Software til vidensbaser

Gør det let at oprette, organisere og dele vidensbaseartikler og indhold med kundesupportagenter, vælge kunder – og se, hvad der performer bedst.

En guide til den bedste software til vidensbaser

Software til vidensbaser bliver et stadig vigtigere for moderne kundeserviceteams evne til at levere service i verdensklasse. Men der er ikke to teams, der er ens.

Og det, der gør et system til det bedste software til vidensbaser for ét team, virker ikke nødvendigvis på samme måde for andre. Så det er op til jer og jeres team at afgøre, hvilke værktøjer, der bedst passer til jeres kunder og forretning.

For at hjælpe jer på vej vil vi gennemgå det basale ved vidensbaser: hvad de er, og hvordan man opretter dem, samt deres vigtigeste funktioner og fordele. Derefter gennemgår vi 13 af de bedste vidensbasesystemer på markedet.

Vi forklarer, hvad I skal overveje, når I skal finde det rigtige vidensbasesoftware til jeres organisation.

Du er velkommen til at springe et afsnit over ved at klikke på indholdsfortegnelsen nedenfor:

Hvad er en vidensbase?

En vidensbase er et søgbart register over jeres produkter eller services og måden, de bruges på. Vidensbaser er bygget op af indhold i forskellige formater, der besvarer almindelige kundespørgsmål og hjælper kunderne med at fejlsøge problemer. Mange teams bruger også vidensbaser internt til at hjælpe medarbejdere med hurtigt at finde de oplysninger, de skal bruge.

Hvad er formålet med software til vidensbaser?

Formålet med software til vidensbaser er at give information, der giver jeres kunder en bedre oplevelse med at bruge jeres produkt eller service. Software til vidensbaser gør også agenter mere effektive ved at give kunderne selvbetjeningsmuligheder til enkle opgaver.

Hvordan fungerer vidensstyringssoftware?

Det mest basale vidensstyringssoftware hjælper jer med at organisere jeres interne viden og sætte den i spil som brugbart indhold i en søgbar database. De mere avancerede systemer går skridtet videre og bruger automatisering og maskinlæring til at tilbyde relevante artikler fra databasen som svar på kundernes spørgsmål.

Vidensstyringssoftware kan typisk konfigureres, så jeres database er privat, offentlig eller begge dele. Private databaser kan kun tilgås af brugere med login. Offentlige databaser er tilgængelige for alle via søgemaskiner. Og i en database, der både er offentlig og privat, vil noget af indholdet være beskyttet af login, mens noget andet er tilgængeligt for alle.

Hvordan laver man en vidensbase?

Måden I opsætter en vidensbase på afhænger af, hvor stort jeres team er, hvilken type forretning, I driver, og om I laver internt eller indhold henvendt til kunder.

Når det er sagt, har vi hjulpet tusindvis af Zendesk-brugere med at skabe deres egen vidensbase, og derfor har vi også nogle best practices, som I kan følge:

Definer en ejer af vidensbasen

Uanset om vedkommendes eneste opgave er at administrere vidensbasen eller om man har mange kasketter på, har I brug for en person, der tager styringen på vidensbasen. Denne person har til opgave at være kontaktperson for teamet og stå for udarbejdelsen af indhold. Ejeren af vidensbasen skal også regelmæssigt monitorere og tjekke oversigten over hvilke problemer, der kræver dokumentation i vidensbasen.

Dette sikrer, at nyt indhold bliver skabt med det samme og at det eksisterende indhold er opdateret. I Zendesks vidensbase kan vidensbaseejere bruge visninger til at få et overblik over problemer til vidensbasen. Herefter kan de prioritere, planlægge og tildele indhold til rette vedkommende.

En vidensbaseejer er også en god måde at sørge for, at jeres indhold er enslydende og gennemarbejdet.

Etablér en arbejdsgang for at identificere problemer til vidensbasen.

Eftersom supportagenter håndterer kundehenvendelserne i forreste geled, er de en værdifuld kilde til indsigt i, hvilket indhold I bør samle i et vidensbasesystem. Så det er vigtigt at skabe en proces for, hvordan agenter kan markere problemer, der kræver ny eller opdateret dokumentation.

