Guide

2021 Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Centre

Publicerad 2022-03-09
Senast uppdaterad 2022-03-22

Zendesk utsett till ledare i 2021 Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Centre.

Gartner utser varje år nyckelspelarna som visar vägen inom kundtjänst och support. Rapporten Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Centre innehåller värdefull information för företagsledare som söker efter tekniska lösningar som bäst uppfyller deras aktuella och långsiktiga behov. I rapporten för 2021 utser Gartner även kundtjänstorganisationer som reagerade omedelbrt för att ändra driften och tillhandahålla viktig support till sina kunder under COVID-19-pandemin.

2021 Gartner Magic Quadrant

För sjätte året i rad finns Zendesk bland ledarna vilket vi anser speglar den globala framgången för våra över 170 000 kunder. På Zendesk inser vi att förra året var svårt och innebar många unika utmaningar, inklusive att stödja och interagera med våra kunder på nya och obekanta sätt. Därför finns användbarhet, snabbhet och kortare tid till värde i vårt DNA. Vi förstår vikten av att interagera med kunderna direkt och när de behöver er som mest.

När företag försätter göra omvälvande förändringar i hur de har kontakt med kunderna, fokuserar Zendesk på att släppa uppdateringar och viktiga funktioner med omedelbar verkan, inklusive automatiserad konversationssamordning på olika kanaler och personalhantering. På grund av COVID-19-pandemin erbjöd vi även licenslättnader, ett fjärrsupportpaket och Zendesk Vaccine Management Solution (i samarbete med TCS). Vi gjorde även digitala kundtjänstfunktioner tillgängliga snabbare.

Vi införde betydande prisförbättringar med färdigkonfigurerade paket med flarkanalsstöd och nya tillägg. Samtidigt som vi har fortsatt att göra förändringar har vi upprätthållit användarvänlighet, anpassning och administration så att företag kan betjäna sina kunder bättre.

Innehåll

Rapporten 2021 Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Centre finns tillgänglig för kostnadsfri nedladdning under en begränsad tid. Den fullständiga PDF-rapporten innehåller:

  • Hur Gartner ser på det aktuella ekosystemet med CEC-teknik
  • Överväganden för företag som planerar att implementera CRM- och CEC-teknik
  • Leverantörens förmåga att uppfylla behoven hos dagens CEC-företag
  • Var Gartners analytiker placerar Zendesk och andra teknik- och tjänstleverantörer

Gartner rekommenderar ingen specifik leverantör, produkt eller tjänst som förekommer i företagets undersökningsrapporter och råder inte teknikanvändare att endast välja leverantörer med högst poäng eller andra utnämningar. Gartners undersökningsrapporter speglar synpunkterna hos Gartners undersökningsorganisation och ska inte tolkas som faktapåståenden. Gartner friskriver sig från alla garantier, såväl uttryckliga som underförstådda, inklusive garantier om säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål.

Den här grafiken publicerades av Gartner, Inc. som en del av ett större dokument och måste utvärderas i hela dokumentets sammanhang. Gartners dokument finns på begäran tillgängligt från Zendesk.

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Centre, Nadine LeBlanc, Jim Davies, Varun Agarwal, den 15 juni 2021.

Som en ledare i Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Centre 2016 – 2021.