Alt, du behøver for at yde den bedste service
Abonnementer til alle alle
Abonnementer til virksomheder
Vis funktioner
- Brancheførende kundeservicesystem Et integreret system, der gør det nemt at interagere med kunder via e-mail, tweets og Facebook-opslag og konvertere samtalerne til sager.
- Beskeder på tværs af internet, mobil og sociale medier Giv dine kunder effektive, moderne og automatiserede samtaleoplevelser på din hjemmeside eller i appen.
- E-mail, stemme, sms og live chat-support Giv dine kunder personlig support via telefon eller internet.
- Hjælpecenter – Enkelt Lav selvbetjeningsartikler, så kunderne selv kan finde svarene.
- Nemt at oprette automatiseringer og arbejdsgange Automatisér og strømlin agenternes processer for hurtigere opgaveløsning.
- Automatiserede svar ved hjælp af AI – Op til 50 Giv svar med det samme på indgående spørgsmål ved hjælp af maskinlæring. Øjeblikkeligt svar med tilgængelig og relevant information, så kunden ikke skal vente. Svar kan gives via e-mail, formular, live chat, besked, sociale medier, Slack, API og/eller SDK.
- Samlet agent workspace Et samlet samtalefokuseret agent workspace hjælper dit team med at holde styr på samtaler på tværs af internettet, mobilen og sociale medier i én enkelt visning.
- Routing baseret på agentens status og kapacitet Videresend samtaler til den rette agent baseret på deres tilgængelighed, kapacitet, viden og samtalens prioritet, så de kan besvare henvendelser hurtigere.
- Rapportering og analyser – Færdigbygget Analysér din performance med færdigbyggede dashboards, der inkluderer kundeservicemålinger for best practice.
- Data- og filopbevaring – Standard Opbevar Zendesk-data, filer og tredjepartsdata i vores fleksible og åbne platform. Læs mere om data i det enkelte abonnement her.
- 1,000+ apps og integrationer – Prædefinerede Få adgang til mere end 1.000 prædefinerede apps og integrationer fra Zendesk Marketplace for at samle dine foretrukne værktøjer og vigtige forretningsdata uden at skrive en eneste linje kode. Eller lav dine egne apps, der udelukkende kan bruges på din konto ved hjælp af vores App eller Channel Framework.
- Robuste API'er – Standard-satsgrænse API er en stærk ressource, som mange Zendesk-kunder bruger til at masseimportere data, oprette apps, trække data fra eksterne kilder m.m.
- Onlinesupport fra Zendesk-teamet Adgang til kundesupport i almindelig arbejdstid for generel kontoinformation samt hurtig fejlfinding ved nedbrud.
- Onboarding og vejledning ved erhvervelse Vejledning i aktivering af og brug af primære Zendesk-funktioner, enten online eller via sessioner og programmer.
Vis funktioner
- Brancheførende kundeservicesystem Et integreret system, der gør det nemt at interagere med kunder via e-mail, tweets og Facebook-opslag samt konvertere samtalerne til tickets.
- Beskeder på tværs af internet, mobil og sociale medier Giv dine kunder effektive, moderne og automatiserede samtaleoplevelser på din hjemmeside eller i appen.
- E-mail, stemme, sms og live chat-support Giv dine kunder personlig support via telefon eller internet.
- Hjælpecenter – Flere Lav selvbetjeningsartikler, der gør det muligt for kunderne at finde svarene selv.
- Nemt at oprette automatiseringer og arbejdsgange med ekstra muligheder Automatisér og strømlin agenternes arbejdsprocesser for hurtigere opgaveløsning.
- Automatiserede svar ved hjælp af AI – Op til 100 Giv svar med det samme på indgående spørgsmål ved hjælp af maskinlæring. Øjeblikkeligt svar med tilgængelig og relevant information, så kunden ikke skal vente. Svar kan gives via e-mail, formular, live chat, besked, sociale medier, Slack, API og/eller SDK.
- Unified agent workspace A unified, conversation-focused agent workspace helps your team manage conversations across all web, mobile and social channels in one single view.
- Routing baseret på agentens status og kapacitet Videresend samtaler til den rette agent baseret på deres tilgængelighed, kapacitet, viden og samtalens prioritet, så de kan besvare henvendelser hurtigere.
- Rapportering og analyser – Færdigbygget Analysér din performance med færdigbyggede dashboards, der inkluderer kundeservicemålinger for best practice.
- Data- og filopbevaring – Intermediate Opbevar Zendesk-data, filer og tredjepartsdata i vores fleksible og åbne platform. Læs mere om data i det enkelte abonnement her.
