Dyb læring vs. maskinlæring: Hvad er forskellen?
Best practice | 12 min read

Dyb læring vs. maskinlæring: Hvad er forskellen?

Her er den letteste måde at huske forskellen mellem dyb læring og maskinlæring: Al dyb læring er maskinlæring, men al maskinlæring er ikke dyb læring.

Kundesupport

Vejledning om træning i kundeservice 2023 + skabeloner og ressourcer
Best practice | 24 min read

Vejledning om træning i kundeservice 2023 + skabeloner og ressourcer

Forbered dit team på at levere gode kundeoplevelser med disse idéer til kundeservicetræning.

Hvad er en kundeprofil? En komplet vejledning, eksempler og gratis skabeloner
Best practice | 15 min read

Hvad er en kundeprofil? En komplet vejledning, eksempler og gratis skabeloner

Udnyt data til at opbygge omfattende kundeprofiler, så du kan give mere relevante og personlige oplevelser.

Hvad er kundekontaktpunkter? Eksempler + hvordan man identificerer dem
Best practice | 6 min read

Hvad er kundekontaktpunkter? Eksempler + hvordan man identificerer dem

Kundekontaktpunkter former den måde, som forbrugerne opfatter dit brand på. Derfor er det vigtigt for din virksomhed og de kunder, du betjener, at kortlægge kundernes kontaktpunkter.

30 e-mailskabeloner til kundeservice og bedste praksis for at tage kontakt til kunder
Best practice | 17 min read

30 e-mailskabeloner til kundeservice og bedste praksis for at tage kontakt til kunder

Brug disse e-mailskabeloner til kundeservice sammen med kundesupportsoftware til at fremskynde dine e-mailarbejdsgange, spare tid og øge effektiviteten i stor skala.

Salg

Telefonscripts til kold kanvas: 14 eksempler, skabeloner og tips
Best practice | 23 min read

Telefonscripts til kold kanvas: 14 eksempler, skabeloner og tips

Telefonscripts til kold kanvas kan hjælpe dig med at få flere kundeemner og nå dine salgsmål. Få tips til, hvordan du skriver effektive scripts, og begynd at lave dine egne med vores gratis skabeloner, der rent faktisk virker.

Værdikæde: Definition, eksempler og vejledning
Best practice | 9 min read

Værdikæde: Definition, eksempler og vejledning

Værdikæden giver dig redskaberne til at maksimere din virksomheds værdi og avance ved at evaluere alle forretningsaktiviteter.

Hvad er en salgstragt? Strategier til, hvordan du opretter en salgstragt (+ eksempler og skabeloner)
Best practice | 13 min read

Hvad er en salgstragt? Strategier til, hvordan du opretter en salgstragt (+ eksempler og skabeloner)

En salgstragt er afgørende for at forstå vejen til køb. Lær, hvordan det fungerer, og hvordan du opbygger en salgstragt, så du kan øge konvertering.

100+ fængende slogans og taglines, som kunderne vil elske
Best practice | 9 min read

100+ fængende slogans og taglines, som kunderne vil elske

Slogans og taglines, der kan huskes, er markedsføringens ørehængere. Lær, hvad der kendetegner en god annonce, og hvordan du udnytter dens styrke til at fremskynde salget.

Kultur

Hvordan beregner du din kundefastholdelsesgrad?
Best practice | 5 min read

Hvordan beregner du din kundefastholdelsesgrad?

Kundeloyalitet kommer af at respektere kunderne og konstant overgå deres forventninger. Ifølge en undersøgelse offentliggjort af…

Sådan opbygger du din e-mailliste med chatbots
Best practice | 5 min read

Sådan opbygger du din e-mailliste med chatbots

En chatbot er din nye automatiserede kollega. En mulighed for at give kundeserviceafdelingen et ordentligt boost,…

Sådan måler du kundeloyalitet
Best practice | 4 min read

Sådan måler du kundeloyalitet

Kundeloyalitet er en vigtig parameter inden for måling af kundeservice. I dag er kunderne generelt mere…

Sådan arbejder store brands med CX og CRM i 2022
Best practice | 5 min read

Sådan arbejder store brands med CX og CRM i 2022

CRM-kundehistorier 2022 CRM og CX – Customer Relation Management og Customer Experience – er buzzwords, der…

Guider, research med mere

Din guide til omnichannel-support
Guides og e-bøger | 1 min read

Din guide til omnichannel-support

Din dør er altid åben, uanset dine åbningstider eller supporttider. I dag stiller kunder stiller spørgsmål…

Hvorfor jeres virksomhed har brug for salgsvidenskaben
Guides og e-bøger | 1 min read

Hvorfor jeres virksomhed har brug for salgsvidenskaben

Salgssucces er traditionelt set blevet betragtet som en kunstform, der er blevet finpudset af erfarne salgsfolk…

Nedbryd siloerne mellem salg og service

Nedbryd siloerne mellem salg og service

Vores gratis e-bog beskriver, hvordan du kan samle dine salgs- og serviceteams, så I kan skabe vækst i virksomheden sammen.

Populære guides

Vil du et spadestik dybere? Vælg et emne.

Seneste historier

Indgående vs. udgående callcentre: Hvad er forskellen?
Best practice | 5 min read

Indgående vs. udgående callcentre: Hvad er forskellen?

Lær, hvad der adskiller et indgående callcenter fra et udgående callcenter, og hvordan de kan gavne din virksomhed

Første svartid: 6 tips til at levere hurtigere kundeservice
Best practice | 7 min read

Første svartid: 6 tips til at levere hurtigere kundeservice

Kunderne forventer hurtige svar, og med de rigtige værktøjer kan du være både hurtig og hjælpsom.

6 nemme trin til at prøve Zendesk Talk
Best practice | 4 min read

6 nemme trin til at prøve Zendesk Talk

Zendesk mener, at telefonsupport er en effektiv måde for virksomheder at hjælpe deres kunder – og…

Hvad er kundetilfredshed? Definition + betydning
Best practice | 20 min read

Hvad er kundetilfredshed? Definition + betydning

Kundetilfredshed er et mål for, hvor tilfredse dine kunder er med dit produkt eller din service. Og for mange virksomheder er det forskellen mellem succes og fiasko – intet pres.

Udfyld videnshuller med appen Knowledge Capture
Best practice | 4 min read

Udfyld videnshuller med appen Knowledge Capture

En omfattende vidensbase er en vigtig del af supportaktiviteterne i det 21. århundrede. Men implementeringen er kun det første skridt – vedligeholdelsen er det næste.

Få god køkultur med Play-knappen eller Guided-tilstand
Best practice | 2 min read

Få god køkultur med Play-knappen eller Guided-tilstand

Optimering af ticketarbejdsgangen er vigtigt for enhver kundeserviceleder, og det bliver særligt vigtigt, når der kommer…

Eskalering af tickets: Hvad det er, og hvordan du håndterer det
Best practice | 11 min read

Eskalering af tickets: Hvad det er, og hvordan du håndterer det

Lær, hvordan eskalering af tickets fungerer, og hvorfor en dedikeret eskaleringsproces er vigtig for din virksomhed.

Community Tip: Sådan indstiller du en påmindelse på en ticket
Best practice | 2 min read

Community Tip: Sådan indstiller du en påmindelse på en ticket

Det er dejligt at kunne sætte en ticket på hold, men jeg er sikker på, at…