Zendesk per servizi cloud e software

Fidelizza i clienti con la CX trasformativa

Con il settore dei servizi cloud e del software in rapida espansione, è importante dedicare un’attenzione particolare sia alla cura dei clienti esistenti, sia all’acquisizione di nuovi. Zendesk offre gli strumenti e le risorse di cui le società di servizi cloud e software hanno bisogno per creare una customer experience fluida e promuovere la fedeltà al brand su larga scala.

Anche tu puoi offrire customer experience eccezionali, come queste aziende innovative

L’approccio di Zendesk per servizi cloud e software

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Scalabilità con opzioni self-service

A volte i clienti hanno solo bisogno di una risposta rapida. Incoraggiali a trovare le informazioni che cercano in autonomia e senza vincoli di orario: bot basati sull’intelligenza artificiale, centri assistenza personalizzati e forum della community su argomenti tecnici consentono di trovare le risposte alle domande più comuni.

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Assistenza personalizzata

Una solida relazione con il cliente è una risorsa fondamentale su cui si basa la fedeltà al brand. Per consentire agli agenti di fornire sempre un servizio personalizzato, a qualsiasi livello, integra i dati di utenti e account in un’unica vista a 360°, completa di dati CRM e di tutto lo storico relativo a licenze, abbonamenti, configurazioni e utilizzo.

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Lavoro più efficiente e smart

Gli agenti dell’assistenza tecnica sono sempre molto impegnati. Con il rilevamento delle intenzioni e il triage automatico, i ticket possono essere inviati direttamente agli esperti appropriati. Inoltre, puoi ridurre le attività ripetitive per le richieste più frequenti di informazioni su prodotti o problemi grazie alle funzioni di indirizzamento, all’automazione e ai workflow basati sull’intelligenza artificiale. Gli agenti ti ringrazieranno!

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Collaborazione tra i team

Gli agenti dell’assistenza front-end non sono soli. Unificando i canali di comunicazione interna, puoi agevolare la collaborazione tra gli agenti e i team di back-end in tutto il mondo. Integra app come Jira e Slack per semplificare l’escalation dei ticket e usa i dashboard pronti all’uso per condividere i dati e permettere così al tuo team di migliorare la customer experience.

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Scopri tutti gli strumenti di collaborazione
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Trasformazione dei dati per fidelizzare i clienti

Una strategia CX basata sui dati è fondamentale per offrire un’assistenza eccellente. Strumenti di reporting e analisi personalizzati e pronti all’uso permettono di monitorare il percorso del cliente e fornire un’assistenza software proattiva, prima ancora che i problemi si presentino. Utilizza dashboard e metodi di feedback personalizzati per valutare il sentiment dei clienti, premiarne la fedeltà e permettere agli agenti di cogliere opportunità di upselling e cross-selling dei tuoi prodotti.

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Come offrire customer experience personali: le testimonianze di aziende innovative di servizi cloud e software

MANTENIMENTO DEI CLIENTI

Creare un team di assistenza eccellente

“Nonostante il forte aumento delle richieste di assistenza per la piattaforma della nostra azienda, le metriche di soddisfazione del cliente e i tassi di rinnovo sono ancora ai massimi storici.”
Scott Gilbert

Senior Director of Global Customer Support, Qumu

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Qumu utilizza Zendesk per fornire un’assistenza clienti eccellente su larga scala per una base di clienti fidelizzata

I clienti sempre al primo posto

Per andare oltre

"Cerchiamo sempre di instillare nei nostri rappresentanti il concetto che le dimensioni dell'azienda non contano. Ciò che conta è che aiutiamo i clienti a portare a termine il proprio lavoro e a realizzare i propri sogni."
Delano Mireles

Director of Worldwide Support

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Scopri come ShipStation utilizza Zendesk per consentire ai team di collaborare.

CREAZIONE DI UN CICLO DI MIGLIORAMENTO PER IL FUTURO

Promuovere la scalabilità con opzioni self-service

“L’anno scorso abbiamo deviato quasi 8.000 ticket grazie al self-service abilitato da Zendesk, con un risparmio di circa 1,3 milioni di dollari grazie alla riduzione dei ticket.”
David Schroeder

Senior Manager of Services Support, Unity

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Unity utilizza l’automazione e le opzioni self-service di Zendesk per scalare l’assistenza per 3,9 miliardi di utenti

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