Software til rapportering og analyse
Direkte rapporter
Brug data og analyse til at måle og forbedre hele kundeoplevelsen
Kendt som Zendesk Explore
Få kundeindsigt
Data kan være intimiderende – alle de oversigter, tal og regneark. Zendesk gør det nemt at forstå jeres kundeservicedata. Vores rapporterings- og analysesoftware giver jer øjeblikkeligt adgang til kundeindsigter, der kan forbedre jeres forretning – og det kræver ikke en ph.d. i statistik.
Omnichannel-analyse
Få synlighed i alle interaktioner
Kundesupport kan ske hvor som helst – via e-mail, chat, telefon eller jeres sociale medier. I har brug for et analyseværktøj, der kan følge med. Vores rapporteringsløsning integrerer data fra alle kanaler, så I kan måle, hvordan kunderne interagerer med jeres brand, uden at tabe tråden.
Overbevisende analyser, der leder CX-teamet
Data udover det sædvalige
Historik og data i realtid
Få overbevisende rapportering for at forstå tidligere tendenser og handle på det, der sker lige nu.
Prædefinerede dashboards til alle kanaler
Analysér jeres serviceperformance med prædefinerede dashboards, der udfyldes automatisk med kundeservicemål baseret på bedste fremgangsmåder.
Tilpas dashboards og oversigter
Målepunkter, oversigter, filtre og dashboards, der kan tilpasses på tusindvis af måder med peg-og-klik.
Deling og samarbejde
Del og planlæg relevante dashboards og rapporter for at holde kolleger og interessenter informerede om vigtige indsigter og tendenser.
"Synligheden, som Zendesks rapporteringsløsning tilfører, har hjulpet os med at understøtte driften helt enormt – nu kan vi få overblik over problemområder ud fra kundernes anmodninger, fikse routing-regler hurtigt og identificere træningsmuligheder i vores team”.
Colin Wilkinson
Senior Manager, Agent Enablement, Member Services hos Etsy
Virksomheder, der oftest trækker data ud, oplever
36 % hurtigere opgaveløsning
79 % kortere ventetid for kunden
4x flere løste kundehenvendelser
Udforsk vores rapporterings- og analyseressourcer
