Spring til hovedindhold

Abonnementer og priser

Zendesk Suite-abonnementer

Den komplette AI-drevne CX-løsning med ticketing, livechat og -beskeder, hjælpecenter og stemme. Alle abonnementer øger effektiviteten med automatiseringer og AI-agenter, der er tilgængelige døgnet rundt for at løse kundeproblemer.

US$ 19

Byg dit eget abonnement – velegnet til små virksomheder

Starter kl. US$ 19/måned

Suite Team

Levér problemfri samtaleservice med brugsklare værktøjer, der er hurtige at konfigurere.

US$ 55

per agent/md. faktureres årligt

Gratis prøveversionKøb nu

Suite Growth

Øg effektiviteten, og levér kvalitetsservice i stor skala med forbedrede selvbetjenings- og automatiseringsfunktioner.

US$ 89

per agent/md. faktureres årligt

Gratis prøveversionKøb nu
Mest populære

Suite Professional

Optimer driften med effektive samarbejdsværktøjer, færdighedsbaseret ticketrouting og analyser.

US$ 115

per agent/md. faktureres årligt

Gratis prøveversionKøb nu

Suite Enterprise

Levér personlige oplevelser i stor skala med AI-drevne indholdssignaler samt tilpassede roller og tilladelser.

Tal med os om en samlet løsning, der møder alle virksomhedens behov.

US$ 115

per agent/md. faktureres årligt

Køb nu
Se alle funktioner

Suite Enterprise Plus

Tal med os om en samlet løsning, der møder alle virksomhedens behov.

Tal med salgsafdelingen
Nyhed: Tilføjelsesprogram

Avanceret AI

US$ 50per agent/md. faktureres årligt

Avanceret AI, der øjeblikkeligt forstår almindelige kundeproblemer, videresender tickets og giver dine teams handlingsorienterede indsigter og forslag. Det indeholder AI-drevne værktøjer til at optimere dine serviceworkflows, give supportmedarbejderne mulighed for at løse problemer hurtigere og nemt skalere din vidensbase.

Avanceret AI er tilgængelig i Professional-abonnementer og højere.

Tal med salgsafdelingen
Nyhed: Tilføjelsesprogram

Zendesk Workforce Management

US$ 25 per agent/md. faktureres årligt

For organisationer, der administrerer teams i Zendesk, er Workforce Management (WFM) den ideelle planlægningsløsning til at opfylde AI-prognosticerede behov og til at levere omfattende rapportering om teamets præstation og kapacitet – historisk såvel som i realtid.

Tilgængelig i alle Zendesk-abonnementer.

Kontakt salgsafdelingen
Nyhed: Tilføjelsesprogram

Zendesks kvalitetssikring

US$ 35 per agent/md. faktureres årligt

Analysér automatisk 100 % af samtalerne på tværs af agenter, BPO'er, kanaler og sprog. AI opdager problemer, videnshuller og coachingmuligheder for at forbedre servicen.

Tilgængelig i alle Zendesk-abonnementer.

Tal med salgsafdelingen
Nyhed: Tilføjelse

Zendesk Workforce Engagement-pakke

US$ 50 per agent/md. faktureres årligt

Få Zendesks Workforce Management og kvalitetssikring til en nedsat pakkepris, og hjælp dit team med at levere CX i verdensklasse.

Kontakt salgsafdelingen
Nyhed: Tilføjelsesprogram

Avanceret privatliv og databeskyttelse

US$ 50 per agent/md. faktureres årligt

Understøt dine forpligtelser til kravoverholdelse og sikkerhedspolitikker med et ekstra lag beskyttelse og privatliv, som rækker langt ud over den pålidelige oplevelse, vi leverer til hver eneste kunde.

Visse funktioner er endnu ikke tilgængelige. Alle funktioner vil være tilgængelige eller EAP ved udgangen af 2024. Kontakt salg for mere information.