Hos Zendesk bruger vores supportteam et særligt tag til at markere tickets med problemer, der skal registreres i vidensbasen.

Hvis I vælger at implementere denne arbejdsgang, skal I minde jeres agenter om at søge i den eksisterende dokumentation for at undgå at oprette flere versioner af det samme problem. Når der allerede eksisterer noget indhold, bør agenten tjekke det igennem for at se, om der er behov for opdateringer eller forbedringer, og så markere det derefter.

Efter et stykke tid bliver det en integreret del af supportarbejdet, og agenterne vil identificere indholdsbehov naturligt og i takt med efterspørgslen.

Udpeg skribenter til jeres vidensbase

Det er nødt til at være en prioritet og en del af ansvarsopgaverne for udvalgte medarbejdere eller en gruppe af medarbejdere at skabe indhold til vidensbasen. Men hvis I ikke udpeger skribenter specifikt til vidensbasen, er der ingen, der skriver indholdet.

Hvem I udpeger, afhænger af, hvilket indhold I vil lægge i vidensbasen og hvor mange ressourcer I har til rådighed. Nogle teams hyrer en ekstern tekstforfatter til at skrive indholdet, mens andre udpeger medlemmer i supportteamet. Andre teams igen har måske en ekspert på holdet eller endda supportagenter som skribenter.

Uanset hvad I vælger, behøver de ikke være professionelle tekstforfattere. Men regelmæssig opdatering af vidensbasen bør være et ansvarsområde for en eller anden i organisationen.

Definer redaktionelle regler og arbejdsgange

Uanset hvem der skaber indholdet, skal artiklerne i vidensbasen være klart formulerede, præcise og ensartede i deres ordlyd. Men klart, præcist og ensartet indhold fremtrylles ikke uden en tydelig redaktionel proces. Så I bør definere nogle redaktionelle regler og arbejdsgange for at sikre, at jeres indhold opfylder visse kvalitetskrav.

Her er nogle best practices, som I kan inkludere i jeres processer:

  • Få udviklet en skabelon til jeres artikler, som er inddelt i afsnit og sektioner, der skal udfyldes, så forfatterne altid inkluderer den rigtige information.
  • Link relaterede artikler til hinanden for at vise sammenhængen mellem emner og hjælpe brugerne med at finde den viden, de skal bruge til at løse deres problemer.
  • Definer begreber og indforståede sproglige vendinger, eller lav en ordliste, der forklarer nøgleord og -begreber for jeres produkter eller forretning.
  • Få en ekspert på området (SME) til at gennemgå artiklerne for præcision og grundighed.

Hvad er fordelene ved vidensstyringssoftware?

Det er en stor konkurrencemæssig fordel at samle jeres interne viden i en enkelt database, der kan tilgås hvor som helst fra internettet.

Her er fire fordele, som en vidensbase giver – når den bruges korrekt:

Forbedret kundeoplevelse

Zendesks2020 Customer Experience Trends Report bekræfter, at kunderne finder selvbetjeningløsninger helt afgørende for en god kundeoplevelse. Og selvom det ikke er specielt overraskende, fordi vi jo godt ved, at kunderne foretrækker selvbetjening til de små ting såsom at ændre deres adgangskode, giver det alligevel en indikation af hvad kunderne vil have. Og på denne måde kan vidensstyringssystemer ved hjælp af selvbetjening forbedre kundeoplevelsen direkte.

Forbedret effektivitet for agenterne

Med en velorganiseret vidensbase kan agenter hurtigt finde de relevante ressourcer til deres kunders problemer. Og når den er integreret med chatbotter, kan vidensbaser besvare spørgsmål automatisk, hvilket reducerer tiden, som agenterne skal bruge på enkle og gentagne opgaver. Hertil kommer, at vidensbaser giver yderligere kontekst, hvilket gør det muligt for agenterne at hjælpe den enkelte kunde bedre. Vidensstyringssoftware gør kort sagt kundesupportagenterne mere produktive.

Nedbryder interne siloer

Tænk på alle de gange, hvor du har hevet fat i en kollega, fordi du skulle spørge dem om noget. Og tænk så på, hvor lettere det ville være, hvis du selv kunne finde den information, du manglede. En selvbetjeningsløsning sparer ikke kun din tid, den sparer også dine kollegers tid. Og det er det, et vidensstyringssystem giver, fordi det finder information, som ellers cirkulerer rundt i virksomheden på tværs af teams og geografi.

