Guide til Nonprofit CRM-system og liste over bedste Nonprofit CRM-systemer

Uanset om I driver en velgørende organisation, social velfærdsorganisation, social interessegruppe eller en anden nonprofitorganisation, har I brug for at holde jeres medlemmer engagerede og glade. Alle nonprofitorganisationer har brug for en metode til at administrere deres kontakter. Det er her, CRM - eller "customer relationship management" - kan gøre en kæmpe forskel for jeres aktiviteter.

I denne omfattende guide vil vi besvare følgende grundlæggende spørgsmål om Nonprofit CRM-software. Og vi vil anmelde ti af de bedste CRM-systemer til nonprofitorganisationer.

• Hvad er et Nonprofit CRM-system?
• Hvordan kan brug af CRM-værktøjer være en fordel for en nonprofitorganisation?
• Hvilke funktioner har en Nonprofit CRM-løsning?
• Hvilke Nonprofit CRM-løsninger er de bedste?
• Hvordan vælger man den bedste platform til sin organisation?
• Ofte stillede spørgsmål
• Prøv kontaktstyring gratis

Et Nonprofit CRM-system er et digitalt værktøj til nonprofitorganisationer, som gerne vil opbygge stærke og langvarige relationer med deres bidragydere. Kommercielle virksomheder bruger CRM til kontaktstyring og salgssporing for at øge fortjenesten, men nonprofitorganisationer kan sagtens bruge de samme funktioner til at spore bidrag og optimere deres tid og budget.

Ved at bruge et CRM-system til at administrere interaktionerne med deres kontakter og bidragydere kan nonprofitorganisationer bedre fordele deres timer og arbejde. Det giver mere overskud og flere ressourcer, de kan bruge på deres mission.

Hvorfor bør jeres nonprofitorganisation bruge CRM-software?

Nonprofitorganisationer håndterer typisk mange data, herunder vigtige oplysninger om deres bidragydere og sponsorer. Og ligesom kunder er livsnerven for enhver virksomhed, er bidragydere og sponsorer livsnerven for nonprofitorganisationer.

Jo flere bidragydere man har, jo bedre. Men jo flere kontakter man har, jo sværere er det at holde styr på dem. Når det er tid til at lancere et nyt fundraisingtiltag eller annoncere et kommende event, har I brug for en effektiv metode til at nå ud til jeres kontakter for at få maksimal respons.

Man kan selvfølgelig gøre brug af regneark til at holde styr på kontakterne, men regneark har også sine begrænsninger. De skal også opdateres løbende, hvilket kræver mange timer og meget arbejde. CRM-software erstatter regneark og indeholder tidsbesparende værktøjer, så I kan opretholde en større database over kontakter og nemt nå ud til jeres støtter.

Ligesom de fleste tjenester koster CRM-værktøjer penge. Men som fordelene ved at bruge CRM i jeres nonprofitorganisation klart viser, er det alle pengene værd. Hvis jeres bestyrelse har spørgsmål til prisen, er der her en række fordele, som kan være med til at give dem ro i sindet.

CRM-systemers organisationsværktøjer er mere effektive end regneark

CRM-software giver jer værktøjer til centralisering af alle jeres data, hvilket øger effektiviteten. Med en centraliseret og enkelt datakilde kan jeres teammedlemmer dele og få adgang til nøjagtige og opdaterede oplysninger i realtid. I denne centraliserede database kan I filtrere jeres kontakter efter forskellige kriterier, herunder placering, bidragsbeløb, historik, events der er deltaget i, og meget mere.

Dette gør indhentningen af bidragyderes kontaktoplysninger og bidragshistorik meget nemmere end at lede regneark og noter igennem. Oplysninger, som hurtigt kan blive forældede, hvis jeres teammedlemmer er for overbebyrdede af andre opgaver til at kunne indsætte nye kontaktoplysninger og registreringer.

Brug af CRM giver bedre fastholdelse af bidragydere

Omkostningen ved og arbejdet med at finde nye bidragydere og pleje dem gennem jeres fundraisingforløb er høj. Højere end at overbevise en eksisterende bidragyder om at give et bidrag igen. Af den grund er det altafgørende for jeres organisation at fastholde bidragyderne.

CRM-systemer er designet til at indsamle og gemme værdifulde data om jeres bidragydere. Alt sammen så I kan nå ud til dem på den måde, der passer bedst til deres præferencer, planer og interesser. Dette hjælper med at opbygge og opretholde bidragydernes loyalitet og tilfredshed, så de føler sig værdsat for deres bidrag.

