Zendesk + Shopify

De bedste kundeoplevelser sker, når agenterne har den fulde kontekst om hver anmodning. Derfor har vi gået sammen med Shopify om at tilbyde en ekstraordinær integration, der sørger for, at jeres team leverer den support, jeres kunder vil have.

Mød kunderne dér, hvor de er

Med en enkel installation kan I indlejre og administrere en brandet beskedoplevelse på tværs af jeres Shopify-butikker. Integrér alle jeres kanaler på tværs af web, sociale medier og mobilplatforme, så I kan supportere kunderne uanset hvor de er uden at tabe noget mellem to stole.

Answer Bot chat screen connecting shopper to an agent
Agent workspace with customer's order detail

Personalisér alle kundeinteraktioner

Giv medarbejderne alt, hvad de skal bruge, i et ensartet workspace. Med konteksten lige ved hånden får agenter et samlet overblik over kunden. Det er let for agenter at se ordreoplysninger, fuldførelsesstatus og en tidslinje alle alle kundeinteraktioner uden at skulle skifte mellem systemer. På denne måde kan agenter betjene kunden på en personlig måde uanset hvem, de taler med.

Få tingene gjort uden at forlade samtalen

Få ensrettet dine agenters mest almindelige opgaver, såsom refunderinger og ordreannulleringer, direkte fra sidemenuen i appen. Giv dine agenter mulighed for at fokusere på samtalen og samtidig øget jeres CSAT og overordnede produktivitet.

Agent workspace with order refund details
Graph showing data on customer interactions

Få kundeindsigt med data

Optimér driften og identificér hvilke områder, hvor I kan gøre det bedre – for eksempel produkter med det højeste antal refunderinger eller annulleringer. Brug vores indbyggede til tilpassede dashboards, så I kan få synlighed i alle kundeinteraktioner.

Hjælp jeres kunder med at hjælpe sig selv

Supportér jeres kunder med AI-understøttede bots, der er integrerede i jeres videnbase for at besvare de mest almindelige spørgsmål som for eksempel returpolitikker. Vores bots kan let sende samtalen videre til en fysisk agent ved mere komplekse henvendelser og samtidig overføre al konteksten til agenten.

Ai-bot recommending common articles to answer customer questions

Transformér CX med Zendesk + Shopify

Zendesk + Shopify Logo

Det globale livsstilbrand Spartan Race var lige som mange andre virksomheder tvunget til at blive digitale. Med en stigning i onlinesalget på 300 % i 2020 havde deres supportteam brug for at kunne fokusere på at betjene kunderne. Se, hvordan Spartan Race bruger Zendesk og Shopify til at besvare 99 % at kundernes spørgsmål uden at forlade agentens arbejdsområde.

Få mere at vide
300 %

øget online salg

30 sek.

tidsbesparelse per anmodning