- 1.000+ apps og integrationer – Færdigbyggede og brugerdefinerede Få adgang til mere end 1.000 færdigbyggede apps og integrationer fra Zendesk Marketplace for at samle dine foretrukne værktøjer og vigtige forretningsdata uden at skrive en eneste linje kode. Eller byg dine egne apps, der udelukkende kan bruges på din konto, med vores App eller Channel Framework.
- Robuste API'er – Avanceret satsgrænse API er en stærk ressource, som mange Zendesk-kunder bruger til at masseimportere data, oprette apps, trække data fra eksterne kilder m.m.
- Onlinesupport fra Zendesk-teamet Adgang til kundesupport i almindelig arbejdstid for generel kontoinformation samt hurtig fejlfinding ved nedbrud.
- Onboarding og vejledning ved erhvervelse Vejledning i aktivering og brug af primære Zendesk-funktioner, enten online eller via sessioner og programmer.
- Selvbetjent kundeportal Opret et dedikeret sted for dine kunder, hvor de kan administrere deres supportanmodninger og bidrage til fællesskabet – med en personlig portal.
- Vidensstyring ved hjælp af AI Agenter og interne teams kan nemt tilføje nye oplysninger med integreret vidensstyring og udnytte dette indhold til at svare hurtigere og mere korrekt, når de hjælper den enkelte kunde.
- Brugertilpasning af layout Opret flere supportanmodningsformularer, der viser dine helt egne felter til brug for sagsbehandlingen for at sikre, at du får de korrekte oplysninger fra kunden ved hver supportanmodning. Vis kun de felter, du ønsker agenter og slutbrugere skal se i formularerne, for at sikre en bedre brugeroplevelse.
- Begrænset adgangslicens – Op til 50 Giv begrænset adgang til bestemte personer, så de kan holde sig orienteret om sager og, ved behov, yde faglig ekspertise og vejledning ved at tilføje private kommentarer til sagen.
- Service Level Agreement (SLA) management Mål præcist, og undgå overtrædelser ved at fastsætte Service Level Agreements baseret på bestemte betingelser. Tilføj enhver visning for nem overvågning.
- Flersproget support og indhold Tilbyd support og hjælpecenter på flere sprog (40+).
Mest populære
Vis funktioner
- Brancheførende kundeservicesystem Et integreret system, der gør det nemt at interagere med kunder via e-mail, tweets og Facebook-opslag samt konvertere samtalerne til tickets.
- Beskeder på tværs af internet, mobil og sociale medier Giv dine kunder effektive, moderne og automatiserede samtaleoplevelser på din hjemmeside eller i appen.
- E-mail, stemme, sms og live chat-support Giv dine kunder personlig support via telefon eller internet.
- Hjælpecenter – Flere Opret selvbetjeningsartikler, der gør det muligt for kunderne at finde svarene selv.
- Nemt at oprette automatiseringer og arbejdsgange med ekstra muligheder Automatisér og strømlin agenternes arbejdsprocesser for hurtigere opgaveløsning.
- Automatiserede svar ved hjælp af AI – Op til 500 Giv svar med det samme på indgående spørgsmål ved hjælp af maskinlæring. Øjeblikkeligt svar med tilgængelig og relevant information, så kunden ikke skal vente. Svar kan gives via e-mail, formular, live chat, besked, sociale medier, Slack, API og/eller SDK.
- Samlet arbejdsområde for agenter Et samlet samtalefokuseret arbejdsområde for agenter hjælper dit team med at holde styr på samtaler online, på mobilen og sociale medier i én enkelt visning.
- Routing baseret på agentens status, kapacitet og viden samt samtalens prioritet Videresend samtaler til den rette agent baseret på deres tilgængelighed, kapacitet, viden og samtalens prioritet, så de kan besvare henvendelser hurtigere.
- Rapportering og analyser – Færdigbygget og brugerdefineret Analysér din performance med færdigbyggede dashboards, og opret brugerdefinerede rapporter, der er fintunet til dit team og dine interessenter.
- Data- og filopbevaring – Intermediate Opbevar Zendesk-data, filer og tredjepartsdata i vores fleksible og åbne platform. Læs mere om data i det enkelte abonnement her.
- 1,000+ apps og integrationer – Præ- og brugerdefinerede Få adgang til mere end 1.000 prædefinerede apps og integrationer fra Zendesk Marketplace for at samle dine foretrukne værktøjer og vigtige forretningsdata uden at skrive en eneste linje kode. Eller byg dine egne apps, der udelukkende kan bruges på din konto, med vores App eller Channel Framework.
- Robuste API'er – Avanceret satsgrænse API er en stærk ressource, som mange Zendesk-kunder bruger til at masseimportere data, oprette apps, trække data fra eksterne kilder m.m.
- Onlinesupport fra Zendesk-teamet Adgang til kundesupport i almindelig arbejdstid for generel kontoinformation samt hurtig fejlfinding ved nedbrud.