Organisationsværktøjerne frigiver værdifuld tid

De administrative opgaver i en nonprofitorganisation kræver mange timer. CRM-platforme har typisk funktioner til automatisering, der kan håndtere disse administrative opgaver, så der frigives tid til, at jeres teammedlemmer kan lægge deres kræfter et andet sted. F.eks. takke-e-mails til bidragydere, opkald til potentielle støtter og generering af kvitteringer for bidrag - CRM-software hjælper jer med at fordele jeres ressourcer bedre. I kan få mere fra hånden og udnytte tiden bedre.

Rapporteringsfunktioner giver bedre indsigt

Kendskab til jeres organisations tilstand og effekten af jeres arbejde er vigtigt for jeres fremtidige virke. CRM-software giver jer mulighed for hurtigt at oprette og dele CRM-rapporter. I har altid et nøjagtigt overblik over, hvilke kampagner der fungerer bedst, og hvilke der ikke vækker lige så meget interesse, som I forventede.

Med denne type hurtig og nøjagtig rapportering kan jeres team fortsætte med at finjustere deres indsats med handlingsrettede CRM-data. De kan have tillid til, at deres arbejde vil være mere produktivt i fremtiden.

Det vigtigste at huske er, at brug af et Nonprofit CRM-system er godt både for jeres team og jeres bidragydere. Nonprofitorganisationernes støtter vil gerne vide, at deres bidrag og opmærksomhed har en positiv effekt. Med oplysninger i realtid lige ved hånden og hurtige metoder til udsendelse af informationer til lange kontaktlister kan I holde jeres kontakter opdaterede med nyheder om, hvor tæt I er på at opnå jeres mål og milepæle. Det giver dem større tiltro til jeres indsats.

• Kontaktstyring: Med software til kontaktstyring kan I gemme, analysere og få adgang til kontaktoplysninger for alle de personer, der har tilknytning til jeres nonprofitorganisation. Fra bidragydere til frivillige til højt profilerede sponsorer kan kontaktstyring hjælpe jer med at holde styr på, hvordan I kan nå ud til alle fra en enkelt platform, så I aldrig behøver bekymre jer om forældede oplysninger.
• E-mailkampagner/marketing:Udsend e-mailkampagner til jeres nuværende og potentielle bidragydere, og se resultatet af jeres kampagner ved at tjekke klik- og åbningsraterne. Og i stedet for at angive personlige oplysninger i e-mails manuelt, indsætter denne funktion automatisk specifikke oplysninger om modtageren. På denne måde kan I stadig give meddelelserne et personligt præg, uden at jeres team skal bruge en masse timer på manuelt at udfylde navne og oplysninger i jeres masseudsendelser.
• Segmentering: Jeres kontakter er ikke allesammen tilknyttet jeres organisation på samme måde. I stedet for at have forskellige regneark til at holde jeres kontaktliste adskilt, giver segmentering jer mulighed for at markere kontakter med særlige karakteristika. Det kan være geografisk placering, bidragsbeløb m.m., så I har overblik og kan anvende forskellige lister afhængigt af hvilken type meddelelser, I vil sende.
• Opkaldsprogram: Et automatisk opkaldsprogram er et fantastisk værktøj til nemt at nå ud til et stort antal kontakter. Når I har brug for hurtigt at sende besked ud om en ny kampagne, et event eller en fundraisingmulighed, kan jeres teammedlemmer bruge automatiske opkald til at nå ud til kontakter med et enkelt klik eller forudsigende opkald. Dette fjerner al unødig spildtid mellem opkaldene, så de kan nå ud til flere personer på kortere tid.
• Rapportering og analyse: Opret rapporter i realtid, så I straks kan se, hvor godt jeres organisation klarer sig. Fra måling af resultatet af et live event til måling af interessen for en ny e-mailkampagne - denne funktion giver jer et nøjagtigt indblik i, om jeres indsats betaler sig. Og hvor I måske kan forbedre jer.
• Automatiseringer: Opsæt tidsspecifikke handlinger, så softwaren kan arbejde for jer og frigive værdifulde timer for jeres teammedlemmer. I traditionelle CRM-indstillinger hjælper funktioner til salgsautomatisering med at frigive tid i salgsrepræsentanternes program, så de kan fokusere på at nå deres kvoter. I nonprofitorganisationer bruges de samme automatiseringsfunktioner til at håndtere gentagne og langsommelige administrative opgaver. På denne måde kan I afsætte flere medarbejdere til de opgaver, som kræver mere personlig opmærksomhed.
• Opgavestyring:Opsæt opgaver for dig selv eller andre teammedlemmer, så der ikke spildes tid på at finde ud af, hvad der skal gøres. Gem oplysninger på en aktivitetstidslinje, så alle ved, hvad der er blevet klaret, og hvad der stadig mangler at blive gjort.
• Kalender/påmindelsessystem: Hold alle opdaterede ved at angive datoer og påmindelser. Sørg for, at alle kan bevare overblikket ved at reducere antallet af punkter, de skal skrive ned og huske, så I kan være sikre på ikke at blive underbemandet, hvis nogen glemmer en opgave eller et event.
• Integrationer: Forbind jeres CRM-system med de øvrige softwareplatforme, I allerede bruger, så I ikke skal spilde tid på at skifte mellem flere browsere eller ændre formatering.
• Mobil adgang: Tag jeres nonprofitarbejde med jer på farten, så I kan skabe kontakt med jeres bidragydere, uanset hvor I er. Selv når I ikke har forbindelse til nettet, kan I få adgang til og opdatere bidragydernes oplysninger. Intet går tabt, og ingen skal sidde og taste data ind igen, når de kommer tilbage til deres computer.

