AFSNIT 1. ADGANG TIL TJENESTERNE

1.1 Tjeneste. Vi gør tjenesterne og dine tjenesteoplysninger tilgængelige for dig i medfør af denne aftale og de(n) relevante ordreformular(er) og dokumentation i overensstemmelse med dit tjenesteabonnement. Vi vil gøre kommercielt rimelige bestræbelser på at gøre tjenesterne tilgængelige 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, med undtagelse af (a) under planlagt nedetid (om hvilken vi giver forudgående meddelelse via vores websted eller til kontoejeren), og (b) Force Majeure-hændelser.

1.2 Support. Vi yder, uden beregning, relevant almindelig kundesupport for tjenesterne til dig som beskrevet på det relevante websted og den relevante dokumentation, og opgraderet support, hvis det tilkøbes.

1.3 Professionelle tjenester Efter din anmodning herom kan vi levere professionelle tjenester, som er underlagt de vilkår og betingelser, der er angivet på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms.

1.4 Ændringer Du anerkender, at Zendesk kan ændre funktionerne og funktionaliteten af tjenesterne under abonnementsperioden. Zendesk skal give dig kommercielt rimelig forudgående meddelelse om eventuel udfasning af eventuel væsentlig funktion eller funktionalitet.

1.5 Yderligere funktioner. Vi underretter dig om gældende supplerende vilkår eller alternative vilkår og betingelser, forud for din aktivering af eventuelle yderligere funktioner. Aktiveringen af eventuelle yderligere funktioner af dig på din konto anses som accept af de gældende supplerende vilkår eller alternative vilkår og betingelser, hvis relevant.

1.6 Udvidelse af rettigheder til tilknyttede selskaber. Du kan udvide dine rettigheder, fordele og beskyttelser, der er angivet heri, til at omfatte dine tilknyttede selskaber og til kontrahenter eller tjenesteudbydere, der handler på dine eller dine tilknyttede selskabers vegne, forudsat at du forbliver ansvarlig for din og deres overholdelse herunder.

AFSNIT 2. BRUG AF TJENESTERNE

2.1 Administration af login. Adgang til og brug af visse tjenester er begrænset, såsom til det angivne antal individuelle agenter, der er tilladt i henhold til dit abonnement på den relevante tjeneste, som beskrevet i vores dokumentation. For tjenester, der er agentbaserede, accepterer og anerkender du, at et agent-login ikke kan deles eller bruges af mere end én (1) enkeltperson pr. konto. Agent-logins kan dog tildeles nye enkeltpersoner, der erstatter tidligere enkeltpersoner, som ikke længere kræver løbende brug af tjenesterne. Du og dine agenter er ansvarlige for at opretholde fortroligheden af alle agent-loginoplysninger for din konto. I mangel af en skriftlig licens fra Zendesk, der udtrykkeligt angiver andet, accepterer og anerkender du, at du ikke kan bruge tjenesterne, herunder men ikke begrænset til API'en, til at omgå kravet om et individuelt agent-login for hver enkeltperson, der (a) bruger tjenesterne til at interagere med slutbrugere, (b) behandler oplysninger relateret til interaktioner med slutbrugere, eller (c) behandler oplysninger relateret til interaktioner, der stammer fra en ikke-Zendesk-tjeneste, der leverer funktionalitet svarende til funktionalitet, der leveres af tjenesterne, og som i medfør af denne aftale ville kræve et individuelt agent-login, hvis tjenesterne bruges til en sådan interaktion. Endvidere må abonnenten ikke bruge API'en eller eventuel software til at omgå gældende tjenesteabonnementsbegrænsninger eller agent-licensbegrænsninger, der håndhæves i tjenestens brugergrænseflade. Hvis Zendesk opdager, at din brug af en tjeneste overtræder denne aftale eller tjenesteabonnementets funktioner og begrænsninger på vores websted eller i vores dokumentation, forbeholder Zendesk sig retten til at debitere dig, og du accepterer hermed at betale for førnævnte overforbrug, i tillæg til andre retsmidler, der er tilgængelige for os.

2.2 Overholdelse. Mellem dig og Zendesk er du ansvarlig for, at agenter og slutbrugere overholder bestemmelserne i denne aftale og for alle aktiviteter, der finder sted under din konto, som Zendesk kan bekræfte fra tid til anden. Uden at begrænse det foregående, skal du sikre, at din brug af tjenesterne er i overensstemmelse med alle gældende love og forordninger, samt alle privatlivspolitikker, aftaler eller andre forpligtelser, som du måtte opretholde eller indgå med agenter eller slutbrugere.

2.3 Indhold og adfærd. Ud over at overholde de andre vilkår, betingelser og begrænsninger, der er angivet i denne aftale, accepterer du Zendesks politik for brugerindhold og -adfærd, som hermed er indarbejdet i denne aftale. Endvidere, ved din brug af tjenesterne, accepterer du, at du ikke vil (a) ændre, tilpasse eller hacke tjenesterne eller på anden måde forsøge at få uautoriseret adgang til tjenesterne eller relaterede systemer eller netværk, (b) forsøge at omgå eller bryde eventuel sikkerheds- eller hastighedsbegrænsende mekanisme på nogen af tjenesterne eller bruge tjenesterne på en måde, der forstyrrer eller afbryder tjenesterne og deres komponenters integritet, sikkerhed eller ydeevne, (c) forsøge at afkode, dekompilere, foretage reverse engineering af eller på anden måde opdage kildekoden til eventuel software, der udgør tjenesterne, eller (d) i det omfang, du er underlagt US Health Insurance Portability and Accountability Act fra 1996, og dens gennemførelsesforordninger (HIPAA), bruge tjenesterne til at opbevare eller sende eventuelle “beskyttede sundhedsoplysninger” som defineret af HIPAA, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt med Zendesk.

2.4 Systemkrav. En højhastighedsinternetforbindelse er påkrævet for korrekt transmission af tjenesterne. Du er ansvarlig for at anskaffe og opretholde de netværksforbindelser, der forbinder dit netværk med tjenesterne, herunder, men ikke begrænset til, browsersoftware, der understøtter protokoller, der bruges af Zendesk, herunder Transport Layer Security (TLS)-protokollen eller andre protokoller, der accepteres af Zendesk, og for at følge procedurer til at tilgå tjenester, der understøtter sådanne protokoller. Vi er ikke ansvarlige for at underrette dig, agenter eller slutbrugere om eventuelle opgraderinger, rettelser eller forbedringer af enhver sådan software eller for eventuel kompromittering af data, herunder tjenesteoplysninger, der sendes på tværs af computernetværk eller telekommunikationsfaciliteter (herunder, men ikke begrænset til, internettet) som ikke ejes, drives eller kontrolleres af Zendesk. Vi påtager os intet ansvar for pålideligheden eller ydeevnen af eventuelle forbindelser som beskrevet i dette afsnit.

2.5 Kun interne forretningsformål. Medmindre andet er autoriseret af Zendesk i denne aftale eller andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt med Zendesk, skal du ikke bruge tjenesterne på nogen måde, hvor du fungerer som et servicebureau eller til at levere udliciterede forretningsprocestjenester på vegne af mere end én (1) ) tredjepart (bortset fra tilknyttede selskaber) gennem en enkelt konto. Denne bestemmelse er ikke beregnet til at forhindre eller hæmme brugen af tjenesterne til at yde forretningssupport til flere slutbrugere; dog accepterer du, at du ikke vil licensere, underlicensere, sælge, udlicitere, udleje, lease, overføre, overdrage, distribuere, sælge via timeshare eller på anden måde kommercielt udnytte eller videresælge tjenesterne til eventuel tredjepart, bortset fra autoriserede agenter og slutbrugere, til dine interne forretningsformål som udtrykkeligt tilladt i denne aftale, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt med Zendesk. Uden at begrænse ovenstående er din ret til at få adgang til og bruge API'en også underlagt de begrænsninger og politikker, der implementeres af Zendesk fra tid til anden med hensyn til API'en, som angivet i dokumentationen eller på anden måde kommunikeret til dig i overensstemmelse med denne aftale.

2.6 Ingen adgang til konkurrenter. Du kan ikke få adgang til tjenesterne, hvis du er en direkte konkurrent til Zendesk-koncernen, undtagen med Zendesks udtrykkelige forudgående skriftlige samtykke. Du må ikke tilgå tjenesterne til konkurrenceformål.

2.7 Leveringen og brugen af visse tjenester er underlagt Zendesks tjenestespecifikke vilkår.

2.8 Regionsspecifikke supplerende vilkår. Leveringen og brugen af tjenesterne i visse retskredse er underlagt Zendesks regionsspecifikke vilkår.

