Kundeservice­software

Kundesupportsoftware er rygraden i en god kundeoplevelse. Men det er ikke en nem opgave at vide, hvilke værktøjer der passer til din virksomhed, finde udbydere og få systemet implementeret.

For at hjælpe dig med dette starter vi med det helt grundlæggende ved kundesupportsoftware: Hvad er det, de forskellige typer, og hvordan det kan gavne dit team. Derefter kommer vi ind på bedste praksis, de nyeste tendenser og et overblik over de bedste værktøjer på markedet. Til sidst gennemgår vi de overvejelser, der skal til for at finde den ideelle kundesupportsoftware til din organisation.

Hop gerne rundt ved at klikke på indholdsfortegnelsen herunder:

• Definition af kundeservicesoftware
• Primære fordele
• 5 vigtige typer software
• Bedste praksis for kundeservicesoftware og -apps
• Tendenser inden for kundeservicesoftware
• 15 kundeserviceværktøjer
• En oversigt over de bedste kundeserviceløsninger
• Valg af software til din virksomhed
• Prøv kundeservicesoftware gratis

Kundeservicesoftware er et program, som hjælper en organisation med at yde assistance og/eller rådgivning til de personer, der køber eller bruger deres produkter.

Kundeservicesoftwarens grundlæggende rolle er at levere et centraliseret system kaldet et ticketingsystem, hvor serviceagenter kan spore, prioritere, administrere, besvare og løse kundeforespørgsler eller medarbejderanmodninger en masse. Kundeservicesoftware indeholder også værktøjer, der hjælper med at levere oplysninger til eller facilitere levering af kundeservice.

Dette omfatter værktøjer såsom vidensbaser, beskedapps, automatiseringssoftware, analysedashboards m.m.

Kundeservicesoftware er ofte integreret med CRM-software for at give agenter adgang til kontekstafhængige data, f.eks. en kundes købshistorik, fra eksterne kilder. Dette giver et supportteam en kontekst i forhold til, hvem kunderne er, hvor de kommer fra, og hvorfor de henvender sig – uanset fra hvilken kanal.

Hvordan fungerer kundeservicesoftware?

Helt grundlæggende giver kundeservicesoftware virksomheder mulighed for at forbedre deres kundeservice ved at samle kundesamtaler og oplysninger på tværs af kanaler og systemer på ét sted.

Hvorfor har små virksomheder brug for kundeserviceapps?

Små virksomheder har brug for kundeserviceapplikationer til at hjælpe med at organisere, prioritere og konsolidere kundeserviceforespørgsler. Når de bruges rigtigt, giver kundeserviceapps hurtigere, mere pålidelige og mere personlige svar på kundeforespørgsler. Dette hjælper små virksomheder med at skille sig ud ved at tilbyde uovertruffen kundeservice.

Kundeserviceplatforme kan gavne virksomheder af alle typer og størrelser – lige fra multinationale selskaber med millioner af forretninger på flere sprog til små forbrugervendte virksomheder, der skal kunne svare hurtigt på kundernes spørgsmål uden at hyre en hel hær af supportmedarbejdere.

Her er nogle af de vigtigste fordele ved kundeservicesoftware:

1. Opbygger kundetilfredshed og loyalitet
   

   Når serviceagenterne har de nødvendige oplysninger og værktøjer til at give kunderne hurtige, personlige svar, kan de yde en bedre service. Med bedre service er dine kunder mindre tilbøjelige til at gå og mere tilbøjelige til at blive loyale købere.

   Og eftersom 52 procent af kunderne vil gå langt for at købe fra de brands, de er loyale overfor, betyder en større grad af loyalitet også mere salg. Ved at gøre det nemmere at yde god service kan kundeservicesoftware således hjælpe din virksomhed med at vokse og få flere tilfredse, loyale kunder.

2. Strømliner selvbetjening
   

   63 procent af kunderne starter altid eller næsten altid med at søge i en virksomheds onlineressourcer, når de har et problem. For virksomheder er udfordringen at administrere et system til at oprette og opdatere disse ressourcer i realtid.

   Kundeserviceplatforme giver din virksomhed mulighed for at strømline oprettelsen og administrationen af vidensbaser, så agenterne sparer tid, og kunderne kan få de ressourcer, de har brug for. Du kan desuden spore, hvordan dine kunder bruger vidensbasen, hvilket kan bruges til at forbedre selvbetjeningen.

