Zendesk per servizi cloud e software
Fidelizza i clienti con la CX trasformativa
Con il settore dei servizi cloud e del software in rapida espansione, è importante dedicare un’attenzione particolare sia alla cura dei clienti esistenti, sia all’acquisizione di nuovi. Zendesk offre gli strumenti e le risorse di cui le società di servizi cloud e software hanno bisogno per creare una customer experience fluida e promuovere la fedeltà al brand su larga scala.
Anche tu puoi offrire customer experience eccezionali, come queste aziende innovative
L’approccio di Zendesk per servizi cloud e software
Scalabilità con opzioni self-service
A volte i clienti hanno solo bisogno di una risposta rapida. Incoraggiali a trovare le informazioni che cercano in autonomia e senza vincoli di orario: bot basati sull’intelligenza artificiale, centri assistenza personalizzati e forum della community su argomenti tecnici consentono di trovare le risposte alle domande più comuni.
Assistenza personalizzata
Una solida relazione con il cliente è una risorsa fondamentale su cui si basa la fedeltà al brand. Per consentire agli agenti di fornire sempre un servizio personalizzato, a qualsiasi livello, integra i dati di utenti e account in un’unica vista a 360°, completa di dati CRM e di tutto lo storico relativo a licenze, abbonamenti, configurazioni e utilizzo.
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Lavoro più efficiente e smart
Gli agenti dell’assistenza tecnica sono sempre molto impegnati. Con il rilevamento delle intenzioni e il triage automatico, i ticket possono essere inviati direttamente agli esperti appropriati. Inoltre, puoi ridurre le attività ripetitive per le richieste più frequenti di informazioni su prodotti o problemi grazie alle funzioni di indirizzamento, all’automazione e ai workflow basati sull’intelligenza artificiale. Gli agenti ti ringrazieranno!
Scopri di più su indirizzamento e intelligenza artificiale
Collaborazione tra i team
Gli agenti dell’assistenza front-end non sono soli. Unificando i canali di comunicazione interna, puoi agevolare la collaborazione tra gli agenti e i team di back-end in tutto il mondo. Integra app come Jira e Slack per semplificare l’escalation dei ticket e usa i dashboard pronti all’uso per condividere i dati e permettere così al tuo team di migliorare la customer experience.
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Trasformazione dei dati per fidelizzare i clienti
Una strategia CX basata sui dati è fondamentale per offrire un’assistenza eccellente. Strumenti di reporting e analisi personalizzati e pronti all’uso permettono di monitorare il percorso del cliente e fornire un’assistenza software proattiva, prima ancora che i problemi si presentino. Utilizza dashboard e metodi di feedback personalizzati per valutare il sentiment dei clienti, premiarne la fedeltà e permettere agli agenti di cogliere opportunità di upselling e cross-selling dei tuoi prodotti.
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Come offrire customer experience personali: le testimonianze di aziende innovative di servizi cloud e software
MANTENIMENTO DEI CLIENTI
Creare un team di assistenza eccellente
“Nonostante il forte aumento delle richieste di assistenza per la piattaforma della nostra azienda, le metriche di soddisfazione del cliente e i tassi di rinnovo sono ancora ai massimi storici.”
Scott Gilbert
Senior Director of Global Customer Support, Qumu
Qumu utilizza Zendesk per fornire un’assistenza clienti eccellente su larga scala per una base di clienti fidelizzata
I clienti sempre al primo posto
Per andare oltre
"Cerchiamo sempre di instillare nei nostri rappresentanti il concetto che le dimensioni dell'azienda non contano. Ciò che conta è che aiutiamo i clienti a portare a termine il proprio lavoro e a realizzare i propri sogni."
Delano Mireles
Director of Worldwide Support
Scopri come ShipStation utilizza Zendesk per consentire ai team di collaborare.
CREAZIONE DI UN CICLO DI MIGLIORAMENTO PER IL FUTURO
Promuovere la scalabilità con opzioni self-service
“L’anno scorso abbiamo deviato quasi 8.000 ticket grazie al self-service abilitato da Zendesk, con un risparmio di circa 1,3 milioni di dollari grazie alla riduzione dei ticket.”
David Schroeder
Senior Manager of Services Support, Unity
Unity utilizza l’automazione e le opzioni self-service di Zendesk per scalare l’assistenza per 3,9 miliardi di utenti
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