AFSNIT 3. AFTALEPERIODE, ANNULLERING OG OPSIGELSE

3.1 Aftaleperiode. Medmindre din konto og dit abonnement på en tjeneste opsiges i overensstemmelse med vilkårene i denne aftale, eller medmindre andet er angivet i en ordreformular, (a) vil dit abonnement på en tjeneste (herunder alle implementerede tilknyttede tjenester) blive fornyet i en abonnementsperiode, der svarer til længden af den på daværende tidspunkt udløbende abonnementsperiode, og (b) de abonnementsgebyrer, der gælder for eventuel efterfølgende abonnementsperiode, vil være vores standardabonnementsgebyrer for det relevante tjenesteabonnement og implementerede tilknyttede tjenester på det tidspunkt, hvor en sådan efterfølgende abonnementsperiode begynder.

3.2 Opsigelse. Hver af parterne kan vælge at opsige din konto og dit abonnement på en tjeneste ved udløbet af din på daværende tidspunkt gældende abonnementsperiode ved at give varsel i overensstemmelse med afsnit 20 i denne aftale, mindst tredive (30) dage før udgangen af en sådan abonnementsperiode.

3.3 Gensidig ekstraordinær opsigelse. En part kan opsige denne aftale ekstraordinært (a) efter skriftlig varsel til den anden part om en væsentligt misligholdelse af den anden part, hvis en sådan misligholdelse ikke afhjælpes inden udløbet af tredive (30) dage fra datoen for den misligholdende parts modtagelse af et sådant varsel, eller (b) hvis den anden part bliver genstand for en konkursbegæring eller eventuel anden procedure vedrørende insolvens, bobehandling, likvidation eller afståelse til fordel for kreditorer. Vi kan dog øjeblikkeligt opsige denne aftale ekstraordinært og uden forudgående varsel, hvis du overtræder Zendesks politik for brugerindhold og -adfærd.

Vi refunderer dig eventuelle forudbetalte gebyrer, der dækker den resterende del af abonnementsperioden fra ikrafttrædelsesdatoen for opsigelsen, hvis denne aftale opsiges af dig i overensstemmelse med dette afsnit på grund af Zendesks manglende afhjælpning af en væsentlig misligholdelse.

Du er forpligtet til at betale eventuelle ubetalte gebyrer, der dækker den resterende del af abonnementsperioden i medfør af alle gældende ordreformularer, hvis denne aftale opsiges af os på grund af din væsentlige misligholdelse i overensstemmelse med dette afsnit. Under ingen omstændigheder vil vores ekstraordinære opsigelse fritage dig for din forpligtelse til at betale eventuelle gebyrer, der skal betales til os for perioden forud for ikrafttrædelsesdatoen for opsigelsen.

3.4 Betaling ved opsigelse. Bortset fra din opsigelse i henhold til afsnit 3.3 for vores manglende afhjælpning af en væsentlig misligholdelse, hvis du opsiger dit abonnement på en tjeneste eller annullerer din konto inden udløbet af din på daværende tidspunkt gældende abonnementsperiode, eller hvis vi opsiger eller annullerer din konto i medfør af afsnit 3.3, skal du i tillæg til eventuelle andre beløb, du måtte skylde Zendesk, omgående betale alle ubetalte abonnementsgebyrer forbundet med resten af en sådan abonnementsperiode.

3.5 Ingen refusioner. Bortset fra dine opsigelsesrettigheder i henhold til afsnit 3.3, hvis du vælger at opsige dit abonnement på en tjeneste eller annullere din konto inden udløbet af din på daværende tidspunkt gældende abonnementsperiode, vil der ikke blive foretaget nogen refusioner eller udstedt kreditter for abonnementsgebyrer eller andre gebyrer eller betalinger til dig.

3.6 Eksport af tjenesteoplysninger. Efter din skriftlige anmodning herom gør vi tjenesteoplysninger tilgængelige for dig til eksport eller download som angivet i dokumentationen i tredive (30) dage efter ikrafttrædelsesdatoen for opsigelse, udløb eller migrering af din konto, medmindre vi har suspenderet eller opsagt din konto på grund af din misligholdelse af aftalen, i hvilket tilfælde dine tjenesteoplysninger vil være tilgængelige til download, indtil vi underretter dig om en sådan suspension eller opsigelse. Derefter har vi ingen forpligtelse til at opretholde eller tilevejebringe eventuelle tjenesteoplysninger, og, som angivet i dokumentationen, vil vi, medmindre det er forbudt ved lov eller påbud, slette dine tjenesteoplysninger i vores tjenester i overensstemmelse med vores politik for sletning af tjenesteoplysninger, der er tilgængelig på Zendesks websted for aftaler og vilkår.

AFSNIT 4. FAKTURERING, ABONNEMENTSÆNDRINGER OG BETALINGER

4.1 Betaling og fakturering Alle abonnementsgebyrer forfalder fuldt ud ved påbegyndelsen af din abonnementsperiode, eller med hensyn til en implementeret tilknyttet tjeneste, på det tidspunkt, hvor en sådan implementeret tilknyttet tjeneste købes, abonneres på eller på anden måde implementeres, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i denne aftale, en ordreformular, en arbejdsbeskrivelse, eller i supplerende vilkår, eller som på anden måde aftalt for brugsgebyrer. Du er ansvarlig for at tilvejebringe gyldige og aktuelle betalingsoplysninger, og du accepterer omgående at opdatere dine kontooplysninger, herunder betalingsoplysninger, med eventuelle ændringer, der måtte forekomme (f.eks. en ændring i din faktureringsadresse eller kreditkortets udløbsdato). Hvis du undlader at betale dine abonnementsgebyrer eller eventuelle andre gebyrer angivet på en ordreformular eller arbejdsbeskrivelse eller i eventuelle supplerende vilkår, inden for fem (5) hverdage efter vores meddelelse til dig om, at betalingen er forsinket, eller hvis du ikke opdaterer betalingsoplysninger efter vores anmodning herom, kan vi i tillæg til vores andre retsmidler suspendere eller opsige adgangen til og brugen af tjenesterne for dig, agenter og slutbrugere.

4.2 Opgraderinger. Hvis du vælger at opgradere dit tjenesteabonnement eller øge antallet af agenter, der er autoriseret til at få adgang til og bruge en tjeneste under din abonnementsperiode, vil eventuelle trinvise abonnementsgebyrer forbundet med en sådan opgradering blive opkrævet i overensstemmelse med den resterende abonnementsperiode. I eventuel fremtidig abonnementsperiode vil dine abonnementsgebyrer afspejle alle sådanne opgraderinger.

4.3 Nedgraderinger. Du kan ikke nedgradere dit tjenesteabonnement eller reducere antallet af agenter under nogen abonnementsperiode. Hvis du ønsker at nedgradere dit tjenesteabonnement eller reducere antallet af agenter under eventuelt tjenesteabonnement for en efterfølgende abonnementsperiode, skal du give Zendesk tredive (30) dages skriftligt varsel inden udgangen af din på daværende tidspunkt gældende abonnementsperiode. Du skal degradere alle nedgraderede agenter inden begyndelsen af den efterfølgende abonnementsperiode. Nedgradering af dit tjenesteabonnement kan forårsage tab af indhold, funktioner eller kapacitet af tjenesten, som tilgængelig for dig under din konto, og Zendesk påtager sig intet erstatningsansvar for et sådant tab.

4.4 Skatter. Medmindre andet er angivet, omfatter vores gebyrer ikke eventuelle skatter. Du er ansvarlig for at betale skatter, der pålægges i forbindelse med dit abonnement på tjenesterne, med undtagelse af dem, der kan pålægges mod Zendesk-koncernen målt efter dens nettoindkomst. Vi fakturerer dig for sådanne skatter, hvis vi mener, at vi har en juridisk forpligtelse til at gøre det, og du accepterer at betale sådanne skatter, hvis de faktureres.

4.5 Betalingsagent. Hvis du betaler med kreditkort eller visse andre betalingsinstrumenter, leverer tjenesterne en grænseflade til kontoejeren til at ændre kreditkortoplysninger (f.eks. ved kortfornyelse). Betalinger foretaget med kreditkort, betalingskort eller visse andre betalingsinstrumenter for Zendesk-tjenesten faktureres og behandles af Zendesks betalingsagent. Du giver hermed betalingsagenten tilladelse til at fakturere dit kreditkort eller andet betalingsinstrument på forhånd på regelmæssig basis i overensstemmelse med vilkårene i tjenesteabonnementet for tjenesterne, og for regelmæssige abonnementsgebyrer, der gælder for implementerede tilknyttede tjenester, som du abonnerer på, indtil dit abonnement på tjenesterne ophører, og du accepterer endvidere at betale eventuelle abonnementsgebyrer, der påløbes derved. Hvis relevant, giver du hermed Zendesk og betalingsagenten tilladelse til at debitere dit kreditkort eller andet betalingsinstrument for at etablere forudbetalt kredit. Kontoejeren modtager en kvittering ved hver accept af betaling af betalingsagenten, eller de kan indhente en kvittering fra tjenesterne for at spore abonnementsstatus. I det omfang betalingsagenten ikke er Zendesk, fungerer betalingsagenten udelukkende som en fakturerings- og behandlingsagent for og på vegne af Zendesk og skal ikke anses for at levere den relevante tjeneste. Betalingsagenten bruger en tredjepartsformidler til at administrere kreditkortbehandlingen, og denne formidler har ikke tilladelse til at opbevare, fastholde eller bruge dine faktureringsoplysninger til andet end at behandle dine kreditkortoplysninger for betalingsagenten.

