Klæd kunderne på med klientportal-software

Spar dit supportteam for tid og energi ved at opfordre dine kunder til selvbetjening med en brugervenlig klientportal.

En guide til den bedste klientportalsoftware

Din klientportal er samlingspunktet for hele din kundes serviceoplevelse. Det siger sig selv, at det er en stor beslutning at vælge mellem de mange softwaremuligheder, der findes, til at drive den portal.

For at hjælpe dig på vej vil vi gennemgå det grundlæggende ved supportportaler: Hvad de er, deres vigtigeste fordele og væsentlige funktioner. Derefter viser vi et overblik over markedets 10 bedste klientportaler.

Til sidst gennemgår vi de overvejelser, der skal til for at finde den ideelle portalsoftware til din organisation.

Hop gerne rundt ved at klikke på indholdsfortegnelsen herunder:

Hvad er en klientportal?

En klientportal er en sikker digital gateway til en organisations netværk, fællesskabsforum, kundeoplysninger, vidensbaseog/eller andre oplysninger. Organisationer bruger ofte kundeportaler som et centralt sted til at dele oplysninger med deres kunder. Typisk kan disse portaler tilgås via en webbrowser eller mobilapp. Klientportaler kræver kundeportalsoftware, som giver klienterne mulighed for at logge sikkert på og få adgang til oplysninger, filer og tjenester online.

Hvorfor har du behov for en kundeportal?

I internettets spæde start var e-mail den primære kommunikationsform mellem en virksomhed og dens kunder. Selvom dette kan være en effektiv måde at kommunikere på, giver det ikke kunderne hurtig adgang til det, de ønsker, såsom statusopdateringer på åbne tickets eller kontooplysninger. Så hvis en kunde har brug for disse oplysninger, skal de kontakte virksomheden, hvilket i sidste ende forstyrrer de kontoansvarlige og kundeserviceagenterne i deres øvrige arbejde.

Mange virksomheder har nu en kundeportalløsning, så kunderne i høj grad selv kan styre det. Med en kundeportal kan kunderne logge på, når de vil, og få adgang til det, de har brug for, uden at henvende sig direkte til virksomheden.

Hvordan bruger du en klientportal?

Hvordan du bruger din klientportal afhænger helt af din virksomhed og dine kunders behov. Der er ikke nogen standardløsning, når det kommer til at lave en klientportal til dine kunder, så det er op til dig at bestemme, hvordan du vil have, dine kunder skal bruge og interagere med den. Der findes dog nogle standardmåder, du kan bruge din klientportal på for at få maksimalt udbytte af dens fordele, uanset din virksomhedstype eller branche.

Skab et overblik over de data, du ønsker inkluderet

Lav en plan over de oplysninger, du gerne vil inkludere i din klientportal samt et grundlæggende layout for, hvordan disse oplysninger bliver fundet. Du bør også finde ud af, hvad du skal gøre med ældre data, som dine kunder måske ikke længere har brug for adgang til.

Integrer den med dine andre virksomhedsapps

Det er afgørende at forbinde klientportalen med dine andre virksomhedsapps for at maksimere effektiviteten. Det giver dig mulighed for at uploade, dele og gemme vigtige data på tværs af platforme og på den måde sikre, at de oplysninger, dine kunder ser, er opdaterede og korrekte.

Integrer den på din virksomheds hjemmeside

Din klientportal skal være nem at finde for at folk kan bruge den. Integrer din kundeportal på din virksomheds hjemmeside, hvor kunderne nemt kan finde den, og giv de korrekte tilladelser, så de personer, der forsøger at logge ind, kun har adgang til de oplysninger, der er relevante for deres konto.

Sørg for, at den matcher virksomhedens brand

Din klientportal skal matche virksomhedens brand. Matchende farver og indsættelse af dit logo gør det tydeligt for dine kunder, at portalen administreres af din virksomhed. Derudover er det med til at understrege, at klientportalen blot er endnu en del af hele kundeoplevelsen.