Altid klar på et svar

Eftersom en vidensbase altid er aktiv, kan I give jeres kunder, brugere eller medarbejdere den information, de skal bruge, hvor og hvornår de skal bruge den. Det gør det muligt for jeres brugere at få hjælp og support fra jeres virksomhed selv under ferier og efter lukketid. Og fordi jeres system sandsynligvis er regelbaseret, kan I beslutte, hvilke brugere, der kan få adgang til informationerne i jeres vidensbase.

Hvad er de vigtigste funktioner i software til vidensbaser?

Den grundlæggende funktion ved en software til vidensbaser er at gøre det let for supportteams at lave og dele brugbart indhold med deres kunder. Og selvom det lyder let, er der adskillelige vigtige funktioner involveret i denne grundlæggende funktion.

For at hjælpe jer med at sammenligne forskellige værktøjer er her fem afgørende funktioner, som software til vidensbaser skal have:

Søgefunktion

Selvom det er vigtigt at udarbejde velstrukturerede kategorier af information til jeres vidensbasesoftware, vil de fleste brugere aldrig bruge dem. Men de vil bruge jeres søgefunktion. Og hvis jeres søgefunktion ikke er intuitiv eller finder den information, jeres kunder søger efter, vil de højst sandsynligt forlade vidensbasen eller indsende en unødvendig supportanmodning.

Feedback og analyser

Den bedste vidensbasesoftware hjælper ikke kun jeres kunder med at blive klogere på jeres produkt eller service. Gennem feedbackmekanismer og indholdsanalyser hjælper vidensstyringssystemer også jeres supportagenter og ledere med at få mere indsigt i, hvordan jeres kunder bruger jeres produkt. Hvis jeres software ikke har indbyggede analyser eller feedback, så tjek om der kan integreres en app, der giver jer denne funktionalitet. Uden feedback og analyser mister I muligheden for at forbedre indholdet i jeres vidensbase og jeres kundeservice på den lange bane.

Indholdsstyring

Funktioner til indholdsstyring er dem, som jeres skribenter, redaktører og administratorer bruger til at udarbejde, gennemlæse, planlægge og publicere indhold i jeres vidensbase. Og fordi så mange mennesker afhænger af disse funktioner for at kunne skabe indhold til jeres vidensbase, skal jeres indholdsstyringssoftware også være intuitivt. For jo lettere det er at udarbejde, opdatere og administrere indhold, desto mere sandsynligt er det at jeres team vil tage aktiv del i at administrere jeres indhold i vidensbasen.

Kunstig intelligens og maskinlæring

Med tiden vil softwareløsninger til vidensstyring i kombination med maskinlæring blive smartere og forbedre kvaliteten af de automatiske svar, som AI kan levere. Andre teknologier strømliner vedligeholdelsen af vidensbasen og minder indholdsproducenter om at opdatere artiklerne, fylde indholdshuller ud eller bekræfte indholdets rigtighed og relevans.

Hvordan disse teknologier fortsat vil forbedre vidensbaser ved vi endnu ikke. Men vi ved, at AI og maskinlæring er vigtige teknologier for moderne vidensbaseværktøjer.

Selvbetjeningsportal

At skifte adgangskode eller printe en returlabel bør ikke kræve en-til-en-support. Men uden en selvbetjeningsportal bliver jeres agenter tvunget til at besvare spørgsmål og håndtere henvendelser, som kunden ellers let kunne have klaret selv. Så hvis I vælger et vidensbasesystem uden en selvbetjeningsportal, så husk, at I dermed går glip af de mange tidsbesparende og serviceforbedrende fordele ved selvbetjening.

Typer af vidensstyringssoftware

Inden for kundeservice findes der tre typer af vidensstyringssystemer: vidensbaser, community-fora og AI-drevne botter. Og selvom det ikke altid er tilfældet, tilbyder moderne vidensstyringssoftware ofte en kombination af en eller flere af disse systemer.