4.6 Betalingsportaler. Hvis du beder Zendesk om at bruge en forhandlerbetalingsportal eller overholdelsesportal, der opkræver Zendesk et abonnementsgebyr eller en procentdel af eventuel uploadet faktura som en påkrævet omkostning ved at drive virksomhed, bliver du faktureret af Zendesk for, og du er forpligtet til at betale, omkostningerne til dette gebyr.

4.7 Salgsfremende kreditter. Eventuelle salgsfremmende kreditter, der udstedes herunder, er underlagt Zendesks politik for salgsfremmende kreditter, der er tilgængelig på Zendesks websted for aftaler og vilkår.

AFSNIT 5. FORTROLIGE OPLYSNINGER

Hver part skal beskytte den anden parts fortrolige oplysninger mod uautoriseret brug, adgang eller videregivelse på samme måde, som hver part beskytter sine egne fortrolige oplysninger, og som minimum med rimelig omhu. Medmindre andet udtrykkeligt er tilladt i medfør af denne aftale, må hver part udelukkende bruge den anden parts fortrolige oplysninger til at udøve sine respektive rettigheder og opfylde sine respektive forpligtelser i henhold til denne aftale, og skal videregive sådanne fortrolige oplysninger (a) udelukkende til medarbejdere og/eller eksterne tjenesteudbydere og kontrahenter, der har behov for at kende til sådanne fortrolige oplysninger, og som er bundet af fortrolighedsvilkår, der er beregnede til at forhindre misbrug af sådanne fortrolige oplysninger, (b) efter behov for at efterkomme en ordre eller stævning fra eventuelt administrativt organ eller domstol med kompetence, eller (c) som det med rimelighed er nødvendigt for at overholde eventuel gældende lov eller forordning. Bortset fra Zendesks hemmeligholdelsesaftale (hvis indgået af dig), skal bestemmelserne i dette afsnit 5 have forrang over eventuel hemmeligholdelsesaftale af og mellem parterne, og enhver sådan hemmeligholdelsesaftale har ingen yderligere retskraft eller virkning med hensyn til til udvekslingen af fortrolige oplysninger efter indgåelsen af denne aftale. Af hensyn til klarhed, vil enhver udveksling af fortrolige oplysninger forud for indgåelsen af denne aftale fortsat være underlagt enhver sådan hemmeligholdelsesaftale.

AFSNIT 6. EJERSKAB OG SIKKERHED AF TJENESTEOPLYSNINGER

6.1 Ejerskab af tjenesteoplysninger. Abonnenten beholder ejendomsretten til alle tjenesteoplysninger, der behandles i henhold til vilkårene i denne aftale.

6.2 Intet salg af tjenesteoplysninger. Zendesk vil aldrig sælge, udleje eller lease dine tjenesteoplysninger til eventuel tredjepart. Vi deler ikke dine tjenesteoplysninger med tredjeparter, undtagen som tilladt i denne aftale og for at levere, beskytte og forbedre tjenesterne.

6.3 Sikkerhedsforanstaltninger. Zendesk-koncernen opretholder passende administrative, fysiske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af sikkerheden, fortroligheden og integriteten af tjenesteoplysninger for virksomhedstjenester i overensstemmelse med sikkerhedsforanstaltningerne for virksomheder beskrevet i “Sådan beskytter vi dine tjenesteoplysninger (virksomhedstjenester)”; for innovationstjenester i overensstemmelse med innovationssikkerhedsforanstaltningerne beskrevet i “Sådan beskytter vi dine tjenesteoplysninger (innovationstjenester)”; samt i overensstemmelse med supplerende vilkår for eventuelle implementerede tilknyttede tjenester, som relevant. Zendesk-koncernens overholdelse af sikkerhedsforanstaltningerne for virksomheder eller innovationssikkerhedsforanstaltningerne, som relevant for hver af dem, anses for at være i overensstemmelse med Zendesk-koncernens forpligtelser til at beskytte tjenesteoplysninger som angivet i aftalen.

AFSNIT 7. PRIVATLIVSPRAKSISSER

7.1 Databehandlingsaftale og abonnent som dataansvarlig. I det omfang tjenesteoplysninger udgør personoplysninger, er parterne enige om, at du skal anses for at være den dataansvarlige, og den relevante enhed i Zendesk-koncernen skal anses for at være databehandleren, som disse betegnelser forstås i henhold til den gældende databeskyttelseslovgivning. Vi forklarer, hvordan vi behandler tjenesteoplysninger i vores rolle som databehandler, på vores websted for privatlivets fred og databeskyttelse, som er tilgængeligt på: https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/ og i vores databehandlingsaftale, som kan indgås her: https://www.zendesk.com/company/data-processing-form/. Ved abonnentens indgåelse er databehandlingsaftalen hermed indarbejdet ved henvisning heri i vilkårene i denne aftale.

7.2 Tillæg vedrørende Californiens lov til beskyttelse af forbrugeres personoplysninger (California Consumer Privacy Act, CCPA). Zendesks CCPA-tillæg kan indgås her: https://www.zendesk.com/company/ccpa-addendum/. Ved abonnentens indgåelse er CCPA-tillægget hermed indarbejdet ved henvisning heri i vilkårene i denne aftale.

7.3 Underdatabehandlere. Du anerkender og accepterer, at Zendesk kan bruge underdatabehandlere, som kan få adgang til tjenesteoplysninger, for at levere, beskytte og forbedre tjenesterne. Vi er ansvarlige for handlinger og undladelser af medlemmer af Zendesks personale og underdatabehandlere i samme omfang, som vi ville være ansvarlige, hvis Zendesk udførte hver Zendesk-medarbejder eller underdatabehandlers tjenester direkte i henhold til vilkårene i denne aftale. Navnene og placeringerne på alle aktuelle underdatabehandlere, der bruges til behandling af personoplysninger i tjenesteoplysninger i henhold til denne aftale, er angivet i politikken for underdatabehandlere, der er tilgængelig på Zendesks websted for aftaler og vilkår.

7.4 Agent-kontaktoplysninger. Når Zendesk indsamler agent-kontaktoplysninger, herunder i vores egenskab af dataansvarlig, behandler Zendesk sådanne personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og Zendesks globale bindende selskabsregler for dataansvarlige. Vores privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler og behandler agent-kontaktoplysninger. Du er ansvarlig for at informere dine agenter om deres rettigheder, der er angivet i vores privatlivspolitik.

7.5 Cookies i produkter. Når du, dine agenter eller slutbrugere interagerer med vores tjenester, gælder Zendesks politik for cookies i produkter..

AFSNIT 8. MIDLERTIDIG SUSPENSION

Vi forbeholder os retten til at begrænse funktionaliteter eller suspendere tjenesterne (eller eventuel del deraf), din konto eller dine og/eller agenters eller slutbrugeres rettigheder til at tilgå og bruge tjenesterne og til at fjerne, deaktivere eller sætte eventuelle tjenesteoplysninger i karantæne eller andet indhold, hvis (a) vi med rimelighed mener, at du, agenter eller slutbrugere har overtrådt denne aftale, eller (b) vi har mistanke om eller opdager eventuel skadelig software forbundet med din konto eller brug af en tjeneste af dig, agenter eller slutbrugere. Denne ret omfatter fjernelse eller deaktivering af tjenesteoplysninger eller andet indhold i overensstemmelse med vores meddelelse om krænkelse af ophavsret og politik for fjernelse, der er tilgængelig på Zendesks websted for intellektuel ejendom. Vi forbeholder os også retten til øjeblikkeligt at suspendere din konto på grund af din overtrædelse af Zendesks politik for brugerindhold og -adfærd. Medmindre det er forbudt ved lov at gøre det, eller hvis vi er juridisk forpligtede til at træffe øjeblikkelige foranstaltninger, bruger vi kommercielt rimelige bestræbelser på at kontakte dig direkte via e-mail for at underrette dig, hvis vi foretager nogen af de førnævnte handlinger. Vi er ikke erstatningsansvarlige over for dig, agenter, slutbrugere eller eventuel anden tredjepart for enhver sådan ændring, suspension eller ophør af dine rettigheder til at tilgå og bruge tjenesterne. Eventuel mistanke om svigagtig brug, misbrug eller ulovlig aktivitet af dig, agenter eller slutbrugere kan henvises til retshåndhævende myndigheder efter vores eget skøn.