3. Giver en problemfri agentoplevelse
   

   Kundeserviceværktøjer hjælper agenterne med at få adgang til og bruge de kundeoplysninger, de har brug for, når og hvor som helst. Disse værktøjer gør også det interne samarbejde nemmere og bedre med fælles indbakker og større effektivitet med strømlinede arbejdsgange. Agenterne bliver dermed bedre forberedte og motiverede til at kunne yde bedre kundepleje. Det fører alt sammen til større produktivitet, så virksomheden både sparer tid og ressourcer.

4. Giver virksomheder mulighed for smartere skalering
   

   På et tidspunkt er basale værktøjer såsom regneark ikke længere nok til at give en gennemskuelig intern og ekstern kundeservicekommunikation. Men uden et effektivt samarbejde blandt dit serviceteam bliver det nærmest umuligt at bevare et højt niveau af kundetilfredshed, når din virksomhed vokser.

   Kundeserviceapplikationer styrker en virksomhed med kundecentrisk fleksibilitet. Med andre ord giver de en virksomhed mulighed for at vokse og skalere baseret på dens kunders behov.

5. Giver mindre teams mulighed for at gøre mere, hurtigere
   

   Hvor hurtigt man modtager det 'første svar', er noget af det, der påvirker kundetilfredsheden mest. Men med så mange servicekanaler og det stigende behov for personlig tilpasning har serviceagenterne brug for kundeserviceapps til at hjælpe dem med at besvare og løse problemer hurtigere.

   Og dataene understøtter dette: i Zendesk Benchmark Guide for Enterprise håndterer de bedst præsterende serviceteams næsten dobbelt så mange tickets pr. agent som andre virksomheder. De kan præstere godt med færre agenter ved at bruge kundeservicesoftware, der giver hver agent mulighed for at få mere fra hånden.

• Live chat
• Telefonsupport
• E-mail
• Vidensbase
• Beskeder

Kundeservice kan være intern – ved at yde support til medarbejderne i en virksomhed – eller ekstern – ved at yde support til de personer, der køber eller bruger virksomhedens produkter eller tjenester.

Hver kundeservicekanal opfattes ofte som en anden type kundeservice. Her er de primære kundeservicetyper, som du bør kende:

Live chat

Live chat-software giver agenterne mulighed for at løse kundernes problemer i realtid, der hvor de befinder sig, f.eks. på din hjemmeside eller i din mobilapp.

Det giver virksomheden mulighed for at være proaktiv og være på forkant med et problem, før det gør reel skade. F.eks. kan en e-handelsvirksomhed tilbyde live chat på betalingssiden for at besvare ofte stillede spørgsmål, før en kunde forlader kurven.

Live chat giver også en virksomhed mulighed for at tilbyde support døgnet rundt. Dine agenter er blot mennesker, men chatbots kan håndtere kundehenvendelser for dem.

Telefonsupport

En telefonsamtale er en effektiv måde at løse en kundes problem på, især når det virkelig presser på. Det er nogle gange mere effektivt end en langvarig mailkorrespondance eller chat i realtid pga. det personlige præg, som telefonsamtalen får, ved at der er en stemme i den anden ende.

Med funktioner såsom optagelse af opkald, smart intern distribution, adgang til fuld kundehistorik og automatisk oprettelse af tickets kan call center-software hjælpe kundeservicemedarbejderne med at være mere strategiske.

E-mail

E-mail er levebrødet inden for kundesupport. Ligesom telefonen er den indgroet over lang tid og er den foretrukne kanal blandt de ældre generationer.

E-mail er ofte både en intern og en ekstern form for support. F.eks. vil et HR-, løn- eller it-team kunne bruge e-mail til at svare på spørgsmål fra fuldtids- og deltidsmedarbejdere.

Vidensbase

Med en vidensbase, et community forum eller en kundeportal kan supportteams give kunderne mulighed for selvbetjening. Rent faktisk vil 81 % af kunderne helst løse deres problem selv.

Men dette er kun muligt, hvis supportteamsene har værktøjer til at gøre det nemt at opbygge og vedligeholde viden. F.eks. kan AI markere, når indhold er forældet, eller når der er behov for et nyt artikelemne. Det kan også bruge agenternes samlede viden til at automatisere løsninger på tickets med lille menneskelig interaktion.