Hvad er fordelene ved klientportalsoftware?

Etablering af en portal til dine kunder har en lang række fordele i forhold til andre løsninger som f.eks. e-mail. Her er fire af de vigtigste fordele ved klientportalsoftware:

Oplysninger on-demand

Kunderne forventer service nu. Især hvis de har et problem med dit produkt eller din tjeneste. Med en velimplementeret kundeportal behøver de ikke at vente på, at en af dine agenter har tid. I stedet kan du tilbyde dem oplysninger on-demand, som de kan bruge til at finde det, de har brug for, når de har brug for det. Udover at gøre dine kunder glade kan oplysninger on-demand også reducere antallet af tidskrævende henvendelser, som dine agenter får fra kunder om at gensende en faktura eller opdatere en ticket.

Mindre pres på virksomheden

Selvom kundeforespørgsler ofte fører til engagementsmuligheder, er det urealistisk – endda ineffektivt – at prøve at lade en agent håndtere hver eneste kundeforespørgsel. Det er ikke fair over for dine agenter og heller ikke holdbart, hvis du prøver at bevare et højt niveau af kundetilfredshed. En kundeportal reducerer risikoen for, at dine agenter bliver overbebyrdede.

Effektive portaler sikrer, at et stort antal kunder, som f.eks. blot ønsker at få en opdatering på en ticket, ikke tager direkte kontakt til virksomheden.

Sikkerhed

De fleste mennesker er slet ikke klar over, hvor nemt det er for kriminelle at få adgang til e-mailkommunikation. Og hvis det sker, uanset om det er jeres fejl eller ej, bliver dine kunder bestemt ikke glade. Med sikkerhedsfunktioner som f.eks. kryptering kan dine kunder sikkert uploade og få adgang til følsomme oplysninger.

Større fleksibilitet

De bedste kundeportaler fungerer som en indgang til hele din onlinesupportoplevelse, hvilket gør dem langt mere fleksible end e-mail – eller enhver anden kommunikationsform for den sags skyld. Med en kundeportal har du en meget højere grænse for de filstørrelser og -typer, du kan uploade. Og du kan desuden centralisere andre kundeinteraktioner såsom sporing af tickets, fakturering, beskeder og meget mere.

Hvad bør en kundeportal indeholde?

De fleste moderne kundeportaler tilbyder en række funktioner på højt niveau. For at hjælpe med at sammenligne forskellige kundeportaler er her fem generelle funktioner, I bør kigge efter og overveje.

  1. Branding

    Alle, der arbejder med at tiltrække og fastholde kunder, ved, hvor vigtig en sammenhængende kundeoplevelse er. Portalsoftware, som kan tilpasses, giver dig mulighed for at tilbyde selvbetjeningsmuligheder uden at vise usammenhængende branding eller dirigere dine kunder videre til en ukendt URL-adresse. Som minimum bør din klientportalsoftware give dig mulighed for at knytte portalen til dit domæne og selv tilpasse portalens udseende.

  2. Sikker filstyring

    Cybersikkerhed har været på dagsordenen siden internettets start. Men i dag er den øverst på dagsordenen for både forbrugere og virksomheder. Så uanset om du har en B2B- eller B2C-virksomhed (eller begge dele), kan du ikke risikere, at dine kunders data bliver kompromitteret. Brug af kundeportalsoftware er en god måde at etablere et ekstra lag sikkerhed på, men du skal stadig sørge for, at din løsning har de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger.

  3. Fakturering

    Den bedste klientportalsoftware har funktioner, der giver dig mulighed for at uploade fakturaer og lade kunderne betale og se deres faktura. Dette gør også, at dine kunder ikke behøver at lede efter deres fakturaer i en fyldt indbakke. I stedet kan de nemt få adgang til de nødvendige betalingsoplysninger samt andre dokumenter i din kundeportal.