AFSNIT 9. IKKE-ZENDESK-TJENESTER

Hvis du beslutter dig for at aktivere, tilgå eller bruge ikke-Zendesk-tjenester, reguleres din adgang til og brug af sådanne ikke-Zendesk-tjenester udelukkende af vilkårene og betingelserne for sådanne ikke-Zendesk-tjenester. Zendesk hverken godkender eller er ansvarlig eller erstatningspligtig for, og fremsætter ingen erklæringer med hensyn til noget aspekt af, sådanne ikke-Zendesk-tjenester, herunder, uden begrænsning, deres indhold eller måden, hvorpå de håndterer, beskytter, administrerer eller behandler oplysninger (herunder tjenesteoplysninger), eller eventuel interaktion mellem dig og udbyderen af sådanne ikke-Zendesk-tjenester. Vi kan ikke garantere den fortsatte tilgængelighed af sådanne ikke-Zendesk-tjenestefunktioner og kan ophøre med at give adgang til dem uden at give dig ret til eventuel refusion, kredit eller anden kompensation, hvis f.eks. og uden begrænsning, udbyderen af en ikke-Zendesk-tjeneste ophører med at gøre ikke-Zendesk-tjenesten tilgængelig for interoperabilitet med den tilsvarende tjeneste på en måde, der er acceptabel for os. Du giver uigenkaldeligt afkald på ethvert krav mod Zendesk med hensyn til sådanne ikke-Zendesk-tjenester. Vi er ikke ansvarlige for eventuel skade eller tab, der forårsages af eller påstås at være forårsaget af eller i forbindelse med din aktivering, adgang til eller brug af sådanne ikke-Zendesk-tjenester, eller din tillid til privatlivspraksisser, datasikkerhedsprocesser eller andre politikker for sådanne ikke-Zendesk-tjenester. Du kan blive bedt om at tilmelde dig eller logge ind på sådanne ikke-Zendesk-tjenester på deres respektive websteder. Ved at aktivere ikke-Zendesk-tjenester giver du udtrykkeligt Zendesk tilladelse til at videregive dit login og dine tjenesteoplysninger efter behov for at formidle brugen eller aktiveringen af sådanne ikke-Zendesk-tjenester.

AFSNIT 10. GRATIS PRØVEPERIODER OG BETATJENESTER

10.1 Hvis du tilmelder dig en gratis prøveperiode for enhver af tjenesterne, gør vi sådanne tjenester tilgængelige for dig i medfør af de vilkår og betingelser, der er angivet på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms.

10.2 Vi kan gøre betatjenester tilgængelige for dig uden beregning i henhold til vilkårene og betingelserne for betatjenester, der er angivet på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/beta-services-terms.

AFSNIT 11. INTELLEKTUELLE EJENDOMSRETTIGHEDER

11.1 Hver part beholder alle rettigheder, adkomst og interesser i eventuelle intellektuelle ejendomsrettigheder. De rettigheder, der tildeles dig, agenter og slutbrugere til at bruge tjenesten/tjenesterne i henhold til denne aftale, overdrager ingen yderligere rettigheder til tjenesten/tjenesterne eller til nogen af Zendesks intellektuelle ejendomsrettigheder forbundet dermed. Udelukkende med forbehold for begrænsede rettigheder til at tilgå og bruge tjenesterne som udtrykkeligt angivet heri, vil alle rettigheder, adkomst og interesser i og til tjenesterne og al hardware, software og andre komponenter i, eller som bruges til at levere, tjenesterne, herunder alle relaterede intellektuelle ejendomsrettigheder, forblive hos Zendesk og tilhører udelukkende Zendesk.

11.2 Zendesk-koncernen har en fuldt betalt, royaltyfri, verdensomspændende, overførbar, underlicenserbar (gennem flere lag), overdragelig, uigenkaldelig og evigvarende licens til at implementere, bruge, ændre, kommercielt udnytte, indarbejde i tjenesterne eller på anden måde bruge eventuelle forslag, forbedringsanmodninger, anbefalinger eller anden feedback, som vi modtager fra dig, agenter, slutbrugere eller andre tredjeparter, der handler på dine vegne. Zendesk-koncernen forbeholder sig også retten til at søge beskyttelse af intellektuel ejendom for eventuelle funktioner, funktionalitet eller komponenter, der kan være baseret på eller som påbegyndes af forslag, forbedringsanmodninger, anbefalinger eller anden feedback, som vi modtager fra dig, agenter, slutbrugere eller andre tredjeparter, der handler på dine vegne.

11.3 Du skal kun bruge Zendesk-mærkerne på en måde, der er tilladt i henhold til vores retningslinjer for brug af varemærker, der er tilgængelige på Zendesks websted for intellektuel ejendom, forudsat at du ikke nu eller i fremtiden forsøger at gøre krav på eventuelle rettigheder til Zendesk-mærkerne, forringer særpræget af Zendesk-mærkerne, eller bruger Zendesk-mærkerne til at komme med nedsættende kommentarer om eller fejlrepræsentere Zendesk eller vores tjenester. Zendesks evne til at bruge abonnentens varemærker, servicemærker, tjeneste- eller handelsnavne eller -logoer angives i en ordreformular eller efter gensidig aftale mellem parterne.

AFSNIT 12. ERKLÆRINGER, GARANTIER OG ANSVARSFRASKRIVELSER

12.1 Hver part erklærer og garanterer over for den anden, at (a) denne aftale er blevet behørigt indgået og leveret og udgør en gyldig og bindende aftale, der kan håndhæves over for en sådan part i overensstemmelse med dens vilkår, (b) ingen autorisation eller godkendelse fra eventuel tredjepart er påkrævet i forbindelse med en sådan parts indgåelse, levering eller opfyldelse af denne aftale, og (c) indgåelsen, leveringen og opfyldelsen af aftalen overtræder ikke og vil ikke overtræde vilkårene eller betingelserne i eventuel anden aftale, som den er part i, eller som den på anden måde er bundet af.

12.2 Garantier. Vi garanterer, at i løbet af en gældende abonnementsperiode (a) vil denne aftale og dokumentationen nøjagtigt beskrive de gældende administrative, fysiske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af tjenesteoplysningers sikkerhed, fortrolighed og integritet, og (b) vil tjenesterne i væsentlig grad fungere i overensstemmelse med den gældende dokumentation. For eventuelt brud på en garanti i dette afsnit er dine eksklusive retsmidler dem, der er beskrevet i afsnit 3.3 heri.

12.3 Ansvarsfraskrivelser. UNDTAGEN SOM SPECIFIKT ANGIVET I AFSNIT 12.2, LEVERES WEBSTEDERNE OG TJENESTERNE, HERUNDER ALLE SERVER- OG NETVÆRKSKOMPONENTER, “SOM DE ER OG FOREFINDES” OG “SOM TILGÆNGELIGE”, UDEN NOGEN GARANTIER AF NOGEN ART I VIDEST MULIGE OMFANG TILLADT VED LOV, OG VI FRASKRIVER OS UDTRYKKELIGT ENHVER OG ALLE GARANTIER, UANSET OM UDTRYKKELIGE ELLER STILTIENDE, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, EVENTUELLE STILTIENDE GARANTIER FOR SALGBARHED, ADKOMST, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL OG IKKE-KRÆNKELSE. DU ANERKENDER, AT VI IKKE GARANTERER, AT TJENESTERNE VIL VÆRE UAFBRUDTE, RETTIDIGE, SIKRE, FEJLFRI ELLER FRI FOR VIRUSSER ELLER ANDEN SKADELIG SOFTWARE, OG INGEN OPLYSNINGER ELLER RÅDGIVNING, SOM DU INDHENTER FRA OS ELLER GENNEM TJENESTERNE OPRETTER EVENTUEL GARANTI, DER IKKE UDTRYKKELIGT ER ANGIVET I DENNE AFTALE.