Beskedapps

Den stigende udbredelse af beskedkanaler – som f.eks. WhatsApp, Apple Business Chat og Facebook Messenger – har ændret vores måde at kommunikere på.

Det er nemt og bekvemt, og de har også fundet deres vej til kundeservice. Kundeservicesoftwareapps giver kunderne mulighed for at henvende sig via de samme kanaler, som de bruger til at kommunikere med venner og familie.

Fordelen ved at bruge kundeservicesoftware til at kommunikere via beskedkanaler er, at det er muligt at holde samtalerne og konteksten på et centralt sted. Hvis løsningen af en kundes problem starter med en besked, der derefter kræver et opfølgende telefonopkald, bliver alle disse oplysninger logget i den samme supportticket.

Kundeservicesoftware byder på spændende muligheder, men disse muligheder går tabt, hvis de personer, der bruger softwaren, ikke følger den bedste praksis. Her er fire typer bedste praksis, som kan hjælpe dit team med at overgå alle forventninger:

Mød kunderne på deres egne betingelser

Kunderne er ligeglade med ord som omnichannel. Men det bør virksomhederne ikke være.

Den oplevelse, som omnichannel-kundeservice kan levere, gør en stor forskel og er et vigtigt værktøj til at opbygge loyalitet. Omnichannel handler om at tilbyde alle de kanaler til kommunikation med virksomheden, som kunderne forventer – e-mail, chat, telefon, sms og sociale medier.

Dette skaber tillid og tryghed for kunderne, fordi de kan kommunikere med jer på samme måde, som de allerede gør med deres venner og familie.

Muliggør personlig tilpasning

De oplysninger, du har brug for til at finde ud af, hvad kunderne ønsker af virksomhedens produkter og tjenester, er sikkert allerede til rådighed og kommer ind i store mængder. Disse data kan bruges til engagementsstrategier med indsigt i, hvornår, hvor og hvordan du engagerer kunderne.

Og det virker: Zendesks undersøgelser viser, at de virksomheder, der udnytter flest data, oplever 36 % hurtigere løsning og en 79 % nedgang i ventetiden, mens de løser fire gange så mange kundehenvendelser.

Hvis du ikke ved, hvor du skal starte, er et godt første skridt at bruge en åben og moderne CRM-platform, så du kan tilknytte datakilder til at etablere og tilbyde skræddersyet service med udgangspunkt i reelle kundepræferencer.

Investér i et effektivt samarbejde

Der er en grund til, at der øverst på denne liste over virksomheder med de værste kundeserviceanmeldelser er mange store teleselskaber, banker og flyselskaber. Store virksomheder er komplekse, og det er meget sværere at finde den rigtige person at tale med, når der er tusindvis af medarbejdere – både for agenter og kunder.

Derfor er det afgørende at give dine teams en nem måde at komme i kontakt med andre afdelinger på, så du kan strømline kommunikationen og de interne arbejdsgange, og agenterne får den nødvendige kontekst, når de har brug for den, for at kunne yde en mere responsiv support.

Når du overvejer at investere i en kundeserviceplatform, vil det værktøj, du vælger, udvikle og ændre sig. Men det er kun en god ting. Du bør have værktøjer, der udvikler sig i takt med din virksomhed og verden omkring den. Men det betyder også, at du skal holde øje med, hvordan verden inden for kundeserviceadministration ændrer sig.

Her er nogle af de bedste kundeservicetendenser at have in mente, når du bruger eller overveje at bruge ny software.

Datadrevet personlig tilpasning som adgangsbillet

Ideen om at kunne tilgå data fra hele organisationen for at levere personligt tilpasset og kontekstuelt relevant kundeservice er ikke helt ny. Hvad der er nyt er den større tilgang til værktøjer, som giver mulighed for datadrevet personlig tilpasning og en bredere forståelse blandt ledende medarbejdere af kundedatas værdi.

Rent faktisk viste den seneste KPMG CIO Survey, at når det handler om at tiltrække kunder, er 91 % af it-direktørerne klar over, at den måde, de håndterer og bruger kundedata på, bliver ligeså vigtig som en virksomheds udvalg af produkter og tjenester.

Før i tiden var en helt igennem datadrevet kundeoplevelse for ressourcekrævende for de fleste virksomheder. Men med mere kraftfuld og prisvenlig software er det ikke meget anderledes at kunne tilgå data for betjene dine kunder bedre. Det er mere en slags adgangsbillet.