- Onboarding og vejledning ved erhvervelse Vejledning i aktivering og brug af primære Zendesk-funktioner, enten online eller via sessioner og programmer.
- Selvbetjent kundeportal Opret et dedikeret sted for dine kunder i form af en personlig portal, hvor de kan håndtere deres supportanmodninger og bidrage til fællesskabet.
- Vidensstyring med AI Agenter og interne teams kan nemt tilføje nye oplysninger med integreret vidensstyring og udnytte dette indhold til at svare hurtigere og mere korrekt, når de hjælper den enkelte kunde.
- Justerbare ticket-layouts Opret flere supportanmodningsformularer, der viser dine helt egne ticket-felter for at sikre, at du får de korrekte oplysninger fra kunden ved hver supportanmodning. Vis kun de felter, du ønsker agenter og slutbrugere skal se i formularerne, for at sikre en bedre brugeroplevelse.
- Begrænset adgangslicens – Op til 100 Giv begrænset adgang til bestemte personer, så de kan holde sig orienteret om sager og, ved behov, yde faglig ekspertise og vejledning ved at tilføje private kommentarer til sagen.
- Service Level Agreement (SLA) management Mål præcist, og undgå overtrædelser ved at fastsætte Service Level Agreements baseret på bestemte betingelser. Tilføj enhver visning for nem overvågning.
- Flersproget support og indhold Tilbyd support og hjælpecenter på flere sprog (40+).
- Kontrolpanel med agentens live-aktivitet – Synlig Optimer teamets performance i realtid med synlig og live-agentaktivitet såsom agentstatusser på tværs af kanaler, hvor mange samtaler hver agent arbejder på og mere.
- Integrerede fællesskabsfora Skab et rum for dine kunder, hvor de kan have kontakt med virksomheden og hinanden.
- Private samtaler Giv agenter mulighed for at tilføje andre personer fra interne og eksterne teams til sagen for at samarbejde, uden at det primære samtaleforløb med kunden bliver afbrudt.
- Dashboards, der kan tilpasses og deles Opret brugerdefinerede dashboards med diagrammer og filtre. Del og planlæg dashboards for at holde kolleger og interessenter informerede om vigtige indsigter og tendenser.
- Avancerede opkaldsfunktioner Giv endnu bedre support med avancerede opkaldsstyringsværktøjer såsom ring tilbage-anmodning, konferenceopkald, IVR-løsning og meget mere.
- Indstillinger for dataplacering Angiv, hvor dine kontodata skal opbevares, uanset om det er i USA, APEC-landene eller EØS. Der gælder visse restriktioner.
- Overholdelse af HIPAA Zendesk er HIPAA/HITECH-godkendt og kan stille sin Business Associate Agreement (BAA) til rådighed for abonnenter.
- Events Connector for Amazon Web Services Zendesk Events Connector giver brugerne mulighed for at overføre dataændringer (events) i næsten realtid fra Zendesk til AWS via Amazon EventBridge. Det omfatter typisk forbedring af kundeoplysninger med maskinlæring (ML), sikkerheds- og complianceværktøjer eller tilpassede analyser og business intelligence via services såsom AWS Lambda, Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon Kinesis og Amazon SageMaker.
Vis funktioner
- Alle centrale funktioner for fremragende kundeservice og
- Brugerdefinerede teamroller og tilladelser Definer og tildel agentroller, så de passer til din organisationsstuktur og arbejdsgang.
- Avanceret vidensstyring Opret, håndter og opdater genanvendeligt indhold, som kan bruges i forskellige artikler eller i hjælpecentre. Hold dit indhold opdateret gennem dets livscyklus med planlagte udgivelser, fjernelser og verificeringsintervaller.
- Brugertilpasning af agent workspace Fokusér agentens indsats ved at vise relevante formularer og makroer, der passer til den pågældende sag, og forvælg apps, der skal udvides og skjules.
- Brugertilpasset branding ved onlinesamtaler Tilpas widgetten, så den matcher dit brand. Fjern "Zendesk" branding fra din widget.
- Begrænset adgangslicens – Op til 1000 Giv begrænset adgang til bestemte personer, så de kan holde sig orienteret om sager og, ved behov, yde faglig ekspertise og vejledning ved at tilføje private kommentarer til sagen.
- Deling af live data og eksterne dashboards Opret brugerdefinerede live dashboards med live målinger, diagrammer og filtre. Del og planlæg ikke kun dashboards med dit team, men også med eksterne interessenter.
- Kontrolpanel med agentens live-aktivitet – Tilpasning, agentkapacitet plus live-indsigter i agentstatus Optimer teamets performance i realtid med live-agentaktivitet såsom agentstatusser på tværs af kanaler, hvor mange samtaler hver agent arbejder på og hvor meget kapacitet agenterne til hver en tid har.
