Allt du behöver för marknadens bästa kundservice
Prenumerationsplaner för alla
Prenumerationsplaner för företag
Visa funktioner
- Branschledande ärendesystem Ett integrerat system för att kontakta kunder per e-post, Twitter och Facebook-inlägg och enkelt omvandla dem till ärenden.
- Snabbmeddelanden på webben, mobilt och i sociala media Leverera innehållsrika, moderna och automatiserade konversationsupplevelser direkt på din webbplats eller mobilapp.
- Support genom e-post, telefon, sms och livechatt Ge anpassad support per telefon eller webben.
- Hjälpcenter – Enskilt Skapa självbetjäningsartiklar som hjälper kunder att hitta svar på egen hand.
- Automatiseringar och arbetsflöden som är lätta att ställa in Automatisera och förenkla medarbetarnas processer för snabbare lösningar i större skala.
- AI-drivna automatiska svar – Upp till 50 Ge omedelbara svar på inkommande frågor med hjälp av maskininlärning för att snabbt erbjuda tillgänglig och relevant information så att kunderna kan få svar utan att vänta. Svar kan skickas via e-post, ärendeformulär, livechatt, snabbmeddelanden, sociala kanaler, Slack, API och/eller SDK.
- Enhetlig arbetsyta En enhetlig konversationsinriktad arbetsyta hjälper teamet att hantera konversationer på alla webb-, mobila och sociala kanaler i en enda vy.
- Vidarebefordran baserad på agenternas status och kapacitet Led konversationer till rätt agent baserat på deras tillgänglighet, kapacitet, kompetens och konversationens prioritet, så att de kan besvara ärenden snabbare.
- Rapporter och statistik - Färdigkonfigurerad Analysera dina resultat med hjälp av färdigkonfigurerade kontrollpaneler som innehåller best practice för kundtjänstmätningar.
- Data- och fillagring – Standard Lagra Zendesk data, filer och data från tredje part på vår flexibla och öppna plattform. Läs mer om data per prenumerationsplan här.
- Över 1 000 appar och integrationer – Förkonfigurerade Få åtkomst till över 1 000 förinställda appar och integrationer på Zendesk Marketplace för att samla dina favoritverktyg och viktiga affärsdata utan att behöva skriva kod. Eller skapa egna appar för exklusiv användning på ditt konto med vår App eller Channel Framework.
- Robusta API – Standardanvändning API är en kraftfull resurs som många Zendesk-kunder använder för att massimportera resurser, skapa appar, hämta data från externa källor, med mera.
- Online Support från Zendesk-teamet Tillgång till kundsupport under öppettiderna för allmän kontoinformation och snabb problemlösning när något inte fungerar.
- Hjälp med registrering och anpassning Hjälp för funktionsaktivering och bättre användning av kärnfunktionerna i Zendesk levererade digitalt eller genom kontakt och program.
Visa funktioner
- Branschledande ärendehanteringssystem Ett integrerat system för att kontakta kunder per e-post, Twitter och Facebook-inlägg och enkelt omvandla dem till ärenden.
- Snabbmeddelanden på webben, mobilt och i sociala media Leverera innehållsrika, moderna och automatiserade konversationsupplevelser direkt på din webbplats eller mobilapp.
- Support via e-post, telefon, sms och livechatt Ge anpassad support per telefon eller webben.
- Hjälpcenter – Flera Skapa självbetjäningsartiklar som hjälper kunder att hitta svar på egen hand.
- Automatiseringar och arbetsflöden med ytterligare alternativ som är enkla att konfigurera Automatisera och förenkla medarbetarnas processer för snabbare lösningar i större skala.
- AI-drivna automatiska svar – Upp till 100 Ge omedelbara svar på inkommande frågor med hjälp av maskininlärning för att snabbt ge tillgänglig och relevant information så att kunderna kan få svar utan att vänta. Svar kan skickas via e-post, ärendeformulär, livechatt, snabbmeddelanden, sociala kanaler, Slack, API och/eller SDK.
- Enhetlig arbetsyta En enhetlig konversationsinriktad arbetsyta hjälper teamet att hantera konversationer på alla webb-, mobila och sociala kanaler i en enda vy.
- Vidarebefordran baserad på agenternas status och kapacitet Led konversationer till rätt agent baserat på deras tillgänglighet, kapacitet, kompetens och konversationens prioritet, så att de kan besvara ärenden snabbare.
- Rapporter och statistik - Färdigkonfigurerad Analysera dina resultat med hjälp av färdigkonfigurerade kontrollpaneler som innehåller best practice för kundtjänstmätningar.
- Data- och fillagring – Mellannivå Lagra Zendesk data, filer och data från tredje part på vår flexibla och öppna plattform. Läs mer om data per prenumerationsplan här.
