Guides og e-bøger | 1 min read

Guide til agentoplevelse

Senest opdateret 11. September 2023

Kundesupportagenter har et hårdt job. De skal sørge for, at kunderne får det, de har behov for – hurtig, personlig service – og at virksomheden får det, den har behov for – effektiv drift og loyale kunder. Det er ikke altid nemt at gøre begge dele, men det er næsten umuligt, hvis man ikke hjælper sine agenter med at få succes.

Gør I alt, hvad I kan for at sikre, at jeres agenter har, hvad de skal bruge, for at I får succes? Selvom I gør, kan I altid gøre mere. Derfor har vi skrevet denne Guide til agentoplevelse.

Guiden beskriver, hvordan man:

  1. Opretter effektive arbejdsprocesser

  2. Opbygger driftssikre interne selvbetjeningsmuligheder

  3. Opretter et driftsteam

  4. Udvikler en proces til forandringsledelse