Integrerat ärendesystem

Kundtjänst på rätt sätt

Ett kraftfullt, lättanvänt system för att spåra, prioritera och lösa kunders supportärenden

Känt som Zendesk Support

Kärnan i kundsupporten

Ett helt integrerat ärendehanteringssystem är det första steget mot en bra kundupplevelse. Det är en central hubb för kundernas frågor, förfrågningar och problem. Och framför allt får du en fullständig bild av alla kunder så att du kan erbjuda rätt support.

  • En vinst för kunderna

    Erbjud enkelt support i alla kanaler, till exempel e-post, meddelanden, sociala kanaler, hjälpcenter, röstkanaler, bots och webbforum.

  • Enkelt för medarbetarna

    Ge medarbetarna allt de behöver för att leverera support med hög kvalitet.

  • Anpassas till din verksamhet

    Förbli effektiv med en kraftfull och flexibel lösning som kan anpassas till dina verksamhetsbehov under alla tillväxtstadier.

Leverera kundnöjdhet

Tappa aldrig bort någon förfrågan

Oavsett om kunderna tar kontakt via e-post, chatt, telefon eller en webbkanal, mobilkanal eller social kanal skapas alltid ett ärende med en plats i en kö. Kunderna får ett meddelande som bekräftar att supportteamet har tagit emot förfrågan och att hjälp är på väg. Samtidigt ser robusta verktyg som dirigering, CSAT-omdömen, tidsspårning och serviceavtal till att medarbetarna har full koll.

Hantera alla interaktioner på ett ställe

En arbetsyta som gör dig glad

Allt på ett ställe

Gör handläggaren nöjdare och mer produktiv. Ge medarbetarna möjlighet att hantera supporten i flera kanaler och frihet att samarbeta utan att växla mellan flikar och webbläsare.

All information medarbetarna behöver

Ge medarbetarna åtkomst till allt kundsammanhang och alla verktyg de behöver, till exempel orderhistorik, lojalitetsstatus och webbaktivitet, så att de kan ge snabbare och mer personanpassad service.

Få tillbaka din tid

Konfigurera automatiseringar så att medarbetarna blir mer effektiva och löser ärenden snabbare. Du kan lägga till en personlig touch för att hålla utbytet naturligt och i enlighet med ditt varumärke.

Allt på ett ställe

Gör agenten nöjdare och mer produktiv. Ge medarbetarna möjlighet att hantera supporten i flera kanaler och frihet att samarbeta utan att växla mellan flikar och webbläsare.

All information medarbetarna behöver

Ge medarbetarna åtkomst till allt kundsammanhang och alla verktyg de behöver, till exempel orderhistorik, lojalitetsstatus och webbaktivitet, så att de kan ge snabbare och mer personanpassad service.

Få tillbaka din tid

Konfigurera automatiseringar så att medarbetarna blir mer effektiva och löser ärenden snabbare. Du kan lägga till en personlig touch för att hålla utbytet naturligt och i enlighet med ditt varumärke.

Visa alla funktioner

Skapa en välfungerande verksamhet

Integrera på några minuter

Administratörerna kan integrera våra färdiga appar i andra affärssystem utan kodning.

Optimera verksamheten

Få insikter om ditt resultat med inbyggda instrumentpaneler eller visa fler detaljer med kundrapporter. Identifiera vad kunderna behöver och olika sätt att förbättra effektiviteten.

Anpassa på ditt sätt

Oavsett om du har små eller komplexa behov gör Zendesks flexibilitet att du kan bygga anpassade integrationer och konfigurera arbetsflöden.

"Ett gemensamt ärendehanteringssystem är värdefullt i alla delar av en supportorganisation. Vi kan hämta alla Zendesk-data till vår interna databas och vi kan dessutom skapa en mycket tydlig bild av kundresan. Zendesk har ett stort utbud av integrationer och möjligheter till anpassning."

Jeremy Flanagan

Customer Ops Project Lead of Tools på Instacart

90 % CSAT

Mer än 175 000 ärenden
per månad

20 000 e-postkontakter
per vecka