- Över 1 000 appar och integrationer – förkonfigurerade och anpassade Få tillgång till över 1 000 förkonfigurerade appar och integrationer på Zendesk Marketplace för att förena dina favoritverktyg och viktiga affärsdata utan att skriva kod. Eller skapa egna appar för exklusiv användning på ditt konto med vår App eller Channel Framework.
- Robusta API:er – Avancerad hastighetsgräns API är en kraftfull resurs som många Zendesk-kunder använder för att massimportera resurser, skapa appar, hämta data från externa källor, med mera.
- Online Support från Zendesk-teamet Tillgång till kundsupport under öppettiderna för allmän kontoinformation och snabb problemlösning när något inte fungerar.
- Hjälp med inskolning och anpassning Guidad hjälp för funktionsaktivering och bättre användning av kärnfunktionerna i Zendesk levererade digitalt eller genom kontakt och program.
- Kundportal för självbetjäning Skapa ett särskilt utrymme där kunderna kan hantera sina supportförfrågningar och forumbidrag i en personligt anpassad portal.
- AI-driven kunskapshantering Medarbetare och interna team lägger enkelt till ny information med inbyggd kunskapshantering och använder det innehållet själva för att ge snabbare och mer korrekta svar när de hjälper kunder personligen.
- Anpassningsbar ärendelayout Skapa flera kundsupportformulär som visar en unik uppsättning ärendefält för att säkerställa att du samlar in rätt information från kunden för varje supportbegäran. Visa endast fält som du vill att medarbetare och slutanvändare ser i ärendeformulär för en bättre användarupplevelse.
- Begränsade licenser – upp till 50 Ge begränsad behörighet till vissa personer så att de kan få tillgång till information om ärenden och vid behov ge specialinriktad hjälp och rådgvining genom att lägga till privata kommentarer till ärendet.
- Hantering av servicenivåavtal (SLA) Få korrekta mätningar och undvik överträdelser genom att fastställa servicenivåavtal baserat på villkor. Lägg till i valfri vy för enkel övervakning.
- Support och innehåll på flera språk Ge support på och anpassa hjälpcentret till flera språk (>40).
Mest populärt
Visa funktioner
- Branschledande ärendehanteringssystem Ett integrerat system för att kontakta kunder per e-post, Twitter och Facebook-inlägg och enkelt omvandla dem till ärenden.
- Snabbmeddelanden på webben, mobilt och i sociala media Leverera innehållsrika, moderna och automatiserade konversationsupplevelser direkt på din webbplats eller mobilapp.
- Support via e-post, telefon, sms och livechatt Ge anpassad support per telefon eller webben.
- Hjälpcenter – Flera Skapa självbetjäningsartiklar som hjälper kunder att hitta svar på egen hand.
- Automatiseringar och arbetsflöden som är lätta att ställa in med ytterligare alternativ Automatisera och förenkla medarbetarnas processer för snabbare lösningar i större skala.
- AI-drivna automatiska svar – Upp till 500 Ge omedelbara svar på inkommande frågor med hjälp av maskininlärning för att snabbt ge tillgänglig och relevant information så att kunderna kan få svar utan att vänta. Svar kan skickas via e-post, ärendeformulär, livechatt, snabbmeddelanden, sociala kanaler, Slack, API och/eller SDK.
- Enhetlig arbetsyta En enhetlig konversationsinriktad arbetsyta hjälper teamet att hantera konversationer på alla webb-, mobila och sociala kanaler i en enda vy.
- Vidarebefordran baserad på agenternas status, kapacitet och kompetens samt konversationens prioritet Led konversationer till rätt agent baserat på deras tillgänglighet, kapacitet, kompetens och konversationens prioritet, så att de kan besvara ärenden snabbare.
- Rapporter och statistik - Färdigkonfiguerarde och anpassade Analysera dina resultat med hjälp av färdigkonfigurerade kontrollpaneler och skapa anpassade rapporter som är finjusterade för ditt team och dina intressenter.
- Data- och fillagring – Mellannivå Lagra Zendesk data, filer och data från tredje part på vår flexibla och öppna plattform. Läs mer om data per prenumerationsplan här.
- Över 1 000 appar och integrationer – förkonfigurerade och anpassade Få åtkomst till över 1 000 förkonfigurerade appar och integrationer på Zendesk Marketplace för att förena dina favoritverktyg och viktiga affärsdata utan att skriva kod. Eller skapa egna appar för exklusiv användning på ditt konto med vår App eller Channel Framework.
- Robusta API – Avancerad användning API är en kraftfull resurs som många Zendesk-kunder använder för att massimportera resurser, skapa appar, hämta data från externa källor, med mera.