AFSNIT 13. SKADESLØSHOLDELSE

13.1 Skadesløsholdelse af os. Vi skadesløsholder og forsvarer dig mod og for eventuelt krav, som en tredjepart gør gældende over for dig på grund af din brug af en tjeneste som tilladt heri, hvor det påstås, at en sådan tjeneste krænker eller misbruger en tredjeparts gyldige patent, ophavsret, varemærke eller forretningshemmelighed (et “IE-krav”). Vi vil for egen regning forsvare et sådant IE-krav og betale skadeserstatninger, der endeligt tildeles dig i forbindelse dermed, herunder rimelige honorarer og udgifter til de advokater, der hyres af Zendesk til et sådant forsvar, forudsat at (a) du omgående underretter Zendesk om truslen eller meddelelsen om et sådant IE-krav, (b) vi har den eneste og eksklusive kontrol over og bemyndigelse til at vælge forsvarsadvokater og forsvare og/eller indgå forlig om ethvert sådant IE-krav (vi vil dog ikke indgå forlig om, eller kompromittere, eventuelt krav, der resulterer i erstatningsansvar eller indrømmelse af eventuelt erstatningsansvar af dig uden dit forudgående skriftlige samtykke), og (c) du samarbejder fuldt ud med Zendesk i forbindelse dermed. Hvis brugen af en tjeneste af dig, agenter eller slutbrugere er blevet, eller efter vores mening sandsynligvis vil blive, genstand for ethvert sådant IE-krav, kan vi, efter vores valg og for vores regning, (i) anskaffe dig retten til at fortsætte med at bruge tjenesten/tjenesterne som angivet nedenfor, (ii) erstatte eller ændre en tjeneste for at gøre den ikke-krænkende, eller (iii) hvis mulighederne (i) eller (ii) ikke er kommercielt rimelige eller praktiske som vurderet af Zendesk, opsige dit abonnement på tjenesten/tjenesterne og tilbagebetale dig, på forholdsmæssig basis, eventuelle abonnementsgebyrer, der tidligere er betalt til Zendesk for den tilsvarende ubrugte del af din abonnementsperiode for sådanne tjenester. Vi har intet erstatningsansvar eller forpligtelse i henhold til dette afsnit 13.1 med hensyn til eventuelt IE-krav, hvis et sådant krav helt eller delvist forårsages af (x) overholdelse af design, data, instruktioner eller specifikationer leveret af dig, (y) ændring af tjenesten/tjenesterne af andre end Zendesk eller Zendesks personale, eller (z) kombinationen, driften eller brugen af tjenesten/tjenesterne med anden hardware eller software, hvor en tjeneste ikke i sig selv ville være krænkende. Bestemmelserne i dette afsnit 13.1 angiver Zendesks eneste, eksklusive og fulde erstatningsansvar over for dig og udgør dit eneste retsmiddel med hensyn til et IE-krav fremsat på grund af adgang til eller brug af en tjeneste af dig, agenter eller slutbrugere.

13.2 Skadesløsholdelse af dig. Du skal skadesløsholde, forsvare og fritage Zendesk for og mod eventuelt krav, som en tredjepart fremsætter mod Zendesk (a), der opstår som følge af eller i forbindelse med brugen af en tjeneste af dig (ikke fra eller relateret til selve tjenesten), agenter eller slutbrugere i strid med denne aftale, eller (b) der påstår, at din brug af tjenesten eller dine tjenesteoplysninger krænker eller uretmæssigt tilegner sig en tredjeparts gyldige patent, ophavsret, varemærke eller forretningshemmelighed, forudsat at (i) vi omgående underretter dig om truslen eller meddelelsen om et sådant krav, (ii) du har den eneste og eksklusive kontrol over og bemyndigelse til at vælge forsvarsadvokater og forsvare og/eller indgå forlig om ethvert sådant IE-krav (du skal dog ikke indgå forlig om, eller kompromittere, eventuelt krav, der resulterer i erstatningsansvar eller indrømmelse af eventuelt erstatningsansvar af os uden vores forudgående skriftlige samtykke), og (c) vi samarbejder fuldt ud med dig i forbindelse dermed.

AFSNIT 14. ANSVARSBEGRÆNSNING

14.1 UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER OG I HENHOLD TIL INGEN RETSTEORI (HVERKEN I KONTRAKTFORHOLD, FOR SKADEVOLDENDE HANDLING, UAGTSOMHED ELLER PÅ ANDEN MÅDE) VIL NOGEN AF PARTERNE I DENNE AFTALE, ELLER DERES TILKNYTTEDE SELSKABER, LEDERE, DIREKTØRER, MEDARBEJDERE, TJENSTEUDBYDERE, LEVERANDØRER ELLER LICENSGIVERE VÆRE ERSTATNINGSANSVARLIGE OVER FOR DEN ANDEN PART ELLER EVENTUELT TILKNYTTET SELSKAB FOR EVENTUEL TABT FORTJENESTE, TABT SALG ELLER FORRETNING, TABTE DATA (HVOR SÅDANNE DATA TABES UNDER TRANSMISSIONEN VIA DINE SYSTEMER ELLER OVER INTERNETTET UDEN AT DET SKYLDES ZENDESK), FORRETNINGSAFBRYDELSE, TAB AF GOODWILL, OMKOSTNINGER TIL DÆKNING ELLER ERSTATNING, ELLER FOR EVENTUEL ANDEN TYPE AF INDIREKTE, HÆNDELIGE, SÆRLIGE, AFSKRÆKKENDE, FØLGEMÆSSIGE ELLER PØNALT BEGRUNDEDE TAB ELLER SKADESERSTATNINGER, ELLER FOR EVENTUELLE ANDRE INDIREKTE TAB ELLER SKADESERSTATNINGER, DER AFHOLDES AF DEN ANDEN PART ELLER EVENTUELT TILKNYTTET SELSKAB I FORBINDELSE MED DENNE AFTALE, TJENESTERNE ELLER PROFESSIONELLE TJENESTER, UANSET OM EN SÅDAN PART ER BLEVET UNDERETTET OM MULIGHEDEN FOR ELLER KUNNE HAVE FORUDSET SÅDANNE SKADESERSTATNINGER.

14.2 UANSET EVENTUELLE BESTEMMELSER OM DET MODSATTE I DENNE AFTALE, SKAL ZENDESK-KONCERNENS SAMLEDE ERSTATNINGSANSVAR OVER FOR DIG, EVENTUELT TILKNYTTET SELSKAB ELLER EVENTUEL TREDJEPART, DER OPSTÅR SOM FØLGE AF DENNE AFTALE, TJENESTERNE ELLER PROFESSIONELLE TJENESTER, IKKE UNDER NOGEN OMSTÆNDIGHEDER OVERSTIGE ABONNEMENTSGEBYRERNE OG/ELLER KONSULTATIONSGEBYRER BETALT AF DIG I DE TOLV (12) MÅNEDER FORUD FOR DEN FØRSTE HÆNDELSE ELLER FOREKOMST, DER GAV ANLEDNING TIL ET SÅDANT ERSTATNINGSANSVAR. DU ANERKENDER OG ACCEPTERER, AT DET VÆSENTLIGE FORMÅL MED DETTE AFSNIT 14.2 ER AT ALLOKERE RISICIENE I HENHOLD TIL DENNE AFTALE MELLEM PARTERNE OG BEGRÆNSE POTENTIELT ERSTATNINGSANSVAR TIL ABONNEMENTSGEBYRERNE OG KONSULTATIONSGEBYRERNE, SOM VILLE HAVE VÆRET VÆSENTLIGT HØJERE, HVIS VI SKULLE PÅTAGE OS YDERLIGERE ERSTATNINGSANSVAR ANDET END SOM ANGIVET HERI. VI HAR PÅBERÅBT OS DISSE BEGRÆNSNINGER VED VURDERING AF, HVORVIDT VI SKAL GIVE DIG RETTIGHEDER TIL ADGANG OG BRUG AF TJENESTERNE OG/ELLER DE PROFESSIONELLE TJENESTER ANGIVET I DENNE AFTALE. BEGRÆNSNINGERNE ANGIVET I AFSNIT 14.2 GÆLDER IKKE FOR KRAV ELLER SKADESERSTATNINGER SOM FØLGE AF ZENDESKS SKADESLØSHOLDELSESFORPLIGTELSER I FORBINDELSE MED IE-KRAV I AFSNIT 13.1 I DENNE AFTALE.

14.3 DEN ANSVARSBEGRÆNSNING, DER ER ANGIVET HERI, GÆLDER SAMLET FOR ALLE KRAV FRA ABONNENTEN OG DENS TILKNYTTEDE SELSKABER, OG ER IKKE KUMULATIV.

14.4 Nogle retskredse tillader ikke udelukkelse af stiltiende garantier eller ansvarsbegrænsning for hændelige skadeserstatninger eller følgemæssige skadeserstatninger eller for personskade eller død, hvilket betyder, at nogle af ovenstående begrænsninger muligvis ikke gælder for dig. I DISSE RETSKREDSE BEGRÆNSES ZENDESK-KONCERNENS ERSTATNINGSANSVAR I DET VIDEST MULIGE OMFANG TILLADT VED LOV.

