Integreret ticket-system

Kundeservice på den rigtige måde

Et fantastisk let system til at følge prioritere og løse anmodninger om kundesupport.

Kendt som Zendesk Support

Kernen i kundesupport

Et fuldt integreret ticket-system er første trin i opbyggelsen af en fantastisk kundeoplevelse. Det er et centralt sted til alle de spørgsmål og anmodninger, I modtager fra kunderne. Først og fremmest giver det jer et samlet overblik over hver eneste kunde, så I kan tilbyde den rigtige support.

  • Det giver glade kunder

    Det er let at tilbyde support på enhver kanal såsom e-mail, direkte beskeder, sociale kanaler, hjælpecenter, voice, bots og fællesskabfora.

  • Gør det let for agenterne

    Giv agenterne alt, hvad de skal bruge, for at levere support i topklasse.

  • Kan tilpasses jeres forretning

    Forbliv agil med en stærk og fleksibel løsning, der kan tilpasses jeres forretningsbehov uanset, hvor på jeres vækstrejse I er.

Leverer på kundetilfredsheden

I taber aldrig en anmodning på gulvet

Når kunderne kontakter jer via e-mail, chat, telefon eller en anden online kanal såsom hjemmeside, mobil eller sociale medier, vil hver henvendelse blive til en anmodning, der sættes i kø. Kunderne modtager en meddelelse for at bekræfte, at jeres supportteam har modtaget deres anmodning og at hjælpen er på vej. Alt imens sørger pålidelige værktøjer som viderestilling, CSAT-rangering, tidssporing, serviceaftaler med flere for, at jeres agenter ikke misser noget som helst.

Håndtering af alle interaktioner ét sted

Et workspace, der vækker glæde

Ét samlet sted til det hele

Øg agenttilfredsheden og -produktiviteten. Giv agenterne mulighed for at håndtere supporten på tværs af flere kanaler og friheden til at samarbejde uden at skifte mellem faner eller browsere.

Alle de oplysninger, som agenterne skal bruge

Giv agenterne adgang til hele kundehistorien og alle de værktøjer, de skal bruge, herunder ordrehistorik, loyalitetsstatus og webaktivitet, så de kan yde en hurtigere og mere personlig service.

Spar tid

Konfigurer automatiseringer, og øg agentens båndbredde for at producere hurtigere løsninger. I kan tilpasse det, så det passer til jeres brand.

Ét samlet sted til det hele

Øg agenttilfredsheden og -produktiviteten. Giv agenterne mulighed for at håndtere supporten på tværs af flere kanaler og friheden til at samarbejde uden at skifte mellem faner eller browsere.

Alle de oplysninger, som agenterne skal bruge

Giv agenterne adgang til hele kundehistorien og alle de værktøjer, de skal bruge, herunder ordrehistorik, loyalitetsstatus og webaktivitet, så de kan yde en hurtigere og mere personlig service.

Spar tid

Konfigurer automatiseringer, og øg agentens båndbredde for at producere hurtigere løsninger. I kan tilpasse det, så det passer til jeres brand.

Se alle funktioner

Gnidningsfri drift

Integreres på få minutter

Vores innovative apps styrker administrationen i integrationen med andre systemer uden nogen former for kodning.

Optimér driften

Skab synlighed i jeres performance med indbyggede dashboards eller gå et spadestik dybere med tilpassede rapporter. Idenfitifér, hvad kunderne har brug for, og måder at forbedre effektiviteten på.

Tilpas til jeres behov

Uanset om I har små eller mere komplekse behov, giver Zendesk jer fleksibiliteten til at bygge tilpassede integrationer og konfigurere workflows.

“Konceptet med et delbart ticket.system er værdifuldt i alle led af vores support. Vi kan trække en hvilken som helst Zendesk-data ind i vores egen database, så vi kan skabe et helt ekstraordinært billede af kunderejsen. Zendesk tilbyder en lang række integrationer og muligheder for tilpasning”.

Jeremy Flanagan

Customer Ops Project Lead of Tools hos Instacart

90 % CSAT

+175.000 anmodninger om måneden

20.000 e-mails
om ugen