- Online Support från Zendesk-teamet Tillgång till kundsupport under öppettiderna för allmän kontoinformation och snabb problemlösning när något inte fungerar.
- Hjälp med inskolning och anpassning Guidad hjälp för funktionsaktivering och bättre användning av kärnfunktionerna i Zendesk levererade digitalt eller genom kontakt och program.
- Kundportal för självbetjäning Skapa ett särskilt utrymme där kunderna kan hantera sina supportförfrågningar och forumbidrag i en personligt anpassad portal.
- AI-driven kunskapshantering Medarbetare och interna team lägger enkelt till ny information med inbyggd kunskapshantering och använder det innehållet själva för snabbare och mer korrekta svar när de hjälper kunder personligen.
- Anpassningsbar ärendelayout Skapa flera kundsupportformulär som visar en unik uppsättning ärendefält för att säkerställa att du samlar in rätt information från kunden för varje supportbegäran. Visa endast fält som du vill att medarbetare och slutanvändare ser i ärendeformulär för en bättre användarupplevelse.
- Begrönsade licenser – upp till 100 Ge begränsad behörighet till vissa personer så att de kan få tillgång till information om ärenden och vid behov ge specialinriktad hjälp och rådgvining genom att lägga till privata kommentarer till ärendet.
- Hantering av servicenivåavtal (SLA) Få korrekta mätningar och undvik överträdelser genom att fastställa servicenivåavtal baserat på villkor. Lägg till i valfri vy för enkel övervakning.
- Support och innehåll på flera språk Ge support på och anpassa hjälpcentret till flera språk (>40).
- Live kontrollpanel för agentaktiviteter - Visningsbar Optimera teamets resultat i realtid genom att visa agenternas aktiviteter live, till exempel agentstatus i alla kanaler, hur många konversationer varje agent arbetar med m.m.
- Inbyggda webbforum Skapa en plats för kunderna att kontakta och samarbeta med ditt företag och varandra.
- Privata konversationstrådar Gör det enkelt för medarbetare att ta in personer från interna och externa team för att samarbeta på ärenden utan att avbryta ärendets huvudkonversation.
- Anpassningsbara och delbara kontrollpaneler Skapa anpassade kontrollpaneler med diagram och filter. Dela och schemalägg relevanta kontrollpaneler och rapporter för att informera teammedlemmar och intressenter om viktiga insikter och trender.
- Avancerade röstfunktioner Ge avancerad support med sofistikerade samtalshanteringsverktyg, såsom att begära motringning, konferenssamtal, IVR-dirigering och mycket mer.
- Alternativ för dataplatser Ange var kontots data ska lagras, i USA, APAC eller i Europeiska ekonomiska samarbetsrådet. Vissa begränsningar gäller.
- HIPAA-efterlevnad Zendesk har genomgått en godkänd HIPAA/HITECH-utvärdering och får göra sitt affärspartneravtal (BAA) tillgängligt för prenumeranter.
- Events Connector för Amazon Web Services Med Zendesk Events Connector kan användare strömma dataändringar (händelser) i nära nog realtid från Zendesk till AWS via Amazon EventBridge. Vanliga användningsområden är att förbättra kundinformation med maskininlärning (ML), verktyg för säkerhet och efterlevnad eller anpassade analyser och affärsintelligens genom tjänster som AWS Lambda, Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon Kinesis och Amazon SageMaker.
Visa funktioner
- Alla kärnelement som krävs för enastående kundsupport och
- Anpassade teamroller och behörigheter Definiera och tilldela medarbetarroller som passar organisationens struktur och arbetsflöde.
- Avancerad kunskapshantering Skapa, hantera och uppdatera återvinningsbart innehåll som kan leva i olika artiklar eller hjälpcenter. Håll ditt innehåll uppdaterat under dess livscykel med schemalagda intervaller för publicering, avpublicering och verifiering.
- Anpassningsbara arbetsytor Fokusera medarbetarnas arbete genom att visa det relevanta ärendeformuläret och de makron som gäller för det aktuella ärendet, och förvälj vilka appar som visas och döljs.
- Anpassningsbar branding för webbkonversationer Anpassa widgeten för att passa varumärkets utseende och känsla. Ta bort Zendesk varumärket från widgeten.
- Licenser för begränsad åtkomst – upp till 1000 Ge begränsad behörighet till vissa personer så att de har information om ärenden och vid behov kan ge specialinriktad hjälp och rådgvining genom att lägga till privata kommentarer till ärendet.
- Delning av live-data och externa kontrollpaneler Skapa anpassade kontrollpaneler live med mätvärden, diagram och filter i realtid. Dela och schemalägg kontrollpaneler inte bara med ditt team utan även med externa intressenter.