Zendesk

Zendesk er et alt-i-ét CRM-værktøj til kundeadministration og salg, der kan booste produktiviteten og få mest muligt ud af værdifulde arbejdstimer. Med et bredt udvalg af funktioner, heriblandt kontaktstyring, opkaldsprogram og opgaveautomatisering er Zendesk en brugervenlig platform til missionsdrevne nonprofitorganisationer, der ønsker at få mest muligt ud af deres ressourcer.

Zendesks system bruges primært som et CRM-system til små virksomheder og organisationer og udstyrer teams med de nødvendige værktøjer til at få overblik over hele deres base af bidragydere. Segmenter jeres bidragydere med præcision, så I kan skræddersy jeres messaging til at passe præcis til jeres støtter. Og med Zendesks detaljerede rapporteringsfunktioner får I altid en nøjagtig analyse af, hvor jeres indsats bærer mest frugt, og hvor der skal sættes yderligere ind.

Med Zendesks intuitive grænseflade og omfattende supportsystem behøver I heller ikke bekymre jer om at bruge mange timer på at lære at bruge det. Nonprofitorganisationer kan også ansøge om Zendesks Tech for Good-program, som donerer CRM-software og support til organisationer, så de kan få mest muligt ud af deres indsats for at gøre verden til et bedre sted.

Funktioner:

• Kalender/påmindelsessystem
• E-mailskabeloner
• Kontaktdatabase
• Integrationer
• Mobil adgang
• Præsentationsværktøjer
• Segmentering
• Integration med sociale medier

Salsa CRM

Salsa er et Nonprofit CRM-værktøj til administration af bidragydere og rapportering. Platformen har funktioner til oprettelse af profiler for bidragydere, så brugere kan oprette brugerdefinerede felter og registrere vigtige detaljer om deres kontakthistorik. Den har også en funktion til beregning af gaver, der automatisk opretter de næste foreslåede gavebeløb.

Salsa indeholder også funktioner til nøjagtig rapportering, så jeres team altid kan have en opdateret visning af indtægtstendenser og -muligheder. Salsas SmartEngagement Technology giver også brugerne mulighed for at tilpasse deres kontrolpanel til indsamling og deling af værdifulde oplysninger til hele teamet på daglig basis.

Funktioner:

• Kampagnestyring
• Sporing af bidrag
• Administration af medlemskab
• Betalingsbehandling
• Administration af gavematching

Nutshell

Nutshell er et CRM-system til B2B-organisationer, som kan bruges af nonprofitorganisationer på baggrund af dets organisationsfunktioner, herunder administration af kontakter og kundeemner. Det tilbyder flere forskellige metoder til visning af bidragsprocessen, herunder en træk og slip-tavlevisning, en traditionel listevisning med sorterede kolonner og en zoombar kortvisning, hvor man kan få vist potentielle bidragydere på specifikke steder.

Nutshell tilbyder også en funktion til oprettelse af gradvise e-mailkampagner, så brugerne kan bruge mindre tid på at sende e-mails manuelt. Det har også support af dataimport. Så I kan synkronisere telefonkontakter, scanne og gemme visitkort ved events og indhente potentielle bidragydere direkte fra jeres websted.