  4. Selvbetjeningsmuligheder

    Pr. definition er kundeportalsoftware en selvbetjeningsmulighed. Men typerne af selvbetjeningsmuligheder kan være meget forskellige. Hvis du er på udkig efter en portal til dit kundesupportteam, har du sandsynligvis brug for selvbetjeningsmuligheder som at kunne se ticket-historik, sende nye tickets, bidrage og spore bidrag til fællesskabsfora samt søge efter vidensbaseartikler.

  5. Samarbejdsværktøjer

    Blot fordi en klientportal giver dine kunder et sted at foretage selvbetjening, betyder det ikke, at dine agenter ikke stadig er meget involverede. For at sikre at kundehenvendelser håndteres hurtigt og korrekt, skal supportagenterne kunne få et overblik over henvendelserne og have mulighed for at dele opdateringer eller få assistance fra andre teammedlemmer. Dette gælder især, når du betjener store organisationer, hvor din kunde er mere end én person.

Hvordan opbygger du en kundeportal?

At opbygge en kundeportal kræver, at man har den rette software. Mange kundeservice-softwareplatforme indeholder funktioner til at bygge en kundeportal og har deres helt egen proces til at skabe en, der passer til dit brand.

Dit første trin vil være at tilpasse portalen med din virksomheds logo og branding. Uanset hvilket softwareprogram, du beslutter dig for at bruge, vil det guide dig igennem de forskellige trin med at konfigurere og tilpasse din portal. Men gør det simpelt — hvis du fylder din kundeportal med billeder og branding, vil det overvælde dine kunder. Din klientportal skal først og fremmest være nem at søge og navigere i.

Når du har tilpasset din klientportal og gjort det muligt at sende tickets og chatte, skal du blot integrere portalen på din hjemmeside, så den er nem at finde. Dette kan du gøre ved at placere et link eller en widget på din hjemmeside, der dirigerer kunderne videre til portalen.

Top 15 klientportaler

  1. Zendesk
  2. Huddle
  3. Zoho Creator
  4. Portal
  5. HappyFox
  6. MyDocSafe
  7. SupportBee
  8. Clinked
  1. AzureDesk
  2. Kahootz
  3. Onehub
  4. Nimbus Note
  5. Accelo
  6. MangoApps
  7. MOXTRA

1. Zendesk

Zendesks onlineportal til kundehenvendelser hjælper kunderne med at holde styr på de aktiviteter, der betyder mest. Kunderne kan tjekke status for deres supportanmodninger, gennemgå opdateringer af deres vidensbase- og community-bidrag og spore indhold, som de følger – fra ét og samme sted. Og med en dedikeret klientportal kan kunderne finde lige præcis det, de søger.

Kunderne kan også oprette nye anmodninger i Zendesks kundeportal. Du kan vælge, hvilke felter en kunde skal udfylde, så supportagenterne har den nødvendige kontekst til at løse en anmodning.

Ét sted til det hele

En veldesignet help desk-portal er det sted, kunden finder oplysninger om sine supportanmodninger. Kunderne kan søge i tidligere interaktioner eller anmodninger, hvor de er cc, for at finde svar på spørgsmål, som de allerede har stillet, så de sparer tid – og sparer dit team for gentagne forespørgsler.

Zendesk client portal software

Din kundeportal, dit brand

Brandede supportportaler viser kunderne, at de er det rette sted. Zendesks brugerportal understøtter logoer og brugerdefinerede temaer, så de matcher dit brand. Og du kan levere en problemfri oplevelse mellem dit eget websted og dit hjælpecenter ved at bruge dit eget domæne og konfigurere enkeltlogin.