14.5 Eventuelle krav eller skadeserstatninger, som du måtte have mod Zendesk, kan kun gøres gældende over for Zendesk og ikke eventuel anden enhed, ej heller eventuelle ledere, direktører, repræsentanter eller agenter for Zendesk eller eventuel anden enhed.

AFSNIT 15. TREDJEPARTSTJENESTEUDBYDERE

Du accepterer, at Zendesk-koncernen og de tredjepartstjenesteudbydere, der bruges af Zendesk-koncernen til at hjælpe med at levere tjenesterne til dig, har ret til at tilgå din konto og til at bruge, gengive, distribuere og vise dine agenters personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at levere, beskytte eller forbedre tjenesterne. Eventuelle tredjepartstjenesteudbydere, der benyttes af Zendesk-koncernen, vil kun få adgang til din konto, hvis det med rimelighed er nødvendigt for at levere tjenesterne og vil være underlagt (a) fortrolighedsforpligtelser, som er kommercielt rimelige og i det væsentlige i overensstemmelse med standarderne beskrevet i afsnit 5, og (b) en sådan tredjepartstjenesteudbyders samtykke til at overholde de dataoverførselsbegrænsninger, der gælder for personoplysninger i tjenesteoplysninger som angivet i afsnit 7.

AFSNIT 16. OVERDRAGELSE, HELE AFTALEN OG ÆNDRING

16.1 Overdragelse. Du skal ikke, direkte eller indirekte, ved lov eller på anden måde, overdrage hele eller eventuel del af denne aftale eller dine rettigheder i henhold til denne aftale, eller uddelegere opfyldelsen af dine pligter i henhold til denne aftale, uden vores skriftlige forudgående samtykke, og dette samtykke skal ikke tilbageholdes på urimelig vis. Vi kan overdrage denne aftale til ethvert medlem af Zendesk-koncernen eller i forbindelse med eventuel fusion eller ændring i kontrol over Zendesk eller Zendesk-koncernen eller salget af alle eller stort set alle vores aktiver, forudsat at en sådan efterfølger accepterer at opfylde sine forpligtelser i medfør af denne aftale. Hvis Zendesk anmoder om det, skal du underskrive vores formular for at give retsvirkning til Zendesks overdragelse. Med forbehold for ovenstående begrænsninger er denne aftale fuldt ud bindende for, til gavn for, og kan håndhæves af, parterne og deres respektive efterfølgere og erhververe.

16.2 Hele aftalen. Denne aftale udgør hele aftalen og erstatter alle tidligere aftaler mellem dig og Zendesk med hensyn til genstanden herfor. Denne aftale gælder i stedet for vilkårene eller betingelserne i eventuel købsordre eller anden ordredokumentation, som du eller eventuel enhed, som du repræsenterer, leverer (alle sådanne vilkår eller betingelser er ugyldige), og bortset fra som udtrykkeligt angivet heri, er der ingen andre aftaler, erklæringer, garantier eller forpligtelser, som hver af parterne kan påberåbe sig med hensyn til genstanden herfor. Der er ingen mundtlige løfter, betingelser, erklæringer, forståelser, fortolkninger eller vilkår af nogen art mellem parterne, undtagen som ellers udtrykkeligt angivet heri. Overskrifterne, der bruges heri, er kun af hensyn til bekvemmelighed og påvirker ikke fortolkningen af vilkårene i denne aftale.

16.3 Ændring. Vi kan ændre denne aftale fra tid til anden, og i så fald skal den nye aftale erstatte tidligere versioner. Vi underretter dig mindst ti (10) dage forud for ikrafttrædelsesdatoen for enhver sådan ændring, og din fortsatte brug af tjenesterne efter ikrafttrædelsesdatoen for enhver sådan ændring kan blive påberåbt af Zendesk som dit samtykke til enhver sådan ændring. Vores manglende håndhævelse på ethvert tidspunkt af eventuel bestemmelse i denne aftale udgør ikke et afkald på den pågældende bestemmelse eller af nogen anden bestemmelse i denne aftale.

AFSNIT 17. VILKÅRENES UAFHÆNGIGHED

Hvis en kompetent domstol finder, at eventuel bestemmelse i denne aftale ikke kan håndhæves, skal en sådan bestemmelse ændres af domstolen og fortolkes således, at den bedst opfylder den oprindelige bestemmelse i det videst mulige omfang tilladt ved lov, og de resterende bestemmelser i denne aftale forbliver i fuld kraft og effekt.

AFSNIT 18. OVERHOLDELSE AF EKSPORTLOVE OG BRUGSBEGRÆNSNINGER

Tjenesterne og anden Zendesk-teknologi og derivater deraf kan være underlagt eksportkontroller og love og forordninger om økonomiske sanktioner i USA og andre retskredse. Abonnenten accepterer at overholde alle sådanne love og forordninger, som de vedrører adgang til tjenesterne og anden Zendesk-teknologi. Hver part erklærer, at den ikke er navngivet på eventuel liste fra den amerikanske regering over begrænsede parter, og abonnenten skal ikke give nogen agent eller slutbruger tilladelse til at tilgå eller bruge eventuel tjeneste i et land eller en region, der er underlagt amerikansk embargo (i øjeblikket Cuba, Iran, Nordkorea, Syrien eller Krim), eller til eventuel forbudt slutanvendelse (f.eks. spredning af kernevåben, kemiske eller biologiske våben eller med henblik på udvikling af missiler).

AFSNIT 19. PARTERNES FORHOLD

Parterne er uafhængige kontrahenter. Denne aftale opretter ikke et partnerskab, franchise-, joint venture-, agentur-, tillids- eller ansættelsesforhold mellem parterne.

AFSNIT 20. MEDDELELSER

20.1 Alle meddelelser, der leveres af Zendesk til dig i henhold til denne aftale kan leveres skriftligt med (a) nationalt anerkendt leveringstjeneste næste dag (“kurér”) eller amerikansk post til den kontaktadresse, som du har oplyst på eventuel ordreformular, eller (b) e-mail til den e-mailadresse, der er oplyst for din kontoejer.

20.2 Alle juridiske meddelelser leveret af dig til Zendesk i henhold til denne aftale skal leveres på engelsk og skriftligt med (a) kurér eller amerikansk post til 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. Attn: Legal Department, eller (b) e-mail til legalnotice@zendesk.com. Alle andre meddelelser fra dig til Zendesk i henhold til denne aftale skal leveres på engelsk og skriftligt via e-mail til revops@zendesk.com.

20.3 Alle meddelelser anses for at være leveret umiddelbart efter levering via e-mail, eller, hvis leveret på anden måde, ved den tidligere modtagelse eller to (2) hverdage efter at være blevet indleveret til posten eller til en kurér som tilladt ovenfor.

AFSNIT 21. GÆLDENDE LOV

Denne aftale reguleres af lovene i staten Californien uden henvisning til lovkonfliktprincipper. Eventuelle tvister i henhold til denne aftale skal afgøres ved en domstol med generel kompetence i San Francisco County, Californien. Du accepterer hermed udtrykkeligt at underkaste dig den eksklusive personlige kompetence tilhørende denne retskreds med henblik på at løse eventuel tvist vedrørende denne aftale eller adgang til eller brug af tjenesterne af dig, agenter eller slutbrugere.

AFSNIT 22. DEN AMERIKANSKE FORBUNDSREGERINGS BESTEMMELSER OM SÆRLIGT ANVENDELSESFORMÅL

Hvis du er et ministerium eller en myndighed i den amerikanske forbundsregering eller indgår kontrakter på vegne af et sådant ministerium eller en sådan myndighed, er hver af tjenesterne en “kommerciel vare”, som denne betegnelse defineres i 48 C.F.R. §2.101, bestående af “Kommerciel computersoftware” og “Kommerciel computersoftwaredokumentation", som disse betegnelser bruges i 48 C.F.R. §12.212 eller 48 C.F.R. §227.7202. I overensstemmelse med 48 C.F.R. §12.212 eller 48 C.F.R. §227.7202-1 til og med 227.7202-4, som relevant, licenseres tjenesterne udelukkende til dig med de rettigheder, som er fastsat i vilkårene og betingelserne i denne aftale.

AFSNIT 23. ETISK ADFÆRD OG OVERHOLDELSE

Ingen af parterne har modtaget eller er blevet tilbudt eventuel ulovlig eller uretmæssig bestikkelse, returkommission, betaling, gave eller ting af værdi fra nogen af dens medarbejdere eller agenter i forbindelse med denne aftale. Rimelige gaver og underholdning leveret i løbet af den almindelige forretningsgang er ikke i strid med ovenstående begrænsning. Vi overholder vores adfærdskodeks som angivet her i leveringen af tjenesterne: https://investor.zendesk.com/ir-home/corporate-governance/governance-documents/default.aspx. Hvis du får kendskab til eventuel overtrædelse af ovenstående begrænsninger af os, skal du gøre en rimelig indsats for omgående at underrette vores juridiske afdeling på legalnotice@zendesk.com.