Vidensbase

En vidensbase som Zendesks organiserer en bred vifte af informationer såsom FAQ, produktoplysninger, politikker og meget mere i en centraliseret og søgbar database.

I kombination med AI-drevne botter bliver vidensbaser langt mere effektive, fordi botterne hjælper med at søge de relevante artikler på kundernes forespørgsler frem. Dette betyder, at vidensbasen løfter en endnu større del af byrden, fordi botterne hjælper kunderne med at løse deres problemer selv.

Community-forum

Et community-forum er en slags vidensstyringssystem, fordi det skaber en platform, hvor kunderne kan interagere med og hjælpe hinanden. Hvis du nogensinde har været på populære fora som Reddit eller Stack Overflow, kender du allerede til formatet i sådan et system. Kunderne opretter en tråd ved at stille spørgsmål, som andre kunder og moderatorer kan bidrage med løsninger på.

Community-fora fungerer også som et sted, hvor virksomheder kan få organisk kundefeedback eller identificere nye problemer til deres vidensbase. På denne måde arbejder fora og vidensbaser sammen for at hjælpe kunderne med at betjene sig selv.

AI-drevne botter

AI-drevne botter såsom Zendesks Answer Bot gør det muligt for supportteams at dele deres vidensbaseindhold på mere kontekstrelevante måder. For eksempel kan I opsætte en AI-drevet chatbot på jeres prisside, som giver kunderne forskellige muligheder for at dykke ned i vidensbasen og finde mere information om jeres prispolitikker. Som nævnt ovenfor gør AI-drevne botter vidensbaser endnu mere brugbare ved automatisk at finde artikler frem, der er mest relevant for kundens forespøgsel.

Top 13 over software til vidensbaser i 2021

  1. Zendesk
  2. Wix Answers
  3. Intellum Platform
  4. Bloomfire
  5. USU Knowledge Center
  6. Guru
  7. Stack Overflow for Teams
  1. Zoho Desk
  2. Document 360
  3. Notion
  4. MangoApps
  5. HappyFox
  6. Slab

1. Zendesk

Zendesk tilbyder vidensstyringssoftware, der er let at tilpasse og bruge – enten som intern vidensbase, en IT-vidensbase, en vidensbase kun for supportagenter eller som kundehenvendt FAQ-værktøj. Og fordi den altid er tilgængelig, kan kunder såvel som supportagenter bruge selvbetjeningsportalen til at finde den rette information, når de skal bruge den.

Zendesk tilbyder en smart og sikker indholdsløsning

Udbyg jeres vidensbase uden at bekymre jer om detaljerne. Udkast bliver gemt, hvis du er midt i noget, avanceret formatering gør artiklerne lette at læse og I kan bruge skabeloner til at sikre en fast indholdsstruktur. Og hvis I bygger en vidensbase til intern brug, kan indholdet let begrænses til kun at være tilgængeligt for visse grupper.

Zendesk knowlegde base software

Vær opmærksom på, hvordan jeres vidensbase ændrer sig

Forstå, hvordan jeres vidensbaseindhold udvikler sig over tid. Træk en liste over hændelser, så I altid er opdateret på de nyeste ændringer og bevarer integriteten i jeres indhold.

knowledge base content

Tal kundens sprog

Zendesk designer vidensstyringssoftware, der er let at bruge og tilgængelig for alle. Og med friheden til at oversætte jeres artikler til mere end 40 forskellige sprog får I en lokaliseret oplevelse, der er tilpasset alle jeres kunder.

knowledge management software

Mål og gør kundesupport bedre

Find ud af, hvad kunderne søger på, og om de finder de svar, de leder efter, med indbyggede rapporter. Zendesks vidensbasesoftware giver indsigt, der afslører huller i indholdet og hjælper med at identificere områder, hvor der er brug for nyt indhold.

Zendesk knowledge base software

Funktioner

  • Brugerdefineret branding
  • Kategorisering
  • SEO
  • Indholdsstyring

  • Fuldtekstsøgning
  • Selvbetjeningsportal

  • Kundefeedback
  • Analyser
  • AI- og ML-drevne botter og søgning
  • Community-forum

2. Wix Answers

Wix Answers

Billedkreditering

Før Wix Answers var der (og er der stadig) et produkt kaldet Wix, som var designet til at hjælpe små virksomheder uden teknisk viden og knowhow at bygge en hjemmeside. Wix Answers er baseret på en lignende idé: at tilbyde intuitivt software til vidensbaser til små og mellemstore virksomheder. Wix Answers er fuldstændig cloud-baseret og tilbyder to planer.