Kundeserviceteams fokuserer på effektivitet

Længe inden COVID-19 var de ansættelsesansvarlige i hård konkurrence om kvalitetsagenter. Så meget endda, at de fleste teams forventede større vækst i antallet af kundehenvendelser end antallet af medarbejdere. Pandemien fik kun problemet til at blusse op og skabte endnu flere ressourcebegrænsninger. Derfor har der været større fokus på at bruge den rette kultur, løsninger og datasynlighed for at forbedre effektiviteten.

Dog fortæller kun ca. halvdelen af kundeserviceagenterne, at de har de rette værktøjer til at måle og rapportere de nøgletal, der er vigtigst for deres supportteam. Og næsten 40 % er neutrale.

Denne forskel åbner en mulighed for, at it-direktører og andre it-chefer igen kan prioritere kundeoplevelsen – summen af alle kontaktpunkter, som hver kunde møder hos virksomheden – inden et andet overflødigt eller risikabelt punktprodukt godkendes.

Kombination af kundeservice og kundesucces

Traditionel kundeservice er reaktiv. Kunderne har et problem, de kontakter en organisation, og de føres videre til en agent eller ressource, der kan hjælpe dem med at løse deres problem. Men verdens hurtigst voksende virksomheder yder en mere proaktiv kundeservice.

I stedet for at reagere skræddersyr disse organisationer deres service for at sikre, at kunderne når deres mål.

Nogle virksomheder opbygger endda dedikerede kundesuccesteams som et supplement til (eller erstatning for) deres serviceteams. Selvom traditionel kundeservice langt fra er overflødig, er det tydeligt, at chefer, ledere og agenter gentænker hele definitionen af kundeservice.

Kunderne forventer at kunne kommunikere med virksomhederne gennem de kanaler, de foretrækker, hvilket nu effektivt udgør et væld af teknologier for medarbejderne og er forbundet med dine tech-redskaber. Her er nogle kundeserviceværktøjer, som kan hjælpe en virksomhed med at yde suveræn kundeservice.

1. Zendesk

Zendesks kundeservicesoftware giver virksomheder mulighed for at skabe strømlinede kundeoplevelser. Samtalerne flyder frit på tværs af kanaler, hvilket fører til større produktivitet og tilfredshed hele vejen rundt.

Zendesk Arbejdsområde for agenter – kundeserviceværktøj

Arbejdsområde for agenter i Zendesks Suite giver agenterne alle de værktøjer, de har brug for, til at kunne samarbejde med hinanden og andre teams og levere hurtige, skræddersyede svar uanset kanal – fra én samlet grænseflade.

Zendesks kundeservicesoftware er hurtig at implementere, nem at bruge og kan skaleres til at passe til enhver virksomheds behov – uanset størrelse:

Zendesk til store virksomheder

Store virksomheder har brug for den rette balance mellem enkelhed og raffinement til at tilpasse store teams og teknologi til det, der betyder mest – deres kunder. Zendesk udstyrer en stor organisation med de nødvendige værktøjer til at imødekomme en forskelligartet kundebases behov, via de kanaler de ønsker, og samtidig sikre, at oplevelsen er personlig.

En stor spredt virksomhed skal også kunne håndtere flere agenter og deres mange unikke, individuelle kompetencer. Zendesk leverer fleksibiliteten til at tilpasse din supportløsning med værktøjer såsom avancerede arbejdsgangfunktioner og AI-drevet automatisering og selvbetjening – hvilket betyder, at tickets sendes til de rigtige agenter, og agenterne har den nødvendige viden til at løse et problem.

Zendesks ticketingsystem kan også integreres problemfrit med andre værktøjer, data og kommunikation på tværs af alle afdelinger for at opnå smidige kundeinteraktioner og mindre fejlkommunikation i komplekse operationer.

Få mere at vide om Zendesks kundeservicesoftware til store virksomheder.

Zendesk til små og mellemstore virksomheder

Zendesk giver små og mægtige teams mulighed for større effektivitet. Det er kraftfuldt, men alligevel nemt at bruge, og det er designet til at hjælpe dit kundeserviceteam med at arbejde bedre sammen, så tid og energi udnyttes optimalt. Og det er nemt at tilpasse til de værktøjer, som du allerede bruger, så du kan bygge videre på det eksisterende.

