Zendesk til software- og cloudservices

Fasthold dine kunder med transformativ CX

Software- og cloudservicebranchen er eksploderet, og virksomhederne skal fokusere lige så meget på deres eksisterende kunder som på at hverve nye. Zendesk leverer værktøjerne samt softwaren, og cloud-servicevirksomhederne skal skabe gnidningsfrie kundeoplevelser og loyalitet til deres brand uanset deres størrelse.

Gør som disse innovative virksomheder, der leverer enestående kundeoplevelser

Zendesks tilgang til software- og cloud-services

Product Photo 1

Skalér med selvbetjening

Nogle gange har dine kunder bare brug for et hurtigt svar. Giv kunderne mulighed for at hjælpe sig selv 24/7 med AI-drevne bots, tilpassede hjælpecentre og tekniske fora, hvor brugere kan finde svar på almindelige spørgsmål.

Product Example 1

Et personligt touch

Din relation til dine kunder er et vigtigt aktiv – grundlaget for brandloyaliteten. Integrer bruger- og kontodata i en 360-graders visning, inklusive integrerede CRM-data, licens-, abonnements-, konfigurations- og brugshistorikker, så dine agenter kan levere personlig service på alle niveauer.

Product Photo 2
Product Example 2
Lær Zendesks platform at kende
Product Photo 3

Arbejd smartere og hurtigere

Tekniske supportagenter har nok at se til. Brug formålssporing og automatisk prioritering til at sikre, at tickets bliver sendt til eksperter på området. Reducer gentagne arbejdsopgaver for almindelige produkt- eller defektanmodninger med tidsbesparende routing, automatisering og AI-drevne workflows – og boost samtidig agenttilfredsheden.

Product Example 3

Forbind jeres teams

Dine supportagenter i front-end er ikke alene. Gør det nemmere for dem at samarbejde med backend-teams over hele verden ved at samle de interne kommunikationskanaler. Integrer apps som Jira og Slack for at strømline eskaleringer af tickets og dele data med kontrolpaneler, så dit team kan forbedre kundeoplevelsen.

Product Photo 4
Product Example 4
Product Photo 5

Omdan din data til kundeloyalitet

En datadrevet CX-strategi er grundlaget for exceptionel support. Tilpassede og brugsklare rapporterings- og analyseværktøjer gør det muligt at spore en kundes rejse og yde proaktiv softwaresupport, før problemerne udvikler sig til, ja, problemer. Med tilpassede kontrolpaneler og feedbackmetoder kan du vurdere kundens humør, belønne kundeloyalitet og gøre det nemmere for agenterne at lave mer- og krydssalg.

Product Example 5

Sådan leverer innovative software- og cloud-servicevirksomheder personlige kundeoplevelser

KUNDEFASTHOLDELSE

Sådan bygger du et supportteam i verdensklasse

"På trods af en massiv stigning i efterspørgslen på virksomhedens supportplatform er kundetilfredsheds- og fornyelsesraterne stadig højere end nogensinde."
Scott Gilbert

Senior Director of Global Customer Support hos Qumu

Customer Photo 1 Logo: Qumu
Sådan bruger Qumu Zendesk til at levere prisvindende kundesupport til en loyal kundebase

Kunden i centrum

Gå den ekstra mil

"Vi fortæller altid vores medarbejdere, at virksomhedens størrelse ikke betyder noget. Det vigtigste er, at vi får kunderne derhen, hvor de skal være, og forsøger at hjælpe dem med at nå deres drømme."
Delano Mireles

Director of Worldwide Support

Customer Photo 2Logo: Shipstation
Se, hvordan ShipStation bruger Zendesk til at forbedre teamsamarbejdet

SKAB EN FREMTIDSSIKRET FORBEDRINGSCYKLUS

Driv skaleringen med selvbetjening

"Sidste år afledte vi næsten 8.000 tickets med selvbetjening via Zendesk. Det giver en besparelse på ca. 1,3 mio. $ pga. færre tickets."
David Schroeder

Senior Manager of Services Support hos Unity

Customer Photo 3 Logo: Unity
Sådan bruger Unity Zendesks automatisering og selvbetjening til at skalere deres support til 3,9 mia. brugere

Konsolider dine tech-redskaber med partnerintegrationer