Deres software til vidensbaser kan fås til 19 $ per bruger per måned. Og for yderligere 11 $ per bruger per måned tilbyder Wix Answers også et callcenter, live chat og et ticketingsystem.

Funktioner

  • Brandtilpasning
  • Kategorisering
  • Indholdsstyring
  • SEO
  • Indbygget søgning
  • Selvbetjeningsportal
  • Kundeundersøgelser
  • Rapportering
  • Diskussionforum

3. Intellum Platform

Wix Answers

Billedkreditering

Hvis I leder efter et vidensstyringssoftware og har brug for at kunne uddanne mindst 10.000 medarbejdere, partnere eller kunder, er Intellum Platform værd at overveje. Selvom det inkluderer software til vidensbaser, er Intellum Platform teknisk set et LMS (Learning Management System). Det betyder, at det hjælper virksomheder med at facilitere kurser og trænings- og/eller udviklingsprogrammer.

Systemet er designet til forskellige brancher, herunder teknologi, produktion, økonomi, detail og sundhedssektoren. For at få en pris på Intellum, skal I kontakte en salgsrepræsentant for at få et tilbud.

Funktioner

  • Kategorisering
  • Skriveværktøjer
  • Værktøjer til samarbejde i realtid
  • Designtilpasning
  • Fuldtekstsøgning
  • Selvbetjeningsportal
  • Kundefeedback
  • Analyser

4. Bloomfire

Bloomfire knowledge base

Billedkreditering

Bloomfire centraliserer virksomhedens viden i en enkelt og søgbar platform, der hjælper supportagenter med at levere kontekstuel relevant service i en høj kvalitet. Bloomfires funktionaliteter indeholder forskellige spændende tiltag som for eksempel AI-drevet søgning, brugerproduceret FAQ og mange mediemuligheder.

Platformen efterligner også de sociale medier ved at tillade brugere at interagere med opslag og indlæg med likes, deling, kommentarer eller at følge andre. Bloomfires priser starter ved 15 $ per bruger per måned for op til 50 brugere. I kan få en bedre pris per bruger, hvis I har mere end 50 brugere.

Funktioner

  • Brandtilpasning
  • Automatisk tagging af indhold
  • Indholdsstyring
  • Fuldtekstsøgning
  • Selvbetjeningsportal
  • Kundefeedback
  • Rapportering af brug og indhold
  • Zendesk-integration
  • API-adgang
  • AI-drevet søgning

Få mere at vide om Zendesks app til Bloomfire

5. USU Knowledge Center

Billedkreditering

USU Knowledge Center er en cloud-baseret vidensstyringssoftware. Softwaren har et standard redigeringsværktøj, der understøtter beslutningstræer og basale artikelformater. Knowledge Center har en effektiv søgefunktion og samarbejdsværktøjer, der hjælper agenter med at eskalere problemer. Det hjælper også med at facilitere en konsekvent redigeringsproces med brugerdefinerede arbejdsgange til godkendelse af indholdsproduktion, opdatering og sletning.

Knowledge Center kan integreres med SAP, Microsoft Dynamics, Zendesk og Salesforce. Hvis I gerne vil se priserne på Knowledge Center, skal I kontakte leverandøren for at få et tilbud.

Funktioner

  • Brandtilpasning
  • Kategorisering
  • Indholdsstyring
  • Fuldtekstsøgning
  • Selvbetjeningsportal
  • Sporing og analyser af brug
  • Diskussionforum
  • Voicebots
  • Chatbots

6. Guru

Billedkreditering

Som ved andre værktøjer gør Gurus vidensstyringssystem det muligt for jeres team at skabe, dele, tilgå og opdatere information. Men det, der gør, at Guru skiller sig ud er, at det tilpasser sig jeres teams eksisterende arbejdsgange ved at forene kontekstuel relevant og bekræftet information med værktøjer, I allerede bruger såsom Teams, e-mail, Slack og jeres CRM.