Ved at arbejde i Zendesks centraliserede arbejdsområde har du alle de nødvendige værktøjer til at holde styr på kundernes spørgsmål og dele de oplysninger, de har brug for, lige når de har brug for dem. Og ved at bruge Zendesks AI-drevne automatiseringer og dynamiske arbejdsområder kan dit team arbejde smartere og hurtigere og nå ud til flere kunder.

Få mere at vide om Zendesks kundeservicesoftware til små og mellemstore virksomheder.

Zendesk til startups

Når du giver kunderne den oplevelse, de forventer, vinder du til gengæld deres tillid og loyalitet. Zendesks omnichannel-supportløsning giver startups mulighed for at være der, hvor deres kunder er. Integrer supportkanaler såsom e-mail, chat og telefon ét samlet sted, og spar tid ved at tilbyde selvbetjeningsmuligheder.

Og det bedste ved det? Zendesk for Startups har en gratis kredit på 6 måneder – inklusive adgang til skræddersyede ressourcer og et voksende netværk og community af førende aktører inden for kundeoplevelser.

Få mere at vide om Zendesks kundeservicesoftware til startups.

Funktioner i Zendesks kundeservicesoftware

• Ticketrouting
• Live chat-software
• Oprindelige integrationer
• Vidensbase
• API
• Sporing og rapportering
• Selvbetjeningsportal
• Community-fora
• Automatisering

2. Sprout Social

Billedkreditering

Med den stadigt stigende brug af sociale medier til kommunikation er kundeservicesoftware, der hjælper supportteams med at levere sammenhængende sociale supportoplevelser, utroligt værdifuld. Gennem dens kombination af salg, support, marketing, overvågning af sociale medier og engagementsfunktioner hjælper Sprout Social med at bane vejen for samtaler på tværs af alle sociale mediekanaler.

Og ved at forbinde sociale medieteams og supportagenter fjerner Sprout Social usammenhængende eller siloopdelt kommunikation og arbejdsgange.

Funktioner

• Rapportering og analyser
• Automatisering
• Sporing og rapportering
• Kundesegmentering
• Overvågning/administration af sociale medier
• Planlægning af opslag

Få mere at vide om Sprout Social-integration med Zendesk.

3. Hootsuite

Billedkreditering

Hootsuite hjælper teams med at engagere kunder og planlægge indhold på tværs af flere sociale netværk fra ét sikkert webbaseret dashboard. Dets brede udvalg af funktioner og et stort bibliotek med integrationer gør Hootsuite til et solidt overordnet værktøj til serviceoperationer.

I kombination med Zendesk gennem en oprindelig integration kan du bruge Hootsuite til at oprette, opdatere, gennemgå og redigere tickets fra sociale medier. Med Hootsuite og Zendesk kan du fjerne de siloer, som ofte opstår mellem sociale teams og supportteams. Resultatet er bedre og mere intuitive kundeinteraktioner på tværs af alle kanaler.

Funktioner

• Automatisering
• Sporing og rapportering
• Kundesegmentering
• Overvågning/administration af sociale medier
• Planlægning af opslag

Få mere at vide om Zendesks app til Hootsuite

4. MailChimp

Billedkreditering

MailChimp giver virksomheder mulighed for at oprette, sende og spore nyhedsbreve, tilmeldingsformularer og invitationer til events. Teams kan tilpasse e-mails til målrettede kundesegmenter ved integration af et kundesupportsystem som Zendesk Support.

Men derudover kan mindre virksomheder bruge MailChimp som en alt-i-én-marketingplatform. Selvom du har behov for en af deres dyrere planer, kan du bruge MailChimp til at oprette landingssider og annoncekampagner, følge performance og automatisere e-mails.

Funktioner

• Sporing og rapportering
• Kontaktstyring
• Designværktøjer til landingsside og e-mail
• Automatisering
• Overvågning af sociale medier

  Live chat

Få mere at vide om tilknytning mellem Zendesk Support og Mailchimp.

5. Apple Business Chat

Billedkreditering

Med Apple Business Chat kan kunderne få besvaret deres spørgsmål, booke aftaler, løse problemer og foretage køb – uden at forlade beskedfunktionen.