Tal med salgsafdelingen

Sammenlign abonnementer

Abonnementstype

Suite Professional

    Årsabonnement (per agent per måned)

    US$ 55

    US$ 89

    US$ 115

    US$ 169

    Månedsabonnement (per agent per måned)

    US$ 69

    US$ 115

    US$ 149

    US$ 219

    E-mail med ubegrænset antal adresser

    Kontaktformular

    Størrelse på vedhæftede filer i tickets

    50 MB

    50 MB

    50 MB

    50 MB

    Godkendelse af indgående e-mails: SPF, DKIM, DMARC

    Automatisk e-mailarkivering

    –

    –

    –

    Webwidget

    Mobile SDK'er: iOS SDK, Android SDK og Unity SDK

    Tilpasning af widgets

    Formular før chat

    Ubegrænset antal samtidige chats

    Genveje

    Automatisk oversættelse

    Send og modtag filer

    Bedømmelse af samtaler

    Overfør filer mellem supportmedarbejdere og afdelinger

    Afdelinger

    2 afdelinger

    2 afdelinger

    Ubegrænset

    Ubegrænset

    RTF-beskedtyper

    Samtalehistorik

    Genskab kontakt

    Hvisketilstand

    Varm omstilling

    Send proaktive beskeder

    Kompetencebaseret routing

    –

    –

    Fjern branding fra widget

    –

    –

    –

    Sociale kanaler og virksomhedskanaler

    Voicemail

    Sms'er

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Indbygget opkald

    Vis et nummer med webwidget

    Partner Edition (Computer Telephony Integration)*

    Svar i browseren, og videresend til telefon

    Opkalds-ID

    Eksternt telefonnummer for udgående opkald

    Eksternt telefonnummer for udgående opkald

    Viderestilling af opkald

    Gruppe-routing

    Viderestilling af gruppe

    Viderestil opkald til gruppe ved travlhed og efter telefontid

    Viderestil opkald til gruppe ved travlhed og efter telefontid

    Failover

    On demand

    Brugerdefinerede velkomsthilsner

    Kø og ventetid

    Forlænget

    Automatisk oprettelse af tickets

    Optagelse af opkald

    Lydløs, hold og varm omstilling

    Åbningstider

    –

    –

    Konferenceopkald

    –

    –

    Opkaldsblokering

    –

    –

    Interaktiv stemmerespons (IVR, telefontræer)

    –

    –

    Prioriterede telefonnumre

    –

    –

    Ring tilbage-funktion

    –

    –

    Tidsbegrænsning på wrap-up af opkald

    –

    –

    Styring af opkaldsoptagelse

    –

    –

    Opkaldsovervågning og -indgriben

    –

    –

    Notifikationer om opkaldskvalitet

    –

    –

    Tidsbegrænsning for opkald

    –

    –

    –

    Opkaldsforbrug 99,95 % oppetid SLA

    –

    –

    –

    Lokale og gratis numre

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Indgående og udgående minutpris

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Kontekstuel selvbetjening

    Flersproget indhold

    1 standardsprog

    Mere end 40 sprog

    Mere end 40 sprog

    Mere end 40 sprog

    Tilladelser til artikelvisning

    Basic
    Registerede brugere
    Alle

    Advanced
    Kun internt (brugerdefineret)
    Registrerede brugere (brugerdefineret)
    Alle (brugerdefineret)

    Advanced
    Kun internt (brugerdefineret)
    Registrerede brugere (brugerdefineret)
    Alle (brugerdefineret)

    Advanced
    Kun internt (brugerdefineret)
    Registrerede brugere (brugerdefineret)
    Alle (brugerdefineret)

    Struktureret indhold

    Op til 2 niveauer

    Op til 2 niveauer

    Op til 2 niveauer

    Op til 6 niveauer

    Tilpasning af tema

    Basic
    Standardtemaer

    Intermediate
    Standard +
    Brugerdefinerede +
    Markedsplads-temaer

    Intermediate
    Standard +
    Brugerdefinerede +
    Markedsplads-temaer

    Advanced
    Standard +
    Brugerdefinerede +
    Markedsplads +
    Flere skabeloner