Funktioner:

• Dokumentlager
• Rapportering/analyse
• Automatiseret marketing
• Mobil adgang
• Opgavestyring

Bloomerang

Bloomerang er et Nonprofit CRM-softwaresystem til administration af bridragydere, som er skabt med henblik på øget engagement og fastholdelse. Det har en moderne grænseflade og cloud-baseret implementering samt mobiladgang, så jeres teammedlemmer kan bruge det på farten. Få visninger af engagementsraten for jeres bidragydere i realtid og opret formularer til at kunne give bidrag online, som kan indlejres direkte på jeres websted.

Med Bloomerangs e-mailmarketing-funktion kan brugerne oprette og planlægge nyhedsbreve og meddelelser, så bidragyderne bliver informeret om deres seneste milepæle og aktiviteter. Den har også en engagementsmåler til analyse af tidligere interaktioner med bidragydere og måling af nøjagtige engagementsniveauer.

Funktioner:

• E-mail-ticketing
• Administration af gavematching
• Sporing af bidrag
• Kontaktstyring
• Integration med sociale medier

EveryAction

EveryAction er en Nonprofit CRM-løsning til udvikling af og marketing rettet mod bidragydere. Den giver brugerne mulighed for at segmentere deres population af bidragydere på baggrund af både deres online- og offlinedata og har flere kanaler til fundraising. Den giver også mulighed for at indhente vigtige oplysninger om bidragydere for at give en mere personlig kontakt. Det giver brugerne mulighed for at gemme kontaktoplysninger som f.eks. foretrukne pronominer, relationer og foretrukne navne.

Forudsigende analyse giver nonprofitorganisationer mulighed for at træffe beslutninger om fundraising baseret på data med den rette indsigt til målrettet messaging og kontakt. EveryAction tilbyder også 10 unikke forudsigende modeller for bidragydere, som opdateres dagligt på baggrund af bidragydernes adfærd.

Funktioner:

• Programadministration
• Sporing af bidrag
• Kalenderstyring
• Medlemsdatabase
• Planlægning

Salesforce Essentials

Salesforces cloud-model med flere lejere anvendes af virksomheder i alle størrelser og på tværs af mange brancher, herunder nonprofitorganisationer. Dens platform tilbyder samarbejdsværktøjer, hvor teams kan dele og redigere filer og derefter gemme dem i en central database. Med træk og slip-funktioner til oprettelse af visuelle arbejdsgange kan brugerne også tilpasse visningen af oplysninger om bidragyderne og daglige opgaver.

Ligesom de fleste CRM-platforme har Salesforce funktioner til kontaktstyring, integrationer, rapportering og analyse samt opgavestyring. Det har også mulighed for integration med sociale medier, så jeres team kan få indsigt i og starte interaktioner ved hjælp af bidragydernes foretrukne kommunikationsmetoder.

Funktioner:

• Automatiseret marketing
• Opkaldsoptagelse
• Kontaktstyring
• Administration af callcenter
• Analyse af salgstrends

Bitrix24

Bitrix24 er et cloud-baseret eller lokalt CRM-værktøj til små virksomheder, eksterne salgsteams og nonprofitorganisationer. Platformen byder på nyttige funktioner til nonprofitorganisationer, herunder daglig backup, e-mailskabeloner og mobilfunktioner til iOS- og Android-enheder. Den har også samarbejdsværktøjer til administration af teams af frivillige og arrangører. Så alle hele tiden kan være på linje og organiseret omkring deres opgaver.

Bitrix24’s kontaktdatabase giver brugerne mulighed for at gemme oplysninger om bidragydere og få hurtigt overblik over bidragshistorik. Den giver også mulighed for at reaktivere tidligere bidragydere, som man ikke har været i kontakt med et stykke tid. Jeres team behøver ikke starte forfra, når en inaktiv bidragyder pludselig begynder at vise interesse igen.

Funktioner:

• Planlægning af aftaler
• Styring af dagsorden
• Opgavestyring
• Hændelsesudløste handlinger
• Administration af callcenter

Kindful

Kindful er en Nonprofit CRM-løsning, som giver brugerne mulighed for at følge deres fundraisingindsats og -kommunikation. Den har et omfattende kontrolpanel til visning af bidragsydernes livscyklus som grafer og diagrammer. Så jeres team nemt kan få vist de seneste transaktioner og kontaktaktiviteter. Opret brugertilpassede felter til at følge oplysninger om bidragydere, som er specifikke for jeres organisation, og få vist nyttige data såsom detaljer om formue og gavehistorik.

Kindful har også integrationer, så jeres team kan tilknytte de softwareværktøjer, de allerede bruger, f.eks. MailChimp og QuickBooks. Andre nyttige funktioner omfatter bl.a. sporing af husstand og relationer, opgavestyring og en funktion til at finde kontaktdubletter.

