Software til live chat og beskeder

Giver fantastiske samtale­oplevelser

Tilføj direkte beskeder til jeres hjemmeside, mobil-apps og sociale medier, så kunderne nemt kan kontakte jer

Messaging screenshot

Komplet meddelelsesløsning

Mød kunderne dér, hvor de er

Kunderne forventer eminent kundeservice på alle kanaler. Med direkte beskeder er det let at holde kontakten med personaliserede og engagerede interaktioner. Kom i gang med direkte beskeder med det samme, eller tilpas det til jeres behov med Zendesk.

  • Praktisk

    Hold dialogen kørende på tværs af kanaler, så kunderne aldrig skal gentage sig selv.

  • Fleksibelt

    Hjælp kunderne til at gøre mere selv med bots og integrationer, der kun inddrager agenterne, når det er nødvendigt.

  • Tilpasset

    Brug kundedata til at skabe fantastiske, interaktive samtaler, der er skræddersyet til deres behov.

Automatisering og AI

Aktivér døgnsupport

Answer Bot giver to forskellige måder for kunderne at få hjælp på – selv når agenterne er optagede. Det kræver ingen kode og kan fuldt ud tilpasses.

Web, mobil og sociale kanaler.

Hold forbindelsen på alle kanaler

Tilføj direkte beskeder og live chat til jeres hjemmeside eller mobil-app, og brug kundernes tilstedeværelse på sociale kanaler som WhatsApp eller Facebook til at give øjeblikkelig support uden gentagelser. Tilbyd support via live chat til jeres kunder, eller fortsæt samtalen, når det passer dem.

Agent workspace

Alle interaktioner samlet ét sted

Kundesamtaler og informationer bliver samlet i et centraliseret workspace, så agenterne får den kontekst, de skal bruge for at kunne hjælpe kunderne. De kan skifte kanal og tilføje eller fjerne bots efter behov.

Tilpasningsværktøjer

Tilpas direkte beskeder

Stylized screenshot: proactive messaging
Proaktive beskeder

Kom kunderne i forkøbet med udgående meddelelser, der driver kundeengagementet og forhindrer eskaleringer.

Stylized screenshot: map integration
Tredjepartsintegrationer

Hjælp kunderne med at hjælpe sig selv i selve samtalen med fantastiske beskedintegrationer såsom live lokaliteter eller bots.

Stylized screenshot: group messaging
Gruppebeskeder

Forbind alle parter, og gør interaktioner mere effektive.

Proaktive beskeder

Kom kunderne i forkøbet med udgående meddelelser, der driver kundeengagementet og forhindrer eskaleringer.

Tredjepartsintegrationer

Hjælp kunderne med at hjælpe sig selv i selve samtalen med fantastiske beskedintegrationer såsom live lokaliteter eller bots.

Gruppebeskeder

Forbind alle parter, og gør interaktioner mere effektive.

Se tilpasninger

“Som et kundecentret luftfartsselskab er det helt afgørende, at Cathay Pacific kommunikerer med vores kunder på de kanaler, som de foretrækker. Direkte beskeder er hurtigt blevet vores kunder foretrukne kommunikationsform, og vi ser frem til at forbedre vores kundeoplevelse med disse nye funktioner fra Zendesk”.

Lawrence Fong

Group GM IT and Digital, Cathay Pacific Airways