Integreret voice-software
Bliv i opkaldet
Tal direkte med kunderne, og giv tilpassede løsninger på komplekse problemer.
Kendt som Zendesk Talk
Talk it out
Selv i en tid med e-mails, sms'er og direkte beskeder, er problemet nogle gange hurtigere løst med et rigtigt menneske. Vores integrerede voice-løsning synkroniserer med alle andre kanaler og lader medarbejderne se alle kundens oplysninger med det samme. Det lyder nu ikke så tosset.
Det grundlæggende
Alt i en nøddeskal
Kom jeres opkald i forkøbet
Svar opkald øjeblikkeligt med en cloudbaseret voice-løsning, der virker med det samme.
Brug dét, I har
Integrér jeres foretrukne callcenterløsning i Zendesk. Tilslut til en af vores 90 telefoniudbyder, eller byg jeres egen integration.
Tilpas med apps
Udvid voice-kapaciteten med flere værktøjer og services såsom avancerede udskrifter af opkald, redaktion og kvalitetssikring.
Omdirigering og kødannelse
Altid på arbejde
Sørg for, at opkaldene altid går til den rigtige agent i tide med interaktivt stemmesvar (IVR), omdirigering og viderestilling efter lukketid. Sæt en grænse for køer og ventetiden, og giv kunderne muligheden for at blive ringet op i stedet for at vente.
Overvågning og afrapportering
Vær på stikkerne
Mål og gør jeres telefonsupport bedre med analyse i realtid. Med afrapportering på tværs af kanaler kan I sammenligne performance med direkte beskeder, e-mail, chat og andre samtaleoplevelser. Overvåg og optag opkald for at kvalitetssikre samtaler og beskytte kundens privatliv.
“Vi får virkelig sørget for at have folk på rette tid og sted, ligesom vores kunder får besvaret deres spørgsmål af en medarbejder så hurtigt som muligt”.
Katie Rogers
Senior Director of Customer Experience hosHarry's
50 % nedgang i frafaldsraten
80 % af opkald besvaret på 60 sekunder eller hurtigere
Flere ressourcer
