Software til live chat og beskeder
Giver fantastiske samtaleoplevelser
Tilføj direkte beskeder til jeres hjemmeside, mobilapps samt sociale og virksomhedskanaler, så kunderne nemt kan kontakte jer
Komplet meddelelsesløsning
Mød kunderne dér, hvor de er
Kunderne forventer eminent kundeservice på alle kanaler. Med direkte beskeder er det let at holde kontakten med personaliserede og engagerede interaktioner. Kom i gang med direkte beskeder med det samme, eller tilpas det til jeres behov med Zendesk.
Automatisering og AI
Aktivér døgnsupport
Answer Bot giver to forskellige måder for kunderne at få hjælp på – selv når agenterne er optagede. Det kræver ingen kode og kan fuldt ud tilpasses.
Web, mobil, social og virksomhedskanaler
Hold forbindelsen på alle kanaler
Føj direkte beskeder til din hjemmeside eller mobilapp, populære sociale kanaler som WhatsApp eller Facebook og værktrøjer til virksomhedsproduktivitet såsom Slack til at yde hurtig support til kunder, forretningspartnere og medarbejdere.
Agent workspace
Alle interaktioner samlet ét sted
Kundesamtaler og informationer bliver samlet i et centraliseret workspace, så agenterne får den kontekst, de skal bruge for at kunne hjælpe kunderne. De kan skifte kanal og tilføje eller fjerne bots efter behov.
Tilpasningsværktøjer
Tilpas direkte beskeder
Kom kunderne i forkøbet med udgående meddelelser, der driver kundeengagementet og forhindrer eskaleringer.
“Som et kundecentret luftfartsselskab er det helt afgørende, at Cathay Pacific kommunikerer med vores kunder på de kanaler, som de foretrækker. Direkte beskeder er hurtigt blevet vores kunder foretrukne kommunikationsform, og vi ser frem til at forbedre vores kundeoplevelse med disse nye funktioner fra Zendesk”.
Lawrence Fong
Group GM IT and Digital, Cathay Pacific Airways
