Software til rapportering og analyse

Direkte rapporter

Brug data og analyse til at måle og forbedre hele kundeoplevelsen

Screenshot: summary counts

Kendt som Zendesk Explore

Få kundeindsigt

Data kan være intimiderende – alle de oversigter, tal og regneark. Zendesk gør det nemt at forstå jeres kundeservicedata. Vores rapporterings- og analysesoftware giver jer øjeblikkeligt adgang til kundeindsigter, der kan forbedre jeres forretning – og det kræver ikke en ph.d. i statistik.

  • Tilpas jeres CX-opgaver

    Identificér problemer, og løs dem med det samme, så teamet kan bruge tiden på kunderne.

  • Optimer agenternes produktivitet

    Monitorér performance, og identificér områder, hvor teamet kan gøre det bedre.

  • Forstå jeres kunder

    Forstå, hvordan kunderne interagerer med jer, så I kan forbedre den overordnede oplevelse.

Omnichannel-analyse

Få synlighed i alle interaktioner

Kundesupport kan ske hvor som helst – via e-mail, chat, telefon eller jeres sociale medier. I har brug for et analyseværktøj, der kan følge med. Vores rapporteringsløsning integrerer data fra alle kanaler, så I kan måle, hvordan kunderne interagerer med jeres brand, uden at tabe tråden.

Overbevisende analyser, der leder CX-teamet

Data udover det sædvalige

Stylized screenshot: tickets created by month
Historik og data i realtid

Få overbevisende rapportering for at forstå tidligere tendenser og handle på det, der sker lige nu.

Stylized screenshot: dashboard charts
Prædefinerede dashboards til alle kanaler

Analysér jeres serviceperformance med prædefinerede dashboards, der udfyldes automatisk med kundeservicemål baseret på bedste fremgangsmåder.

Stylized screenshot: dashboard customization
Tilpas dashboards og oversigter

Målepunkter, oversigter, filtre og dashboards, der kan tilpasses på tusindvis af måder med peg-og-klik.

Stylized screenshot: sharing settings
Deling og samarbejde

Del og planlæg relevante dashboards og rapporter for at holde kolleger og interessenter informerede om vigtige indsigter og tendenser.

Historik og data i realtid

Få overbevisende rapportering for at forstå tidligere tendenser og handle på det, der sker lige nu.

Prædefinerede dashboards til alle kanaler

Analysér jeres serviceperformance med prædefinerede dashboards, der udfyldes automatisk med kundeservicemål baseret på bedste fremgangsmåder.

Tilpas dashboards og oversigter

Målepunkter, oversigter, filtre og dashboards, der kan tilpasses på tusindvis af måder med peg-og-klik.

Deling og samarbejde

Del og planlæg relevante dashboards og rapporter for at holde kolleger og interessenter informerede om vigtige indsigter og tendenser.

"Synligheden, som Zendesks rapporteringsløsning tilfører, har hjulpet os med at understøtte driften helt enormt – nu kan vi få overblik over problemområder ud fra kundernes anmodninger, fikse routing-regler hurtigt og identificere træningsmuligheder i vores team”.

Colin Wilkinson

Senior Manager, Agent Enablement, Member Services hos Etsy

Virksomheder, der oftest trækker data ud, oplever

36 % hurtigere opgaveløsning

79 % kortere ventetid for kunden

4x flere løste kundehenvendelser