AFSNIT 24. FORTSAT GYLDIGHED AF BESTEMMELSER (EFTER AFTALENS OPHØR)

Afsnit 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5-7, 11-21 og 25 skal bestå efter eventuel opsigelse af denne aftale med hensyn til brug af tjenesterne af dig, agenter eller slutbrugere. Opsigelse af denne aftale begrænser ikke en parts erstatningsansvar for forpligtelser, der påløbes pr. eller før en sådan opsigelse, eller for eventuelt brud på denne aftale.

AFSNIT 25. DEFINITIONER

Når de bruges i denne aftale, i tillæg til de betegnelser, der er defineret andetsteds i denne aftale, har følgende betegnelser følgende betydninger:

“Konto” betyder alle konti eller forekomster, der oprettes af eller på vegne af abonnenten eller dennes tilknyttede selskaber i tjenesterne.

“Yderligere funktion(er)” betyder yderligere funktioner eller funktionalitet (herunder Built by Zendesk Marketplace-applikationer, Zendesk Labs-apps, Early Access-programmer eller Betatjenester), der er tilgængelige eller som aktiveres gennem tjenesten, men som ikke udgør en del af tjenesten. Yderligere funktioner omfatter også tredjepartstjenester, der købes og/eller abonneres på via en ordreformular, og som er identificeret som værende videresolgt af Zendesk og underlagt en sådan tredjeparts alternative aftale. Yderligere funktioner købes eller aktiveres separat og adskilt fra dit tjenesteabonnement og implementerede tilknyttede tjenester.

“Tilknyttet selskab” betyder, med hensyn til en part, eventuel enhed, der direkte eller indirekte kontrollerer, kontrolleres af eller er under fælles kontrol med en sådan part, hvorved “kontrol” (herunder, med relateret betydning, betegnelserne “kontrolleret af” og “under fælles kontrol”) betyder besiddelsen, direkte eller indirekte, af beføjelsen til at lede eller foranledige ledelsen af en sådan persons ledelse og politikker, enten gennem ejerskab af stemmeberettigede værdipapirer, ved kontrakt eller på anden måde.

“Agent” betyder en enkeltperson (herunder dem hos dine tilknyttede selskaber), der er autoriseret til at bruge tjenesten/tjenesterne via din konto som agent og/eller administrator, hver især som identificeret gennem et individuelt agent-login.

“Agent-kontaktoplysninger” betyder personoplysninger om dine agenter, såsom deres navn og e-mailadresse, som Zendesk opbevarer adskilt fra tjenesterne for blandt andet at kommunikere med dine agenter og yde kundesupport. Agent-kontaktoplysninger betragtes ikke som tjenesteoplysninger.

“Agent-login” betyder et unikt brugernavn og tilhørende adgangskode, der tilvejebringes for en identificerbar enkeltperson for at give dem adgang til tjenesterne.

“Aftale” betyder hovedabonnementsaftalen sammen med alle supplerende vilkår, ordreformularer og andre dokumenter såsom en arbejdsbeskrivelse, BAA, CCPA-tillæg og databehandlingsaftale (hver især, hvis relevant) sammen med Zendesks privatlivspolitik, som findes på Zendesks websted for aftaler og vilkår.

“API” betyder de applikationsprogrammeringsgrænseflader, der er udviklet, gjort tilgængelige og aktiveret af Zendesk, og som giver abonnenter tilladelse til at tilgå visse funktioner, der leveres af tjenesterne, herunder, uden begrænsning, REST API, der muliggør interaktion med tjenesterne automatisk gennem HTTP-anmodninger og applikationsudviklings-API’en, der muliggør integration af tjenesterne med andre webapplikationer.

“Gældende databeskyttelseslovgivning” betyder følgende databeskyttelseslov(e): (a) EU-forordningen 2016/679 “om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF (generel forordning om databeskyttelse)" og eventuel gældende national lovgivning vedtaget i henhold hertil.

“Tilknyttede tjenester” betyder produkter, tjenester, funktioner og funktionalitet, der er designet til at blive brugt i forbindelse med tjenesterne, som ikke er medtaget i det tjenesteabonnement, du abonnerer på. For at undgå tvivl skal yderligere funktioner, der udtrykkeligt er angivet som reguleret af separate supplerende vilkår, ikke betragtes som en tilknyttet tjeneste. Hvis du har købt, implementeret eller abonneret på en tilknyttet tjeneste, benævnes en sådan tilknyttet tjeneste en “implementeret tilknyttet tjeneste”.

“Betatjenester” betyder et produkt, en tjeneste eller en funktionalitet leveret af Zendesk, som kan stilles til rådighed for dig til at prøve efter eget valg uden ekstra omkostninger, der tydeligt er angivet som beta, pilot, begrænset udgivelse, ikke-produktion, tidlig adgang, evaluering eller lignende beskrivelse.

“Built by Zendesk Marketplace-applikationer” betyder integrationer og applikationer, der er oprettet eller udviklet af Zendesk eller dets tilknyttede selskaber og gjort tilgængelige på Zendesk Marketplace (tilgængelig på https://www.zendesk.com/apps), som vil være underlagt denne aftale, medmindre Zendesk på anden måde kommunikerer en anden aftale til dig på tidspunktet for din implementering af eller adgang til integrationen eller applikationen.

“Fortrolige forretningsoplysninger” betyder alle fortrolige oplysninger, der ikke er tjenesteoplysninger, herunder, uden begrænsning, dine agenters personoplysninger og kontooplysninger, som Zendesk kan opbevare i sine systemer særskilt fra tjenesten og i overensstemmelse med vores sikkerhedspolitikker og -procedurer.

“Fortrolige oplysninger” betyder alle oplysninger, der videregives af den ene part til den anden part, og som er i håndgribelig form og betegnet som fortrolige, eller som er oplysninger, uanset form, som en rimelig person ville forstå er fortrolige i betragtning af arten af oplysningerne og omstændighederne omkring videregivelse, herunder, men ikke begrænset til, vilkårene i denne aftale, tjenesteoplysninger, personoplysninger og fortrolige forretningsoplysninger. Uanset ovenstående omfatter fortrolige oplysninger ikke oplysninger, som (a) allerede var kendt af den modtagende part på tidspunktet for videregivelse af den videregivende part, (b) blev eller bliver indhentet af den modtagende part fra en tredjepart, som ifølge den modtagende parts viden ikke er underlagt en fortrolighedsforpligtelse med hensyn til sådanne oplysninger, (c) er eller bliver almindeligt tilgængelig for offentligheden på anden måde end ved overtrædelse af denne aftale eller anden gyldig aftale mellem parterne, eller (d) var eller bliver uafhængigt udviklet af den modtagende part uden brug af den videregivende parts fortrolige oplysninger.

“Dokumentation” betyder enhver skriftlig eller elektronisk dokumentation, billeder, video, tekst eller lyde, der angiver funktionerne eller begrænsningerne i tjenesterne eller som beskriver tjenesteabonnementer, som relevant, der leveres eller stilles til rådighed af Zendesk til dig i det eller de relevante Zendesk-hjælpecenter/-centre, websted eller Zendesk-udviklerwebsted (https://developer.zendesk.com/), dog forudsat, at dokumentation specifikt skal udelukke eventuelle “fællesskabsmodererede” fora, som de leveres eller er tilgængelige via en sådan videnbase(r).

“Slutbruger” betyder enhver anden enkeltperson eller enhed end abonnenten eller agenter, som abonnenten, dennes agenter eller dennes andre slutbrugere interagerer med, mens de bruger en tjeneste.

“Virksomhedstjenester” betyder enhver tjeneste, der ikke er angivet på Zendesks liste over innovationstjenester, der er tilgængelig på Zendesks websted for aftaler og vilkår.

“Force Majeure-hændelse” betyder alle omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, en naturkatastrofe, regeringshandling, oversvømmelse, brand, jordskælv, civil uro, terrorhandling, strejke eller andre arbejdsproblemer (andet end én, der involverer vores medarbejdere), internettjenesteudbyders svigt eller forsinkelse, ikke-Zendesk-tjenester eller handlinger udført af tredjeparter, herunder uden begrænsning, denial-of-service-angreb.

“Innovationstjenester” betyder enhver tjeneste eller funktion, der er beskrevet på Zendesks liste over innovationstjenester, der er tilgængelig på Zendesks websted for aftaler og vilkår.

“Intellektuelle ejendomsrettigheder” betyder alle respektive patenter, opfindelser, ophavsrettigheder, varemærker, domænenavne, forretningshemmeligheder, knowhow og eventuelle andre intellektuelle ejendomsrettigheder og/eller ejendomsrettigheder.

