Integreret voice-software

Bliv i opkaldet

Tal direkte med kunderne, og giv tilpassede løsninger på komplekse problemer.

Kendt som Zendesk Talk

Talk it out

Selv i en tid med e-mails, sms'er og direkte beskeder, er problemet nogle gange hurtigere løst med et rigtigt menneske. Vores integrerede voice-løsning synkroniserer med alle andre kanaler og lader medarbejderne se alle kundens oplysninger med det samme. Det lyder nu ikke så tosset.

  • Øjeblikkelig kundeinformation

    Sæt telefonnumre, voicemail og sms'er op med det samme.

  • Indlejret stemme

    Tilføj en opkaldsknap for at gøre det let for jeres kunder at kontakte jer i appen eller via en browser.

  • Samlede samtaler

    Håndtér opkald, voicemails og sms'er det samme sted som e-mails, chat og beskeder på sociale kanaler.

Det grundlæggende

Alt i en nøddeskal

Kom jeres opkald i forkøbet

Svar opkald øjeblikkeligt med en cloudbaseret voice-løsning, der virker med det samme.

Brug dét, I har

Integrér jeres foretrukne callcenterløsning i Zendesk. Tilslut til en af vores 90 telefoniudbyder, eller byg jeres egen integration.

Example image
Tilpas med apps

Udvid voice-kapaciteten med flere værktøjer og services såsom avancerede udskrifter af opkald, redaktion og kvalitetssikring.

Kom jeres opkald i forkøbet

Svar opkald øjeblikkeligt med en cloudbaseret voice-løsning, der virker med det samme.

Brug dét, I har

Integrér jeres foretrukne callcenterløsning i Zendesk. Tilslut til en af vores 90 telefoniudbyder, eller byg jeres egen integration.

Tilpas med apps

Udvid voice-kapaciteten med flere værktøjer og services såsom avancerede udskrifter af opkald, redaktion og kvalitetssikring.

Omdirigering og kødannelse

Altid på arbejde

Sørg for, at opkaldene altid går til den rigtige agent i tide med interaktivt stemmesvar (IVR), omdirigering og viderestilling efter lukketid. Sæt en grænse for køer og ventetiden, og giv kunderne muligheden for at blive ringet op i stedet for at vente.

Overvågning og afrapportering

Vær på stikkerne

Mål og gør jeres telefonsupport bedre med analyse i realtid. Med afrapportering på tværs af kanaler kan I sammenligne performance med direkte beskeder, e-mail, chat og andre samtaleoplevelser. Overvåg og optag opkald for at kvalitetssikre samtaler og beskytte kundens privatliv.

“Vi får virkelig sørget for at have folk på rette tid og sted, ligesom vores kunder får besvaret deres spørgsmål af en medarbejder så hurtigt som muligt”.

Katie Rogers

Senior Director of Customer Experience hosHarry's

50 % nedgang i frafaldsraten

80 % af opkald besvaret på 60 sekunder eller hurtigere