Kvalitetssäkring (tidigare klaus)
Låt AI vara ansvarig för samtalskvaliteten
Vi granskar alla konversationer och ger dig omedelbar insikt i hur din support presterar. Kunderna får en mer konsekvent upplevelse, vilket skapar lojalitet – och intäkter på lång sikt.
Fördelar
Stärk kundrelationerna med förstklassig CX
Lämna bättre svar
Lyft fram områden med problem så att du kan erbjuda mer konsekventa upplevelser av CX längre fram.
Styr skutan med järnhand
Vi analyserar 100 % av era ärenden med AI för att spara tid och minska driftskostnaderna.
Förbättra servicen
Få korrekta insikter om brister hos medarbetarna, för att kunna förbättra kvaliteten på servicen och minska antalet kundbortfall.
Utbilda dina representanter
Mer data innebär fler sätt att identifiera behoven av utbildning. Coacha agenter och ge beröm på samma sätt.
Funktioner
Ta bort gissningsarbetet från kvalitetssäkringen
AutoQA analyserar alla interaktioner – även de med AI-agenter – och visar dig sedan vilka som behöver extra stöd. Ni kommer att lägga mindre tid på att leta igenom en hög med ärenden och mer tid åt att faktiskt lösa problem.
Rekommendationer
94 %
CSAT
1
Vecka för att konfigurera Zendesk QA
Alla kunder som kontaktar support ska få ett perfekt svar, oavsett medarbetare. Zendesks kvalitetssäkring gör det möjligt för oss att hålla den nivån på kvalitet.
Kate Barsuk
QA-ingenjör, PandaDoc
Vanliga frågor
Just nu kan kunder med planerna Basic eller Suite använda Zendesk QA. Om du vill starta en kostnadsfri provperiod kan du kontakta oss här.
