Routing og indsigt

Send anmodningerne til de rette agenter på baggrund af deres ekspertise, så de modtager anmodninger, de kan løse effektivt, hver gang.

Hold tingene i gang

Indbygget routing og indsigt sikrer, at alle anmodninger uanset prioritet eller påkrævede kompetencer bliver løst bedst muligt. Desuden hjælper AI med at indsamle alle relevante kundeoplysninger ét sted – så det bliver nemmere end nogensinde før at løse flere anmodninger, hurtigere.

Få den bedste person på opgaven

Send de rette anmodninger til de rette agenter hver gang. Uanset om det er på baggrund af sprog, anmodningstype eller kanal, kan administratorerne nemt oprette kompetencekategorier, der matcher agenternes ekspertise – så hver eneste anmodning sendes det rigtige sted hen.

Hold agenterne på sporet

Automatiser anmodningskøen, så de vigtigste og mest presserende håndteres først – mindre tid på at udvælge, mere tid til at løse anmodninger.

Lad samtalen flyde

Få vigtige kundeoplysninger indsamlet med det samme, så dit team har, hvad de skal bruge til at komme i gang med at hjælpe.

Udfyld anmodningsfelterne automatisk med kundeoplysninger, der er indsamlet på forhånd, så forretningsregler kan anvendes med det samme og sendes videre til den rette arbejdsgang.

Guide kunderne igennem et færdigbygget samtaleflow ved brug af AI for at identificere hensigten. Hvis det er for kompliceret for en bot, kan det nemt eskaleres til en agent.