    Flere hjælpecentre

    1

    Op til 5

    Op til 5

    Op til 300

    Søgefunktion

    Hjælpecenter

    Hjælpecenter

    Hjælpecenter + communityfora

    Samlet søgning i flere hjælpecentre + communityfora

    Kundeportal

    –

    WYSIWYG-editor med RTF-tekst

    SEO-parat

    Massehandlinger

    Basic

    Intermediate

    Intermediate

    Advanced

    Markér og opret viden

    –

    Indholds- og redigeringshistorik

    –

    Artikellister og -etiketter

    –

    Arbejdsgange til godkendelse og udgivelse

    –

    –

    –

    Planlagt udgivelse og verificering

    –

    –

    –

    Indholdsblokke

    –

    –

    –

    Avanceret AI: Generative AI-værktøjer til viden

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    AI-chatbots

    Inkluderede automatiserede løsninger

    5 AR pr. agent/måned

    10 AR pr. agent/måned

    10 AR pr. agent/måned

    15 AR pr. agent/måned

    Yderligere automatiserede løsninger

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelse

    Brugerprofiler og alias

    –

    –

    Integreret søgning

    –

    –

    Lignende indlæg

    –

    –

    Optrap indlæg til tickets

    –

    –

    Communitymoderatorer og moderatorgrupper

    –

    –

    Kø til indholdskontrol

    –

    –

    AI-drevet spambeskyttelse

    –

    –

    Brugerbadges

    –

    –

    Samlet arbejdsområde for agenter

    Oversat grænseflade

    Kort

    Standard

    Standard

    Kan konfigureres

    Konfigurerbar

    Interaktionshistorik

    Gruppér kontakter efter organisation

    Enkelt

    Flere

    Flere

    Flere

    Tilpassede bruger- og organisationsfelter

    Tilpassede og gruppebestemte visninger

    Brugerdefinerede layouts

    –

    –

    Op til 1 brugerdefineret layout anvendt

    Op til 20 brugerdefinerede layouts anvendt

    Dynamisk indhold

    –

    Kundetilfredshedsbedømmelser (CSAT) og opfølgende undersøgelser

    –

    Brugerdefineret supportmedarbejderstatus

    –

    –

    Op til 5

    Op til 100

    Understøt mobilapp

    Dynamiske, kontekstuelle arbejdsområder

    –

    –

    –

    Avanceret AI: Generativ AI til supportmedarbejdere

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Light-agenter

    –

    Op til 50

    Op til 100

    Op til 1000

    Tilføjelsesprogram til Light-agenter

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Relaterede samtaler

    –

    –

    Færdigbyggede apps og integrationer

    Triggere

    Ticketdeling mellem flere Zendesk-konti

    Automatiserede

    Viderestilling af samtaler

    Baseret på agentstatus og kapacitet

    Baseret på agentstatus og kapacitet

    Baseret på supportmedarbejderstatus, kapacitet, viden og ticketprioritet

    Baseret på agentstatus, kapacitet, viden og ticketprioritet

    Formularer til flere tickets

    –

    Betingede ticketfelter

    –

    Service Level Agreements (SLA)

    –

    Kompetencebaseret routing

    –

    –

    Guidet sagsbehandling

    –

    –

    –

    Prædefinerede svar (makroer)

    Tilpassede forretningsregler (triggere og automatiseringer)

    Artikelanbefalinger

    –

    Analyse af forretningsregler

    –

    –

    –

    AI-drevne indholdsindikatorer

    –

    –

    –

    Avanceret AI: Intelligent prioritering

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Avanceret AI: Handlingsrettede indsigter og forslag

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Avanceret AI: Makroindsigt for administratorer

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Samlet personalestyring

    Åbningstider

    –

    Enkelt

    Enkelt

    Flere

    Brugerdefinerede supportmedarbejderroller

    –

    –

    –

    Overvågningslogs

    –

    –

    –

    Standardtestmiljø

    –

    –

    –

    Premium Sandbox

    –

    –

    –

    Delvist

    Flere Premium Sandboxes

    –

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Færdigbyggede kontrolpaneler til analyse