Og eftersom Guru bruger AI til at finde kontekstuel relevant viden, forbedres foreslagene over tid baseret på individuelle brugeres og organisationens samlede søgemønstre. Selvom Guru er designet til en intern vidensbase, kan I bruge deres API til at udgive indhold til ekstern brug. Prisen for Guru ligger på 5-20 $ per bruger per måned.

Funktioner

  • Kategorisering
  • Indholdsstyring
  • Indbygget søgning
  • ML-drevne botter
  • Community-forum

Få mere at vide om Zendesks app til Guru

7. Stack Overflow for Teams

Billedkreditering

Stack Overflow er kendt blandt udviklere for sit svarbedømmelsessystem, sin pålidelighed og store community. Men Stack Overflow for Teams tager deres brand til det næste niveau ved at tilbyde Stacks velkendte brugergrænseflade til spørgsmål og svar til privat brug.

Stack Overflow for Teams kan integreres med Jira, GitHub og Microsoft Teams samt Slack og Okta. Deres Business-plan tilbyder indholdsgrupper, analyser og længere vidensartikler for 12 $ per bruger per måned.

Funktioner

  • Katalogisering og kategorisering
  • Administration af vidensbase
  • Dokumentstyring
  • Fjernsupport
  • Selvbetjeningsportal
  • Community-forum

8. Zoho Desk

Billedkreditering

Udover at tilbyde en vidensbase inkluderer Zoho Desk også et ticketingsystem og helpdeskløsninger. Men Zoho Desks vidensbase er i sig selv en solid løsning. Systemet er let at bruge for skribenter og redaktører med separate kategorier for Sådan gør du-artikler, FAQ'er og meget mere.

Zoho Desks vidensbase er også fleksibel, idet brugere kan opsætte portaler for forskellige kunder (interne og eksterne) og bruge et hvilket som helst logo eller branding. Prisen for Zoho Desk starter ved 18 $ per bruger per måned.

Funktioner

  • Tilpasning af portal
  • Sikker adgang
  • :

  • Indholdsstyring
  • Tekstsøgning
  • Indsendelse af tickets
  • Kundefeedback
  • Domænekortlægning
  • Avanceret rapportering
  • Chatbotter
  • Forum og communities

Få mere at vide om Zendesks app til Zoho Desk

9. Document 360

Billedkreditering

Med Document 360 kan I oprette vidensbaser med selvbetjening til jeres kunder og private vidensbaser til jeres team. Den mest effektive funktioner er søgning i realtid, versionskontrol, solid kategorisering og filstyring. Document 360 har også en ren brugergrænseflade og problemfri brugeroplevelse.

Denne software til vidensbaser indeholder en markdown-editor, som kan gøre indholdsproduktionen lettere. Prisen for Document 360 ligger fra 49-299 $ per måned. Den billigste plan indeholder two team-konti og en vidensbase, som understøtter op til 10.000 sidevisninger per måned og 5 GB lagringsplads.

Funktioner

  • Kategoristyring
  • Markdown-editor
  • Analyser
  • Brugerfeedback
  • SEO
  • Indholdsstyring
  • Søgning i vidensbase
  • Selvbetjeningsportal
  • Community-forum
  • Sikker filstyring

Få mere at vide om Zendesks app til Document 360

10. Notion

Billedkreditering

I kan bruge Notion som database, notesblok, projektstyringsværktøj og/eller et fælles skriveværksted. Fordi det er så fleksibelt, er Notion en god mulighed til at lave en intern vidensbase. Og selvom det ikke har mange af de indbyggede funktioner, som andre vidensbasesystemer har, kan man teknisk set bruge Notion til at skabe en vidensbase med selvbetjening.

Når det er sagt, er Notions fleksibilitet også grunden til den ret stejle læringskurve. Det er nemlig helt op til jer at beslutte, hvordan jeres vidensbase skal struktureres og kategoriseres. Prisen på Notions planer varierer fra gratisversionen til 8 $ per teammedlem per måned.