Zendesk customer portal software

Zendesk til erhverv og private

Mange virksomheder, særligt B2B, er afhængige af at skabe langsigtede relationer med deres kunder. Og i takt med at relationerne udvikler sig, bliver kundekontiene også større – ikke kun i form af værdi, men også i antallet af medarbejdere. Zendesks klientportal understøtter fælles organisationer, så medlemmerne kan se hinandens anmodninger og øge gennemsigtigheden, når kunden er mere end én person. Dette forenkler arbejdsgangene for dine supportagenter og sikrer bedre service for dine største kunder.

Zendesk customer portal software for businesses

Funktioner i Zendesks kundeportal

  • Branding
  • Filstyring
  • Samarbejdsværktøjer
  • Fakturering
  • Selvbetjeningsmuligheder
  • Vidensbase
  • Ticket-administration
  • Community-fora

2. Huddle

Huddle client portal software

Billedkreditering

Huddle er en kundeportalsoftware, som er gearet til komplicerede klientengagementer, hvor datasikkerhed har meget høj prioritet. Den er centreret omkring begrebet "arbejdsområder", som er der, hvor du organiserer de personer, filer, opgaver og samtaler, der er knyttet til et projekt. På denne måde kan du både bruge Huddle som en klientportal og et opgavestyringsværktøj.

Men fordi det er designet mest som et dokument- og opgavestyringsværktøj, er det ikke så velegnet til kundeserviceteams med et stort antal serviceanmodninger. Prisen på Huddle er ikke angivet på deres websted, men man kan anmode om et tilbud på et af deres tre planer.

Funktioner

  • Tilpasset branding
  • Filstyring
  • Onlinesamarbejde om dokumenter
  • Sikker fildeling

3. Zoho Creator

Zoho Creator client portal software

Billedkreditering

Zoho Creator er en imponerende fleksibel samarbejdsportalsoftware, som alle kan bruge til at bygge en række forskellige typer portaler. Udover en klient-help desk- eller -supportportal er Zoho fleksibel nok til at oprette portaler til projektstyring, HR og endda ordreudførelse.

Årsagen til, at Zoho Creator er så fleksibel, er, at den har en platform, der kun kræver lidt kode, til at udvikle alle mulige applikationer og ikke kun portaler. Men det betyder, at den ligger i den dyrere ende af klientportalsoftware. Og supportportalerne er ikke inkluderet i deres startplan, så du skal betale 37 $ om måneden for premium (27 $ pr. måned, hvis du betaler en gang om året) eller 40 $ om måneden (årlig fakturering) for deres ultimate-plan.

Funktioner

  • Branding
  • Filstyring
  • Samarbejdsværktøjer
  • SDK'er, API'er og widgets
  • Fakturering
  • Selvbetjeningsportal
  • Indholdsstyring til vidensbaser
  • E-mail-ticketing
  • Diskussionsfora

4. Portal

Join Portal

Billedkreditering

Portal er en intuitiv kundeportalsoftware, som har moduler til beskeder, fakturering, filer, eSignaturer, formularer og vidensbaser. Der er også et modul til integrerede dashboards, som giver dig mulighed for at knytte analysesoftware til din portal. Det er nemt at konfigurere og bruge, men det har ikke indbygget support af visse væsentlige kundesupportfunktioner såsom ticket-routing.

Portal fås som to forskellige planer: Standard koster 59 $ pr. bruger pr. måned, og Professional koster 95 $ pr. bruger pr. måned. Og du kan spare 20 % på disse priser, hvis du betaler årligt.

Funktioner

  • Branding
  • Filer og eSignaturer
  • Beskedværktøjer
  • Globale og kundespecifikke udvidelser
  • Kundebetalinger
  • Selvbetjeningsportal
  • Vidensbasestyring

5. HappyFox

HappyFox client portal

Billedkreditering

Som et kendt navn inden for kundeservicesoftware forventer man, at HappyFox kan levere kundeportalsoftware, og det kan de også. HappyFox' klientportal stiller en lang række selvbetjeningsmuligheder til rådighed for dine kunder, inklusive support af ticket-sporing, community-fora og vidensbaser.

