Integreret ticket-system
Kundeservice på den rigtige måde
Et fantastisk let system til at følge prioritere og løse anmodninger om kundesupport.
Kendt som Zendesk Support
Kernen i kundesupport
Et fuldt integreret ticket-system er første trin i opbyggelsen af en fantastisk kundeoplevelse. Det er et centralt sted til alle de spørgsmål og anmodninger, I modtager fra kunderne. Først og fremmest giver det jer et samlet overblik over hver eneste kunde, så I kan tilbyde den rigtige support.
Leverer på kundetilfredsheden
I taber aldrig en anmodning på gulvet
Når kunderne kontakter jer via e-mail, chat, telefon eller en anden online kanal såsom hjemmeside, mobil eller sociale medier, vil hver henvendelse blive til en anmodning, der sættes i kø. Kunderne modtager en meddelelse for at bekræfte, at jeres supportteam har modtaget deres anmodning og at hjælpen er på vej. Alt imens sørger pålidelige værktøjer som viderestilling, CSAT-rangering, tidssporing, serviceaftaler med flere for, at jeres agenter ikke misser noget som helst.
Håndtering af alle interaktioner ét sted
Et workspace, der vækker glæde
Ét samlet sted til det hele
Øg agenttilfredsheden og -produktiviteten. Giv agenterne mulighed for at håndtere supporten på tværs af flere kanaler og friheden til at samarbejde uden at skifte mellem faner eller browsere.
Alle de oplysninger, som agenterne skal bruge
Giv agenterne adgang til hele kundehistorien og alle de værktøjer, de skal bruge, herunder ordrehistorik, loyalitetsstatus og webaktivitet, så de kan yde en hurtigere og mere personlig service.
Spar tid
Konfigurer automatiseringer, og øg agentens båndbredde for at producere hurtigere løsninger. I kan tilpasse det, så det passer til jeres brand.
Gnidningsfri drift
Integreres på få minutter
Vores innovative apps styrker administrationen i integrationen med andre systemer uden nogen former for kodning.
Optimér driften
Skab synlighed i jeres performance med indbyggede dashboards eller gå et spadestik dybere med tilpassede rapporter. Idenfitifér, hvad kunderne har brug for, og måder at forbedre effektiviteten på.
Tilpas til jeres behov
Uanset om I har små eller mere komplekse behov, giver Zendesk jer fleksibiliteten til at bygge tilpassede integrationer og konfigurere workflows.
“Konceptet med et delbart ticket.system er værdifuldt i alle led af vores support. Vi kan trække en hvilken som helst Zendesk-data ind i vores egen database, så vi kan skabe et helt ekstraordinært billede af kunderejsen. Zendesk tilbyder en lang række integrationer og muligheder for tilpasning”.
Jeremy Flanagan
Customer Ops Project Lead of Tools hos Instacart
90 % CSAT
+175.000 anmodninger om måneden
20.000 e-mails
om ugen