Funktioner

  • Kategorisering
  • Indholdsstyring
  • Indbygget søgning
  • Markdown-editor

11. MangoApps

Billedkreditering

Ligesom Notion er MangoApps let at bruge til interne vidensbaser. Softwaren er primært designet til at samle medarbejdernes workspace, så kundeinformationerne er ensartede og tilgængelige hvor og hvornår de skal bruges. MangoApps tilbyder også en funktion, de kalder Biblioteker, som gør det muligt for virksomheder at organisere filer, hyperlinks og andre ressourcer i et digitalt indeks.

MangoApps’ design minder meget om sociale medie-apps med tråde, kommentarspor og grupper. Og så tilbyder de en lang række integrationer og brandingtilpasninger. For at få en pris på MangoApps, skal man tale med en salgsrepræsentant og få et tilbud.

Funktioner

  • Brandtilpasning
  • Kategorisering
  • Indholdsstyring
  • Fuldtekstsøgning
  • Selvbetjeningsportal
  • Kundeundersøgelser
  • Kundefora

Få mere at vide om Zendesks integration med MangoApps

12. HappyFox

Billedkreditering

HappyFox er et cloud-based CRM-system, der tilbyder vidensstyringssystemer til mange forskellige brancher. Deres vidensbase tilbyder en lang række lette og effektive funktioner såsom brugerportaler til flere brands, feedbacksamling og separate interne og eksterne vidensstyringssystemer.

Hvad HappyFox vinder i funktionalitet, mangler det i pris og integrationer. Der er heller ingen gratis prøveperiode, så I kan prøve softwaren af. Og deres priser varierer fra 39-99 $ per bruger per måned, så man skal betale for at prøve det. Men som en væsentlig spiller i kundeservicesoftware-branchen er det værd at overveje HappyFox.

Funktioner

  • Brugertilpasning af vidensbaser
  • Kategorisering
  • Avanceret redigering af tekst
  • Ekstern/intern søgefunktion
  • Automatisk forslag
  • Selvbetjeningsportal
  • Kundefeedback
  • Værktøjer til teamsamarbejde
  • Analyser
  • Community-forum

Få mere at vide om Zendesks app til HappyFox

13. Slab

Billedkreditering

Slab brander sig selv om "et videnscenter for den moderne arbejdsplads" på en måde, så alle teamets lagringsløsninger samles i et enkelt vidensbibliotek. Slab har et enkelt redigeringsinterface, en effektiv søgefunktion og solide integrationer med populære værktøjer som Google Docs, Slack og GitHub.

Slab tilbyder en gratis version og deres betalte planer varierer fra 8-15 $ per bruger per måned. Hvis I gerne vil prøve Slab, kan I bruge deres gratis version med op til 10 brugere – dog med begrænset funktionalitet.

Funktioner

  • Kategorisering
  • Indholdsstyring
  • Analyser af brug
  • Domænetilpasning
  • Private og offentlige emner
  • Fuldtekstsøgning
  • Selvom det inkluderer software til vidensbaser, er Intellum Platform teknisk set et LMS (Learning Management System).

Et resume af den bedste vidensstyringssoftware

Her er vores 13 bedste forslag til software til vidensbaser sat op mod hinanden for at give et overblik:

Videnstyringssoftware

Kategorisering

Indholdsstyring

Fuldtekstsøgning

Selvbetjeningsportal

Zendesk

Wix Answers

Intellum Platform

Bloomfire

USU Knowledge Center

Guru

X

Stack Overflow for Teams

Zoho Desk

Document 360

Notion

X

MangoApps

X

HappyFox

Slab

X

Hvordan vælger man den rette software til vidensbaser?

Der er meget man skal overveje i sit valg af software til vidensbaser. Den bedste måde er at tænke på de informationer, I gerne vil organisere, og de mennesker, der skal bruge dem.

Vidensbasesoftware er værktøjet I skal bruge til at indsamle, vedligeholde og præsentere den rette information på det rette tidspunkt.

Når I har tænkt det igennem, så overvej følgende, før I lægger jer fast på et værktøj:

Fleksibilitet og tilpasning

Jeres team, kunder og eksisterende værktøjer er unikke. Og jeres vidensstyringssoftware skal kune understøtte det unikke miljø. Hvis det ikke er fleksibelt, bliver I tvunget ud i en lappeløsning, hvor I kommer til at have flere versioner inden og uden for jeres vidensbase.