HappyFox’ kundeportal giver også mulighed for en hel del brugertilpasning ved hjælp af HTML, CSS og JavaScript. Deres prisniveau ligger fra 39-99 $ pr. bruger pr. måned, og der er ingen gratis prøveperiode.

Funktioner

  • Branding
  • Sikker fildeling
  • Kundefakturering
  • Vidensbase til selvbetjening
  • Indholdsstyring
  • Ticket-routing, kategorisering og tagging
  • Community-fora

Få mere at vide om Zendesk til HappyFox

6. MyDocSafe

MyDocSafe client portal

Billedkreditering

MyDocSafe er et basisprogram til onboarding af klienter og deling af filer og har en sikker klientportalsoftware, som kan udvides til at omfatte dokumentstyring, fakturering, e-formularer, id-bekræftelse og automatisering. Med MyDocSafe kan du dele filer og dokumenter til underskrift samt indsamle kundedata via formularer.

MyDocSafes arbejdsgange kan brugerdefineres og giver dig også mulighed for at automatisere onboarding-processen fuldstændig. Leverandøren tilbyder en gratis prøveperiode, og prisen ligger fra 20-28 $ pr. bruger pr. måned (ved årlig fakturering). Der findes en billigere plan på 7 $ om måneden, men det har kun en funktion til digital signatur.

Funktioner

  • Brugerdefinerede arbejdsgange
  • Fuldt skræddersyede portaler
  • Fulde revisionsspor
  • Sikker dokumentstyring
  • Datasikkerhed
  • Kundebetalinger
  • Selvbetjeningsmuligheder
  • Underskrift for flere personer

7. SupportBee

SupportBee customer portal

Billedkreditering

Udover dens enkle, intuitive ticketingsystem har SupportBee en klientportalsoftware, der er perfekt til små teams. Deres kundeportal giver dine kunder mulighed for at sende nye supportanmodninger og følge op på tidligere anmodninger. En af SupportBees unikke funktioner er den måde, softwaren håndterer kundelogin på. Frem for at bede kunderne om at huske brugernavn og adgangskode kan dine agenter sende private links, som kunderne kan bruge til at få adgang til portalen.

SupportBee tilbyder en 14 dages gratis prøveperiode og har to planer – kun Enterprise-planen indeholder deres portalsoftware. Startup-planen koster 15 $ pr. bruger pr. måned, og Enterprise-planen koster 20 $ pr. bruger pr. måned. Og du kan få 13 % rabat, hvis du køber SupportBee på årsbasis.

Funktioner

  • Tilpasning af portal
  • Domænetilknytning
  • Delbare private portallinks
  • Sikker fildeling
  • Fakturering
  • Vidensbase til selvbetjening
  • Ticket-administration
  • Diskussionsfora

8. Clinked

Clinked client portal

Billedkreditering

Clinked er designet til en lang række brancher og konsoliderer kommunikationen mellem kunder og interne teams på en sikker, mobil platform. Selvom den ikke har indbygget anmodningssporing, vidensbase eller forumadgang, kan kunderne foretage anmodninger via Clinked. Og eftersom den er en white-label klientportalsoftware, betyder det, at den kan tilpasses fuldstændigt.

Clinked er en god løsning, hvis du er på udkig efter en portal, der har fokus på projektsamarbejde. Ved hjælp af chat i realtid og værktøjer til dokumentsamarbejde er den perfekt til centraliseret opgavestyring. Clinked har fire planer med priser fra 99-995 $ pr. måned, og du kan spare op til 35 %, hvis du køber en plan for to år.

Funktioner

  • Brandede portaler
  • Fildeling i realtid
  • Værktøjer til dokumentsamarbejde
  • Sikker dokumentstyring
  • Live chat
  • Mobilapp

9. AzureDesk

AzureDesk customer portal

Billedkreditering

AzureDesk er en robust helpdesk-software samt ticket-routing, vidensbasestyring og konvertering fra e-mail til ticket. Når du er registreret hos AzureDesk, har du en administratorportal, hvor du kan føje ofte stillede spørgsmål, vidensbaseartikler m.m. til din kundesupportportal.