    Dataeksport

    Zendesk Benchmark

    Rapportering om taleforbrug

    Google Analytics til hjælpecenter

    Tilpasset datagennemgang

    –

    –

    Planlagt kontrolpanel-levering

    –

    –

    Kun Zendesk-brugere

    Zendesk-brugere og -slutbrugere

    Deling af kontrolpanel

    –

    –

    Kun Zendesk-brugere

    Zendesk-brugere og -slutbrugere

    Kontrolpanel med supportmedarbejderens live-aktivitet

    –

    –

    Standardvisning

    Justerbare visninger plus dybe live-indsigter i supportmedarbejderstatus

    Færdigbyggede salgskontrolpaneler

    –

    –

    Justerbare live-kontrolpaneler

    –

    –

    –

    Visuelle dataadviseringer

    –

    –

    –

    Opdateringsfrekvens

    24 timer

    24 timer

    1 time

    1 time
    *Realtid for live-kontrolpaneler

    Avanceret AI: Rapportering og indsigter

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Datalager

    10 GB + 50 MB/supportmedarbejder

    10 GB + 100 MB/supportmedarbejder

    10 GB + 100 MB/agent

    10 GB + 200 MB/supportmedarbejder

    Fillager

    10 GB + 2 GB/supportmedarbejder

    10 GB + 5 GB/supportmedarbejder

    10 GB + 5 GB/agent

    10 GB + 10 GB/supportmedarbejder

    Brugerdefinerede objekter

    Op til 3 objekter
    (5 opslagsfelter/objekter)

    Op til 5 objekter
    (5 opslagsfelter/objekter)

    Op til 30 objekter
    (10 opslagsfelter/objekter)

    Op til 50 objekter
    (10 opslagsfelter/objekter)

    Zendesk-hændelser

    I betaversion

    I betaversion

    I betaversion

    I betaversion

    Eksterne hændelser

    Op til 150.000/måned

    Op til 150.000/måned

    Op til 350.000/måned

    Op til 750.000/måned

    Opbevaringsperiode for hændelser

    90 dage

    90 dage

    1 år

    1 år

    Eksterne profiler

    Datalogfiler for enheder

    Yderligere datalager

    Tilføjelse

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Private, brugerdefinerede apps og integrationer

    –

    –

    API-adgang

    Sunshine Conversations-tredjepartschatbots

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Yderligere API-volumen (10+ agenter påkrævet)

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Muligheder for brugergodkendelse: Indbygget, SSO og 2FA

    Muligheder for sikker adgang: IP-restriktioner, adgangskoders kompleksitet, sessionslængde

    Administration af supportmedarbejderes enheder

    Datakryptering ved inaktivitet og aktivitet

    Host mapping

    Genoprettelse efter nedbrud

    Bortredigering af kreditkort

    –

    –

    Datacenterets placering

    –

    –

    HIPAA-aktiveret

    –

    –

    HIPAA-aktiveret

    HIPAA-aktiveret

    Adgangslog

    –

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Avanceret kryptering

    –

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Politikker for avanceret dataopbevaring

    –

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Avanceret bortredigering

    –

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Datamaskering

    –

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Sunshine Conversations-tredjepartschatbots

    –

    –

    Adgang til samtaleværktøjer og API'er

    –

    –

    Grundlæggende platformsupport

    –

    –

    Månedlige aktive brugere per måned

    –

    –

    1.000 inkluderet ($50/pakke med 2.500 ekstra MAU'er)

    1.000 inkluderet ($50/pakke med 2.500 ekstra MAU'er)

    Notifikationer per måned

    –

    –

    1.000 inkluderet ($50/pakke med 25.000 ekstra notifikationer)

    1.000 inkluderet (50 $/pakke med 25.000 ekstra notifikationer)

    Kanaler

    –

    –

    Orkestrerings-API'er (omstilling)

    –

    –

    Digital support

    Adgang til Zendesks hjælpecenter og community

    Digital onboarding og indføringsressourcer

    Kom i gang med on-demand træning

    Guidede læringsforløb

    Premier-abonnementer – proaktiv support og engagement 24/7*

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Professionelle tjenester

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Brugerdefineret træning og certificering

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Praktisk hjælp med Zendesk Assist*

    Tilføjelsesprogram