For at sikre en konsekvent og problemfri samtaleoplevelse via brugerdefinerede beskedkanaler såsom Apple Business Chat har en virksomhed brug for en beskedpartner som f.eks. Sunshine Conversations.

Funktioner

• Oprindelige integrationer
• Booking
• Betalinger
• Support af billed-/lyd-/videofil
• API

Få mere at vide om integration af Apple Business Chat i Zendesk Support.

6. Facebook

Billedkreditering

Facebook Messenger og WhatsApp giver kunderne mulighed for at få hurtig beskedsupport på telefoner over hele verden. Med en CRM-platform som Sunshine Conversations kan kunderne gøre alt lige fra at ændre en hotelreservation, betale en regning til at finde den perfekte farve på en læbestift – inde i selve tråden.

Funktioner

• Oprindelige integrationer
• Booking
• Betalinger
• Support af billed-/lyd-/videofil
• API

Få mere at vide om, hvordan du bruger populære beskedkanaler såsom WhatsApp og Facebook Messenger med Zendesk.

7. SurveyMonkey

Billedkreditering

SurveyMonkey er et kundeserviceværktøj, der giver virksomhederne skabeloner til et væld af kundeundersøgelser for at få indsigt i ting som produktfeedback og CSAT. Og med SurveyMonkeys omfattende bibliotek med integrationer kan du nemt indarbejde dette værktøj i din eksisterende arbejdsgang.

Med andre ord giver SurveyMonkey dig mulighed for at indsamle feedback fra kunder eller medarbejdere med minimal forstyrrelse for dig og for dem.

Funktioner

• Sporing af live-resultater
• Polling
• Sporing og rapportering
• Support af billed-/lyd-/videofil
• E-maildistribution
• Oprindelige integrationer
• API

Få mere at vide om integration af SurveyMonkey-appen med Zendesk.

8. Slack

Billedkreditering

Slack giver interne kunder mulighed for nemt at få support fra it- eller HR-afdelingen via samme kanal, som de bruger til at kommunikere med deres teammedlemmer. I kombination med en AI-drevet bot, som f.eks. Zendesks Answer Bot, kan medarbejderne foretage selvbetjening via Slack i stor skala.

Når det integreres med en kundeserviceløsning giver Slack også agenterne mulighed for bedre at kunne kommunikere med hinanden, så de kan løse tickets hurtigere gennem et mere strømlinet samarbejde.

Funktioner

• Live chat

  Videomøder
• Beskeder
• Oprindelige integrationer
• API
• Community-fora
• Undersøgelser

Få mere at vide om Slack til Zendesk Support.

9. Recurly

Billedkreditering

Recurly leverer en alsidig platform til administration af abonnementsfakturering, som kan håndtere hele abonnentcyklussen. Når det integreres med et supportsystem som Zendesk Support, skal agenterne ikke længere skifte til separate faner eller systemer for at se eller ændre kundernes abonnementsoplysninger.

Recurly er desuden et kraftfuldt værktøj i sig selv, som giver dit team mulighed for nemt at håndtere abonnementer, at tilbyde rabatkoder, konfigurere gentagne betalinger m.m.

Funktioner

• Oprindelige integrationer
• API
• Selvbetjeningsportal
• Automatisering
• Abonnementsadministration
• Flere betalingsmuligheder

Få mere at vide om Recurly til Zendesk.

10. NICE inContact CXone

Billedkreditering

NICE inContact CXone Agent konsoliderer kundekontekst og kontrolelementer til kontaktcenter i en enkelt grænseflade for at give mere effektive agenter og bedre kundeoplevelser. NICE inContact adskiller sig med dets brede udvalg af funktioner til mere sofistikerede og større serviceoperationer.

Udover stemmeløsninger, ticketing-routing og andre standardfunktioner til kundeservice har NICE også værdifulde værktøjer til medarbejder- og kvalitetsstyring, der giver dine serviceansvarlige mulighed for løbende at forbedre deres teams performance.

Funktioner

• Ticketrouting
• Workforce management
• Kundeundersøgelser
• Live chat-software
• Oprindelige integrationer
• Vidensbase
• API
• Sporing og rapportering
• Selvbetjeningsportal
• Automatisering

Få mere at vide om NICE inContact CXone Agent til Zendesk.

11. EZOfficeInventory

Billedkreditering

EZOfficeInventory giver organisationer over hele verden mulighed for at administrere tickets og hændelser vedrørende udstyr, aktiver og lager.