Med en AzureDesk-portal kan dine kunder nemt søge i din vidensbase, slå op og oprette nye anmodninger. Og den kan brugertilpasses, så din klientportal matcher dit brand. AzureDesk har en Plus-plan til 33 $ pr. bruger pr. måned ved årlig fakturering og 50 $ pr. bruger pr. måned ved månedlig fakturering.

Funktioner

  • Domænetilknytning
  • Branding
  • Ofte stillede spørgsmål
  • API
  • Sikker filstyring
  • Betalinger
  • Vidensbasestyring
  • Ticketrouting
  • Community-fora

10. Kahootz

Kahootz client portal

Billedkreditering

Hvis den er sikker nok til det britiske forsvarsministerium, er Kahootz sandsynligvis også sikker nok til dig. Og udover den uovertrufne sikkerhed har Kahootz intuitiv, kraftfuld kundeportalsoftware, der inkluderer fora, dokumentstyring, undersøgelser, oprettelse af indhold og meget mere. I stil med Huddle er Kahootz både et projektstyringsværktøj og en klientportal, men indeholder ikke ticket-routing.

Du kan starte en gratis prøveperide på Kahootz' software og prøve den, inden du køber. Hvis du beslutter dig for at købe, skal du kontakte Kahootz via deres websted for at få et tilbud.

Funktioner

  • Tilpasning af portal
  • Kundeundersøgelser
  • Fora
  • Sikker datadeling og filstyring
  • Indholdsstyring
  • Værktøjer til dokumentsamarbejde
  • Fakturering

11. Onehub

Onehub client portal

Billedkreditering

Onehub er et virtuelt datarum, der forbedrer den måde, virksomheder interagerer med kunder og medarbejdere på. Med sikker deling af data online kan teams udveksle selv de mest følsomme oplysninger og lave adgangstilladelser ved at give brugerne forskellige roller såsom administrator, forfatter og seer.

Private label-klientportalen kan tilpasses, så den passer til din virksomheds brand. Og med skylagring samt træk-og-slip-upload er flytning af informationer en hurtig, nem og sikker proces, der kan gøres hvor som helst fra. Data er sikrede via kryptering på højt niveau samt rollebaserede tilladelser, sessionsudløb og to-faktor godkendelse.

Funktioner:

  • Kommunikationsstyring
  • Monitorering af medarbejderaktivitet
  • Sikker filfremviser
  • Versionskontrol
  • Diskussionsfora
  • Offline adgang
  • Dokumentklassificering
  • Fuldtekstsøgning

12. Nimbus Note

Nimbus Note client portal

Billedkreditering

Nimbus web-platformen inkluderer flere strømliningsværktøjer, herunder Nimbus Clipper for organisering, Nimbus Clarity for optimering af kommunikation og Nimbus Note for oprettelse af klientportaler, databaser, lister med mere. Denne platform giver dig mulighed for at invitere kunder ind på din portal, få nyttig feedback og sende videoer eller screenshots.

Opret gæstekonti, indstil brugeradgang, og send invitationer med nogle få klik. Denne platform tilbyder en gratis konto, og med betalingsabonnementer fra $5 om måneden eller $48 om året er det et omkostningseffektivt værktøj til at dele information med kunderne på en sikker måde.

Funktioner:

  • Adgangskontrol/-tilladelser
  • Dokumentstyring
  • Mødenotater
  • Mobil adgang
  • Redigering i realtid
  • To do-liste
  • Versionskontrol
  • Indholdsstyring

13. Accelo

Accelo client portal

Billedkreditering

Accelo er en cloudbaseret kundestyringsplatform med en transparent kundeportal-funktion af høj kvalitet. Opfordr kunderne til at bruge selvbetjeningsløsninger ved at invitere dem ind på din portal og give dem onlineadgang til alle deres relevante data, herunder kontooplysninger, forespørgsler, tilbud, fakturaer, engagementer med mere.

