร่วมกับบริษัทผู้ริเริ่มสร้างสรรค์เหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าชั้นเลิศ
แนวทาง Zendesk เพื่อการบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์
ขยายการรองรับด้วยการบริการตนเอง
บางครั้งลูกค้าแค่อยากได้คำตอบโดยเร็ว อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้คำตอบด้วยตัวเองด้วยบอทที่ทำงานด้วย AI ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ศูนย์ความช่วยเหลือแบบกำหนดเอง และฟอรัมชุมชนเชิงเทคนิคเพื่อตอบคำถามที่พบเป็นประจำ
ดูแลเป็นพิเศษ
ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณคือสินทรัพย์อันแสนสำคัญ เป็นรากฐานของความภักดีที่มีต่อแบรนด์ ผสานข้อมูลผู้ใช้และบัญชีเข้ากับหน้าข้อมูลแบบ 360 องศา รวมทั้งข้อมูล CRM แบบผนวก สิทธิ์ใช้งานและประวัติการสมัครรับบริการ ตลอดจนการตั้งค่าและประวัติการใช้งาน เพื่อให้เอเจนต์ของคุณสามารถให้บริการแบบเฉพาะตัวได้ในทุกระดับ
รู้จักกับแพลตฟอร์ม Zendesk
ทำงานฉลาดขึ้นและรวดเร็วขึ้น
เอเจนต์ช่วยเหลือและบริการเชิงเทคนิคนั้นมีงานเต็มมือ ใช้การตรวจจับความตั้งใจและการคัดกรองอัตโนมัติเพื่อจัดการให้ใบสั่งงานไปถึงมือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ลดงานที่ต้องทำซ้ำๆ สำหรับข้อซักถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อบกพร่องต่างๆ ด้วยการกำหนดเส้นทางที่ประหยัดเวลา งานอัตโนมัติ และเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะกระตุ้นความพึงพอใจของเอเจนต์ควบคู่กันไป
เชื่อมโยงกับทีมของคุณ
อย่าปล่อยให้เอเจนต์ผู้ช่วยเหลือและบริการหน้างานต้องโดดเดี่ยว อำนวยความสะดวกให้พวกเขาทำงานร่วมกับทีมแบ็กเอนด์ทั่วโลกได้ด้วยการรวมช่องทางสื่อสารภายในของคุณเข้าด้วยกัน ผสานระบบกับแอปต่างๆ อย่าง Jira และ Slack เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเพิ่มระดับใบสั่งงานและแบ่งปันข้อมูลกับแดชบอร์ดที่พร้อมใช้งาน เพื่อให้ทีมของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
ดูเครื่องมือการทำงานร่วมกันทั้งหมด
ยกเครื่องข้อมูลของคุณเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า
กลยุทธ์ CX ที่อาศัยข้อมูลเป็นสำคัญนั้นคือพื้นฐานของการช่วยเหลือและบริการชั้นเลิศ เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์สถิติแบบพร้อมใช้งานซึ่งผ่านการปรับแต่งตามต้องการเอื้อให้คุณติดตามเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าและมอบการสนับสนุนด้านซอฟต์แวร์ในเชิงรุกก่อนที่ปัญหาจะเริ่มก่อตัว ด้วยแดชบอร์ดแบบกำหนดเองและวิธีรับฟีดแบ็ค คุณสามารถประเมินความรู้สึกของลูกค้า ตอบแทนความภักดีของลูกค้า และเอื้อให้เอเจนต์อัปเซลและครอสเซลผลิตภัณฑ์ของคุณ
บริษัทบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์ผู้ริเริ่มสร้างสรรค์มอบประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะตัวได้อย่างไร
การรักษาลูกค้าเก่า
การสร้างทีมช่วยเหลือและบริการที่ดีกว่าใครในกลุ่มเดียวกัน
“แม้ความต้องการด้านการช่วยเหลือและบริการเพิ่มขึ้นมหาศาลสำหรับแพลตฟอร์มของบริษัท เมตริกความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการต่ออายุกลับสูงเป็นประวัติการณ์”
Scott Gilbert
Senior Director of Global Customer Support ของ Qumu
Qumu ใช้ Zendesk เพื่อช่วยเหลือและบริการลูกค้าในระดับใหญ่สำหรับฐานลูกค้าที่ภักดีจนได้รับรางวัลได้อย่างไร
ลูกค้ามาเป็นอันดับแรกเสมอ
เหนือความคาดหมาย
“เราพยายามเสมอที่จะปลูกฝังความคิดให้กับตัวแทนของเราว่าขนาดของบริษัทไม่สำคัญ สิ่งที่สำคัญคือเรานำพาลูกค้าสู่ปลายทางที่พวกเขาต้องการและช่วยเติมเต็มความฝัน”
Delano Mireles
Director of Worldwide Support
ดูวิธีที่ ShipStation ใช้ Zendesk เสริมศักยภาพให้ทีมต่างๆ ทำงานร่วมกันใน Learn How Homebridge
การสร้างวงจรแห่งการพัฒนาเพื่ออนาคต
ผลักดันการขยายการรองรับด้วยการบริการตนเอง
“ปีที่แล้วเราเบี่ยงเบนใบสั่งงานได้เกือบ 8,000 รายการจากการบริการตนเองที่มีใน Zendesk คิดเป็นมูลค่าเกือบ $1.3 ล้านที่เราสามารถประหยัดได้จากการลดจำนวนใบสั่งงาน"
David Schroeder
Senior Manager of Services Support ของ Unity