“Juridisk meddelelse” betyder enhver meddelelse fra abonnenten til Zendesk i henhold til afsnit 3.3 og 13.1 i denne aftale.

“Ondsindet software” betyder alle virusser, malware, trojanske heste, tidsindstillede bomber eller eventuel anden lignende skadelig software.

“Ikke-Zendesk-tjenester” betyder tredjepartsprodukter, -applikationer, -tjenester, -software, -netværk, -systemer, -mapper, -websteder, -databaser og -oplysninger, som en tjeneste linker til, eller som du kan oprette forbindelse til eller aktivere i forbindelse med en tjeneste, herunder, uden begrænsning, ikke-Zendesk-tjenester, som kan integreres direkte i din konto af dig eller efter din anvisning.

“Ordreformular” betyder vores genererede tjenesteordreformular(er) eller onlinebestillingsdokument eller -proces, der udfyldes, underskrives eller godkendes af dig med hensyn til dit abonnement på en tjeneste, som blandt andet kan beskrive antallet af agenter, der er autoriseret til at bruge en tjeneste under dit abonnement og det tjenesteabonnement, der gælder for dit abonnement.

“Betalingsagent” betyder Zendesk, Inc. eller en betalingsagent udpeget af Zendesk. For eksempel, hvis du vælger at betale for en tjeneste med et kreditkort eller visse andre betalingsinstrumenter i en anden valuta end den amerikanske Dollar, kan Zendesk udpege betalingsagenten til at være Zendesk International Limited, et selskab organiseret i henhold til lovene i Irland, registreringsnr. 519184.

“Personoplysninger” betyder enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person (‘den registrerede’); ved identificerbar fysisk person forstås en fysisk person, der direkte eller indirekte kan identificeres, navnlig ved en identifikator som f.eks. et navn, et identifikationsnummer, lokaliseringsdata, en onlineidentifikator eller et eller flere elementer, der er særlige for denne fysiske persons fysiske, fysiologiske, genetiske, psykiske, økonomiske, kulturelle eller sociale identitet

“Personale” betyder medarbejdere og/eller ikke-ansatte tjenesteudbydere og kontrahenter i Zendesk-koncernen, der hyres af Zendesk-koncernen i forbindelse med udførelse herunder.

“Planlagt nedetid” betyder planlagt nedetid for opgraderinger og vedligeholdelse af tjenesterne, der er planlagt forud for sådanne opgraderinger og vedligeholdelse.

“Privatlivspolitik” betyder Zendesks privatlivspolitik, som findes på https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-policy/.

“Behandling/at behandle/behandlet betyder enhver aktivitet eller række af aktiviteter, med eller uden brug af automatisk behandling, som personoplysninger eller en samling af personoplysninger gøres til genstand for, f.eks. indsamling, registrering, organisering, systematisering, opbevaring, tilpasning eller ændring, genfinding, søgning, brug, videregivelse ved transmission, formidling eller enhver anden form for overladelse, sammenstilling eller samkøring, begrænsning, sletning eller tilintetgørelse

“Professionelle tjenester" betyder rådgivnings- og professionelle tjenester (herunder eventuel træning, succes og implementeringstjenester) leveret af Zendesks personale som angivet på en ordreformular eller et andet skriftligt dokument såsom en arbejdsbeskrivelse. Professionelle tjenester kan også omtales som konsulentydelser i dokumentationen eller arbejdsbeskrivelsen.

“Tjeneste(r)” betyder de produkter og tjenester, som bestilles af dig online via et link eller via en ordreformular, der henviser til denne aftale, uanset om på prøve- eller betalingsbasis, og uanset om det er virksomhedstjenester eller innovationstjenester, og som gøres tilgængelige online af os via det relevante abonnent-loginlink og andre websider, der udpeges af os, herunder, individuelt og samlet, den relevante software, opdateringer, API, dokumentation og alle implementerede tilknyttede tjenester, der leveres i henhold til denne aftale. “Tjenester” udelukker (a) Ikke-Zendesk-tjenester, som denne betegnelse er defineret i denne aftale, og (b) eventuelle yderligere funktioner eller tilknyttede tjenester, der ikke leveres i henhold til denne aftale eller dit tjenesteabonnement. Fra tid til anden kan navnene og beskrivelserne af tjenesterne eller eventuel individuel tjeneste blive ændret. I det omfang abonnenten får adgang til en sådan tjeneste som beskrevet i en forudgående ordreformular eller anden forudgående accept af denne aftale, skal denne aftale anses for at gælde for en sådan tjeneste som nyligt navngivet eller beskrevet.

“Tjenesteoplysninger” betyder alle elektroniske data, tekst, meddelelser, kommunikationer eller andre materialer, der indsendes til og opbevares i en tjeneste af dig, agenter og slutbrugere i forbindelse med din brug af en sådan tjeneste.

“Brud på tjenesteoplysninger” betyder en uautoriseret adgang eller uretmæssig videregivelse med bekræftet indvirkning på dine tjenesteoplysninger.

“Tjenesteabonnement(er)” betyder de(t) pakkede tjenesteabonnement(er) og funktionaliteten og tjenesterne forbundet dermed (som beskrevet på webstedet og i dokumentationen gældende for tjenesten) for tjenesterne.

“Websted” betyder et websted, der drives af Zendesk-koncernen, herunder www.zendesk.com, samt alle andre websteder, som Zendesk-koncernen driver (men omfatter ikke tjenesterne).

“Software” betyder software leveret af Zendesk (enten ved download eller adgang via internettet), der giver agenter eller slutbrugere mulighed for at bruge eventuel funktionalitet i forbindelse med den relevante tjeneste.

“Underdatabehandler” betyder enhver tredjepartsdatabehandler, der hyres af Zendesk som angivet på: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294, herunder enheder i Zendesk-koncernen, der modtager tjenesteoplysninger fra Zendesk til behandling på vegne af abonnenten og i overensstemmelse med denne aftale, abonnentens anvisninger (som kommunikeret af Zendesk) og vilkårene i dens skriftlige underkontrakt.

“Abonnementsgebyrer” betyder alle gebyrer forbundet med din adgang til og brug af en konto.

“Abonnementsperiode” betyder den periode, hvorunder du har accepteret at abonnere på en tjeneste.

“Supplerende vilkår” betyder de yderligere vilkår og betingelser, der er (a) medtaget eller indarbejdet i en ordreformular via hyperlink eller anden henvisning (f.eks. når en implementeret tilknyttet tjeneste tilkøbes), (b) gældende for professionelle tjenester, når de købes af dig, (c) gældende for yderligere funktioner, når de aktiveres af dig, og (d) Zendesks tjenestespecifikke vilkår, og (e) Zendesks regionsspecifikke vilkår.

“Skatter” betyder skatter, afgifter, takster eller lignende statslige gebyrer, herunder moms, salgs-, brugs- eller tilbageholdelsesskatter, der kan pålægges af eventuel lokal, statslig, provinsiel eller udenlandsk retskreds.

“Brugsgebyrer” betyder yderligere abonnementsgebyrer, der afholdes af abonnenten i forbindelse med brugen af visse funktioner og funktionalitet, som abonnenten aktiverer i tjenesten.

“Vi,” “os” eller “vores” betyder Zendesk som defineret nedenfor.

“Zendesk” betyder Zendesk, Inc., et Delaware-selskab eller enhver af dets efterfølgere eller erhververe.

“Zendesks websted for aftaler og vilkår” betyder webstedet, der er placeret på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms.

“Zendesk-koncernen” betyder Zendesk, Inc., et Delaware-selskab sammen med alle dets tilknyttede selskaber.

“Zendesks politik for cookies i produkter” betyder politikken som angivet på https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy.

“"Zendesks websted for intellektuel ejendom” betyder webstedet, der er placeret på: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/.

“Zendesk-mærker betyder alle varemærker, servicemærker, tjeneste- eller handelsnavne, logoer eller andre betegnelser tilhørende Zendesk, Zendesk-koncernen eller dens eller deres tilknyttede selskaber, uanset om registrerede eller ikke registrerede.

“Zendesks websted for politikker og retningslinjer” betyder webstedet, der er placeret på: https://www.zendesk.com/company/policies-and-guidelines/.

“Zendesks websted for privatlivets fred og databeskyttelse” betyder webstedet, der er placeret på: https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/.

“Zendesks regionsspecifikke vilkår” betyder de supplerende vilkår, der gælder i visse retskredse som angivet på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/.

“Zendesks tjenestespecifikke vilkår” betyder de supplerende vilkår, der gælder for brug af forskellige tjenester som angivet på: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453.

“Zendesks politik for brugerindhold og -adfærd” betyder politikken som angivet på: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333.