Med adgang on-demand til alle deres oplysninger i din virksomhed kan kunder og andre interessenter følge deres projekter i realtid, indsende anmodninger og gennemgå vigtige dokumenter. Accelos kundeportal-funktion er kun tilgængelig for premium-abonnenter, og priserne starter fra $120 om måneden.

Funktioner:

  • Sign-off modul
  • Portal-tilladelser
  • Brugertilpasning
  • Online fakturering
  • Søg/filtrer
  • Adgang 24/7 til kundeportal

14. MangoApps

MangoApps customer portal

Billedkreditering

MangoApps er en online platform til kommunikation og teamsamarbejde. Tag kontrol over jeres messaging i hele virksomheden, så medarbejdere og samarbejdspartnere altid har adgang til de oplysninger, de skal bruge for at følge projekter til dørs. Og med et højt sikkerhedsniveau lover MangoApps, at selv de mest følsomme oplysninger er i sikre hænder.

Tilpas dit widget-baserede kontrolpanel, så det matcher virksomhedens brand. Og med en moderne grænseflade, der er inspireret af de mest populære sociale medieplatforme, kan brugerne interagere via populære kommunikationsredskaber såsom tråde, emojis, kommentarer og grupper. Med samlet rapportering og analyser kan du desuden spore og monitorere aktiviteter for at få et fuldt overblik over, hvordan din virksomhed bruger platformen.

Funktioner:

  • Læringsstyringssystem
  • Interaktive formularer & tracker regneark
  • Brugerdefinerede arbejdsgange
  • Undersøgelser & meningsmålinger
  • Medarbejderregister

Læs mere om MangoApps integration med Zendesk.

15. MOXTRA

MOXTRA customer portal

Billedkreditering

MOXTRA er en kunde-interaktionsplatform, der lader dig strømline, hvordan du kommunikerer og deler information med dine kunder. Denne platform med alt samlet ét sted, lige fra ordrebekræftelse til levering af tjenester og kontooprettelse, giver problemfri interaktion, der hjælper med at booste kundetilfredsheden.

Integrer din klientportal direkte på din hjemmeside, eller konfigurer din egen private label-app til mobile enheder. Integrerede workflow-funktioner inkluderer sikker messaging, virtuelle datarum, videomøder, digitale signaturer med mere. MOXTRA bruger webhooks til at forbinde platformen til dine andre systemer for at sikre, at klientportalen uden problemer kan integreres med dine andre virksomhedsapps.

Funktioner:

  • Aktivitets-kontrolpanel
  • Rapportering/analyse
  • Skabelonstyring
  • Brugerdefinerede formularer
  • Spotlight & visuelle annoteringer

Oversigt over de 15 bedste klientportaler

Her er vores 15 bedste forslag til kundeportalsoftware sammenlignet med hinanden for at give et overblik:

Klientportalsoftware

Brugertilpasning

Ticket-administration

Filhåndtering

Fakturering

Samarbejdsværktøjer

Zendesk

Huddle

X

X

Zoho Creator

Portal

X

HappyFox

MyDocSafe

X

SupportBee

Clinked

X

X

AzureDesk

Kahootz

X

Onehub

X

X

X

Nimbus Note

X

X

X

Accelo

X

X

MangoApps

X

X

X

MOXTRA

X

Hvordan vælger du den rette supportportal til din virksomhed?

Supportportaler fås i mange varianter – lige fra punktprodukter, der udelukkende er dedikeret til konsolideret kommunikation, til separate moduler i en fuldt udviklet helpdesk-løsning. Uanset hvordan de er arrangeret, er supportportaler også meget forskellige, afhængigt af hvem de er bygget til.