Og er fleksibiliteten ikke på plads i jeres software, vil I heller ikke kunne bruge apps, såsom chatbots, or CRM'er, der gør vidensbaser endnu mere effektive. Så kig efter et vidensbasesoftware, der tilbyder en API og indbyggede integrationer til mange populære værktøjer.

Let at finde og dele

Selv hvis jeres vidensbase er så komplet, som den kan være, afhænger dens værdi af både agenterne og kunders evne til at finde og dele informationer hurtigt. Det gør en god søgefunktion og velovervejet kategorisering til særligt vigtige elementer i jeres indsats for at levere bedre service og agentproduktivitet.

Men opdagelse alene kan ikke gøre det. Vidensbaseindhold skal også være let at dele med kunder og andre agenter. Så kig efter vidensstyringssystemer, der kombinerer delbarhed og søgbarhed – så kommer I forrest i bussen.

Problemfrit samarbejde

En stor del af det, der gør en vidensbase effektiv, er muligheden for at flere medarbejdere kan bidrage. Det gør læringspotentialet i jeres vidensbase større og gør det lettere at inkorporere indsigter, som opdages af jeres kundeservicekolleger og indlejres i jeres vidensbase.

Så gør det til en prioritet at finde noget software, der er intuitivt og let at bruge for jeres team. Hvis det er muligt, kan I starte med en gratis prøveperiode, så I har et bedre grundlag at vurdere hvorvidt jeres team kan tilegne sig softwaren. Jo mere komfortable jeres medarbejdere er med softwaren, desto større er chancen for at de bliver villige til at bidrage.

Ofte stillede spørgsmål om software til vidensbaser

Hvem kan bruge vidensstyringssoftware?

Alle personer eller teams, der bruger viden til at hjælpe deres kunder på en effektiv måde, kan bruge vidensstyringssoftware. For eksempel tilbyder Google en vidensbase til deres annoceringsprodukter for at hjælpe deres kunder med fejlsøgning.

Hvad kan man uploade i en vidensbase?

Man kan typisk uploade lydfiler, billeder, videoer eller tekstfiler i en vidensbase. Det eneste men er, at visse leverandører af software til vidensbaser kan begrænse størrelsen og typen af filer, man kan uploade.

Hvilke softwareintegrationer kan man få brug for i sin vidensbase?

Som minimum får I højst sandsynligt brug for en softwareintegration mellem jeres vidensbase, CRM- og ticketingsystem. Hvis I i øjeblikket bruger live chat, eller har planer om at bruge det i fremtiden, skal I sørge for at jeres vidensbase kan integreres med live chat, fordi deling af vidensbaseartikler i en chat kan øge kvaliteten af kundeinteraktionerne betydeligt. Andre integratoner, I måske kan overveje, er analyser, beskedfunktioner og kundeportalintegrationer.

Hvilke elementer bør jeres vidensbase have?

Enhver vidensbase bør have en struktureret opbygning og et søgefelt. Derudover afhænger de mere specifikke elementer i jeres vidensbase af, hvad den handler om. Hvis I for eksempel sælger software, bør jeres vidensbase indeholder informationer, der hjælper kunderne med at komme i gang og fejlsøge problemer.

Hvordan holder man sin vidensbase opdateret?

For at sikre, at jeres vidensbase er opdateret, kan I følge disse tre trin:

  1. Giv nogen ansvaret for at administrere vidensbasen.
  2. Udpeg skribenter til vidensbasen.
  3. Etablér en arbejdsgang for at identificere problemer til vidensbasen.

Prøv software til vidensbaser gratis

Zendesk er en smart vidensbase, der hjælper jer med at organisere jeres interne viden og sætte den i spil som brugbart indhold i en søgbar database. Med andre ord kan I med Zendesks vidensbase hurtigt lave indhold og skræddersy et hjælpecenter, der passer til jeres specifikke behov.

Og hvis I allerede bruger Zendesks ticketingsystem, kan I let integrere Zendesk viden for at optimere jeres service. Så prøv Zendesk, og tilbyd jeres kunder en forbedret selvbetjeningsløsning og en hurtigere og mere effektiv opgaveløsning til jeres agenter.