- Testmiljø til forandringsledelse Kopiér kundeservicesystemets konfigurationer, tilpasninger og metadata over i et testmiljø for at teste, udvikle og/eller træne.
- Robuste API'er – Virksomhed satsgrænse API er en stærk ressource, som mange Zendesk-kunder bruger til at masseimportere data, oprette apps, trække data fra eksterne kilder m.m.
- AI-drevet sortering og samtaleindsigter – KUN FOR DETAILAutomatisk klassificering af kundeservicesamtaler baseret på kundens hensigt og sprog. Muliggør arbejdsgange, der automatisk sorterer, videresender anmodninger og fremhæver AI-drevede indsigter samt relevante makroer for hurtigere at afhjælpe anmodninger. (I øjeblikket tilgængelig for detailkunder, men vil blive udrullet til andre brancher)
Et system helt i top
Få et superfleksibelt kundeservicesystem med et abonnement, der kan skræddersy Zendesk fuldstændigt til virksomhedens behov.
Yderligere virksomhedsplaner fra $215 per agent/md. faktureres årligt
Bruges af 169,000+ virksomheder i 160+ lande
#1 inden for digital kundeservice – kundecase fra
Den avancerede sikkerhed, du har brug for
Tal med os om en samlet løsning, der møder alle virksomhedens behov.
- Beskyt dine data med sikkerhed og compliance helt i top.
- Finjuster driften med detaljerede kontrolelementer og større fleksibilitet i forandringsstyringen.
- Udvid dit Zendesk-system, og saml dine data med brugerdefinerede integrationer.
- Få succes med avanceret support og service fra dit Zendesk-team.
Startups får Zendesk gratis i seks måneder
Tilmeld nuGør som over 160,000 andre virksomheder, der har tillid til Zendesk
Prøv den fulde Zendesk-oplevelse
Ofte stillede spørgsmål med svar.
KØB
Hvordan køber jeg jeres software?
Når du har klikket på "Køb nu", opretter du en Zendesk-konto og kan derefter købe softwaren med det samme. Du kan nemt betale med kreditkort eller PayPal. Kunder, der foretrækker at købe gennem vores sælgere, kan vælge at betale på faktura.
Hvor længe gælder jeres kontrakter? Kan jeg opgradere eller nedgradere mit abonnement?
Vores abonnementer er måneds- eller årsbaserede. Du kan til enhver tid starte/stoppe eller foretage ændringer af dit abonnement (bemærk dog, at der ikke ydes refundering ved annullering eller nedgradering). Læs mere her, eller kontakt os for yderligere detaljer.
Hvad hvis jeg ikke har brug for alle funktionerne i Zendesk Suite?
Zendesk Suite er den nemmeste måde at få alt det, dit team har behov for, til en god pris for at kunne levere problemfri kundeservice på tværs af alle kanaler. Hvis du er på udkig efter en enklere version, så tag et kig på vores Basissupport-abonnementer fra $19 per agent/måned (faktureres årligt).
PRØVEPERIODE
Hvordan fungerer den gratis prøveversion?
Når du tilmelder dig prøveversionen af Zendesk Suite, får du adgang til alle funktionerne i Zendesk Suite Professional-abonnementet. Kontakt os, hvis du ønsker at prøve et bestemt abonnement. Du kan når som helst under prøveperioden vælge et abonnement og betale med kreditkort eller PayPal via din konto.
Hvad sker der, når prøveperioden slutter?
Dine data og din opsætning bevares, når din prøveperiode på Zendesk Suite slutter. Du kan logge på og vælge det abonnement, du vil købe.
GENERELT
Hvilke ressourcer er tilgængelige for at sikre, at jeg får mest muligt ud af mit Zendesk?
Kunder med et Zendesk Suite-abonnement har adgang til onlinesupport samt Zendesks Hjælpecenter, on-demand træning og Community. For nogle ekstra betalinger får kunder adgang til præskriptiv vejledning, brugerdefineret træning, hands-on konfiguration, support 24/7 og implementeringstjenester for at sikre, at teams er klar til succes.
Kan Zendesk integreres med andre applikationer og systemer?
Vi har tusindvis af færdigbyggede apps og integrationer i Zendesk Marketplace. Derudover kan du udbygge Zendesk-platformen via vores udvikler-API.
Hvordan beskytter I kundernes data?
Vi kombinerer avancerede sikkerhedsfunktioner med omfattende evalueringer af vores applikationer, systemer og netværk for at sikre, at kunde- og virksomhedsdata altid er i sikre hænder. Tag et kig på de sikkerhedsforanstaltninger, vi tager for at beskytte din virksomhed og dine kunder.
Flere spørgsmål?
Vores Hjælpecenter har døgnåbent. Du kan også kontakte vores globale supportteam. Vi er her for at hjælpe.