F.eks. vil den portal, en professionel servicevirksomhed har brug for, være meget forskellig fra den, en e-handelsvirksomhed eller en B2B-teknologiudbyder har brug for. Med så mange faktorer, der påvirker, hvilken portal der er den bedste til dit team, hjælper det at forenkle det hele lidt.

Når I skal evaluere en kundeportalsoftware, så overvej følgende spørgsmål:

Hvor sikker er klientportalen?

I forhold til alternativet med udveksle e-mails og beskeder uden for en portal er klientportaler meget sikrere. Men hvor sikker en kundeportal er, afhænger af leverandøren – forskellige kundeportaler har forskellige niveauer af sikkerhed. Og udover det afhænger kundeportalsoftwarens sikkerhed også af dine medarbejdere. Selv de sikreste portaler er sårbare over for brugerfejl.

Skaber klientportalen mere værdi for din virksomhed?

En klientportal skaber unægteligt mere værdi for din virksomhed, især hvis du har mange interaktioner med dine kunder online. Portaler giver dine kunder et sted, hvor de kan spore tickets, bidrage til community-fora, søge i vidensbaseartikler og meget mere. Og med en portal kan dine kunder finde løsninger på deres problemer, selv når dit kundeserviceteam ikke er online.

Kan dine medarbejdere være en del af kundeportalen?

Ja, dine medarbejdere kan bruge kundeportalen. Nogle leverandører kan sætte grænser for det antal interne brugere, du kan have. Men udover det kan dine medarbejdere frit svare på tickets og spore kunder inde fra kundeportalen.

Kan man dele filer og dokumenter inde i klientportalen?

Ja. Deling af filer og dokumenter er en væsentlig funktion i enhver klientportal. Hvis du finder en kundeportalsoftware, der ikke tillader deling af filer og dokumenter, bør du finde en anden. Selvom du tænker, at du ikke har brug for det, har de fleste leverandører denne funktion med i deres basis- eller gratis abonnementer.

Hvilke sprog understøtter en kundeportal?

Den bedste måde at tilbyde support til alle dine kunder på er ved at have en klientportal, der understøtter flere sprog. Hver platform tilbyder support på forskellige sprog, så før du begynder at søge efter den bedste klientportal, så sørg for at undersøge din kundebase for at afgøre, hvilke sprog du som minimum skal supportere, så du ikke risikerer at udelade nogen.

Efterhånden som du udforsker forskellige muligheder, så sørg for at undersøge, om leverandøren tilbyder support på de sprog, du har brug for. Softwareanmeldere viser ofte en omfattende liste over understøttede sprog, hvilket gør det nemt at udelukke de leverandører, der ikke supporterer det eller de sprog, din virksomhed har brug for.

Hvordan får man adgang til kundeportalen?

Da kundeportaler ofte indeholder følsomme oplysninger, er det nødvendigt, at dine brugere får adgang til din portal via et sikkert login. Normalt er denne login-side indlejret direkte på din virksomheds hjemmeside, så den er nem at finde for dine kunder.

Afhængig af hvordan du har konfigureret din portal, kan kunderne muligvis logge ind med et simpelt ID og en adgangskode eller med et unikt kontonummer. Alternativt kan du oprette en app specifikt til din klientportal, som slutbrugeren kan installere og bruge til at få adgang til din klientportal fra deres mobilenhed.

Prøv klientportalsoftware gratis

Zendesks hjælpecenter giver dine kunder adgang til alt det, de har brug for, inklusive en klientportal og andre selvbetjeningsfunktioner, på ét og samme sted. Ved at klikke på “Mine aktiviteter” kan de se hele deres supporthistorik, inklusive status på åbne tickets. Nu kan kunderne følge status på deres tickets når som helst og endda søge efter svar på deres egne spørgsmål – det hele fra ét organiseret sted.