- Live kontrollpanel med agentaktiviteter – Anpassningsbar och med en fördjupad live detaljvy av agentstatusar Optimera teamets resultat i realtid genom att visa agenternas aktiviteter live, till exempel agentstatus i alla kanaler och hur många konversationer varje agent arbetar med.
- Testmiljö för ändringshantering Replikera ärendesystemets konfigurationer och metadata till en icke-produktionsmiljö för test, utveckling och/eller i utbildningssyfte.
- Robusta API – Företagsanvändning API är en kraftfull resurs som många Zendesk-kunder använder för att massimportera resurser, skapa appar, hämta data från externa källor, med mera.
- AI-drivna triage- och konversationsinsikter - ENDAST ÅTERFÖRSÄLJNINGBedöm kundtjänstsamtal automatiskt baserat på kundens avsikter och språk. Aktivera arbetsflöden som automatiskt triagerar och dirigerar inkommande förfrågningar och visar AI-drivna insikter och relevanta makron för att lösa förfrågningar snabbare. (För närvarande tillgängligt för privatkunder och kommer att expandera till andra branscher)
Det blir ännu kraftfullare
Skapa ett flexibelt supportsystem med en plan som skräddarsyr Zendesk exakt efter era behov
Ytterligare företagsklara prenumerationsplaner från $215 per medarbetare/månad fakturerat årligen
Betrott av över 169,000 företag i fler än 160 länder
Nr. 1 inom digital kundtjänst enligt
Just den avancerade säkerheten du behöver
Kontakta oss för en heltäckande lösning som uppfyller företagets behov.
- Skydda data med branschledande säkerhet och efterlevnad.
- Finjustera driften med detaljerade inställningar och mer flexibel ändringshantering.
- Utöka din Zendesk-instans och förena data med anpassade integrationer.
- Gör dig redo för framgång med avancerad support och tjänster från Zendesk-teamet.
Nystartade företag får Zendesk utan kostnad i sex månader
Ansök härGör som över 160,000 företag som litar på Zendesk
Prova hela Zendesk-upplevelsen
Vanliga frågor, besvarade.
KÖP
Hur köper jag programvaran?
När du klickar på Köp nu skapas ett Zendesk-konto och du kan direkt köpa programvaran. Betala enkelt med kreditkort eller Paypal. Kunder som föredrar att köpa genom våra säljare kan välja att betala med faktura.
Hur långa är kontrakten? Går det att uppgradera eller nedgradera abonnemanget?
Prenumerationsplanerna är månatliga eller årliga. Du kan starta/avbryta eller ändra planen när som helst (men tänk på att vi inte återbetalar för uppsägning eller nedgradering). Läs mer här eller kontakta oss för information.
Vad händer om jag inte behöver alla funktioner i Zendesk Suite?
Zendesk Suite är det enklaste och förmånligaste sättet att komma i gång med allt teamet behöver för att leverera support på olika kanaler. Titta närmare på våra Planer för endast support från 19 USD per medarbetare/månad (årlig faktura) om du vill ha en enklare lösning.
PROVPERIOD
Hur funkar den kostnadsfria provperioden?
När du registrerar dig för en provperiod med Zendesk Suite får du tillgång till alla funktioner i planen Zendesk Suite Professional. Kontakta oss om du vill prova en viss prenumerationsplan. När som helst under provperioden kan du välja en plan och betala med kreditkort eller Paypal inne i kontot.
Vad händer när provperioden upphör?
När provperioden för Zendesk Suite upphör sparas din data och dina inställningar. Du kan logga in och välja att köpa en prenumerationsplan.
ALLMÄNT
Vilka resurser finns för att se till att jag får ut mesta möjliga av Zendesk?
Kunder med en Zendesk Suite-plan har tillgång till online support, men även Zendesk Help Center, utbildning på begäran ochCommunity. För ytterligare avgifter kan kunder få tillgång till vägledning, anpassad utbildning, praktisk konfiguration, support dygnet runt och implementeringstjänster för att se till att teamen är väl förberedda.
Integrerar Zendesk med andra program och system?
Vi har tusentals förkonfigurerade appar och integeringar som du hittar på Zendesk Marketplace. Det är även möjligt att skapa i princip vad som helst på Zendesk-plattformen genom vårt utvecklar-API.
Hur skyddar ni kunddata?
Vi kombinerar säkerhetsfunktioner i storföretagsklass med omfattande kontroller av våra program, system och nätverk för att säkerställa att kund- och företagsdata alltid är skyddade. Titta närmare på säkerhetsåtgärderna vi vidtar för att skydda ditt företag och era kunder.
Fler frågor?
Vårt helpcenter är öppet dygnet runt. Du kan även kontakta vårt globala supportteam. Vi hjälper dig.