Funktioner:

• Sporing af bidrag
• Administration af fundraising
• Kontaktstyring
• Integration med sociale medier
• E-mail-ticketing

monday.com

monday.com er en CRM-løsning, som nonprofitorganisationer kan bruge til at administrere deres organisation og få størst mulig social indvirkning. Visualiser hele jeres tidslinje for bidrag, automatiser personligt tilpassede fundraising-e-mails og opret detaljerede profiler for bidragyderne, så I kan følge deres historik og aktiviteter. Brugerne kan også oprette og integrere ansøgningsformularer for frivillige direkte på deres websted og tildele opgaver og vagter til frivillige for at optimere teamets effektivitet.

Funktioner til projektstyring giver brugerne mulighed for at prioritere og tildele opgaver. De kan desuden automatisere rutineopgaver. monday.com yder også rabat for nonprofitorganisationer på deres årsabonnementer, men yder i øjeblikket ikke rabat på deres månedsabonnementer.

Funktioner:

• Aktivitets-kontrolpanel
• Automatiske opkald
• Kalenderstyring
• Integration med sociale medier
• E-mailstyring

Neon CRM

Neon CRM er en cloud-baseret Nonprofit CRM-løsning, som giver brugerne mulighed for at følge frivillige, engagere bidragydere og administrere medlemskaber. Den har funktioner til administration af bidragydere, f.eks. sporing af relationer med bidragydere, herunder tidligere bidrag og aktiviteter. Brugerne kan også segmentere deres population af bidragydere efter medlemstype for at give en mere personlig målretning.

Med indbyggede marketingværktøjer giver Neon CRM brugerne mulighed for at sende e-mails og meddelelser direkte fra deres CRM-browser. Den har også rapporteringsfunktioner til deling af brugerdefinerede rapporter for øget økonomisk gennemsigtighed for bidragyderne samt nøgletal for fundraisingeffektivitet til måling af resultater.

Funktioner:

• Regnskabsintegration
• Medlemsdatabase
• Administration af fundraising
• Integration med sociale medier
• Medlemskommunikation

Inden man beslutter sig for et CRM-system til sin nonprofitorganisation, er der her nogle trin til, hvordan man sikrer, at man får den bedste løsning.

• Tal med jeres team. Spørg ind til jeres teams arbejdsmængder, især om de opgaver, som tager længst tid. Opret rapporter med målepunkter for jeres aktuelle fastholdelse af bidragydere og se på de metoder, I bruger nu til at gemme og få adgang til oplysninger om bidragydere. Opret derefter en liste over alle de CRM-funktioner, der vil være bedst til at strømline disse processer. Og søg efter CRM-udbydere, som tilbyder de ønskede funktioner.
• Tænk over omkostningen. Nogle leverandører tilbyder billig CRM-software gratis, men størstedelen af de bedste CRM-systemer til nonprofitplatforme koster noget. De fordele, I opnår i form af fastholdelse af bidragydere og øget fundraisingeffektivitet, vil dog heldigvis hurtigt kunne opveje denne omkostning. Tal med jeres bestyrelsesmedlemmer for at drøfte hvilket prisleje, der er muligt, og se på de prispakker, som tilbydes af de platforme, I synes bedst om. Mange udbydere har også ordninger til ansøgning om gratis softwareprodukter for kvalificerende organisationer.
• Afprøv det gratis. Mange softwareudbydere tilbyder en gratis CRM-prøveperiode, så I kan afprøve deres platform, inden I beslutter jer for den. I jeres søgning efter det bedste CRM-system til nonprofitorganisationer skal I holde øje med leverandører, som giver jer mulighed for at prøvekøre deres software. Få en fornemmelse af dens grænseflade og funktioner, så I ikke skal betale for noget, der i sidste ende ikke er en god løsning for jer.

Prøv Zendesks alt-i-én CRM-platform gratis med deres 14-dages prøveperiode. Med en brugergrænseflade, der giver et godt overblik og er nem at bruge, kan I hoppe direkte ind i en lang række funktioner og begynde at strømline jeres arbejdsgange med det samme. Og med 24-timers live telefonsupport, behøver I aldrig bekymre jer om at møde forhindringer, I ikke kan komme udenom.

Zendesk forpligter sig til at hjælpe organisationer med at opfylde deres mål og gøre verden til et bedre sted, og derfor arbejdes der konstant på at finde nemme og ustressende måder at bruge CRM-systemer på. Tilmeld jer, og start jeres gratis prøveperiode i dag.