Typiske brugseksempler kunne være en medarbejder, der opretter en ticket om en ødelagt computer, eller en person i felten, der skal have hjælp med en boremaskine: EZOfficeInventory administrerer de aktivrelaterede detaljer, mens et supportværktøj som Zendesk administrerer ticket-arbejdsgangen.

Funktioner

• Oprindelige integrationer
• Vidensbase
• Sporing af aktiver
• Stregkodescanning
• Planlægning af vedligeholdelse
• API
• Sporing og rapportering

Få mere at vide om integration af EZOfficeInventory-appen med Zendesk.

12. Boss Solutions Suite

Billedkreditering

Boss Solutions Suite giver virksomhederne en fuldt integreret ITIL-baseret løsning til help desk-softwareen og styring af it-aktiver, som er tilgængelig lokalt eller i clouden. Deres kunder omfatter offentlige, uddannelses- og sundhedsinstitutioner.

Udover ticketrouting, vidensstyring og selvbetjening har Boss Solutions funktioner til aktivstyring, hændelsesstyring og forandringsledelse.

Funktioner

• Ticketrouting
• Oprindelige integrationer
• Vidensbase
• API
• Sporing og rapportering
• Selvbetjeningsportal

  Zendesks omnichannel-supportløsning giver startups mulighed for at være der, hvor deres kunder er.

13. Jira Service Desk

Billedkreditering

Jira Service Management giver it-teams en moderne service desk, der har alt, hvad de har brug for lige ved hånden, inklusive ITIL-certificerede processer. Jira er udviklet af Atlassian og markedsfører sig selv som en løsning til at forhindre siloer mellem udviklere, drift og it.

Når det er sagt, så kan kundeservicemedarbejdere, der ikke er inden for it, måske synes, at Jiras funktioner er for omfattende til deres behov. Hvis du ikke er helt sikker, så orøv selv JIRA. De har en gratis prøveperiode på 7 dage og har en gratis plan, som kan give dig en fornemmelse af softwaren.

Funktioner

• Ticketrouting
• Live chat-software
• Oprindelige integrationer
• Vidensbase
• API
• Sporing og rapportering
• Selvbetjeningsportal
• Automatisering

Få mere at vide om Jira til Zendesk.

14. LiveAgent

Billedkreditering

Hvis dit serviceteam bruger meget tid på at servicere kunder via live chat, er LiveAgent helt sikkert et værktøj, der er værd at overveje. LiveAgent forbedrer leveringen af service via live chat med funktioner som visning af indtastning i realtid, overvågning af websted for chatengagement og proaktive chatinvitationer baseret på tilgængeligheden af aktive agenter.

LiveAgent er en særligt god løsning til mindre serviceteams, der bruger WordPress. Og det store bibliotek med oprindelige integrationer giver dit team mulighed for nemt at indarbejde det i deres eksisterende arbejdsgange. Desuden har det oprindelige integrationer til mange af de mest populære apps, som supportteams benytter.

Funktioner

• Ticketrouting
• Live chat-software
• Oprindelige integrationer
• Vidensbase
• API
• Sporing og rapportering
• Selvbetjeningsportal
• Community-fora
• Automatisering

15. Freshdesk

Billedkreditering

Freshdesk hjælper kundeserviceteams med at strømline samarbejde og automatisering med sin intuitive grænseflade og fornuftige pris. I deres dyrere planer tilbyder Freskdesh alle de vigtige funktioner, som man ville forvente af software til kundesupportadministration, herunder team dashboards, sociale signaler, ticketrouting og chatbots.

En anden fordel er, at du via Freshworks Academy kan lette noget af det arbejde, det kan være at undervise dine agenter i systemet.

Funktioner

• Ticketrouting
• Live chat-software
• Oprindelige integrationer
• Vidensbase
• API
• Sporing og rapportering
• Selvbetjeningsportal
• Community-fora
• Automatisering

Her er vores 15 bedste forslag til kundeservicesoftware sat op mod hinanden for at give et overblik:

Din kundeservicesoftware er vigtig for dit supportteams daglige aktiviteter. Så det er vigtigt at finde den rette kombination af værktøjer.

De seks spørgsmål nedenfor kan være en hjælp til at overveje, hvilke værktøjer der er bedst for dit team: